Жұмыс ағыны үшін кезек тізіміне бағыттау ережелер жиынтығын конфигурациялау
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Кезек тізімінің бағыттау ережелері жұмыс элементін дұрыс кезек тізіміне жібереді. Ережелер "Егер анықталған шарт қанағаттандырылса, жұмыс элементін анықталған кезекке бағыттаңыз" пішімінде жазылған. Ешбір ережелер анықталмаса немесе ешбір ереже сәйкес келмесе, кіріс жұмыс элементі сәйкес жұмыс ағынының резервтік кезегіне бағытталады.
Кезек тізіміне бағыттау ережелері жиынтығы барлық жұмысты жіктеу ережелері жиынтығы іске қосылғаннан кейін барып іске қосылады.
Жұмыс ағынында тек бір жолдан кезекке ережелер жинағы болуы мүмкін.
Ережелерді конфигурациялағаннан кейін жүйе жұмыс элементін кезек тізіміне тағайындау үшін ереже шарттарын және сәйкес кезек тізімінің толып кетуін сәйкестендіреді. Егер талап етілетін шартқа бірнеше ереже сәйкес келсе және сәйкес кезек тізімдері толып кетпеген болса, онда тағайындау үшін тізімдегі бірінші ережеге сәйкес келетін кезек тізімі таңдалады. Ережелерге сәйкес барлық кезектер толып кетсе, жұмыс элементі алдымен қолжетімді кезекке тағайындалады.
Бағыттау диагностикасы кезек тізіміне бағыттау кезеңіндегі сәйкес келетін және қолданылатын ережелердің толық көрінісін береді. Қосымша ақпарат: Бірыңғай бағыттауға арналған диагностика
Жұмысты кезек тізімдеріне пайыз негізінде бөлу
Жұмыс жүктемесін оңтайлы теңестіру және оны бірнеше байланыс орталығының жеткізушілері арасында тарату үшін ұйымдар пайызға негізделген бағыттауды конфигурациялай алады. Жұмыс элементтерін кезек тізімдеріне бағыттау пайыздық бөлу арқылы басқарылады. Жұмыс элементтерін пайыз негізінде бөлу келесі бөлімде талқыланатын кезек тізіміне бағыттау ережелерінде конфигурациялауға болатын қосымша параметр болып табылады.
Бұл мүмкіндікті конфигурациялағанда, жүйе кезек тізімін конфигурацияланған пайыздарға сәйкес кезек тізіміне бағыттау ережесіндегі қолжетімді кезек тізімінен таңдайды. Таңдалған соңғы кезек сонымен қатар кезектен асып кету және толып кету параметрлері сияқты ережелер жиынын бағалау логикасына байланысты.
Кезек тізімдеріне бағыттау ережелері жиынтығындағы ережелерді конфигурациялау
Customer Service басқару орталығында жұмыс ағынын таңдаңыз.
Бағыттау ережелері бөлімінде Ережелер жиынтығын жасау опциясын Кезек тізімдеріне бағыттау бөлімінің жанынан таңдаңыз, содан кейін Ереже жасау опциясы Шешім тізімі бөлімінен таңдаңыз.
Кезек ережесіне бағыт жасау диалогтік терезесінде Ереже атауы өрісінде атауын енгізіңіз. Әдепкі бойынша түбірлік жазба шарт құрастырушының жоғарғы жағында таңдалады және көрсетіледі.
Шарттар аймағында шарттар жиынтығын анықтаңыз. Егер жазбалар үшін ережелер жасасаңыз, онда ең жоғарғы деңгейдегі шарт автоматты түрде толтырылады. Қатысты жазбалар мен төлсипаттардың екі деңгейіне дейін шарттарды анықтауға болады.
Кезектерге бағыттау ішінде шарттар орындалса, жұмыс элементтері бағытталатын кезекті таңдаңыз.
Пайыздық бөлуді конфигурациялау үшін Кезек тізімін қосу опциясын таңдап, келесі әрекеттерді орындаңыз:
Кезек тізімі: ашылмалы тізімнен кезек тізімін таңдаңыз.
Жұмысты бөлу пайызы: кезек тізімі үшін жұмысты бөлу пайызын білдіретін мәнді енгізіңіз.
Бес кезек тізімге дейін пайыздық бөлуді анықтау үшін 6-қадамды қайталаңыз. Барлық кезек тізімдері үшін жалпы пайыздық бөлу 100-ге дейін болуы керек.
Пайызға негізделген маршруттауды жою үшін Қосымша пәрмендер эллипстерінде қолжетімді Бөлінулерді жою опциясын пайдаланыңыз. Пайызға негізделген параметрлерді жаңартқанда, бөлудің жалпы саны 100 болатынына көз жеткізу керек.
Сіздің бизнес қажеттіліктеріңізді ескеретін ережелерді анықтау үшін 2-6 қадамдарды қайталаңыз.
Қажетті ережелерді жасағаннан кейін, оларды Шешімдер тізімі бетіндегі Тапсырыс бағанындағы көрсеткілерді таңдау арқылы ережелер жиынтығында қайта реттеңіз.
