Бөлісу құралы:

Қызмет көрсету квоталары

  • Мақала

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес Dynamics 365 Customer Service
Иә Иә Иә

Қызмет көрсету квоталары — Customer Service омниарнасының бір бөлігі ретінде берілген ресурстар, конфигурациялар мен элементтерге қатысты шектеулер. Келесі кестелерде қызмет көрсету квоталары және оларды Dynamics 365 Customer Service дауыстық арна қондырмасы және Dynamics 365 Customer Service цифрлық хабар алмасу мен дауыстық қондырма жазылымдары үшін реттеу мүмкіндігінің бар не жоқ екені сипатталады.

Ескертпе

  • Басқаша көрсетілмесе, барлық шектеулер ұйым деңгейінде болады.
  • Реттелетін өлшем ретінде көрсетілген өлшемге жоғарырақ шектеу қажет болса, шектеуді арттыру мүмкіндігінің бар не жоқ екенін тексеру үшін Microsoft қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Конфигурация шектеулері

Көрсеткіш Сипаттама Бір арнаға немесе қосалқы өлшемге қатысты әдепкі шектеу Реттеуге бола ма?
Қабылдау ережелері Қабылдау ережелерінің максималды саны Жазбалар үшін 100 No
Кезекке бағыттау ережелері Бір жұмыс ағыны бойынша кезекке бағыттау ережелер жиыны мен ережелерінің максималды саны Ережелер үшін 200 No
Жіктеу ережелері Бір жұмыс ағыны бойынша жіктеу ережелер жиыны мен ережелерінің максималды саны 10 ереже жиыны

Бір ереже жиыны үшін 100 ереже		 Жоқ

No

Сұхбат шектеулері

Көрсеткіш Сипаттама Бір арнаға немесе қосалқы өлшемге қатысты әдепкі шектеу Реттеуге бола ма?
Хабар өлшемі Уақыт белгілері, тегтер және сілтемелер сияқты метадеректерді қосқандағы бір хабар пайдалы жүктемесінің максималды өлшемі Кез келген хабар алмасу арнасы үшін шамамен 28 КБ No
Кіріс сұхбаттар немесе жұмыс элементтері Арналар бойынша біріктірілген бір минуттағы кіріс сұхбаттардың максималды жылдамдығы


Арна бойынша біріктірілген бір минуттағы кіріс сұхбаттардың максималды жылдамдығы

Дауыстық, тікелей чат, цифрлық хабарлар және жазба арналары үшін минутына1 25 кіріс сұхбат немесе жұмыс элементі

  • Дауыстық арна - минутына2 7
  • Тікелей чат – минутына 20
  • Жазба арнасы - минутына 25
  • Әлеуметтік және Direct Line - минутына2 20
    		•  Иә



    Иә

    Ескертпе

    Twilio немесе TeleSign арқылы SMS хабарларын біріктіру сияқты үшінші тарап біріктіру мүмкіндіктері бар арналар бойынша бағдарлама шектеулерін үшінші тарап құжаттамасынан қараңыз.

    Әртүрлі шектеулер

    Көрсеткіш Сипаттама Бір арнаға немесе қосалқы өлшемге қатысты әдепкі шектеу Реттеуге бола ма?
    Пайдаланушыны жаппай дайындау Бір жаңарту процесі кезінде рөл тіркемесі арқылы қосуға болатын пайдаланушылар саны 15 минутта2 500
    Ескертпе: дайындауға 15 минут кететін бір жаңарту процесі кезінде 500 пайдаланушыға дейін қосуға болады    		 Иә
    Пайдаланушыны жаппай жаңарту Бір жаппай жаңарту процесі кезінде, өңдеуге болатын дағдылар, мүмкіндік профильдері және кезек тізіміндегі мүшелігі сияқты атрибуттары бар пайдаланушылар саны Бір жаппай жаңарту процесі үшін 25 пайдаланушы2 Иә
    Пайдаланушы күнтізбесін немесе кестесін жаппай жаңарту Күнтізбелерін жаппай жаңартуға болатын пайдаланушылар саны 15 минутта2 500 Иә
    Dataverse сақтау құқығы (қатысушы деңгейінде жинақталған) Лицензияға негізделген Microsoft Dataverse сақтау құқығы; Dataverse ішіндегі SQL/DB, файл және журнал сақтау орнын қамтиды

    Қосымша ақпарат: Dynamics 365 лицензиялау нұсқаулығы    		 Бір қатысушы үшін негізгі сақтау орнының 32 ГБ көлемі3

