Бөлісу құралы:

Customer Insights жылдам бастау нұсқаулығы

  • Мақала

Customer Insights – тұтынушы деректерін анықтауға, қабылдауға және әрекет етуге арналған бір терезе. Әртүрлі деректерді пайдалану үшін Customer Insights қолданбасын пайдаланыңыз және оны тұтынушыларға қашан және қайда жауап беретін болса, оларға жету үшін пайдаланыңыз.

Бөлшек сауда алыбы адалдық шегінен асатын тұтынушыларды марапаттағысы келетін сценарийді ойлап көріңіз. Әрбір сатып алу эксклюзивті жеңілдіктер мен сыйақылар үшін өтелетін адалдық ұпайларына ие болады. Сатушыда адамдар не сатып алатыны, қаншалықты жиі сатып алатыны және нені ұнататыны туралы көптеген ақпарат бар. Олар өнімді сатып алуды және адалдық картасын пайдалануды бақылап, мыңдаған деректер нүктелерін жасайды. Дегенмен, деректерді әрекетке аудару деректер көздерінің лабиринтінде шарлауды, сегменттерді қолмен құруды және күрделі байланыс процестерін бастауды қамтиды.

Енді сатушы іске асырғанын елестетіп көріңіз Dynamics 365 Customer Insights. Customer Insights көмегімен деректер автоматты түрде өңделеді, бұл дүкенге тұтынушылардың нені ұнататынын және қалай сатып алатынын түсінуге мүмкіндік береді. Содан кейін Customer Insights тұтынушыларға брендпен қалай және қайда әрекеттесетінін таңдай отырып, маркетингтік науқандарды белсенді түрде қалыптастыруға мүмкіндік береді. Dynamics 365 Customer Insights жекелендірілген, мақсатты тәжірибелер жасау үшін сатушыға және сізге мүмкіндік береді.

Бұл нұсқаулық тұтынушы ақпаратын үздіксіз біріктіру, талдау және пайдалану, жеке қалаулар мен мінез-құлықтарға сәйкес келетін бейімделген тәжірибелерді жасау үшін қадамдық процесті зерттейді.

Алғышарттар

Орнату:

  1. Customer Insights - Data және Customer Insights - Journeys бір ортада орнатыңыз.
  2. Орнату Customer Insights - Data

Қолданбаларды қосу:

  1. Бір ортаға Customer Insights - Journeys және Customer Insights - Data қолданбаларды орнатқаннан кейін оларды қосуды аяқтау керек. Қолданбаларды қосу үшін Customer Insights - Journeys одан кейін Параметрлер > Деректерді басқару > Customer Insights тармағына өтіңіз. және Қосылу түймесін таңдаңыз. Бұл екі қолданба арасындағы сегменттеу үшін деректерді синхрондауды аяқтайды.
  2. Енді біріктірілген профильдерді Customer Insights - Data Customer Insights - Journeys ішінен пайдалана аласыз.

Ескертпе

Қолданбалар бір Dataverse ортаға орнатылса, олар бірдей деректерді, соның ішінде Customer Insights - Data ішінде жасалған барлық біріктірілген профильдерді немесе Customer Insights - Dataсегменттерді ортақ пайдаланады. Customer Insights - Journeys және Customer Insights - Data сегменттерді қосу үшін түйме таңдалғаннан кейін, Customer Insights - Journeys Customer Insights - Data сегменттерді көреді және оларды Customer Insights - Journeys ішінде пайдалануға болады. саяхаттарға арналған.

Процедура

1-қадам: Customer Insights жүйесіне деректерді импорттау – Деректер (деректер көздерінен)

Customer Insights - Data әртүрлі көздерден тұтынушы деректерін жинауға, біріктіруге және байытуға мүмкіндік береді. Деректерді қабылдау үшін деректердің импорттау және түрлендіру жолын анықтайтын деректер көздері мен деректер ағындарын жасау керек.

Мысалы, егер жоғарыда аталған сатушы тұтынушылардың сатып алулары мен адалдық картасын пайдалануын бақылағысы келсе, олар келесі деректер көздерін жасайды:

  • Электрондық коммерция жүйесіндегі тұтынушы туралы ақпаратты қамтитын CSV файлы, мысалы, аты, электрондық поштасы, телефоны, мекенжайы, сатып алу тарихы, т.б.
  • Аты, электрондық поштасы, телефон нөмірі, адалдық күйі, адалдық ұпайлары және т.б. сияқты адалдық картасы жүйесінен тұтынушы туралы ақпаратты қамтитын SQL дерекқоры.

