Customer Service бақылау тақталары

Customer Service бағдарламасының түсініктер бақылау тақталары ұйымыңыздағы тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартатын факторларды түсінуге көмектесетін әртүрлі диаграммалар мен көрсеткіштерді қамтиды. Ұйымның қолдау қызметі істерінің өнімділіктің негізгі көрсеткіштері мен визуалды бұзылулары жалпы үрдістерге ықпал ететін істер және тақырыптар туралы жасанды интеллект түсініктерімен біріктірілген.

Customer Service бақылау тақталары өнімділіктің қысқаша мазмұны мен істер, агенттер мен тақырыптар туралы толық есептерді ұсынады. Бақылау тақталарының көрнекі дисплейіне өзгертулер енгізуге, сондай-ақ жекелендірілген көріністерді бетбелгілер ретінде сақтауға болады.

Бақылау тақталарын басқару

Бақылау тақталарын басқару үшін: Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі тарихи аналитикалық есептерді басқару бөліміне өтіңіз.

Customer Service тарихи талдауы туралы есептер

Customer Service тарихи талдауы үшін келесі бақылау тақтасының есептері қолжетімді:

Жиынтық мәліметтер

Жиынтық бақылау тақтасында ұйымыңыздағы тұтынушыларға қызмет көрсету тәжірибесі туралы толық мәлімет беріледі. Ол үлкен көлемді құрайтын тақырыптарды және көлемнің өзгеріс жылдамдығы өте жоғары жаңа тақырыптарды көрсету үшін AI технологиясын қолданады. Қосымша ақпарат: Қорытынды бақылау тақтасы

Агент

Агент бақылау тақтасында жеке агенттерге және жалпы агент жұмысына арналған диаграммалар мен өнімділіктің негізгі көрсеткіштері көрсетіледі. Қосымша ақпарат: Агент бақылау тақтасы

Іс тақырыптары

Іс тақырыптары бақылау тақтасында істердің толық бөлігі және оларға тағайындалған тақырыптар көрсетіледі. Қосымша ақпарат: Тақырыптар бақылау тақтасы

Есептерді жаңарту және деректерді сақтау

Талдау есептерін жаңарту және деректерді сақтау

Қолдау көрсетілген кестелер

Customer Service тарихи талдауы үшін келесі кестелер пайдаланылады:

• оқиға
• incidentresolution
• appmodule
• ұйым
• msfp_surveyresponse
• msfp_question
• msfp_questionresponse
• msdyn_casetopic
• msdyn_casetopic_incident
• msdyn_casetopicsetting
• Кезек
• QueueItem
• Тақырыбы
• SystemUser

Ескертпе

Тізімдегі нысандардың кез келгенін теңшеген болсаңыз немесе қордан тыс нысандарды пайдаланбасаңыз, есеп бос болуы мүмкін.

Келесіні де қараңыз:

Тұтынушыға қызмет көрсету инсайттарына кіріспе
Тұтынушыға қызмет көрсету Hub және Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі үшін Тұтынушыға қызмет көрсету түсініктерін конфигурациялаңыз
Бетбелгілерді басқару
Көрнекі дисплейді теңшеу
Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі тарихи аналитикалық есептердің деректер үлгілерін теңшеңіз
Dynamics 365 Sales жүйесінде бақыланатын кілт сөздер