Twilio арқылы WhatsApp арнасын конфигурациялау

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген	Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес	Dynamics 365 Customer Service
Иә	Иә	Иә

WhatsApp арна мүмкіндігі WhatsApp арнаны пайдаланғысы келетін тұтынушылармен байланысу үшін Twilio арқылы Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығы қолданбасымен біріктіруге мүмкіндік береді. . WhatsApp

Барлық басқа тұтынушыға қызмет көрсету орталықтары сияқты әлеуметтік желінің тұтынушыға қызмет көрсету орталығының сәттілігі көрсетілген күтім сапасына байланысты. Агенттердің байланыстары уақтылы, сезгіш, қысқа әрі таныс болып, тұтынушының қанағаттану деңгейі мен бренд адалдығын арттырады.

Алғышарттар

• Ортаңызда арналар дайындалғанын тексеріңіз. Қосымша ақпарат: Арналарды қамтамасыз ету.

  Жаңадан жасалған Twilio тіркелгілері үшін медиа файлдарын жіберу мүмкіндігін блоктайтын қауіпсіздік параметрін өшіру керек. Қосымша ақпарат: Қауіпсіздік өзгерістері туралы кеңейтілген хабарлама және жаңарту: дауыстық және хабар алмасу медиасына арналған HTTP аутентификациясы әдепкі бойынша қосылған

• Тиісті жазылымы бар Twilio тіркелгісін немесе Twilio сандық нұсқа тіркелгісін алыңыз. Twilio құм жәшігінің тіркелгісін теңшеу туралы ақпарат алу үшін Twilio құм жәшігінің тіркелгісін біріктіру бөліміне өтіңіз.

• Twilio нөмірін WhatsApp бизнес профиліне қосыңыз. Қосымша ақпарат алу үшін Twilio нөмірін WhatsApp бизнес профиліне қосу бөлімін қараңыз.

• Қауіпсіз бағандарда рұқсаттарыңыз бар екенін тексеріңіз. Қосымша ақпарат: Қауіпсіз бағандарға қол жеткізу үшін рұқсаттарды конфигурациялаңыз

WhatsApp хабар түрлері және 24 сағаттық сеанс ережесі

• Үлгі хабарлары: Агенттер Twilio арқылы алдын ала бекітілген үлгілердің бірін пайдаланып жіберетін шығыс хабарлар ма? Олар әдетте ұйымыңыздан хабарларды қабылдауды таңдаған пайдаланушыларға жіберілетін жеткізу ескертулері және кездесу туралы еске салғыштар сияқты транзакциялық хабарлар. Локализацияны қажет ететін хабарлар үшін WhatsApp арнасымен мақұлданған хабарды әр тілде алуыңыз керек. WhatsApp хабар үлгілері туралы қосымша ақпарат алу үшін WhatsApp құжаттамасы бөлімін қараңыз.

• Сеанс хабарлары: WhatsApp бағдарламасына сәйкес сеанс хабарлары тұтынушының кіріс хабарлары немесе 24 сағат ішінде агенттің кіріс хабарларға берген жауаптары. Хабар алмасу сеансы агенттер тұтынушыдан хабар алған кезде басталады. Бұл ең соңғы алынған хабарламадан бастап 24 сағатқа созылады. Сеанс хабарлары үлгіні сақтамаса да болады және медиа тіркемелерді қамтуы мүмкін.

• 24 сағаттық сеанс ережесі: хабар алмасу сеансы агент тұтынушыдан хабар алған кезде немесе тұтынушының кіріс хабарына жауап берген кезде басталады. Тұтынушы хабарды жіберген кезде, агенттің алған уақытынан жауап беруіне 24 сағаты болады. Дегенмен агент 24 сағаттан кейін алдын ала анықталған және расталған үлгіні пайдаланып қана тұтынушыға хабар жібере алады.

Аяқталатын жол

1. Twilio тіркелгісінің мәліметтерін талдау
2. WhatsApp арнасын жасау
3. Бағыттау ережелерін жасау
4. Арнайы WhatsApp телефон нөмірі үшін параметрлерді өзгерту

Twilio тіркелгісінің мәліметтерін талдау

Twilio арқылы WhatsApp арнаны Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығы қолданбасымен біріктіру үшін Twilio тіркелгіңізге өтіп, ЕСЕПТІЛІК SID және AUTH TOKEN мәндері. Мәндерді әкімші қолданбасы арқылы WhatsApp арнаны конфигурациялау үшін қажет болғандықтан сақтаңыз.

Мәліметтерді талдау үшін Twilio консолін бақылау тақтасы>Параметрлер>Жалпы мәліметтер тармағына өтіңіз.

WhatsApp арнасын жасау

1. Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығының сайт картасында Арналар Тұтынушыларға қолдау көрсету бөлімін таңдаңыз. Арналар беті пайда болады.

2. Хабар алмасу тіркелгілері үшін Басқару опциясын таңдаңыз. Тіркелгілер мен арналар беті пайда болады.

3. Жаңа тіркелгі бөлімін таңдаңыз.

4. Төмендегі мәліметтерді енгізіңіз:

   1. Арна туралы мәліметтер бетінде атын енгізіп, WhatsApp арнасын Арналар бөлімінен таңдаңыз.

