Customer Service омниарнасын дайындау

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Шайпұл

Dynamics 365 Customer Service бағдарламасын тегін қолданып көргіңіз келсе, 30 күндік сынаққа тіркелуге болады.

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна агенттердің бірыңғай интерфейс арқылы тұтынушыларға көмек көрсетуіне мүмкіндік беретін заманауи, реттелетін, жоғары өнімділікті бағдарламаны береді. Бұл бағдарлама ұйымдарға өздерінің бизнес қажеттіліктеріне сәйкес келетін арнаны таңдау мүмкіндігін береді. Сондай-ақ бұл арналар бойынша жоғары сапалы қызмет алынуын қамтамасыз етеді.

Сіздің аймағыңызда Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна қолжетімді екендігін білу үшін, Халықаралық қолжетімділік тақырыбын қараңыз.

Жаңарту қажет пе? Қосымша ақпарат алу үшін, Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнаны жаңарту бөлімін қараңыз.

Customer Service омниарнасында келесі арналарды дайындай аласыз:

• Чат
• Дауыс
• қысқаша хабар қызметі
• Әлеуметтік
• Microsoft Teams

Маңызды

Дайындағыңыз келетін арналар үшін лицензия қажет болуы мүмкін. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 лицензиялау нұсқаулығы.

Алғышарттар

• Төмендегілердің біреуі немесе бірнешеуі үшін белсенді жазылымды алыңыз:

  • Customer Service омниарнасы бағдарламасын дайындау үшін — Dynamics 365 Customer Service чатын немесе Dynamics 365 цифрлық хабар алмасу

  • Дауыстық арнаны дайындау үшін — Dynamics 365 Customer Service бағдарламасына арналған дауыстық арна

    Ескертпе

    Қосымша ақпарат: Баға белгілеу, Dynamics 365 лицензиялау нұсқаулығы және Қауымдық лицензиялау арқылы сатып алу жолы. Егер сізде қажетті алғышарттар болса, сіз 30 күндік тегін сынақ нұсқасын ала аласыз. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 Тұтынушыға қызмет көрсету арналарын пайдаланып көріңіз.

• Жүйелік талаптарда айтылған алғышарттарды орнатыңыз. Қосымша ақпарат: Алғышарттар.

• Қамтамасыз ететін пайдаланушыда келесі рұқсаттар бар екеніне көз жеткізіңіз:

  • Microsoft 365 Ғаламдық әкімші рөлі. Қосымша ақпарат: Пайдаланушыға әкімші рөлдерін тағайындаңыз Microsoft Office 365
  • Ұйымның түбірлік бөлімшесіндегі Dynamics 365 жүйелік әкімшісі рөлі. Қосымша ақпарат: Power Platform жүйесіндегі пайдаланушыға қауіпсіздік рөлдерін тағайындау және Бөлімшелер жасау немесе өңдеу
  • Тұтынушылық қатынас лицензиясының (CAL) мәліметіндегі оқу‑жазу қатынасы. Қосымша ақпарат: Power Platform жүйесінде оқу‑жазу пайдаланушы тіркелгісін жасау

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна бағдарламасын орнату

1. Power Platform басқару орталығында, Орталар бетінде # үшін Омниарнаны орнатқыңыз келетін ортаны таңдаңыз. Тұтынушыға қызмет көрсету.

2. Сол жақ панельде Ресурстар тармағын кеңейтіңіз және Dynamics 365 бағдарламалары тармағын таңдаңыз.

   Ескертпе

   Сол жақ панельде Орталар параметрін таңдамаңыз және ол жерден Dynamics 365 бағдарламалары бетіне өтуге әрекет етіңіз. Dynamics 365 бағдарламалары басқару нұсқаларына өтудің дұрыс жолы сол жақ панельдегі Ресурстар тармағын кеңейту және Dynamics 365 бағдарламалары параметрін таңдау болып табылады.

3. Dynamics 365 қолданбалары бетінде, Қосымша қолданба әрекеттері үшін эллипсті таңдаңыз Тұтынушыға қызмет көрсету үшін көп арна, одан кейін Басқару таңдаңыз.

   

4. Тек дауыстық арнаны қайта орнатып жатқан болсаңыз, Customer Service омниарнасы - Телефония параметрі үшін Қосымша пәрмендер опциясын таңдаңыз.

   

5. Customer Service омниарнасын басқару хабарында OK түймешігін таңдаңыз. Dynamics 365 басқару орталығы | Омниарна беті жаңа қойыншыда көрсетіледі.

6. Сіздің ұйымыңыздың атынан келісім құсбелгісін таңдаңыз.

   

7. Деректерге қатынасу келісімін беру үшін Қабылдау параметрін таңдаңыз.

   Қолданба рұқсаттары туралы ақпарат алу үшін Azure қолданбасы Power BI API рұқсаттары және Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниканалды қамтамасыз етуге деректерге рұқсат беру келісімін қараңыз..

8. Омниарна даналарын басқару бетінде ортаны қосу үшін Ортаны қосу параметрін таңдаңыз. Омниарна осында қосқан ұйым ортасы үшін орнатылады.

