重要な概念 - ボットの発行
[アーティクル]
05/29/2023
9 人の共同作成者
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この記事の内容
Power Virtual Agents を使用するとボットを公開して、複数のプラットフォームまたはチャネルで顧客とやり取りすることができます。 これらには、ライブ Webサイト、モバイル アプリ、Microsoft Teams および Facebook のようなメッセージング プラットフォームが含まれます。
少なくとも 1 回発行した後であれば、ボットをより多くのチャンネルに接続できます。
ボットを更新するたびに、Power Virtual Agents アプリ自体から再び公開します。 ボットを公開すると、ボットを挿入または接続したすべてのチャネルでボットが更新されます。
前提条件
重要
このトピックは Power Virtual Agents プレビューのドキュメントを含み、今後変更される可能性があります。
プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。 これらの機能は公式リリースの前に使用できるため、一足先にアクセスして フィードバックを送る ことができます。
運用に対応したボットを構築する場合は、Power Virtual Agents の概要 を参照してください。
顧客がボットとやり取りできるようにするには、ボットを公開する必要があります。 複数のプラットフォームまたはチャネルでボットを公開できます。
ボットを少なくとも 1 つのチャネルに公開した後、より多くのチャンネルに接続できます。 ボットに変更を加えた後は、再度公開することを忘れないでください。 ボットを公開すると、接続されているすべてのチャネルでボットが更新されます。 そうしないと、顧客は最新のコンテンツとやり取りできなくなります。
最新のボット コンテンツを公開する
ボットを編集用に開いた状態で、ナビゲーション メニューで 公開 を選択します。
公開 を選択し、確認します。
公開には数分かかる場合があります。
ボットのテスト
公開されたら、ボットをテストします。 デモ Web サイト リンクを選択して、新しいブラウザー タブで事前構築済みのデモ Web サイトを開き、ここでユーザーとチームメイトはボットと対話することができます。 デモ Web サイトは、ボットを顧客に展開する前に関係者からフィードバックを収集するのにも役立ちます。 デモ Web サイトを構成してボットをライブ Web サイトに追加する 方法について説明します。
チップ
テスト会話とデモ Web サイトの相違点は何ですか？ テスト ボット ウィンドウ) を使用して、会話が想定どおりに進むことを確認し、エラーを見つけます。
デモ Web サイトの URL をボットを試用するチームのメンバーやその他の関係者と共有します。 デモ Web サイトは、運用環境での使用を意図したものではありません。 URL を顧客と共有しないでください。
最新のボット コンテンツを公開する
ボットは、少なくとも 1 回公開するまでは、顧客との対話に使用することも、チームメイトと共有することもできません。 一度発行した後であれば、顧客に最新のボット コンテンツで働きかけることが必要になったときいつでも、ボットを公開し直すことができます。
ナビゲーション メニューで、公開 タブを選択します。
公開 を選択し、顧客が最新のボット コンテンツを利用できるようにします。
公開プロセスは、最新のボット コンテンツのエラーをチェックするため、数分もかかりません。
公開が完了したら、デモ Web サイト リンクを選択します。 このリンクをクリックすると、新しいタブが開き、事前に作成されたデモ Web サイトが表示されて、チームでボットと対話することができます。 デモ Web サイトは、ボットの関係者からフィードバックを収集するために役立ちます。
デモ Web サイトのウェルカム メッセージとヘルプテキストの更新の詳細については、デモ Web サイトを構成し、ライブ Web サイトにボットを追加する を参照してください。
チップ
テスト会話とデモ Web サイトの相違点は何ですか？
ボットを少なくとも 1 回発行した後、顧客からボットへの問い合わせに使用するチャネルを追加することができます。
チャネルを構成するには:
設定 を選択します。ナビゲーション メニューで、チャネル タブを選択します。
接続手順はチャンネルごとに異なります。 詳細については、以下のリストの関連記事を参照してください:
