Facebook арнаны орнату туралы жиі қойылатын сұрақтар
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Бұл мақалада Customer Service омниарнасы ішіндегі Facebook арнаны теңшеу туралы жиі қойылатын сұрақтарға (ЖҚС) жауаптар берілген.
Неліктен агенттер жіберілген хабарламаларды ала алмайды Facebook?
Customer Service омниарнасы пайдаланатын агенттер Facebook хабарламаларды қабылдамаса, бұл олардың тұтынушыларында қажетті рөлдердің немесе рұқсаттардың болмауынан болуы мүмкін. Рөлдерді немесе рұқсаттарды тағайындау Facebook қолданбаның өндіріс немесе әзірлеу режимінде болуына байланысты аздап өзгеруі мүмкін.
Қолданба өндіріс режимінде:
Тұтынушы хабар алмасу үшін Facebook бетті бірінші рет пайдаланса, ол өзінің Facebook қолданбасынан pages_messaging рұқсатын сұрауы керек. Сұрау мақұлданғаннан кейін кез келген Facebook пайдаланушы сіздің бизнес бетіне хабарлар жібере алады.
Егер Facebook бет қазір басқа провайдермен хабар алмасу үшін пайдаланылса және сіз Customer Service омниарнасы бетіне бірінші рет қосылып жатсаңыз, сізде екіге байланысты Facebook бар болуы керек. Facebook қолданбалар: біреуі бұрыннан бар провайдеріңізге қосылған, екіншісі Customer Service омниарнасы арқылы орнатылған.
Келесі қадамдарды орындаңыз:
- Customer Service омниарнасы веб-ілгегі бар Facebook қолданбасын ашыңыз.
- Messenger API параметрлері бөлімінде вебхук жазылымының сипаттарын табыңыз, содан кейін Бет жазылымдары үшін Хабарлар және Күту режимі.
- омниарна ішінде көрсетілетін хабарлар үшін Facebook Бет тіркелгіңізге кіріңіз: Басқару>Бетке қатынасу>Кеңейтілген хабар алмасу бөліміне өтіңіз.
- Messenger қабылдағышында тапсыру протоколында ресиверді тұтынушыларға қызмет көрсететін веб-хук үшін омниарна арқылы орнатылған Facebook қолданба ретінде орнатыңыз.
- омниарна веб-ілгегі бар Facebook қолданбасын қайта ашыңыз. Messenger API параметрлері, веб-хук жазылымының сипаттарында Күту құсбелгісін алып тастаңыз.
- Хабарлардың Customer Service омниарнасы ішінде қабылданғанын тексеру үшін Facebook бетіңізден хабарларды қайта жіберіңіз.
Қолданба әзірлеу режимінде: Егер сіз пайдаланып жатқан Facebook қолданба әзірлеу режимінде болса, онда қолданбада рөлдері бар Facebook пайдаланушылар ғана хабарларды Facebook бетіне жібере алады. Customer Service омниарнасы хабарламаларды қабылдап, қайта жібере алады.
Бар Facebook пайдаланушыға рөлдер берсеңіз, пайдаланушыда Meta Developer тіркелгісі бар екенін тексеріңіз. Олар жүйеге кіріп, есептік жазбасынан қолданбаға тағайындалған рөл шақыруын қабылдауы керек.
Facebook қолданбасында сынақ пайдаланушысын жасап жатсаңыз, қолданбаны автоматты түрде орнатуды таңдап, pages_messaging рұқсатын таңдаңыз.
Келесіні де қараңыз:
Facebook арнасын конфигурациялау
Жұмыс ағындарын түсіну және жасау
Автоматтандырылған хабарларды конфигурациялау
Сұхбат алдындағы сауалнаманы конфигурациялаңыз
Сөйлесуден кейінгі сауалнаманы конфигурациялаңыз
Теңшелген арнаны жою
Тікелей чат пен асинхронды арналарды қолдау