Настройка управления сервисом

Прежде чем начать использовать функции сервисного управления в Business Central, необходимо выполнить некоторые настройки. Например, можно задать коды стандартных услуг, симптомов и неисправностей, а также сервисные товары и типы сервисных товаров в соответствии с потребностями службы поддержки клиентов вашей организации.

При настройке сервисного управления необходимо выбрать виды сервиса, которые будут предлагаться клиентам и составить их график. Сервис представляет собой тип работы, выполняемой с использованием одного или нескольких ресурсов, результаты которой предоставляются клиенту. Сервисом, например, может быть ремонт компьютера. Сервисным товаром может быть обслуживаемое оборудование или товар, например, требующий ремонта компьютер, установленный у конкретного пользователя. Любой сервис можно настроить как часть группы смежных услуг по ремонту или обслуживанию.

При определении услуги ее можно связать с требуемой квалификацией. Для повышения эффективности работы обслуживающего персонала можно настроить интерактивные руководства по устранению неполадок и назначить типовые начальные значения себестоимости, такие как стоимость выезда и другие сборы.

В следующей таблице приводится последовательность задач со ссылками на статьи, в которых они описываются.

По	Ссылка
Настройка кодов, которые автоматически назначают строки в сервисных документах для часто предоставляемых услуг.	Настройка кодов для стандартных сервисов
Настройка общих параметров, которые контролируют аспекты сервисного управления.	Настройка сервисных процессов
Укажите, как ваша организация работает с отчетами о неисправностях.	Настройка отчетности по неисправностям
Настройка сервисных предложений, которые компания предоставляет клиентам.	Настройка сервисных предложений
Предоставьте инструкции по устранению неполадок, которые помогают сервисным представителям быстрее выполнять обслуживание.	Настройка устранения проблем
Настройка распределения ресурсов для упрощения назначения правильного ресурса сервисной задаче.	Настройка распределения ресурсов
Определение цен на сервисы и настройка дополнительных сервисных затрат для оценки сервисных заказов.	Настройка цен и дополнительных затрат для услуг
Настройка параметров для отслеживания время использования ресурсов и статуса сервисных заказов с целью прогнозирования рабочих нагрузок и потребностей в сервисе.	Настройка рабочих часов и часов работы сервиса
Настройка параметров статуса ремонта, чтобы можно было контролировать ход выполнения ремонта.	Настройка статусов для сервисных заказов и ремонтных работ
Настройте программу предоставления товаров во временное пользование, чтобы можно было выдать товар на замену во время обслуживания сервисного товара.	Настройка программы временного пользования
Настройка сервисных товаров и компонентов сервисных товаров.	Настройка сервисных товаров
Заложите фундамент для создания сервисных контрактов и контрактных предложений.	Настройка сервисных контрактов

См. также

Управление сервисом
Подготовьтесь к ведению бизнеса

Бесплатные модули электронного обучения для Business Central можно найти здесь