チャンネル エクスペリエンス参照テーブル
異なるチャネルによって、さまざまなエンド ユーザー エクスペリエンスがあります。 次の表に、各チャネルのエクスペリエンスの概要を大まかに示します。 特定のチャネル向けにボット コンテンツを最適化する場合は、チャネル エクスペリエンスを考慮してください。
重要
ユーザーは添付ファイルを Power Virtual Agents チャットボットに送信できません。 ファイル (画像などのメディアを含む) をアップロードしようとすると、ボットは次のように言います。
添付ファイルを送信しようとした可能性があります。 現在、処理できるのはテキストのみです。 添付ファイルなしでメッセージの送信をやり直してください。
これは、チャネルまたはエンドユーザー向けのエクスペリエンスが添付ファイルをサポートしている場合でも (たとえば、Direct Line API または Microsoft Teams を使用している場合) すべてのチャンネルに適用されます。
添付ファイルは、メッセージがスキルに送信され、スキル ボットが添付ファイルの処理をサポートする場合にサポートされます。 詳細については、スキルの詳細の Microsoft Bot Framework スキルの使用トピック を参照してください。
次の手順
ボットのコンテンツと品質に満足したら、ボットを公開して、ユーザーがボットを利用できるようにすることができます。 ユーザーが Microsoft Teams でボットとチャットするには、ボットを少なくとも 1 回公開する必要があります。
ボットのコンテンツを更新するたびに、Microsoft Teams の Power Virtual Agents アプリでボットのコンテンツを再度公開します。 これにより、ボットのコンテンツが最新の変更で更新されます。
最新のボット コンテンツを公開する
ボットをチームメートと共有する前に、少なくとも 1 回はボットを公開する必要があります。
一度公開した後であれば、顧客に最新のボット コンテンツを表示することが必要になったときはいつでも、チャットボットを公開し直すことができます。
ナビゲーション メニューで、公開 を選択します。
公開 を選択し、顧客が最新のボット コンテンツを利用できるようにします。
公開プロセスは、最新のボット コンテンツのエラーをチェックします。
公開が成功すると、インストール リンクを使用するか、または Microsoft Teams アプリ ストアのさまざまな場所からボットを Microsoft Teams のユーザーが使用できるようにする ことができます。 公開ページからボットを他のユーザーが利用可能にする を選択すると、後でボットを共有できます。
ボットを開く を選択して、Microsoft Teams にボットをインストールして自分で使用することもできます。
チップ
ボットとの既存の会話があるユーザーの混乱を防ぐために、新しい会話が開始されるまで、ユーザーは最新の公開コンテンツを受信しません。 30 分以上アイドル状態になった後、新しい会話が始まります。
Microsoft Teams で直ちに最新の公開コンテンツを試してみることができます。 これは、既存の会話で「最初からやり直す 」と入力することによって実行できます。 これにより、最新のコンテンツが公開された状態で会話が再開されます。
既知の制限
顧客満足度調査は、アダプティブ カードではなく、Microsoft Teams のテキストのみのバージョンです。
Microsoft Teams では、1 つの質問ノードでユーザーに提案されるアクションを最大 6 つまでレンダリングできます。
ユーザーは、添付ファイルをチャットに送信またはアップロードすることはできません。 添付ファイルを送信しようとした場合は、ボットは 添付ファイルを送信しようとした可能性があります。現在、処理できるのはテキストのみです。添付ファイルなしでメッセージの送信をやり直してください。 と応答します。
これは、チャネルまたはエンドユーザー向けのエクスペリエンスが添付ファイルをサポートしている場合でも (たとえば、Direct Line API または Microsoft Teams を使用している場合) すべてのチャンネルに適用されます。
添付ファイルは、メッセージがスキルに送信され、スキル ボットが添付ファイルの処理をサポートする場合にサポートされます。
スキルの詳細については、Microsoft Bot Framework スキル トピックを使用する を参照してください。
次の手順