   2. Тіркелгі туралы мәліметтер бетінде келесі мәліметтерді енгізіңіз:

   • Тіркелгінің қауіпсіздік идентификаторы: Twilio тіркелгісінің мәнін көрсетіңіз.
   • Түпнұсқалық растама таңбалауышы: Twilio тіркелгісінің мәнін көрсетіңіз.
   3. WhatsApp нөмірлері бетінде Қосу түймешігін таңдаңыз және пайда болған бетте келесі ақпаратты енгізіңіз:
   • Атауы: атауын көрсетіңіз.
   • Нөмір: WhatsApp телефон нөмірін плюс (+) белгісін қосу арқылы көрсетіңіз.

   4. Кері қоңырау туралы ақпарат бетінде Twilio тіркелгісі үшін пайдалану үшін Twilio кіріс URL жолағындағы мәнді көшіріңіз.

   5. Дайын опциясын таңдаңыз. Тіркелгі тізімге қосылды.

5. Бағыттау және жұмысты таратуды конфигурациялау үшін жұмыс ағынын жасауға немесе бұрыннан барын таңдауға болады.

6. WhatsApp арнасы үшін жасаған жұмыс ағынын таңдаңыз мен жұмыс ағыны бетінен келесі опцияларды конфигурациялау үшін WhatsApp арнасын орнату түймешігін таңдаңыз:

   1. WhatsApp нөмірі бетінде Қолжетімді WhatsApp нөмірлері тізімінде өзіңіз жасаған нөмірді таңдаңыз.

   2. Тіл бетінде тілді таңдаңыз.

   3. Әрекеттер бетінде келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

   • Реттелетін автоматтандырылған хабарлар
   • WhatsApp хабар үлгілері
   • Сұхбаттан кейінгі сауалнама
   4. Пайдаланушы мүмкіндіктері бетінде Файл тіркемелері ауыстырып‑қосқышын Қосулы күйіне орнатыңыз және агенттер мен тұтынушыларға файл тіркемелерін жіберуге және алуға рұқсат беру үшін келесі құсбелгілерді таңдаңыз. Қосымша ақпарат: Файл тіркемелерін қосу.
   • Тұтынушылар файл тіркемелерін жібере алады
   • Агенттер файл тіркемелерін жібере алады
   5. Қысқаша мазмұны бетіндегі параметрлерді тексеріңіз және Аяқтау түймешігін таңдаңыз. WhatsApp арнасының данасы конфигурацияланған.

7. Бағыттау ережелерін конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмысты жіктеуді конфигурациялау.

8. Жұмыс таратуды конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмысты таратуды параметрлері

9. Қажет болса, ботты қосыңыз.

10. Бизнес қажеттіліктеріңізге қарай, Қосымша параметрлер бөлімінде келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

    • Сеанстар
    • Агент хабарландырулары
    • Мәнмәтін айнымалылары)
    • смарт көмекші боттары
    • Жылдам жауаптар

WhatsApp хабар үлгілерін конфигурациялау

Агенттер үшін WhatsApp тарапынан мақұлданған хабарларды жіберу опциясын конфигурациялауға болады. Тұтынушының соңғы хабарынан кейін 24 сағат өтсе, тұтынушы жауап бермейінше, агенттер хабарларды тек WhatsApp тарапынан мақұлданған үлгілерінен жібере алады. Хабар үлгілерін Twilio тіркелгіңізде жасауыңыз керек және оларды Dynamics 365 байланыс орталығы немесе Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету жүйесіне қоспас бұрын оларды WhatsApp мақұлдауыңыз керек.

Келесі қадамдарды орындаңыз:

1. WhatsApp үшін таңдалған жұмыс ағыны үшін WhatsApp тіркелгісін өңдеңіз.
2. Әрекеттер қойыншасында WhatsApp хабар үлгілері бөлімінде Қосу түймешігін таңдаңыз.
3. Хабар үлгісін қосу диалогтік терезесінде келесі әрекеттерді орындаңыз:
   • Атауы: үлгі атауын көрсетіңіз.
   • Әдепкі тіл: тізімнен тілді таңдаңыз.
   • WhatsApp тарапынан мақұлдаған мәтін: WhatsApp арнасында жасаған үлгіден мақұлданған мәтінді көшіріп қойыңыз.
4. Сақтау опциясын таңдаңыз.
5. Үлгілерді қажетінше жасаңыз.

Омниарна қолданбасын Twilio құмсалғыш тіркелгісімен біріктіріңіз

1. Twilio бағдарламасында Бағдарламаланатын SMS>Бағдарламаланатын хабар алмасу>WhatsApp сынақ данасы тармағына өтіңіз.
2. ХАБАР КІРГЕНДЕ жолағына қолданбада жасаған Twilio кіріс URL мекенжайын енгізіңіз және өзгертулерді сақтаңыз.
3. Twilio сынақ данасымен WhatsApp арнасын сынап көру үшін, Twilio қамтамасыз еткен нөмірге Twilio қамтамасыз ететін бірегей коды бар WhatsApp хабарын жібере аласыз. Сонымен қатар 24 сағаттық терезеден тыс хабарлар жіберілімін сынау үшін Twilio қамтамасыз еткен сынақ дана хабарының үлгісін пайдалана аласыз.

Қатысты ақпарат

Жұмыс ағындарын түсіну және құру
Автоматтандырылған хабарларды конфигурациялау
Сөйлесуден кейінгі сауалнаманы конфигурациялау
Дағдыға негізделген бағыттау
Хабар үлгілерін жасау
Үлгілер
Теңшелген арнаны жою
Тікелей чат пен асинхронды арналарды қолдау