Бөлісу құралы:

TeleSign үшін SMS арнасын конфигурациялау

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

SMS арнасы ұйымыңызға мәтіндік хабарлар көмегімен тұтынушыларға хабарласуға мүмкіндік береді. SMS арнасын теңшеген соң, тұтынушыларыңыз мәтіндік хабарларды жіберіп, тұтынушыға қызмет көрсету агентімен байланыса алады. Бұл сіздің тұтынушыларыңызға сөйлесу арнасына қосылу үшін интернет байланысы болмаған кезде мобильді құрылғыларымен қосылу икемділігін қамтамасыз етеді.

Агенттер бақылау тақталарынан кіріс SMS сұрауларын көріп, сәйкесінше жауап бере алады.

TeleSign үшін SMS қолдауын қосу тапсырмалары келесідей:

  1. Dynamics 365 ұйымыңыздағы SMS арнасын қосыңыз.

  2. TeleSign бағдарламасы арқылы тіркеліп, тұтынушы идентификаторы мен API кілтін алыңыз және телефон нөмірін сатып алыңыз.

  3. Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған Омни-арна арқылы SMS қолдауын қосыңыз.

Ескертпе

  • Жіберілген және алынған хабарлар үшін қолдау көрсетілетін таңбалардың ең жоғары саны: 1600.
  • Үшінші тарап SMS провайдерлерінің бас тарту пәрмендерін дұрыс өңдейтініне көз жеткізу үшін провайдермен келісім параметрлерін тікелей конфигурациялау керек.
  • SMS - үндестірілмеген байланыс режимі. Агенттер сұхбатты жауып, олармен кейінірек жұмыс істей алады. Сұхбатты аяқтау шешілген деп белгілейді. Қосымша ақпарат: Сөйлесу күйлерін түсіну

Алғышарт

Қауіпсіз бағандарда рұқсаттарыңыз бар екенін тексеріңіз. Қосымша ақпарат: Қауіпсіз бағандарға қол жеткізу үшін рұқсаттарды конфигурациялаңыз.

Dynamics 365 ұйымыңыздағы SMS арнасын қосу

Dynamics 365 басқару орталығынан SMS арнасын қосуға болады. Customer Service омниарнасы дайындау бөлігі ретінде ұйымыңызда SMS қосу қадамдары үшін Қамтамасыз ету Customer Service омниарнасы бөлімін қараңыз.

TeleSign тіркелгісіне тіркелу

TeleSign көмегімен біріктіру арқылы Customer Service омниарнасында SMS арнасын қоуға болады. Бұл біріктіруде мәтіндік хабарларды жіберуге және алуға арналған TeleSign қоғамдық API көрсеткіштері пайдаланылады. Ұйымыңызда SMS арнасын қосу үшін TeleSign тіркелгісін тіркеуіңіз қажет.

  1. Өзіне-өзі қызмет көрсету тіркелгісін тіркеу үшін TeleSign тармағына өтіп, Customer Service омниарнасымен толығымен біріктіру үшін стандартты немесе кәсіпорын тіркелгісіне жаңартыңыз. SMS трафигінің үлкен көлемдерін жіберу күтілсе (мысалы, ай сайын 100 000-нан аса хабар), есеп-шот ұсынылған кәсіпорын тіркелгісін сұрау үшін TeleSign қолдауы орталығына хабарласыңыз.

  2. TeleSign тіркелгісі арқылы қолдау көрсету орталығының телефон нөмірлерін сатып алыңыз.

  3. TeleSign тіркелгісінен тұтынушы идентификаторы мен API кілтін алыңыз. Сіз оларды Customer Service омниарнасы ішінде SMS арнасын орнату кезінде қамтамасыз етуіңіз керек.

  4. Сізге TeleSign қолдау көрсетуге жіберілетін кері шақыру URL мекенжайы берілген. Бұл кері қоңырау URL мекенжайы ұйымыңызға тән әрі ұйымыңыз SMS қолдауын қосқан кезде қолжетімді. TeleSign қолдау орталығына электрондық хабар жіберген кезде кері қоңырау URL мекенжайын, тұтынушы ИД қосыңыз және Customer Service омниарнасы кері қоңырау URL мекенжайын жаңарту сұрауы ретінде тақырып жолын енгізіңіз.

SMS қолдауын қосу

  1. Customer Service басқару орталығы сайт картасында, Тұтынушыларды қолдау бөлімінде Арналар таңдаңыз.

  2. Тіркелгілер бөлімінде Хабар алмасу тіркелгілері үшін Басқару опциясын таңдаңыз.

  3. Тіркелгілер мен арналар бетінде Жаңа тіркелгі опциясын таңдаңыз.

  4. Төмендегі мәліметтерді енгізіңіз:

    1. Арна туралы мәліметтер бетінде атын енгізіп, Арна бөлімінен SMS арнасын таңдаңыз.

