Шығыс хабар алмасуды конфигурациялау
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Шығыс хабар алмасу ұйымдарға жүйе немесе пайдаланушы анықтайтын оқиғалар негізінде қолдау көрсетілетін арналар арқылы тұтынушыларға хабарлар жіберуге мүмкіндік береді. Тек SMS және WhatsApp арналар үшін хабар үлгілерін конфигурациялауға болады.
Әкімші ретінде сіз келесі тапсырмаларды орындай аласыз:
- Шығыс хабарлар үшін қабылдауға болатын хабар үлгілерін жасаңыз.
- Іс жасау сияқты нысан үшін іске қосылған оқиғаларға жіберілетін шығыс хабарларды конфигурациялау.
- Ауа райына байланысты жеткізілім кешігуі сияқты жүйелік емес оқиғалар негізінде қолмен жіберілетін шығыс хабарларды конфигурациялаңыз.
Алғышарттар
- Ортаңызда пайдаланғыңыз келетін арналарды қамтамасыз ету .
- Шығыс жіберу үшін Twilio, TeleSign немесе Azure Communication Services пайдалану арқылы SMS арнасын конфигурациялаңыз SMS арқылы хабарламалар.
- WhatsApp арнаны арқылы шығыс хабарларды жіберу үшін WhatsAppTwilio тіркелгісін пайдалану арқылы конфигурациялаңыз.
- Сізде Power Automate тіркелгісі болуы керек.
Хабар үлгілерін орнату
Шығыс хабарларды жіберу үшін үлгілерді орнатыңыз. Үлгіні жасау үшін ұйымнан шығыс хабарларды жіберуді талап ететін сценарийлерді қарастырыңыз.
Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығы қолданбасына кіріңіз.
Шығыс хабар үшін үлгі жасаңыз.
- SMS үлгісін жасаңыз.
- WhatsApp үшін үлгі жасаңыз.
Шығыс конфигурациясын реттеу
Шығыс конфигурациясын Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығы қолданбасында орнатуға болады.
Сайт картасында Тұтынушы параметрлері параметрін Тұтынушыларға қолдау көрсету бөлімінен таңдаңыз. Тұтынушы параметрлері беті пайда болады.
Шығыс бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз. Белсенді шығыс конфигурациялар беті көрсетіледі.
Жаңа тармағын таңдап, Жаңа шығыс конфигурациясы бетінде келесі кестеде көрсетілген параметрлердің мәліметтерін енгізіңіз. .
Өріс Сипаттамасы Үлгі мән Атауы Іс атауы Істі жасау хабары Уақыт шкаласында көрсету Уақыт шкаласында көрсету өрісі тұтынушының уақыт шкаласы мен әрекеттеріндегі шығыс хабарды көрсетеді. Нақты тұтынушылардың жиынтығының қолдау сапарына қолданылатын оқиғаға негізделген хабарлар үшін ауыстырып-қосқышты Иә күйіне орнатыңыз. Тұтынушылардың үлкен көлеміне жіберілетін жаппай хабарлар үшін Customer Service омниарнасы ортаңыздағы және қоймаңыздағы ресурстарды үнемдеу үшін осы параметрді Жоқ деп қалдыруды ұсынамыз. Иә Арна түрі Конфигурация орнатылып жатқан арнаның атауы. SMS Арна Арна нөмірі Алдын ала конфигурацияланған арна саны Хабар үлгісі Үлгі атауы Бұрын жасалған үлгі Конфигурация идентификаторы Сақтау таңдалғанда жасалады. Оны кейінірек Power Automate ішінде ағынды орнатқан кезде осы шығыс конфигурациясын анықтау үшін пайдаланыңыз.
Шығыс хабар үшін хабар үлгісін таңдауға болады. Әдепкі хабар тілі және басқа жергілікті хабар нұсқалары хабар үлгісі конфигурациясының бөлігі болып табылады және шығыс хабарларға қолданылады.
Power Automate ағынын орнату
Power Automate бағдарламасы жұмыс ағындарын және процестерді автоматтандыру үшін төмен кодты платформаны қамтамасыз етеді. Customer Service омниарнасындағы шығыс хабар алмасу ағынға негізделген бизнес логикасына негізделген. Қосымша ақпарат алу үшін Power Automate құжаттамасын қараңыз. Жұмысты бастау үшін келесі үлгі ағындарды жүктеп алуға және импорттауға болады:
Іс жасау ағыны (.zip файлы): бұл үлгі іс жасалған кезде автоматты түрде шығыс хабар жібереді.
Іс шешілген ағын (.zip файлы): бұл жедел түрдегі үлгі шешілген күйдегі ісі бар барлық тұтынушыларға шығыс хабарларын қолмен жібереді.
Power Automate ағынын орнату үшін
Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығының сайт картасында Өнімділік Агент тәжірибесі тармағын таңдаңыз. Өнімділік беті пайда болады.
Хабар үлгілері бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз. Хабар үлгісінің көрінісі беті көрсетіледі.
Экранның жоғарғы жағындағы Ағын , одан кейін Ағын жасау тармағын таңдаңыз.
