Customer Service омниарнасы ішінде нақты уақыттағы аналитикалық есептерді басқарыңыз

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Маңызды

Бұл мүмкіндік тұтынушыларға қызмет көрсетуші менеджерлерге немесе супервайзерлерге өз тобының жұмысын жақсартуға және тұтынушылардың қанағаттану деңгейін арттыруға арналған. Бұл мүмкіндік қызметкерді немесе қызметкерлер тобын жұмыспен қамтуға, соның ішінде өтемақыға, сыйақыларға, еңбек өтіліне немесе басқа да құқықтар мен жеңілдіктерге қатысты шешімдер қабылдау үшін қолдануға арналмаған. Тұтынушылар Dynamics 365 қызметінің, осы мүмкіндіктің және кез келген қатысты мүмкіндіктер мен қызметтердің қолданыстағы барлық заңдарға, соның ішінде жеке қызметкерлерге қатысты талдауларға қатынасу, соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпаратты бақылау, жазу және сақтауға қатысты заңдарға сәйкес қолданылуына жеке басымен жауап береді. Оған сондай-ақ соңғы пайдаланушыларға агенттермен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы тиісті жолмен хабарлау, қолданыстағы заң талаптарына сәйкес, мүмкіндікті пайдаланар алдында соңғы пайдаланушылардың келісімін алу кіреді. Оған қоса тұтынушылар агенттерге соңғы пайдаланушылармен алмасқан ақпараттың бақылануы, жазылуы немесе сақталуы мүмкін екендігі туралы хабарлауға мүмкіндік беретін әдістерді қарастырғаны жөн.

Ескертпе

алдын ала қарау нұсқасы нұсқасында жасаған кез келген көрнекі теңшеулер ұйымыңыз ең соңғы жалпы қолжетімді нұсқаға жаңартылған кезде қайта жазылады. Деректер үлгісінің болашақ жаңартулары кері үйлесімді болады және көрнекі теңшеулер сақталады. Қосымша ақпарат: Болашақ деректер үлгісінің жаңартулары

Customer Service омниарнасы ішіндегі нақты уақыттағы талдау есептері супервайзерлеріңізге байланыс орталығы ішіндегі жағдайды көрсететін нақты уақыттағы көрсеткіштер мен KPI көрсеткіштеріне қол жеткізуге мүмкіндік береді, өйткені олар бірнеше арналар арқылы келетін тұтынушы сөйлесулерін өңдейтін агенттерді қадағалайды.

Келесі нақты уақыттағы талдау есептері қолжетімді:

• Жиынтық мәліметтер
• Дауыс
• Агенттер
• Ағымдағы сұхбат

омниарна нақты уақыттағы талдау есептері келесі рөлдер үшін әдепкі бойынша қосулы: Жүйе әкімшісі, омниарна әкімшісі, омниарна супервайзер, Analytics есептерінің авторы және CSR менеджері. Пайдаланушы рөлдерін талдаулар мен бақылау тақталарына қатынасу үшін конфигурациялау үшін Талдаулар мен бақылау тақталарына пайдаланушы қатынасын конфигурациялау бөлімін қараңыз.

Омниарнаның нақты уақыттағы талдау есептерін басқару

омниарна нақты уақыттағы талдау есептері әдепкі бойынша қосулы. Customer Service басқару орталығы қолданбасын омниарна нақты уақыттағы талдау есептерін өшіру үшін пайдалануға болады.

1. Dynamics 365 жүйесіне кіріп, бағдарламалар бетінде Customer Service басқару орталығын таңдаңыз.

   Ескертпе

   Customer Service басқару орталығы барлық Customer Service ұйымдарында автоматты түрде орнатылады. Қосымша ақпарат: Customer Service басқару орталығы арқылы бастау

2. Сайт картасында Операциялар бөлімінен Түсініктер опциясын таңдаңыз. Түсініктер беті пайда болады.

3. Insights бетіндегі Есеп параметрлері бөлімінде Нақты уақыттағы Analytics бөліміне өтіңіз. және Басқару таңдаңыз.

4. Нақты уақыттағы талдаулар бетінде омниарна нақты уақыттағы талдауды қосу қосқышын өшіріңіз.

5. Қажет болса, нақты уақыттағы омниарна талдауын қосу қосқышы қосулы болғанда, Қосымша опциялар бөлімінде сіз омниарна дауысы үшін нақты уақыттағы талдауды қосу опциясын таңдай алады. Бұл опция ұйымыңызда конфигурацияланған дауыс мүмкіндігі болса ғана қолжетімді.

Омниарнаның нақты уақыттағы талдау есептерін көру

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіндегі есептерді көру үшін Есептерге қол жеткізу қараңыз.

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасын теңшеген болсаңыз, есептерді көре алу үшін келесі қадамдарды орындауыңыз керек.

1. Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасының тақтасында Қосымша опциялар үшін эллипсті таңдап, Қолданба дизайнерінде ашу опциясын таңдаңыз. .
2. Жаңа пәрменін таңдаңыз.
3. Жаңа бет диалогтық терезесінде URL таңдаңыз, содан кейін Келесі>.
4. Келесі ақпаратты енгізіп, Қосу опциясын таңдаңыз
   • URL: [Ұйым URL мекенжайы]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
   • Тақырып омниарна нақты уақыттағы талдау
5. Навигация ішінен омниарна нақты уақыттағы талдаулар таңдаңыз.
6. Дисплей опциялары үшін келесі ақпаратты енгізіңіз.
   • Тақырып: омниарна нақты уақыттағы талдау
   • белгішесі: Веб-ресурсты пайдалану таңдаңыз.
   • Таңдаңыз: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
   • ID: OCRealtimeReportsSubArea
7. Қосымша параметрлер тармағын таңдап, келесі құсбелгілерді қойыңыз:
   • SKU: Барлығы, Алдын ала, Тікелей эфир және SPLA.
   • Клиент: Веб.
   • Outlook таңбашасы: Параметрлерді өту және Офлайн қолжетімділік
8. Сақтау параметрін таңдап, одан кейін Жариялау параметрін таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз:

омниарна нақты уақыттағы талдау есептеріне шолу
омниарна нақты уақыттағы талдаулар жүйесінде Жиынтық есепті көру және түсіну
омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы дауыстық есепті қараңыз және түсініңіз
омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы Агенттер есебін қараңыз және түсініңіз
омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы "Ағымдағы сөйлесу" есебін көру және түсіну
Customer Service омниарнасы көрсеткіштерін пайдаланыңыз
Ортада ресурстар үшін пайдаланушы қауіпсіздігін конфигурациялау
Жазбаға қатынасу мүмкіндігі қалай анықталады