Бөлісу құралы:

Customer Service бақылау тақталары

  • Мақала

Customer Service бағдарламасының түсініктер бақылау тақталары ұйымыңыздағы тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартатын факторларды түсінуге көмектесетін әртүрлі диаграммалар мен көрсеткіштерді қамтиды. Ұйымның қолдау қызметі істерінің өнімділіктің негізгі көрсеткіштері мен визуалды бұзылулары жалпы үрдістерге ықпал ететін істер және тақырыптар туралы жасанды интеллект түсініктерімен біріктірілген.

Тұтынушыларға қызмет көрсету тақталары сізге жағдайлар, тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдері (қызмет өкілдері немесе өкілдер) және тақырыптар бойынша өнімділік қорытындысын және егжей-тегжейлі есептерді береді. Бақылау тақталарының көрнекі дисплейіне өзгертулер енгізуге, сондай-ақ жекелендірілген көріністерді бетбелгілер ретінде сақтауға болады.

Бақылау тақталарын басқару

Бақылау тақталарын басқару үшін келесіге өтіңіз: Тұтынушыға қызмет көрсету қызметіндегі тарихи аналитикалық есептерді басқару.

Customer Service тарихи талдауы туралы есептер

Customer Service тарихи талдауы үшін келесі бақылау тақтасының есептері қолжетімді:

Жиынтық мәліметтер

Жиынтық бақылау тақтасында ұйымыңыздағы тұтынушыларға қызмет көрсету тәжірибесі туралы толық мәлімет беріледі. Ол үлкен көлемді құрайтын тақырыптарды және көлемнің өзгеріс жылдамдығы өте жоғары жаңа тақырыптарды көрсету үшін AI технологиясын қолданады. Қосымша ақпарат: Қорытынды бақылау тақтасы

Агент

Агент бақылау тақтасы жеке қызмет өкілдері мен өкілдің жалпы өнімділігі үшін диаграммалар мен KPI көрсетеді. Қосымша ақпарат: Агент бақылау тақтасы

Іс тақырыптары

Іс тақырыптары бақылау тақтасында істердің толық бөлігі және оларға тағайындалған тақырыптар көрсетіледі. Қосымша ақпарат: Тақырыптар бақылау тақтасы

Есептерді жаңарту және деректерді сақтау

Талдау есептерін жаңарту және деректерді сақтау

Қолдау көрсетілген кестелер

Customer Service тарихи талдауы үшін келесі кестелер пайдаланылады:

  • оқиға
  • incidentresolution
  • appmodule
  • ұйым
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • Кезек
  • QueueItem
  • Тақырыбы
  • SystemUser

Ескертпе

Тізімдегі нысандардың кез келгенін теңшеген болсаңыз немесе қордан тыс нысандарды пайдаланбасаңыз, есеп бос болуы мүмкін.

Тұтынушыларға қызмет көрсету түсініктеріне кіріспе
Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы және тұтынушыларға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі үшін тұтынушыларға қызмет көрсету туралы түсініктерді теңшеңіз
Бетбелгілерді басқару
Көрнекі дисплейді теңшеу
Тұтынушыға қызмет көрсету қызметінде тарихи аналитикалық есептердің деректер үлгілерін теңшеңіз
Dynamics 365 Sales жүйесінде бақыланатын кілт сөздер