немесе
https://us.flow.microsoft.com/бөліміне өтіп, тіркелгіңізге кіріп, Менің ағындарым тармағын таңдаңыз.
Power Automate бағдарламасында шығыс хабар алмасу сценарийімен сәйкес келетін ағынды реттеңіз:
Автоматтандырылған: жүйелік оқиға, мысалы, істі жасау, іске қосқан автоматты хабар жіберу.
Лезде: Жүйелік емес оқиға, мысалы, жеткізілім кешігуі немесе өнімдердегі сатылым туралы хабарды қолмен жіберіңіз.
Жоспарланған: хабарды белгілі бір уақытта, бір немесе бірнеше рет немесе сіз көрсеткен уақыттан кейін жіберіңіз.
Ағымдағы шектеулер мен конфигурацияның ағындары туралы қосымша ақпарат алу үшін Power Automate бағдарламасындағы шектеулер мен конфигурация бөлімін қараңыз.
incident_msdyn_ocoutboundmessages әрекетін қосыңыз. Бұл әрекет шығыс әрекетті бақылауға және Customer Service омниарнасында есептер жасауға мүмкіндік береді.
Контакт ақпараты ретінде пайдалануға болатын ContactList массивінің айнымалы мәнін инициализациялаңыз.
Телефон нөмірлері мен басқа байланыс деректерін қамтитын тұтынушының қажетті контакт жазбаларын алыңыз, оларды шығыс хабар алмасуда таңбаша ретінде пайдалануға болады.
Жиым айнымалысына қосу үлгісіндегі ContactList мәндерін толтырыңыз.
Өріс Талап Сипаттамасы tocontactid Қажетті Хабар жіберу үшін шығыс қызметі пайдаланатын тұтынушының телефон нөмірі. channelid Талап етіледі Тұтынушының қалаған әлеуметтік арна: SMS немесе WhatsApp. option Талап етіледі Тұтынушының қалауы бойынша онымен телефон арқылы байланысу. Бұл өрісті шын немесе жалған мәндеріне орнатуға болады. тіл Әдепкі бойынша таңдалды Динамикалық хабар тілдерін әдепкі айнымалыны тұтынушының таңдаулы тілі сияқты жергілікті баған сілтемесімен ауыстыру арқылы қосыңыз. Егер тіл мәні жоқ болса, Омниарна хабар үлгісіндегі резервтік тіл қолданылады. context items ҚОЛДАНЫЛМАЙДЫ Жіберілген кезде жеке хабарлармен бірге өңделетін мәндерді қамтиды. entityrelationshipname Қажет емес Бұл өріс бұрын анықталған ActivityRelationship әрекетіне қатысты. Бұл өріс талап етілмегенімен, уақыт шкаласында шығыс әрекеттерді бақылау отыру үшін өте маңызды. Сонымен, егер хронологияда көрсету шығыс конфигурациясында Иә күйіне орнатылса, бұл өрісті қосу керек оның жұмыс істеуі үшін ағын. msdyn_ocoutboundconfigurationid Талап етілмейді Шығыс хабар әрекетінің жазбаларында конфигурация идентификаторын толтыру үшін. Мән msdyn_InvokeOUtboundAPI ішінде қолданылатынмен бірдей болуы керек. CustomerName Талап етіледі Тұтынушының аты. Бұл мән регистрге тәуелді емес және тұтынушының атының мәндері басқаша болса, қате жіберуі мүмкін. CaseName Қажетті Іс атауы. Байланыссыз әрекетті орындау терезесінде сіз жасаған шығыс хабар конфигурациясының идентификаторын енгізіңіз. Идентификаторды msdyn_ocoutboundconfigurationid өрісіне қосқан кезде, өріс ағын орындалуы үшін дұрыс шығыс конфигурациясына сілтеме жасайды.
Құру әрекетінің нәтижесін қосыңыз.
Тұтынушы шығыс хабарларға жауап бергенде, тұтынушының хабары бүгін Customer Service омниарнасы ішінде бар кез келген басқа кіріс сөйлесу сияқты қарастырылады. Әңгімелесу агентке бағытталады және тағайындалады және агент тұтынушыға жауап бере алады.
Ескертпе
Шығыс хабарламалар бір сұранысқа 100 байланыстың және бір органға сағатына 30000 сұраныстың шектеулерін қояды. Үлкен жүктемелер күтілетін жағдайда, сіз әр сұрау контактілерді 100-ге дейін шектеу үшін ағындарда топтық өңдеу логикасын енгізуді ұсынамыз.
Video
Customer Service омниарнасындағы шығыс хабар алмасу
Customer Service омниарнасы туралы қосымша бейнелерді көру үшін Бейнелер бөліміне өтіңіз.
Қатысты ақпарат
Хабар үлгілерін жасау
Customer Service омниарнасы ішіндегі арналар
TeleSign үшін SMS арнасын конфигурациялау
Twilio бойынша SMS арнасын конфигурациялау
SMS туралы жиі қойылатын сұрақтар