Бөлісу құралы:

Twilio бойынша SMS арнасын конфигурациялау

  • Мақала

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес Dynamics 365 Customer Service
Иә Иә Иә

Twilio арқылы SMS арнасы ұйымыңызға мәтіндік хабарлар арқылы тұтынушыларға қосылуға мүмкіндік береді. Тұтынушыларыңыз Twilio арқылы мәтіндік хабарлар жіберіп, тиісті тұтынушыға қызмет көрсету агентімен байланыса алады. Агенттер бақылау тақталарынан кіріс SMS сұрауларын көріп, сәйкесінше жауап бере алады.

Алғышарттар

Келесі алғышарттардың орындалғанына көз жеткізіңіз:

Twilio тіркелгісінің мәліметтерін алу

SMS арнасы Twilio бағдарламасымен біріктірілген қолданбада қосылған. Бұл интеграция мәтіндік хабарларды жіберу және алу үшін Twilio жалпыға ортақ API интерфейстерін пайдаланады.

  1. Twilio тіркелгісінде ТІРКЕЛГІНІҢ ҚАУІПСІЗДІК ИДЕНТИФИКАТОРЫ мен ТҮПНҰСҚАЛЫҚ РАСТАМА ТАҢБАЛАУЫШЫ мәндерін ескеріңіз. Бұл мәндер Customer Service басқару орталығы қолданбасында SMS конфигурациясын жасау үшін қажет.

  2. Twilio тіркелгісі арқылы қолдау көрсету орталығының телефон нөмірлерін сатып алыңыз.

Ескертпе

  • Тек АҚШ телефон нөмірлеріне қолдау көрсетіледі.
  • Үшінші тарап SMS провайдерлерінің бас тарту пәрмендерін дұрыс өңдейтініне көз жеткізу үшін провайдермен келісім параметрлерін тікелей конфигурациялау керек.

Twilio үшін SMS арнасын орнату

SMS арнасын конфигурациялау үшін келесі тапсырмаларды орындаңыз:

  • SMS нөмірін конфигурациялау
  • SMS арнасының жұмыс ағынын конфигурациялау

SMS нөмірін конфигурациялау

  1. байланыс орталығы басқару орталығының немесе Customer Service басқару орталығы сайтының картасында Тұтынушыларға қолдау көрсету бөліміне өтіп, Арналар таңдаңыз. .

  2. Тіркелгілер бөлімінде Хабар алмасу тіркелгілері үшін Басқару опциясын таңдаңыз.

  3. Тіркелгілер мен арналар бетінде Жаңа тіркелгі опциясын таңдаңыз.

  4. Төмендегі мәліметтерді енгізіңіз:

    1. Арна туралы мәліметтер бетінде атын енгізіп, Арна бөлімінен SMS арнасын таңдаңыз.
    2. Тіркелгі туралы мәліметтер бетінде Провайдер үшін Twilio таңдаңыз, содан кейін келесі мәліметтерді енгізіңіз:
      • Тіркелгінің қауіпсіздік идентификаторы: Twilio ТІРКЕЛГІСІНІҢ ҚАУІПСІЗДІК ИДЕНТИФИКАТОРЫН енгізіңіз.
      • Түпнұсқалық растама таңбалауышы: Twilio ТҮПНҰСҚАЛЫҚ РАСТАМА ТАҢБАЛАУЫШЫН енгізіңіз.
    3. SMS телефон нөмірлері бетінде Қосу түймешігін таңдаңыз және SMS нөмірін қосу бөлімінде келесі мәліметтерді енгізіңіз:
      • Нөмір: Twilio арнасынан сатып алынған қолдау көрсету телефон нөмірін <country_code><phone_number> пішімінде көрсетіңіз (мысалы, 14252306549). Бос орындар немесе арнайы таңбалар енгізілмегенін тексеріңіз.
      • Түрі: Ұзын код, Қысқа код немесе Тегін опциясын таңдаңыз.
      • Сипаттама: нөмір сипаттамасын көрсетіңіз. (Қосымша)
    4. Кері қоңырау туралы ақпарат бетінде кері қоңырау туралы ақпаратты көшіріңіз. Көшірілген ақпарат Twilio тіркелгісі үшін пайдаланылады.
    5. Дайын опциясын таңдаңыз. Тіркелгі конфигурацияланған.