деректер көзі атын қосыңыз.

Ескертпе

Customer Insights - Data Azure Data Lake Storage, Azure Synapse Analytics, Microsoft Dataverse, Delta Lake, Power Query және т.б. сияқты әртүрлі деректер көздерін қолдайды. Сондай-ақ, деректер шлюзін пайдаланып жергілікті деректер көздерін пайдалануға болады.

Деректер көздері мен деректер ағындарын жасау туралы қосымша ақпаратты Customer Insights - Data: Дерек көздеріне шолу

Жасалған деректер көздерінің тізімі.

Деректер көздерін жасағаннан кейін, деректеріңізді қосу, импорттау және түрлендіру және тұтынушылар үшін бірыңғай профильдер жасау үшін Customer Insights – Data қолданбасын пайдаланасыз.

2-қадам: Бірыңғай профильдер жасаңыз және байланыстарды орнатыңыз Customer Insights - Data

Бірыңғай профильдер Customer Insights - Data өзегі болып табылады, өйткені олар әрбір тұтынушының тұтас және әрекет ету мүмкіндігін береді. Деректерді импорттағаннан кейін деректерді біріктіру процесін іске қосыңыз.

  • Бірыңғай профильдер электрондық пошта, телефон нөмірі, адалдық күйі, сатып алу тарихы және т.б. сияқты бірегей идентификатор негізінде әртүрлі көздерден алынған деректерді сәйкестендіру және біріктіру арқылы жасалады.
  • Бірыңғай профильдерді демография, теңшелімдер, ұпайлар және т.б. сияқты қосымша атрибуттармен байыта аласыз. Толығырақ: Деректерді байыту (алдын ала қарау) шолуы

Мысалы, Джон Смит атты тұтынушыға арналған бірыңғай профиль келесідей болуы мүмкін:

Атрибут Мән
Аты Джон Смит
Электрондық пошта john.smith@example.com
Телефон +1 234 567 8901
Мекенжай 123 Main Street, Нью-Йорк, NY 10001
Жасы 35
Адалдық күйі Алтын
Адалдық ұпайлары 1500
Жынысы Ер
Сатып алу тарихы Аяқ киім, куртка, рюкзак

Бірыңғай профильдерді жасау туралы толығырақ Customer Insights - Data: Деректерді біріктіруге шолу

3-қадам: Деректерді талдау

Әрі қарай, әртүрлі көздерден тұтынушы деректерін байытқыңыз және көрнекі көрсеткіңіз келеді. Бұл қадам тұтынушы мінез-құлқы, қалаулары, қажеттіліктері және құндылығы туралы түсінік алуға көмектеседі. Деректеріңізді мыналар арқылы талдауға болады:

  • Сегменттер: Сегменттер - ортақ сипаттамалар немесе мінез-құлықтарды бөлісетін тұтынушылар топтары.

    • Адалдық нүктесінің шегінен асатын тұтынушылар үшін сегмент жасаңыз.

    • Мысалы, бөлшек сауда дүкенінің сценарийінде келесі критерийлері бар сегментті жасауға болады: Адалдық ұпайлары > 1000. Бұл 1000-нан астам адалдық ұпайлары бар тұтынушыларды сүзеді. Қосымша мәліметтер: Сегменттерді жасау және басқару

      Деректерді талдау үшін сегменттер жасаңыз.

  • Өлшемдер: Өлшемдер – тұтынушы әрекеттері мен бизнес өнімділігін сандық бағалауға көмектесетін есептеулер.

    • Бірыңғай тұтынушы профильдеріндегі деректерге негізделген көрсеткіштерді, KPI мәндерін немесе түсініктерді жасау үшін өлшемдерді пайдалана аласыз.

    • Мысалы, бөлшек сауда дүкенінің сценарийінде адалдық картасы жүйесіндегі деректер негізінде әрбір тұтынушы үшін адалдық ұпайларын есептейтін өлшемді жасауға болады. Толығырақ: Өлшемдерді жасау және басқару

      Деректерді талдау үшін шараларды қолданыңыз.

  • Болжамдар: Болжамдар – бірыңғай тұтынушы профильдеріндегі деректер негізінде тұтынушы әрекеті мен нәтижелерін болжауға көмектесетін болжамдар.

    • Бірыңғай тұтынушы профильдеріндегі деректер негізінде сценарийлерді, ұсыныстарды немесе әрекеттерді жасау үшін болжамдарды пайдалана аласыз.

