Бөлісу құралы:


Дауыстық арнаға кіріспе

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес Dynamics 365 Customer Service
Иә Иә Иә

Ескертпе

Дауыс қосылған Копилоттар жақсартылған дауыс мүмкіндіктерін қамтамасыз етеді. Конфигурацияланған дауыстық арнаңыз болса, олардың жетілдірілген Copilots-пен үйлесімді екеніне көз жеткізу үшін бар жұмыс ағындарын тасымалдаңыз. Жаңа орналастырулар мен дауыстық жұмыс ағындары кеңейтілген тәжірибені қораптан шығарады.

Маңызды

Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.

Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.

Шайпұл

Dynamics 365 Customer Service бағдарламасын тегін қолданып көргіңіз келсе, 30 күндік сынаққа тіркелуге болады.

Dynamics 365 Customer Service бағдарламасындағы дауыстық арнаны пайдалану арқылы мәселелерді шешу үшін тұтынушыға қызмет көрсету өкілдерінің телефон арқылы тұтынушылармен байланыс орнатуына мүмкіндік беріңіз. Көптеген тұтынушылар чат, SMS хабарлар мен әлеуметтік желілерді ұйымдармен өзара әрекеттесу және қолдау үшін көбірек қолданса да, телефон қоңыраулары маңызды байланыс арнасы болып қала береді. Дауыс арнасы агенттерге Dynamics 365 жүйесіндегі жергілікті қоңырау шалу тәжірибесі арқылы жалпыға қолжетімді телефон желісі (PSTN) қоңырауларын қабылдау және жасау мүмкіндігін береді. Тікелей қоңырау транскрипциясы, пікір талдауы және AI негізіндегі ұсыныстар сияқты нақты уақыттағы AI-мен жұмыс істейтін мүмкіндіктер агент өнімділігін арттыру үшін қол жетімді. Қолданба сонымен қатар AI негізіндегі тақырып кластерін және Қоңырау түсініктері сияқты аналитика мен түсініктердің бай жиынтығын ұсынады.

Дауыстық арнаны неліктен таңдау керек

Көптеген ұйымдар жеке телефония және тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) шешімдерін қолмен біріктіреді, бұл келісім арналары бойынша агенттер мен тұтынушылар үшін үзінді тәжірибеге әкеледі. Бірнеше провайдерлердің мұндай шешімдерін шығару және қолдау және тұтынушылардың өзара әрекеттесулері мен арналар бойынша агент өнімділігі туралы ажыратылған түсініктері бар деректер силосын жасау күрделі.

Жергілікті платформа

Дауыстық арнаны Microsoft компаниясы жасайды, иеленеді және басқарады. Бұл сіздің бизнесіңіз үшін дауыстық арнаны жылдам және оңай орналастыруға мүмкіндік беру арқылы уақытты қысқартатын Тұтынушыға қызмет көрсету барлығы бір шешім. Сондай-ақ, дауыстық арна Microsoft Azure Қоңырау шалу платформасының ауқымдылығы мен сенімділігі бар Байланыс қызметтерінде құрастырылған.

Деректердің жалпы құрылымы бар барша арналы мүмкіндіктермен қатар салынған

Дауыс арнасы тұтынушыларға чат, SMS және әлеуметтік медиа арқылы жұмыс істеуге мүмкіндік береді, бұл келісімнің барлық арналарында дәйекті, жекелендірілген және қосылған қолдауды қамтамасыз етеді. Мысал ретінде агенттер веб-чат сұхбаттарын дауыстық және бейне қоңырауларға түрлендіре алады. Басқа мысал ретінде, дауыстық қоңырауды агентке бағыттау бірыңғай бағыттаумен орындалады, сол сияқты агентке кіріс чат хабары осы жолмен тағайындалады. Дауыс арнасы a Copilot Studio бот сияқты басқа мүмкіндіктермен жақсы жұмыс істейді, өйткені олар бір платформаны ортақ пайдаланады. Сөйлесу интерактивті дауысты жауап (IVR) ботын жасау және қолдану процесі чат ботын жасау және орналастыру процесімен бірдей.

