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Microsoft 365、Dynamics 365 および Power Platform インシデント対応 - Unified

  • [アーティクル]

Microsoft 365、Dynamics 365、または Power Platform のインシデントが宣言されると、影響を受けるすべてのテナントに更新情報が送信され、可視性と、関連するガイダンスが提供されます。

場合によっては、組織内の管理者またはユーザーが解決するためのアクションを実行する必要がある場合、管理環境で発生した問題について通知する必要がある場合があります。 これらの通信は、サービス正常性の「アクションを必要とする環境内の問題」というタイトルのセクションに表示されます。

Windows のリリースの正常性をお探しですか? 詳細については、Microsoft 365 管理センターの「Windows のリリースの正常性を確認する方法」を参照してください。

インシデントの前に

組織を保護するには、次の手順を準備することをお勧めします。

インシデントに備える

  1. 管理者ロールを使用してアクセス許可を割り当て、組織内に管理者を確立する方法について学習します。

    • サービス正常性通信は、特定の管理者ロールに制限されます。 サービス正常性を表示するアクセス許可を持つ管理者ロールを割り当て、サービス正常性を定期的に確認して、最新のサービス正常性情報を入手します。
    • テナントにメッセージ センターのプライバシー リーダー管理者を割り当てて、適切なユーザーがセキュリティとプライバシーのインシデントに関連するメール通知を確実に受信できるようにします。

  2. 更新情報を受信するための「参照先」となる場所である Microsoft 365 管理センター内のサービス正常性についてよく理解します。

  3. セキュリティとプライバシー関連の通信のために、Microsoft 365 管理センター内のメッセージ センターについてよく理解します。

  4. Microsoft Graph のサービス通信 API を活用して、組織のニーズに合わせてインシデント認識を調整することを検討します。

  5. 多要素認証を適用して組織のセキュリティを強化し、漏えいに関する懸念を軽減します。

インシデント中

組織がインシデントの影響を受ける場合、インシデントに関連する関連情報をどこでどのように参照できるかを知っておくことが重要です。

  1. サービス インシデントについては、Microsoft 365 管理センターのサービス正常性を参照して、サービス インシデントに関するエンジニアからの最新の更新情報を確認します。

  2. 問題がサービス正常性で示されていない場合は、「問題の報告」機能を使用して、サービスに問題が発生していることを Microsoft に通知します。

  3. セキュリティとプライバシーのインシデントについては、全体管理者またはメッセージ センター プライバシー管理者としてログインしているときに、Microsoft 365 管理センターのメッセージ センターで入手可能な最新情報を確認します。 組織が実行する必要があるアクションに注意します。

  4. サービス正常性が利用できない場合は、サービス正常性の状態ページまたは「X」(旧称 Twitter) の @MSFT365Status を参照してください。

status.office.com ではなくサービス正常性を使用する理由

status.cloud.com は、アクティブなサービスの問題により、顧客が Microsoft 365 管理センターまたはそのサービス正常性機能にアクセスできない場合にのみ使用されるため、このパブリック ページはバックアップ通知ページとして考慮する必要があります。

サービス正常性 (Microsoft 365 管理センター内) は、管理しているテナントを認識しているため、サービスに影響を与える既知の問題をより正確に表示します。

サポート ケースを開くと役立つ場合

問題がサービス正常性を通じて既に通知されている場合は、すべての最新情報がここで提供されるため、サポート要求を開く必要はありません。

サービス インシデントの影響を受けていると思われるが、サービス正常性ページに問題が表示されない場合は、Microsoft 365 管理センターのサービス正常性セクションから問題を報告するか、サポート要求を開くことができます。

インシデントの後

イベントの最後に、最終的な根本原因を提供し、問題が再び発生するのを防ぐために実行する手順の概要を説明します。

しばらく経過しても影響が続く場合は、別のイベントの影響を受けている場合があります。 メインのサービス正常性ページで [問題を報告] を選択して Microsoft に通知するか、通常のサポート プロセスに従うことを検討してください。

独自の影響を与える特定のイベントについては、終了後数日以内にインシデントの事後レポート (PIR) を提供します。 PIR には、根本原因と次のステップに関する詳細な情報に加え、イベント全体で発生した内容の詳細なタイムラインが含まれます。