омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы ағымдағы әңгіме есебін көру және түсіну

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Ағымдағы сөйлесу есеп ұйымыңыздағы агенттермен қазір өңделетін және әлі жабылмаған сөйлесулердің күйі туралы ақпаратты береді. Әңгімелесу күйі ашық, белсенді, қорытынды немесе күту режимінде болуы мүмкін.

Бұл есеп нақты уақыттағы сөйлесулердің тұтас көрінісін береді. Ол тақырып, күй, белсенді агент мәліметтері, кезек, арна, күту уақыты, өңдеу уақыты және Тұтынушы пікірі сияқты мәліметтерді қамтиды. Қосымша ақпарат алу үшін омниарна нақты уақыттағы талдау бақылау тақталарына шолу бөліміне өтіңіз.

Ағымдағы сөйлесу есебінде көрсетілетін көрсеткіштер туралы қосымша ақпарат алыңыз.

Әңгімелесулер тізімі соңғы 24 сағаттағы ағымдағы сөйлесулерді көрсетеді. Сондықтан менеджерлер агенттер мен тұтынушылар арасындағы өзара әрекеттесу туралы нақты уақыттағы көзқарасқа ие. Сондай-ақ агентті таңдап, сөйлесулерде әртүрлі әрекеттерді орындау үшін келесі түймелерді пайдалануға болады:

• Тағайындау: дағдылар жиынтығын және агенттердің сыйымдылық профилі деңгейін қарап шыққаннан кейін кезек немесе агент сүзгіден өткен кіріс немесе тағайындалмаған сөйлесуді тағайындаңыз.

• Тасымалдау: агенттің дағдылар жинағын және сыйымдылық профилі тексергеннен кейін бір агенттен екіншісіне ағымдағы сөйлесуді тасымалдау.

• Монитор: Ағымдағы әңгімені тыңдау. Монитор таңдағанда, бақылау басталғаны туралы хабарлама аласыз. Бұл әрекет тек агент қабылдауы бар белсенді сөйлесулерге, қорытынды күйдегі сөйлесулерге және күту күйіндегі сөйлесулерге қолданылады. Сіз таңдаған шолғыш Монитор сұхбатты жүктейді. Басқа браузерлер сол күйінде қалады.

• Мәжбүрлеп жабу: жұмыс элементін жабу арқылы сөйлесуді мәжбүрлеп жабу. Мәжбүрлеп жабу таңдағанда, растау хабарының терезесі пайда болады. Жұмыс элементін жабу үшін Жалғастыру таңдау керек. Сөйлесуді мәжбүрлеп жапқанда, әңгіме тұтынушы үшін де бірден аяқталады. Бұл әрекетті сақтықпен қолдануды ұсынамыз.

Келесіні де қараңыз:

Customer Service омниарнасы көрсеткіштерін пайдаланыңыз
Customer Service омниарнасы ішінде нақты уақыттағы аналитикалық есептерді басқарыңыз
омниарна нақты уақыттағы аналитикалық бақылау тақтасына шолу
омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы дауыстық есепті қараңыз және түсініңіз
омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы Агенттер есебін қараңыз және түсініңіз
омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы Жиынтық есепті көру және түсіну