Дауыстық пошта бақылау тақтасы
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Иә | Иә |
Дауыстық пошта бақылау тақтасы дауыстық пошта күйі және кезек пен агенттегі дауыстық хабарлардың саны сияқты мәліметтері бар дауыстық пошталар көрінісін береді.
Дауыстық пошта бақылау тақтасына қатынасу
Customer Service workspace немесе Customer Service омниарнасы бағдарламасында бақылау тақтасын көру үшін келесінің біреуін орындаңыз:
- Әдепкі көріністе плюс (+) белгішесін таңдап, содан кейін Омниарнаның тарихи талдауы параметрін таңдаңыз.
- Кеңейтілген көп сеансты жұмыс кеңістігі көрінісі қосылса, сайт картасын таңдап, Омниарнаның тарихи аналитикасы параметрін таңдаңыз.
Пайда болған бетте бақылау тақтасын таңдаңыз.
Есеп туралы мәліметтер
Есептерде көрсетілген уақытта өнімділіктің негізгі көрсеткіші және кезең ішінде өзгеретін пайыздық көрсеткіш жинақталған. Бұл аймақтарды ұзақтығы, кезек тізімі, агенті және уақыт белдеуі бойынша сүзгілеуге болады. Диаграммалар келесі көрсеткіштерді көрсетеді.
| KPI көрсеткіші | Сипаттама |
|---|---|
| Күй бойынша дауыстық пошта | Ашық немесе жабық күйі бар тұтынушы бастаған дауыстық пошталардың саны. |
| Дауыстық пошта үрдісі | Көрсетілген ұзақтықтағы бір күндік кіріс және жабық дауыстық пошталар саны. |
| Кезек тізімі бойынша дауыстық пошта | Кезек тізімі бойынша дауыстық пошталар саны. |
| Агент бойынша дауыстық пошта | Агентке тағайындалған дауыстық пошталар саны. |
Келесіні де қараңыз:
Сұхбат бақылау тақтасы
Бақылау тақтасын шолу
Кезек тізімі бақылау тақтасы
Бот бақылау тақтасы
Сұхбат тақырыптарының бақылау тақтасы
Есеп бетбелгілерін басқару