Хабар үлгілерін жасау

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Хабар үлгілері бірнеше тұтынушыға жіберуге болатын қайта пайдаланылатын хабарларды бір рет жасауға мүмкіндік береді. Хабар үлгілерінің көмегімен жоғары сапалы мазмұнды қамтамасыз етуге және экожүйеде спамды болдырмауға болады. Хабар жіберілгенде динамикалық мазмұнмен ауыстырылатын толтырғыш мәндерін пайдалану арқылы уақытты үнемдеп, хабарларды жекелендіре аласыз.

Хабар үлгісін жасау үшін

1. Customer Service басқару орталығы сайт картасында, Агент тәжірибесі ішінде Өнімділік таңдаңыз.

2. Хабар үлгілері үшін Басқару опциясын таңдаңыз.

3. Жаңа түймешігін таңдаңыз және келесі мәліметтерді енгізіңіз:

   • Атауы: Атауын енгізіңіз.
   • Арна: SMS таңдаңыз.
   • Әдепкі тіл: тілді таңдаңыз.
   • Әдепкі мәтін: хабардың әдепкі мәтінін енгізіңіз.

4. Сақтау опциясын таңдаңыз. Үлгіні сақтағаннан кейін Хабар үлгісі тақтасы пайда болады.

5. Жаңа хабар опциясын таңдаңыз және қолдау көрсету керек әр тілдегі локализацияланған мәтінді пайдалану арқылы хабар жасаңыз.

   

   Хабар үлгілері келесі жиындарға қолдау көрсетеді.

   Бөлік	Сипаттама
   {FullName{Customer}}	Сұхбатты бастаған тұтынушының аты-жөні.
   {LastName{Customer}}	Тұтынушының тегі.
   {NickName{Customer}}	Тұтынушының бүркеншік аты.
   {FullName{Agent}}	Сұхбатқа тағайындалған агенттің аты-жөні.
   {FirstName{Agent}}	Агенттің аты.
   {LastName{Agent}}	Агенттің тегі.
   {Бүркеншік аты{Agent}}	Агенттің бүркеншік аты.

   Қосымша ақпаратты Slugs бөлімінен қараңыз.

6. Таңдаңыз Сақтау & Жергілікті хабардың хабар үлгілерінің тізімінде пайда болуын көру үшін жабыңыз.

Сондай-ақ келесіні қараңыз

Шығыс хабар алмасуды конфигурациялау
TeleSign үшін SMS арнасын конфигурациялау
Twilio бойынша SMS арнасын конфигурациялау
WhatsApp арнасы Twilio арқылы конфигурациялау