SMS арнасының жұмыс ағынын конфигурациялау

Жұмыс ағынын конфигурациялау үшін, SMS арнасы үшін жұмыс ағынын жасау қадамдарын орындағаныңызға көз жеткізіңіз. Қосымша ақпарат: Жұмыс ағындарын жасау

  1. Жұмыс ағындары бетіне өтіп, арна үшін жасалған жұмыс ағынын ашыңыз.
  2. SMS арнасын орнату бөлімінде SMS орнату опциясын таңдап, келесі опцияларды конфигурациялаңыз:
    1. SMS реттеу бетіндегі тізімнен нөмірді таңдаңыз.
    2. Тіл бетінде әдепкі ретінде орнату керек тілді таңдаңыз.
    3. Әрекеттер бетінде келесі опцияларды конфигурациялаңыз:
    1. Пайдаланушы мүмкіндіктері бетінде Файл тіркемелері ауыстырып‑қосқышын Қосулы күйіне орнатыңыз және агенттердің де, тұтынушылардың да файл алмасуын қаласаңыз, келесі опцияларды таңдаңыз. Қосымша ақпарат:Файл тіркемелерін қосу
    • Тұтынушылар файл тіркемелерін жібере алады
    • Агенттер файл тіркемелерін жібере алады
    1. Қысқаша мазмұны бетіндегі параметрлерді тексеріңіз, содан кейін Аяқтау түймешігін таңдаңыз. Twilio арнасына арналған SMS хабары конфигурацияланған.
  3. Бағыттау ережелерін конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмысты жіктеуді конфигурациялау
  4. Жұмыс таратуды конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмысты таратуды параметрлері
  5. Ботты қосыңыз. Қосымша ақпарат: Ботты конфигурациялау
  6. Кеңейтілген параметрлер бетінде бизнес қажеттіліктеріңізге байланысты келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

Омниарна қолданбасы мен Twilio арасында байланыс орнатыңыз

Twilio ішінде өңделетін Омниарна қолданбасынан SMS хабарламалары үшін Twilio ішіндегі URL мекенжайын конфигурациялау үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Twilio жұмыс ағынының Twilio кіріс URL мекенжайы өрісіндегі мәнді көшіріңіз.

  2. Twilio тіркелгісі >Телефон нөмірлері>Белсенді нөмірлер тармағына өтіңіз және содан кейін SMS телефон нөмірін таңдаңыз.

  3. Хабар алмасу бөліміне Twilio кіріс URL мекенжайын қойыңыз.

Омниарна қолданбасы мен Twilio арасындағы деректер ағыны

Кіріс мәтіндік хабарлар

Тұтынушы қолдау көрсету телефон нөміріне жіберген кіріс мәтіндік хабары үшін хабар алдымен Twilio хабар алмасу қызметіне жіберіледі. Содан кейін Twilio оны кері шақыру URL мекенжайы арқылы Омниарна қолданбасына итереді. Содан кейін хабар бағытталады және қолданба арқылы жаңа немесе бар сөйлесумен байланыстырылады.

Шығыс мәтіндік хабарлар

Қолданба ішінен агент жіберген шығыс хабар үшін хабар алдымен Twilio қызметіне жіберіледі, содан кейін Twilio оны тұтынушыға жібереді. Мәтіндік хабарға қосымша, қолданба тұтынушының телефон нөмірін, қолдау көрсету телефон нөмірін және Twilio тіркелгі ақпаратын (Тіркелгі SID және Auth Token) Twilio қызметіне жіберу үшін Twilio ұсынған API интерфейстерін пайдаланады.

Twilio тіркелгісі мен телефон нөмірін тексеру

SMS арнасы орнату кезінде SMS параметрлерін тексерсеңіз, тіркелгінің қауіпсіздік идентификаторы мен түпнұсқалық растама таңбалауышын тексеру үшін Twilio қызметіне қоңырау шалынады.

Арналарға шолу
SMS арналарына шолу
Теңшелген арнаны жою
Azure байланыс қызметтері көмегімен SMS арнасын конфигурациялауTeleSign арқылы SMS арнасын конфигурациялауSMS туралы жиі қойылатын сұрақтар