Жұмыс ағындары мен процестерден басқа, дауыстық арна басқа арналармен бірыңғай деректер құрылымының артықшылығын пайдаланады, бұл ұйымдарға тұтынушының чат жібергеніне, қоңырауы шалғанына немесе әлеуметтік арналарды пайдаланғанына қарамастан, әр тұтынушының жолын жақсы түсінуге мүмкіндік береді. Бұл дегеніміз, бұл шешім агенттерге барлық арналар бойынша жекелендірілген қызмет көрсетуге мүмкіндік беретін тұтынушының бірыңғай көрінісін береді, сонымен қатар агенттер мен супервайзерлер үшін шынайы омниарна аналитикасы мен түсініктерін береді.

Жасанды интеллект дифференциациясы

Дауыстық арнада Microsoft компаниясының өнімге кіріктірілген жасанды интеллектісі бар. Бұл агенттерге қоңыраулар транскрипциясы мен пікірді талдау сияқты құралдардың көмегімен мәселелерді тез шешуге және тенденциялар туралы тез түсінік алуға мүмкіндік береді.

Төтенше қоңырауларға қолдау көрсету

Дауыс арнасы дағдарыс кезінде агенттер жедел телефон нөмірін тере алатын жедел қоңырауды қолдайды. Дауыстық шығыс профилімен байланыстырылған сыйымдылық профилі бар кез келген омниарналық дауыс агенті шұғыл қоңырау шала алады. Төтенше жағдайға жауап берушілер, егер қоңырау тоқтатылған болса, агентке уақытша кері қоңырау шалу нөмірі арқылы қайта қоңырау шала алады (тіпті агент ортақ шығыс нөмір арқылы қоңырау шалса да).

Дауыстық арнаның негізгі мүмкіндіктері

Дауыстық арнаны АТ әкімшілері, супервайзерлер, агенттер мен тұтынушылар үшін тиімді ететін кейбір негізгі мүмкіндіктерді қарастырыңыз.

Пайдаланушы тәжірибесі Мүмкіндік
Агент
  • Қоңырауды басқару элементтері: дыбысты өшіру, ұстап тұру, аяқтау
  • Ұстап тұру кезіндегі музыка
  • Күту кезіндегі музыка
  • Біріктірілген тұтынушы мен істер тарихын іздеу
  • Жазбалар мен білімді іздеу
  • Нөмірді спам деп белгілеу
  • Дағдарыс кезінде жедел телефон шалу нөмірін теріңіз (қазір АҚШ пен Пуэрто-Рикода ғана қолдау көрсетіледі)
  • Арнайы кері қоңырау шалу нөмірі арқылы төтенше жағдайда жауап берушілердің қоңырауларын қабылдаңыз
Қоңырау шалу және бағыттау
  • Кіріс қоңырауларды өңдеу және тарату мүмкіндігі, қоңырауларды автоматты түрде тарату (бағыттау)
  • Дауыстық пошта
  • Шығыс қоңырау шалу мүмкіндігі
  • Сыртқы телефон нөміріне тасымалдау
  • Телефон нөмірін қамтамасыз ету және басқару
  • Дағдыға негізделген тағайындау
AI
  • Пікірлерді шақыру
  • Нақты уақыттағы пікір талдауы
  • Нақты уақыттағы транскрипция және жазу
  • Қоңыраулар жазбаларының нақты уақыттағы аудармасы
  • Нақты уақыттағы смарт көмекші ұсыныстары
  • IVR ретінде кодсыз виртуалды агент
Жетекші
  • Кеңесу және тасымалдау
  • Бақылау және тасымалдау
  • Телефон қоңырауларын жазу және басқару мүмкіндігі
  • Супервайзер бақылау тақталары арқылы операцияларды басқару
Тұтынушы
  • Қоңыраудан кейінгі сауалнама
  • Кезектегі орны және күту уақыты туралы хабарландырулар
  • Ұстап тұру және күту күйіндегі музыка

Дауыстық арнаны орнату
Қолдау көрсетілетін бұлт орындары, тілдер және тіл кодтары
Customer Service омниарнасы халықаралық қолжетімділігі
Жүйе талаптары
Қамтамасыз ету арналары
Customer Service омниарнасындағы дауыстық арна туралы жиі қойылатын сұрақтар
Блог: Жаңа дауыстық арна омниарна тұтынушы тәжірибесін жақсартады