サポート要求の表示と管理
この記事では、自分または組織内の他のユーザーによって作成されたサポート要求を表示する方法について説明します。
[自分の要求] タブ
[ヘルプとサポートの概要] ページの [個人用要求] タブには、職場アカウントを使用してオンラインで作成されたサポート要求が表示されます。
パートナー センターの任意のワークスペースから、ナビゲーション ウィンドウを展開し、[ヘルプとサポート] を選択して [ヘルプとサポートの概要] ページを開きます。
[マイ リクエスト] タブを 選択します。
[ My requests]\(要求\) テーブルには、 ユーザーが作成したすべての要求が表示されます。
ヒント
ヘルプリクエストが複雑な場合、または可用性が低く、予定外の通話をすぐに受け入れられない場合は、[My requests]\(要求\) テーブルの予定列の [予定のスケジュール] リンクを使用できます。 報告した問題の種類に対して予定のスケジュール設定を使用でき、パートナー サポート アドボケイトがサポート リクエスト チケットに割り当てられている場合は、[予定のスケジュール] リンクが表示されます。 予定をスケジュールするには、「サポート付きの予定をスケジュールする」を参照してください。
[組織の要求] タブ
この機能は、パートナー サポート要求用です。 顧客の代理サポート要求については、「顧客のサポート」を参照してください。
組織の要求を表示および管理するには、グローバル管理者がアカウント設定を通じてサポート リクエスト管理者ロールを付与する 必要があります |[ユーザー管理 ] ページ。
サポート要求管理者ロールがある場合、[組織の 要求 ] タブには、組織内で作成されたすべてのサポート要求が表示されます。 組織内の他のユーザーによって作成されたインセンティブ関連の要求は、作成者にのみ表示されます。
任意のワークスペースからナビゲーション ウィンドウを展開し、[ヘルプとサポート] を選択します。
[組織の 要求] タブを 選択します。
組織の要求テーブルを確認します。 この表には、組織内で作成されたすべての要求 (独自の要求を含む) が含まれます。
サポート リクエスト管理者ロール
サポート 要求管理者ロールを使用すると、次のことができます。
- 要求の状態を更新する
- サポート アドボケイトのメモを追加する
- 添付ファイルを要求にアップロードする
サポート 要求管理者ロール では、次の処理は行われません。
- サポート アドボケイトと主要なケース所有者との間のケースまたは既存の電子メール通信の連絡先としてユーザーを追加します。
サポート リクエストの詳細を表示および編集する
[自分の要求] タブまたは [組織の要求] タブで要求 ID リンクを選択して、サポート要求の詳細を表示します。
Note
[組織の要求] タブで更新したサポート要求に関する連絡先または電子メール通信には追加されません。これは、要求に割り当てられているサポート アドボケイトによって行う必要があります。
問題が解決された場合は、[詳細] ページで要求の状態を [終了] に変更できます。
[メモと添付ファイル] セクションで 、添付ファイルをアップロードし、サポート アドボケイトが確認する要求にメモを 追加できます。
要求アクティビティの表示
[自分の要求] タブまたは [組織の要求] タブで要求 ID リンクを選択して、サポート要求の詳細を表示します。
[組織の要求] タブで更新するサポート要求に関する連絡先または電子メール通信として追加されることはありません。サポート アドボケイトは、連絡先として追加する要求またはサポート要求に関する電子メール通信にユーザーを割り当てる必要があります。
タスク メニューの [アクティビティ] を選択して、サポート要求のすべての電子メール通信を表示します。
各メールのリンクを選択すると、ページの右側に詳細が表示されます。
次のステップ
フィードバック
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