顧客と効果的にコミュニケーションを取る能力は、売上と顧客満足度の向上につながる可能性があります。 顧客エンゲージメント アプリの拡張されたメール機能を使用することで、メールに素早くアクセスし、タイムリーな顧客とのやり取りを簡単に実現できるようになります。 電子メールの作成、返信、レビューを行うだけでなく、合理化された機能を使用して顧客とのコミュニケーションに付加価値とサポートを提供する画像を簡単に添付して送信できます。 また、リッチ テキストと画像を含む電子メール テンプレートを使用して、ユーザーと顧客の間の対話が一貫性があり、プロフェッショナルであることを確認することもできます。
ナビゲート メール、またはコンテキストメール エクスペリエンスのいずれかで作業することができます。 移動先エクスペリエンスとコンテキスト依存のメール エクスペリエンスの違いは、メールが画面上のどこに表示されるかです。 どちらのエクスペリエンスも同じ 補正済み電子メール フォームを使用しており、既定ではアウト オブ ボックス(OOTB)で有効になっています。
重要
- コンテキスト対応メールは、拡張メールとも呼ばれます。 ポップアップ エクスペリエンス以外に、コンテキストに応じた電子メール エクスペリエンスに関連する追加の機能はありません。
- メール エクスペリエンスに移動する : 常にたなスクリーンに表示されます。
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コンテキスト メール エクスペリエンス : タイムラインからのみ開始でき、メールをポップアップ画面に表示し、次のことができます。
- メールの内容を失わずに、別のページに移動します。
- メール ウィンドウを最小化して、作業していたレコードに戻ります。
- 有効にすると、ポップ アップ ウィンドウで5つのメールを同時に閲覧、作成、返信することができます。
次の例では、システム管理者が電子メールを構成した方法に基づいて、タイムラインでの "移動" とコンテキストに応じた電子メール エクスペリエンスの違いを強調表示します。
タイムライン レコードの作成 を選択します。
![[タイムライン レコードの作成] を選択します。](media/create-a-record-icon-1.png "タイム ライン レコードの作成 を選択します")
メールを選択します。
使用しているエクスペリエンスに応じて、メールは次のように表示されます。
メールへの移動機能 - コンテキスト メール エクスペリエンス 
"navigate-to" メールは新しい画面で表示されます。 コンテキスト メールは、現在の画面のポップアップ ウィンドウに表示されます。 重要
- ポップアップ ウィンドウは、画面サイズの縦横が 400×650 ピクセル以上の場合にのみ開きます。 サイズが小さい場合は、"移動" メールが既定のエクスペリエンスになります。
- コンテキスト メール エクスペリエンスはタイムラインでのみ使用できます。
注
- カスタマイズされたフォームを電子メールで使用する場合でも、それらを表示して使用できます。 補正済み電子メールフォームには、さまざまなメールの機能が表示されます。
詳細については、メールの表示、作成、返信 を参照してください。