омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы дауыстық есепті қараңыз және түсініңіз
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Иә | Иә |
Дауыс есеп дауыс арнасындағы негізгі көрсеткіштер туралы түсінік береді. Бұл есепті уақыт, кезек, уақыт белдеуі, сөйлесу күйі, бағыт және дағдылар бойынша сүзуге болады. Қосымша ақпарат алу үшін нақты уақыттағы омниарна аналитикалық бақылау тақтасына шолу бөліміне өтіңіз.
Бұл есеп ұйымыңыз үшін дауыс мүмкіндігі теңшелген жағдайда ғана қолжетімді болады. Қосымша ақпарат алу үшін Нақты уақыттағы талдау есептерін басқару бөліміне өтіңіз .
Дауыс есеп кезек бойынша уақыт бойынша дауыстық сөйлесулердің қысқаша мазмұнын береді. Кезектегі сөйлесулер, орташа күту уақыты және орташа өңдеу уақыты сияқты соңғы 24 сағаттағы дауысқа тән көрсеткіштер қоңыраулар ағынын оңтайландыруға көмектеседі. Бұл көрсеткіштерді сөйлесуді ұстау уақытын азайту үшін пайдалануға болады. Сіз дағдыларға негізделген дұрыс агенттерді тағайындай аласыз және агент тиімділігі мен тұтынушылардың қанағаттануын арттыра аласыз.
Сондай-ақ, сөйлесу бағыты сияқты дауысқа тән операциялық көрсеткіштерді бақылауға болады. Бұл көрсеткіш сөйлесуді тұтынушы немесе байланыс орталығы агенті бастағанын көрсетеді. Кезекті таратуды басқару үшін осы операциялық көрсеткіштерді пайдалана аласыз.
Дауыс есебіндегі диаграммаларда көрсетілген көрсеткіштер туралы қосымша мәліметтер алыңыз.
Интерактивті диаграммалар
Есепте жолақ, көлденең жолақ және кеспе диаграммалар сияқты диаграммалардың әртүрлі түрлерін көруге болады. Көрнекі дисплей деректердегі өзгерістер мен үлгілерді анықтауға көмектеседі, осылайша ең маңызды мәселелерді шешу үшін жылдам әрекет ете аласыз.
Диаграммадағы құрамдас бөлікті таңдаған кезде деректер сәйкесінше сүзіледі. Осылайша сіз таңдалған құрамдасқа қатысты деректерді ғана көре аласыз. Мысалы, Бос емес компонентті Агенттің қолжетімділігі күйі диаграммасында таңдасаңыз, бақылау тақтасы жаңартылады және көрсетіледі тек қазіргі уақытта Бос емес күйіндегі агенттер.
Егжей-тегжейлі есеп
Сізді ең қызықтыратын деректерді табу үшін есептің бөлімдерін жылжытыңыз. Дауыстық сөйлесулердің аналитикасын көру үшін Көбірек көрсету сілтемені Уақыт бойынша дауыстық сөйлесулер KPI таңдаңыз. Дауыстық сөйлесулердің талдаулары арқылы егжей-тегжейлі өтуге және кезек бойынша деректерді талдауға болады.
Келесіні де қараңыз:
Customer Service омниарнасы көрсеткіштерін пайдаланыңыз
Customer Service омниарнасы ішінде нақты уақыттағы аналитикалық есептерді басқарыңыз
омниарна нақты уақыттағы аналитикалық бақылау тақтасына шолу
омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы Жиынтық есепті көру және түсіну
омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы Агенттер есебін қараңыз және түсініңіз
омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы ағымдағы әңгіме есебін көру және түсіну