    2. Тіркелгі мәліметтері бөлімінде TeleSign арнасын Провайдер тізімінен таңдаңыз және келесі мәліметтерді енгізіңіз:

      • Тұтынушы идентификаторы: TeleSign тіркелгісінен жасалған тұтынушы идентификаторы.
      • API кілті: TeleSign тіркелгісінен жасалған API кілті.

    3. SMS телефон нөмірлері бетінде Қосу түймешігін таңдаңыз және SMS нөмірін қосу бөлімінде келесі мәліметтерді енгізіңіз:

    • Нөмір: TeleSign арнасынан сатып алынған қолдау көрсету телефон нөмірін <phone_number> пішімінде көрсетіңіз (мысалы, 14252306549). Бос орындар, арнайы таңбалар немесе плюс белгісі (+) енгізілмегенін тексеріңіз.
    • Түрі: гео, қысқа код немесе тегін түрін таңдаңыз.
    • Сипаттамасы: сипаттамасын енгізіңіз.
    • Тексеру: тұтынушы идентификаторы мен API кілтін тексеру үшін таңдаңыз.
    1. Кері қоңырау URL мекенжайы бетінде мәнді көшіріп, оны тұтынушы идентификаторымен support@telesign.com веб-сайтындағы TeleSign арнасына жіберіңіз; тақырып жолын "Customer Service омниарнасы кері қоңырауының URL жаңарту сұрауы" деп енгізіңіз.

  5. TeleSign арнасына арналған SMS арнасы үшін жасаған жұмыс ағынын ашыңыз.

  6. SMS арнасын қосу түймешігін таңдаңыз, содан кейін келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

    1. SMS нөмірі бетінде тізімнен нөмір таңдаңыз.

    2. Тіл бетінде әдепкі ретінде орнату керек тілді таңдаңыз.

    3. Әрекеттер бетінде келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

    1. Пайдаланушы мүмкіндіктері бетінде Файл тіркемелері ауыстырып‑қосқышын Қосулы күйіне орнатыңыз және агенттердің де, тұтынушылардың да файл алмасуын қаласаңыз, келесі опцияларды таңдаңыз. Қосымша ақпарат: Файл тіркемелерін қосу.
    • Тұтынушылар файл тіркемелерін жібере алады
    • Агенттер файл тіркемелерін жібере алады
    1. Қысқаша мазмұны бетіндегі параметрлерді тексеріңіз және Аяқтау түймешігін таңдаңыз. TeleSign арнасына арналған SMS хабары конфигурацияланған.

  7. Бағыттау ережелерін конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмысты жіктеуді конфигурациялау.

  8. Жұмыс таратуды конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмысты таратуды параметрлері

  9. Ботты қосыңыз. Қосымша ақпарат: Ботты конфигурациялау.

  10. Кеңейтілген параметрлер бетінде бизнес қажеттіліктеріңізге байланысты келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

Customer Service омниарнасы мен SMS арнасы және TeleSign арасындағы деректер ағыны

Кіріс мәтіндік хабарлар

Қолдау көрсету орталығының телефон нөміріне жіберген кіріс мәтіндік хабары үшін, алдымен хабар TeleSign қызметіне жіберіліп, TeleSign қызметінен кері қоңырау URL мекенжайы арқылы Customer Service омниарнасына жіберіледі. Бұдан кейін хабар Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған Омни-арнаның жаңа немесе бұрыннан бар сұхбатына бағытталады.

Шығыс мәтіндік хабарлар

Dynamics 365 жүйесінен агент жіберген шығыс хабар үшін, алдымен хабар TeleSign қызметіне жіберіліп, одан кейін TeleSign қызметі оны тұтынушыға жібереді. Мәтіндік хабарға қоса, Customer Service омниарнасы тұтынушының телефон нөмірін, қолдау көрсету орталығының телефон нөмірін (TeleSign жіберушісінің идентификаторы) және TeleSign тіркелгісі туралы ақпаратты (тұтынушы идентификаторы және API кілті) TeleSign қызметіне жіберу үшін TeleSign ұсынған API интерфейстерін пайдаланады.

TeleSign API кілтін тексеру

SMS арнасын орнату кезінде API кілтін тексерсеңіз, тұтынушы идентификаторы мен API кілтін тексеру үшін TeleSign қызметіне қоңырау шалынады.

Келесіні де қараңыз:

Customer Service омниарнасы ішіндегі арналар
SMS арналарына шолу
Azure байланыс қызметтері көмегімен SMS арнасын конфигурациялау
Twilio үшін SMS арнасын конфигурациялау
Жұмыс ағындарын жасау және басқару
Автоматтандырылған хабарларды конфигурациялау
Теңшелген арнаны жою
SMS туралы жиі қойылатын сұрақтар