   

   Маңызды

   Әкімші ретінде сіз Омни-арнаны бірнеше орталарда конфигурациялай аласыз. Омни-арна бағдарламасы конфигурацияланған барлық ұйым ортасының күйін Орталарды басқару көрінісінен көруге болады.

9. Ашылмалы тізімнен ортаны таңдап, келесі қадамдарды орындаңыз.

   

   1. Келесі түймешігін таңдаңыз және чат арнасын қосу үшін Чат бөлімінде Чат қосу ауыстырып‑қосқышын Иә мәніне орнатыңыз.

   2. Дауыс бөлімінде дауыстық арнаны қосу үшін Дауыс қосу ауыстырып‑қосқышын Иә мәніне орнатыңыз. Дауыс және SMS шарттары құсбелгісін қойғаныңызға көз жеткізіңіз.

   3. SMS бөлімінде SMS қосу үшін SMS қосу ауыстырып‑қосқышын Иә мәніне орнатыңыз. SMS шарттарымен келіскеніңізді растау үшін құсбелгіні қойыңыз.

      Маңызды

      SMS қызметін қосу үшін SMS шарттары ұяшығына құсбелгі қойыңыз және орнатуды жалғастырыңыз.

   4. Әлеуметтік арналар бөлімінде әлеуметтік арналарды қосу үшін Әлеуметтік арна қосу ауыстырып‑қосқышын Иә мәніне орнатыңыз.

   5. Microsoft Teams бөлімінде Microsoft Teams жүйесін қосу үшін Microsoft Teams жүйесін қосу ауыстырып‑қосқышын Иә мәніне орнатыңыз.

10. Растау бетінде, таңдауларыңызды тексеріп, содан кейін Аяқтау түймешігін таңдау арқылы ұйымыңызда Customer Service омниарнасын қамтамасыз етіңіз.

    

    Орнату бірнеше минутқа созылуы мүмкін. Терезені жауып, кейінірек тексерсеңіз болады немесе аяқталғандығын тексеру үшін бетті жаңартуға болады. Орнату аяқталғаннан кейін таңдалған арналар ортаңызда қосылады.

    

Маңызды

• Customer Service омниарнасын сәтті ұсынғаннан кейін, сіз күйді Dynamics 365 бағдарламалары бетінде "Конфигурацияланбаған" ретінде көруіңіз мүмкін. Күйді қауіпсіз түрде елемей қоюға болады.
• Егер Customer Service омниарнасына дайындық жүргізу сәтсіз аяқталса және әрекетті қайталап көрсеңіз, Power Apps жүйесінің Бағдарлама профильдері бөліміндегі Омниарнаның жаңартылған OOB әдепкі бағдарлама профилі деп аталатын бағдарлама профилін көре аласыз. Жасалған бұл бағдарлама профилін қауіпсіз түрде жоюға болады.

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна бағдарламасын жаңарту

Customer Service омниарнасы бағдарламасы сәтті қамтамасыз етілгеннен кейін, қажетті арналарды қосу немесе өшіру арқылы ортаны жаңартуға болады.

1. Power Platform басқару орталығы тармағында Орталар бетінде Customer Service омниарнасын орнату керек ортаны таңдаңыз.

2. Сол жақ панельде Ресурстар тармағын кеңейтіңіз, содан кейін Dynamics 365 бағдарламалары тармағын таңдаңыз.

3. Dynamics 365 бағдарламалары бетінде Қосымша пәрмендер пәрменін Customer Service омниарнасы жанында таңдаңыз, содан кейін Басқару пәрменін таңдаңыз.

4. «Customer Service омниарнасы» бағдарламасын басқару хабарында OK пәрменін таңдаңыз. Dynamics 365 басқару орталығы | Омниарна беті жаңа қойыншыда көрсетіледі.

   

5. Қосылатын арнаны таңдаңыз. Мысалы, бұл процедурада біз әлеуметтік арналарды қосамыз.

6. Әлеуметтік қойыншасында ортаңызда әлеуметтік арналарды қосу үшін ауыстырып-қосқышты Иә күйіне орнатыңыз.

   

7. Сақтау опциясын таңдаңыз. Жаңарту аяқталғаннан кейін күй Жиынтық мәліметтер қойыншасында көрсетіледі.

   

8. Бұрын қосылған арнаны өшіру үшін ауыстырып-қосқышты Жоқ күйіне орнатыңыз. Мысалы, бұл процедурада біз әлеуметтік арналарды өшіреміз.

   • Әлеуметтік қойыншасында ортаңызда әлеуметтік арналарды өшіру үшін ауыстырып-қосқышты Жоқ күйіне орнатыңыз. Арнаны өшіру үшін растау хабары көрсетіледі. Жою параметрін таңдаңыз.

     

   Ескертпе

   Егер барлық арналарды өшірсеңіз, "Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна" ұйымыңыздан өшіріледі.

Дайындау ақаулықтарын жою

Дана дайындау қолданбасында таңдау мүмкін емес

Келесіні де қараңыз:

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна бағдарламасын жаңарту
Жұмыс ағындарын жасау
Пайдаланушыларды басқару