    Бір пайдаланушы үшін Customer Service лицензиясына 2,25 ГБ қосымша сақтау орны4

    Бір пайдаланушы үшін дауыстық арна қондырмасына 35 ГБ қосымша файл сақтау орны
    		 Басқа Dataverse сақтау орнын сатып алуға болады
    Конфигурация жаңартуларының, оның ішінде арна және бағыттау параметрлері және агент дағдыларына, мүмкіндік профиліне және күнтізбесіне енгізілетін жаңартулардың күшіне ену уақыты Пайдаланушы тәжірибесінде конфигурация өзгерістерін көрсетуге жұмсалатын максималды уақыт 15 минут Жоқ.
    Бір тағайындау циклі үшін блок өлшемі Бір кезек үшін бір тағайындау цикліне таңдалған тағайындалмаған сұхбаттардың немесе жұмыс элементтерінің максималды саны
    • 100 Цифрлық хабар алмасу немесе дауыстық сөйлесулер5
    • 2000 блок өлшеміне басымдық берілген және тағайындалған 10 000 жазбаға қатысты жұмыс элементтері.
    		Иә.
    Бағытталған жазбаларға жаңартулар Бағытталған жазбалар үшін орындалуы мүмкін істі шешу, кезекті тасымалдау, агентті тасымалдау, кезек элементін жою сияқты минуттағы әрекеттер саны. Әр ұйымға минутына 25 жаңарту. Иә.

    1 Арнада сапалы қызмет алу үшін сол арна үшін белгіленген шектеуден аспағаныңызға көз жеткізіңіз. Бірнеше арналар пайдаланылғанда, минутына сөйлесулердің жалпы саны 25-тен аспауы керек. Мысалы, минутына 5 дауыстық қоңырау, минутына 15 тікелей чат сеансы мен 10 цифрлық хабарланы қосқанда жалпы шектеу 25 деп есептеледі. Арнаға қарамастан, 25ші элементтен кейін келетін кез келген сұхбат қызмет көрсету сапасын төмендетуі мүмкін.

    2 Осы ұсынылатын шектеулерден асып кеткен жағдайда, жүйе сенімділігі мен өнімділігі төмендеуі мүмкін.

    3 SQL/DB сақтау орнының 10 ГБ, файл сақтау орнының 20 ГБ және журнал сақтау орнының 2 ГБ көлемі

    4 SQL/DB сақтау орнының 250 МБ және файл сақтау орнының 2 ГБ көлемі

    5 Егер жарамды агенттер бірінші кезектегі әңгімелердің әдепкі блок өлшеміне қызмет көрсету үшін қолжетімсіз болса, автоматты тағайындау процесі кідіртілген болып көрінуі мүмкін. Мұндай жағдайларда жарамды агент қорын кеңейту мақсатында жоғары пайдалы жүктемені басқару немесе агент қолжетімділігін, жоспарлаудын және дағдылар конфигурациясын қарап шығу үшін толып кетуді басқару сияқты мүмкіндіктерді пайдалануды ұсынамыз. Бұл опциялар сәйкес келмесе, блок өлшемін үлкейту мүмкіндігінің бар не жоқ екенін тексеру үшін бизнес сценарийіңізбен Microsoft қолдау қызметіне хабарласыңыз.

    Сынақ қызметтерін жүктеңіз

    Майкрософт Customer Service омниарнасы іске қосылатын қызметтерде жүйелі түрде ауқымды және стресс сынақтарын өткізеді. Бұл сынақтар тұтынушылардың өндірістік трафигінде байқалатын ең жоғары көлемнің еселенген мөлшерінде орындалады. Қызметтер жоғары жүктемелерге төтеп бере алатынымен, қызметтерге қарсы өзіңіздің жүктеме профиліңізді тексергіңіз келуі мүмкін екенін түсінеміз. Жүктеме профилі теңшеулерді, интеграцияларды, жергілікті желілерді немесе біріктіретін басқа тапсырыс шешімдерді қамтуы мүмкін. Жүктеме сынақтарын Microsoft бұлтты ену сынақтарымен жұмыс істеу ережелеріне сәйкес орындағаныңызға көз жеткізіңіз.

    Жүктеу сынақтары көбінесе нақты соңғы нүктелерге немесе пайдалану жағдайларына бағытталған және ортаңызға арналған квоталар мен шектеулерге жақындауы немесе асуы мүмкін синтетикалық трафикті жасайды. Стресс-тестіге қатысу ережелері белгіленуі мүмкін деп алаңдасаңыз, сынақтарды іске қоспас бұрын қарап шығу үшін Microsoft қолдау қызметімен жұмыс істеуді ұсынамыз. Microsoft бұлтты пайдалану құқықтары туралы қосымша ақпаратты Лицензиялауды пайдалану құқықтарынан қараңыз.

    Келесі қадамдар

    Customer Service омниарнасына қойылатын жүйе талаптары
    Customer Service workspace жүйесіне қойылатын жүйе талаптары
    Қамтамасыз ету арналары
    Тұтынушыға қызмет көрсету үшін бірыңғай маршруттауды қамтамасыз ету