Жұмыс ағыны үшін кезек тізіміне бағыттау ережелер жиынтығын конфигурациялау

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Кезек тізімінің бағыттау ережелері жұмыс элементін дұрыс кезек тізіміне жібереді. Ережелер "Егер анықталған шарт қанағаттандырылса, жұмыс элементін анықталған кезекке бағыттаңыз" пішімінде жазылған. Ешбір ережелер анықталмаса немесе ешбір ереже сәйкес келмесе, кіріс жұмыс элементі сәйкес жұмыс ағынының резервтік кезегіне бағытталады.

Кезек тізіміне бағыттау ережелері жиынтығы барлық жұмысты жіктеу ережелері жиынтығы іске қосылғаннан кейін барып іске қосылады.

Жұмыс ағынында тек бір жолдан кезекке ережелер жинағы болуы мүмкін.

Ережелерді конфигурациялағаннан кейін жүйе жұмыс элементін кезек тізіміне тағайындау үшін ереже шарттарын және сәйкес кезек тізімінің толып кетуін сәйкестендіреді. Егер талап етілетін шартқа бірнеше ереже сәйкес келсе және сәйкес кезек тізімдері толып кетпеген болса, онда тағайындау үшін тізімдегі бірінші ережеге сәйкес келетін кезек тізімі таңдалады. Ережелерге сәйкес барлық кезектер толып кетсе, жұмыс элементі алдымен қолжетімді кезекке тағайындалады.

Бағыттау диагностикасы кезек тізіміне бағыттау кезеңіндегі сәйкес келетін және қолданылатын ережелердің толық көрінісін береді. Қосымша ақпарат: Бірыңғай бағыттауға арналған диагностика

Жұмысты кезек тізімдеріне пайыз негізінде бөлу

Жұмыс жүктемесін оңтайлы теңестіру және оны бірнеше байланыс орталығының жеткізушілері арасында тарату үшін ұйымдар пайызға негізделген бағыттауды конфигурациялай алады. Жұмыс элементтерін кезек тізімдеріне бағыттау пайыздық бөлу арқылы басқарылады. Жұмыс элементтерін пайыз негізінде бөлу келесі бөлімде талқыланатын кезек тізіміне бағыттау ережелерінде конфигурациялауға болатын қосымша параметр болып табылады.

Бұл мүмкіндікті конфигурациялағанда, жүйе кезек тізімін конфигурацияланған пайыздарға сәйкес кезек тізіміне бағыттау ережесіндегі қолжетімді кезек тізімінен таңдайды. Таңдалған соңғы кезек сонымен қатар кезектен асып кету және толып кету параметрлері сияқты ережелер жиынын бағалау логикасына байланысты.

Кезек тізімдеріне бағыттау ережелері жиынтығындағы ережелерді конфигурациялау

1. Customer Service басқару орталығында жұмыс ағынын таңдаңыз.

2. Бағыттау ережелері бөлімінде Ережелер жиынтығын жасау опциясын Кезек тізімдеріне бағыттау бөлімінің жанынан таңдаңыз, содан кейін Ереже жасау опциясы Шешім тізімі бөлімінен таңдаңыз.

3. Кезек ережесіне бағыт жасау диалогтік терезесінде Ереже атауы өрісінде атауын енгізіңіз. Әдепкі бойынша түбірлік жазба шарт құрастырушының жоғарғы жағында таңдалады және көрсетіледі.

4. Шарттар аймағында шарттар жиынтығын анықтаңыз. Егер жазбалар үшін ережелер жасасаңыз, онда ең жоғарғы деңгейдегі шарт автоматты түрде толтырылады. Қатысты жазбалар мен төлсипаттардың екі деңгейіне дейін шарттарды анықтауға болады.

5. Кезектерге бағыттау бөлімінде шарттар орындалса, жұмыс элементтері бағытталатын кезекті таңдаңыз.

6. Пайыздық бөлуді конфигурациялау үшін Кезек тізімін қосу опциясын таңдап, келесі әрекеттерді орындаңыз:

   1. Кезек: ашылмалы тізімнен кезекті таңдаңыз.

   2. Жұмысты бөлу пайызы: Кезек үшін жұмысты бөлу пайызын білдіретін мәнді енгізіңіз.

7. Бес кезек тізімге дейін пайыздық бөлуді анықтау үшін 6-қадамды қайталаңыз. Барлық кезек тізімдері үшін жалпы пайыздық бөлу 100-ге дейін болуы керек.

   

8. Пайызға негізделген маршруттауды жою үшін Қосымша пәрмендер эллипстерінде қолжетімді Бөлінулерді жою опциясын пайдаланыңыз. Пайызға негізделген параметрлерді жаңартқанда, бөлудің жалпы саны 100 болатынына көз жеткізу керек.

9. Сіздің бизнес қажеттіліктеріңізді ескеретін ережелерді анықтау үшін 2-6 қадамдарды қайталаңыз.

