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Surface サービスと修復オプション

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Windows 10, Windows 11

ほとんどの新しい Surface デバイスは、ソリッド ステート ドライブ (SSD)、キーボード、ディスプレイなどの主要コンポーネントの修復または交換を容易にするように設計されています。 新しい商用法人向け Surfaceデバイスを購入すると、サービスと修理1オプションを使用して投資を最大化することができます。

Surface の動作が停止した場合は、デバイス上のコンポーネントの修理、修復、または交換を行うオプションがいくつかあります。

すべての商用デバイスには、少なくとも 1 年間の Microsoft Limited Hardware 保証が付属しています。 Microsoft Protection Plans2 では、安心して、展開から交換まで、Surface デバイスに必要なあらゆる段階のサポートに役立つ延長カバレッジとサービスが提供されます。

Microsoft の制限付きハードウェア保証3 または Microsoft Protection プランの対象となるデバイスにサービスを提供する必要がある場合は、商用のお客様がセルフサービス ポータルを使用してサービスリクエストを開くようお勧めします。 または、 セルフサービスの交換コンポーネントを使用してデバイスにサービスを提供する場合は、「 顧客のセルフサービス修復」を参照してください。

注

セルフサービス交換コンポーネントは、現在、デバイスの保証状態 とは無関係に、個別に購入する場合にのみ使用できます。 交換部品は改修される場合があります

Surface サポート ポータル

Microsoft 365 Business のお客様は 、Surface サポート ポータル を使用して、Surface デバイスのサービス要求を処理できます。

  1. Microsoft Surface サポート - Microsoft 365 管理センターにサインインします。
  2. [ サービス要求の作成] を選択します。 対象となるデバイスとリージョンの可用性については、「 Microsoft のリージョン内修復」を参照してください。
  3. 詳細については、「 Surface サポート ポータルの概要」を参照してください。

ヒント

個人用 (非商用) デバイスを修復する必要がある場合は、account.microsoft.com/devices でアカウントにサインインし、サービスを必要とするデバイスを選択して、[注文の開始] を選択します。

Surface 管理ポータル

Microsoft Intuneを使用してテナントを管理している商用のお客様は、Surface 管理ポータルを使用して Surface デバイスのサービス要求を処理できます。

  1. Microsoft Intune管理センターにサインインし、[すべてのサービス>Surface 管理ポータル] に移動します。

  2. [ サービス要求の作成] を選択します。 対象となるデバイスとリージョンの可用性については、「 Microsoft のリージョン内修復」を参照してください。

  3. 詳細については、「 Surface 管理ポータルの概要」を参照してください。

Microsoft の限定保証3 または保護プランの対象外になったデバイスの場合、Microsoft はサービスまたは修理のためのいくつかのオプションを提供しています。

  • 顧客の自己修復。 認定デバイス リセラーから購入できる交換コンポーネントを使用して、1 台のデバイスを自己修復します。 部品要求を送信する方法については、「 顧客のセルフサービス修理」を参照してください。 お客様の製品は、有料で保証外サービスの対象となる場合もあります。4
  • Microsoft リージョン内の修復。 このページの説明に従って、 Surface 管理ポータル または Surface サポート ポータルを介して修復要求を送信します。 対象となるデバイスとリージョンの可用性については、「 Microsoft のリージョン内修復」を参照してください。
  • 承認されたサービス プロバイダー。 Microsoft の代わりに修復を実行する承認されたサービス プロバイダー (ASP) にデバイスを送信します。 詳細については、「 Microsoft 認定サービス プロバイダーによる Surface の修復」を参照してください。
  • バッテリー交換サービス。 有料バッテリ交換サービスのオファーは、Surface Duo、Surface Laptop 3 (15" & 13.5")、Surface Laptop 4 (15"& 13.5")、Surface Pro 7、Surface Pro 7 以降、Surface Pro X、Surface Pro 8、Surface Go 2、Surface Go 3、Surface Laptop Go、Surface Book3、Surface Laptop Studio、Surface Duo 2、Surface Laptop Go 2。 バッテリー交換サービスは、中国、インド、MEAを除く世界中で利用可能です。 Surface デバイスまたはアクセサリのバッテリー交換サービスのコストについては、「Surface デバイスまたはアクセサリの保証外サービスのコストはどのくらいですか?」を参照してください。

詳細情報

参考資料

  1. お客様の自己修復は、製品の技術仕様に従って取り外し可能なコンポーネントを備えた Microsoft デバイスでのみ使用できます。 Microsoft では、該当する Surface サービス ガイド または 記事に従って、必要な技術的な知識、経験、ツールを持つ個人が自己修復を実行することをお勧めします。 デバイスを開いたり修理したりすると、感電、デバイスの損傷、火災や人身傷害のリスク、その他の危険など、さまざまなリスクが発生する可能性があります。 自分で修理を行う場合は注意が必要です。 また、その結果生じた損害は、Microsoft の限定ハードウェア保証または購入された保護プランの対象になりません。
  2. Microsoft Protection プランを購入すると、機械的な故障や取り扱いによる偶発的な損傷に対する追加の延長カバレッジを利用できます。 プランが機械的故障の範囲を提供する場合、カバレッジは製造元の元の保証の有効期限が切れた時点で開始され、顧客の購入証明に記載されている期間の残りの期間継続されます。 取り扱いによる誤った損傷は、購入直後に開始されます。 すべての Microsoft Protection プランに適用される制限事項は、適用される責任と除外の制限に関する 使用条件 を参照してください。
  3. Microsoft の限定保証は、お客様に適用される消費者またはその他の法律に基づきお客様が有する権利に加えて適用されます。
  4. 保証外のオファーの可用性は、製品と国/地域によって異なり、変更される場合があります。 詳細については、「 Surface デバイスまたはアクセサリの保証外サービスのコストはどのくらいですか?」を参照してください。