    • Мысалы, бөлшек сауда дүкенінің сценарийінде әр тұтынушыға олардың сатып алу әрекеттері мен сатып алу үлгілері ұқсас тұтынушылар негізінде өнім ұсынысын болжау үшін қораптан тыс болжам үлгісін пайдалануға болады. Толығырақ: Болжамдарды жасау және басқару

      Деректерді талдау үшін болжамдарды пайдаланыңыз.

4-қадам: ішінде Customer Insights - Data профильдерді пайдаланыңыз Customer Insights - Journeys

Екі қолданбаны қосқаннан кейін, Customer Insights - Journeys ішінде тұтынушы саяхаттарын жасау және басқару үшін біріктірілген профильдерді пайдалануға болады.

Customer Insights - Journeysішінде Customer Insights - Data ішінде жасаған сегментке бағытталған саяхат жасаңыз. Саяхат жасау үшін саяхат дизайнерін немесе кеңейтілген редакторды пайдалануға болады. Мысалы, келесі қадамдар арқылы саяхат жасай аласыз:

  • Триггерлер: триггерді сегментке (Customer Insights - Data) орнатыңыз және Customer Insights - Data ішінде жасаған сегментті таңдаңыз. Бұл сол сегментке жататын әрбір тұтынушы үшін саяхатты бастайды.
  • Арналар:
    • Электрондық пошта тақтасын қосыңыз және электрондық пошта мазмұнын конфигурациялаңыз. Бірыңғай тұтынушы профиліндегі өлшемдерге негізделген динамикалық мазмұнды пайдалануға болады. Мысалы, келесі үлгіні пайдалануға болады:
    Hi {{First Name}},
Congratulations! You have earned more than {{Loyalty Points}} loyalty points and become one of our loyal customers.
As a token of our appreciation, we would like to offer you a 20% off coupon for your next purchase. Just use the code LOYAL20 at the checkout and enjoy the discount.
Thank you for choosing us and we hope to see you soon.
Your friends at {{Company Name}}
  • Analytics: электрондық пошта науқанының өнімділігі мен тиімділігін Customer Insights - Data профильдер негізінде өлшеуге болады. Ашылу жылдамдығы, басу жылдамдығы, конверсия жылдамдығы және науқаныңыз арқылы жасалған кіріс сияқты көрсеткіштерді бақылай аласыз.
  • Жетекші ұпайларды бағалау: тұтынушыларыңызға олардың адалдық ұпайлары мен Customer Insights - Data профильдеріндегі басқа атрибуттары негізінде ұпайлар тағайындай аласыз. Тұтынушыларды олардың қатысуы мен сатып алуға дайындығына қарай бағалау үшін жетекші ұпайларды бағалау мүмкіндігін пайдалануға болады.

5-қадам Аяқтау тақтасын қосыңыз және саяхат күйін «Аяқталды» күйіне орнатыңыз

Бұл электрондық поштаны алғаннан кейін тұтынушы үшін саяхатты аяқтайды. Саяхатыңызды жариялаңыз және белсендіріңіз. Бұл сіздің саяхатыңызды жанды және жүгіруге дайын етеді. Саяхаттың өнімділігін талдау бақылау тақтасы мен түсініктер тақтасы арқылы бақылай аласыз.

Жиынтық мәліметтер

Customer Insights бай деректерді тұтынушылармен резонанс тудыратын әсерлі, автоматтандырылған өзара әрекеттесулерге оңай аударады. Процесті бастау үшін Customer Insights - Data тұтынушының жан-жақты көріністерін жасау, деректерді импорттау және бірыңғай профильдерді жасау үшін оларды өңдеу үшін пайдаланыңыз.

Деректер біріктірілгеннен кейін оны талдау және тұтынушы әрекеті мен қалаулары туралы құнды түсініктерді ашу үшін сегменттерді, өлшемдерді және болжамдарды пайдаланыңыз.

Деректерді талдағаннан кейін жекелендірілген саяхаттар жасау үшін бай тұтынушы деректерін пайдаланып, тұтынушылармен Customer Insights - Journeys байланысыңыз. Сапарлар іске қосу триггерлерінен, байланыс арналарынан (мысалы, динамикалық тұтынушы атрибуттарына негізделген электрондық пошта мазмұны), науқан өнімділігін өлшеуге арналған аналитикадан және ықтимал рейтингтен тұрады.

Customer Insights – тұтынушыларды танып-білуге ​​және олармен қашан және қай жерде ең жақсы қабылдайтынына жетуге арналған толық шешім.

Келесі қадамдар