10. Қажетті ережелерді жасағаннан кейін, оларды Шешімдер тізімі бетіндегі Тапсырыс бағанындағы көрсеткілерді таңдау арқылы ережелер жиынтығында қайта реттеңіз.

Ескертпе

Күту уақыты қателерін болдырмау үшін бағыттау ережесінің шарттарында 15-тен аз сілтеме нысан элементтерін пайдалануды ұсынамыз. Қосымша ақпарат: FetchXml арқылы кестелерге қосылу

Ережелер үшін қолжетімді опциялар

Бұл ережелер үшін келесі опциялар қолжетімді:

• Ережелерді бағалау ретін өзгерту
• Ережелерді іздеу
• Шарттың үстіне тінтуірді апару арқылы әрбір ереже үшін пайдаланылатын шартты қараңыз.
• Ережелердің көшірмелерін жасаңыз және шарттарды жаңадан жазбас үшін тек қажетті ақпаратты жаңартыңыз.

Пайызға негізделген бөлу диагностикасы

Диагностиканың кезек тізіміне бағыттау кезеңі ережелер туралы келесі ақпаратты көрсетеді:

• Сәйкес келетін ережелер.
• Қолданылатын соңғы ереже және жұмыс элементі бағытталатын кезек.

Сәйкес келетін немесе қолданылған ережелердің әрқайсысы үшін сәйкес кезек тізімі де көрсетіледі. Пайызға негізделген ереже үшін жиыннан алынған кезек бөлектеледі.

Орындау уақытын бөлу пайыздары ережелерде теңшелген бөлуден сәл ауытқуы мүмкін. Жұмыс элементтерінің саны артқан сайын маржа елеусіз болады.

Асинхронды арналарға арналған әрекеттесу мәнмәтіні

Атрибут мәндеріне негізделген Facebook және WhatsApp сияқты әлеуметтік арналар үшін бағыттау ережесінің шарттарын конфигурациялауға болады. Атрибуттар арна бойынша төмендегідей тізімделген:

• Microsoft Teams: Teams Engagement Context нысанын Тұтынушы аты атрибутында шарт орнату үшін пайдаланыңыз.

• Facebook: Келесі атрибуттарға шарттарды орнату үшін Facebook Келісім контекстін (әңгімелесу) нысанын пайдаланыңыз:

  • Тұтынушының аты: Тұтынушының аты "аты, тегі" пішімінде көрсетіледі.
  • Жергілікті тіл: Тілдер тізімін алу үшін Facebook әзірлеуші ​​құжаттамасына өтіңіз.
  • Уақыт белдеуі: Уақыт белдеуі GMT-ке қатысты сан ретінде көрсетіледі, мысалы, "5,5".
  • Пайдаланушы беті ауқымының идентификаторы: Бұл төлсипат сандар жолы ретінде көрсетіледі.

• Apple Messages for Business: Келесі атрибуттарға шарттарды орнату үшін Apple хабарлары объектісін пайдаланыңыз:

  • Топ идентификаторы
  • Ниет идентификаторы
  • Тілі

• LINE: LINE Engagement Context нысанын Тұтынушы аты атрибутында шарттарды орнату үшін пайдаланыңыз.

• WhatsApp(Twilio): WhatsApp Тұтынушының телефон нөмірі және Бірінші C) шарттарды орнату үшін Келісім мәтінмәні (әңгімелесу) нысанын пайдаланыңыз. Хабардың атрибуттары. Тұтынушының бірінші хабары төлсипаты тұтынушы сөйлесуінің мәтіндік өрісінде автоматты түрде пайда болатын алдын ала толтырылған хабарды жасауға мүмкіндік береді.

• WhatsApp(Azure Communication Services): WhatsApp Тұтынушының телефон нөмірі ,Келісім мәтінмәні (әңгімелесу)нысанын пайдаланыңыз. Хабар жәнеAzure Communication Services арна ID WhatsApp атрибуттары. Тұтынушының бірінші хабары төлсипаты тұтынушы сөйлесуінің мәтіндік өрісінде автоматты түрде пайда болатын алдын ала толтырылған хабарды жасауға мүмкіндік береді.

• Twitter: Келесі атрибуттарға шарттарды орнату үшін Twitter Engagement Context (Сөйлесу) нысанын пайдаланыңыз:

  • Тұтынушы аты
  • Тұтынушы экранының атауы
  • Оқырмандар саны
  • Достар саны

• SMS: Келесі атрибуттарға шарттарды орнату үшін SMS Engagement Context нысанын пайдаланыңыз:

  • Тұтынушының телефон нөмірі
  • Ұйымның телефон нөмірі
  • SMS провайдері

Қатысты ақпарат

Толып кету жағдайларын басқару
Кезектерді жасаңыз және басқарыңыз
Бірыңғай маршруттау үшін жұмыс ағынын жасаңыз
Жұмысты жіктеу ережелерін конфигурациялау
Жазба маршрутын орнату