Ескертпе
Күту уақыты қателерін болдырмау үшін бағыттау ережесінің шарттарында 15-тен аз сілтеме нысан элементтерін пайдалануды ұсынамыз. Қосымша ақпарат: FetchXml арқылы кестелерге қосылу
Ережелер үшін қолжетімді опциялар
Бұл ережелер үшін келесі опциялар қолжетімді:
- Ережелерді бағалау ретін өзгерту
- Ережелерді іздеу
- Шарттың үстіне тінтуірді апару арқылы әрбір ереже үшін пайдаланылатын шартты қараңыз.
- Ережелердің көшірмелерін жасаңыз және шарттарды жаңадан жазбас үшін тек қажетті ақпаратты жаңартыңыз.
Пайызға негізделген бөлу диагностикасы
Диагностиканың кезек тізіміне бағыттау кезеңі ережелер туралы келесі ақпаратты көрсетеді:
- Сәйкес келетін ережелер.
- Қолданылатын соңғы ереже және жұмыс элементі бағытталатын кезек.
Сәйкес келетін немесе қолданылған ережелердің әрқайсысы үшін сәйкес кезек тізімі де көрсетіледі. Пайызға негізделген ереже үшін жиыннан алынған кезек бөлектеледі.
Орындау уақытын бөлу пайыздары ережелерде теңшелген бөлуден сәл ауытқуы мүмкін. Жұмыс элементтерінің саны артқан сайын маржа елеусіз болады.
Асинхронды арналарға арналған әрекеттесу мәнмәтіні
Атрибут мәндеріне негізделген Facebook және WhatsApp сияқты әлеуметтік арналар үшін бағыттау ережесінің шарттарын конфигурациялауға болады. Атрибуттар арна бойынша төмендегідей тізімделген:
Microsoft Teams: Teams әрекеттесі мәнмәтіні нысанын Тұтынушы аты атрибутына шарт орнату үшін пайдаланыңыз.
Facebook: шарттарды келесі атрибуттарға орнату үшін Facebook әрекеттесу мәнмәтіні (сұхбат) нысанын пайдаланыңыз:
- Тұтынушы аты: тұтынушы аты "аты, тегі" пішімінде көрсетіледі.
- Тіл: тіл тізімі үшін Facebook әзірлеуші құжаттамасына өтіңіз.
- Уақыт белдеуі: уақыт белдеуі GMT, мысалы “5.5” қатысты сан ретінде көрсетіледі.
- Пайдаланушы беті ауқымының идентификаторы: Бұл төлсипат сандар жолы ретінде көрсетіледі.
Apple Messages for Business: шарттарды келесі атрибуттарға орнату үшін Apple messages for business нысанын пайдаланаңыз:
- Топ идентификаторы
- Ниет идентификаторы
- Тілі
LINE: LINE әрекеттесі мәнмәтіні Context нысанын Тұтынушы аты атрибутына шарттарды орнату үшін пайдаланыңыз.
WeChat: шарттарды келесі атрибуттарға орнату үшін WeChat әрекеттесі мәнмәтіні нысанын пайдаланыңыз:
- Тұтынушы аты
- Жынысы
- Қала
- Аудан
- Ел
(Twilio): WhatsApp Тұтынушының телефон нөмірі бойынша шарттарды орнату үшін Келісім мәтінмәні (әңгімелесу) нысанын пайдаланыңыз. < және Тұтынушының бірінші хабары атрибуттары. Тұтынушының бірінші хабары төлсипаты тұтынушы сөйлесуінің мәтіндік өрісінде автоматты түрде пайда болатын алдын ала толтырылған хабарды жасауға мүмкіндік береді.
WhatsApp(Azure Communication Services): WhatsApp Тұтынушының телефон нөміріне шарттарды орнату үшін Келісім мәтінмәні (әңгімелесу) нысанын пайдаланыңыз. , Тұтынушының бірінші хабары және Azure Communication Services WhatsApp арна идентификаторы атрибуттары. Тұтынушының бірінші хабары төлсипаты тұтынушы сөйлесуінің мәтіндік өрісінде автоматты түрде пайда болатын алдын ала толтырылған хабарды жасауға мүмкіндік береді.
Twitter: шарттарды келесі атрибуттарға орнату үшін Twitter әрекеттесі мәнмәтіні (сұхбат) нысанын пайдаланыңыз:
- Тұтынушы аты
- Тұтынушы экранының атауы
- Оқырмандар саны
- Достар саны
SMS: шарттарды келесі атрибуттарға орнату үшін SMS әрекеттесі мәнмәтіні нысанын пайдаланыңыз:
- Тұтынушының телефон нөмірі
- Ұйымның телефон нөмірі
- SMS провайдері
Қатысты ақпарат
Толып кету шарттарын басқару
Кезектерді жасау және басқару
Бірыңғай бағыттау үшін жұмыс ағынын жасау
Жұмысты жіктеу ережелерін конфигурациялау
Жазбаны бағыттауды орнату