Бөлісу құралы:

Оқиға түрлері бар жұмысқа тапсырыс үлгілерін жасау

  • Мақала

Жалпы жұмысқа тапсырыстар үшін үлгі ретінде пайдалану үшін оқиға түрлерін жасаңыз. Толығырақ ақпаратты Жұмыс тәртібі оқиғасының түріне шолу бөлімінен қараңыз.

Алғышарттар

Жұмысқа тапсырыс пішінінен оқиға түрін жасаңыз

Үлгі ретінде жұмысқа тапсырысты жылдам түсіріңіз.

  1. Field Service ішінде Қызмет аймағына өзгертіңіз.

  2. Жұмысқа тапсырысты ашып, Оқиға түрі өрісін таңдап, Жаңа оқиға түрі таңдаңыз.

  3. Оқиға түрінің атауын және қосымша Сипаттамасын беріңіз.

    Оқиға түрін жасау пішінінің скриншоты.

  4. Басқа қойындыларды таңдап, қажетінше басқа мәндерді жаңартыңыз.

  5. Сақтау & Жабық.

Оқиға түрін нөлден жасаңыз

Оқиға түрлері пішінінен оқиға түрлерін жасаңыз.

  1. Field Service ішінде Параметрлер аймағына өзгертіңіз.

  2. Жұмыс тапсырыстары астында Оқиға түрлері таңдаңыз.

  3. Жаңа пәрменін таңдаңыз.

  4. Жалпы қойындысында a Атау және қосымша Сипаттаманы қамтамасыз етіңіз..

    Жаңа оқиға түрінің скриншоты.

  5. Мәліметтер қойындысында мәндерді орнатыңыз.

    Мәліметтер қойындысын көрсететін оқиға түріндегі нысанның скриншоты.

    • Әдепкі жұмысқа тапсырыс түрі: Пайдаланушы осы оқиға түрін таңдаған кезде жұмысқа тапсырысқа қолданылатын жұмысқа тапсырыс түрі.

      Ескертпе

      Жұмысқа тапсырыс түріне әдепкі баға тізімін қосуға болады. Осы жұмысқа тапсырыс түрін пайдаланатын оқиға түрлері баға деректерін толтыру уақытын үнемдейтін қатысты бағалар тізімін де пайдаланады.

    • Болжалды ұзақтығы: осы оқиға түрінің ұзақтығы. Егер қатысты қызмет тапсырмаларының ұзақтығы болса, оқиға түрінің ұзақтығы қызмет тапсырмасының ұзақтығының қосындысы болып табылады. Жұмысқа тапсырыстың ұзақтығы барлық оқиға ұзақтығының қосындысы болып табылады. Ешбір қызмет тапсырмасы қосылмаса немесе қосылған қызмет тапсырмаларында ұзақтық орнатылмаса ғана болжалды ұзақтықты орнатуға болады.

    • Оқиға элементтерін келісімге көшіру: Бұл параметр тек тұтынушы келісімдерінің бөлігі ретінде пайдаланылатын оқиға түрлеріне қолданылады. Ол жүйенің осы оқиға түрін пайдаланатын келісімге қызмет тапсырмалары, өнімдер, қызметтер немесе сипаттамалар сияқты келісім элементтерін көшіретінін көрсетеді. Қарастырулар:

      • Келісімдегі оқиға жеке жұмысқа тапсырыстар үшін пайдаланатын оқиғадан өзгеше болуы мүмкін. Мысалы, әдетте оқиғаны аяқтау үшін 60 минут қажет. Келісім үшін сіз тұтынушымен 2 сағат қызмет көрсету туралы келіссөз жүргіздіңіз. Келісім үшін екінші оқиға түрін жасаудың орнына, Оқиға элементтерін келісімге көшіру опциясын Жоқ күйіне орнатыңыз. Оқиғаны келісімге қосыңыз және қажетті қызмет тапсырмаларын, өнімді және қызметтерді қолмен қосыңыз. Бұл опцияны Иә деп орнатыңыз және оқиға элементтері келісімге қосылады және сіз сол жерден шамалы өзгерістер жасайсыз. Бір оқиға түрін пайдалану есеп беруге көмектеседі.

      • Қатысты жұмысқа тапсырыс инциденттерімен жұмысқа тапсырыстарды жасау үшін қайталанатын жұмысқа арналған келісімдерге оқыс оқиғаларды қосыңыз. Дегенмен, оқиғалардың түрлерін процестер мен процедуралар өзгерген сайын жаңартуға болады. Келісімдер бірнеше ай немесе жылдарға созылуы мүмкін болғандықтан, оқиға түрлеріндегі өзгерістер бастапқы жоспарланғаннан басқа жұмыстың орындалуына әкелуі мүмкін. Опцияны Иә егер оқиға келісімнің әрекет ету мерзімі ішінде өзгеріссіз қалуы керек болса, келісімді іске қосу кезінде оқиға мәліметтерін келісімге көшіру арқылы орнатыңыз. Келісім жұмысқа тапсырыстарды жасағанда соңғы оқиға түрінің мәліметтерін пайдалану үшін Жоқдеп орнатыңыз.

  6. Сақтау опциясын таңдаңыз.

  7. Қатысты жазбаларды қосыңыз:

Оқиға түріндегі өнімдерді қосыңыз

Далалық техниктер оқиға түрін аяқтауы қажет өнімдерді қосыңыз.

  1. Оқиға түрін ашыңыз.

  2. Өнімдер қойындысында Жаңа оқиға түрі өнім таңдаңыз.

  3. Төмендегі ақпаратты енгізіңіз:

    • Атау: Өнім жолы элементінің атауы.

    • Өнім: бар өнім немесе жаңасын жасаңыз.

    • Саны: осы оқиға түріне арналған жұмысқа тапсырысқа қосылатын бірлік саны.

    • Сипаттама (міндетті емес): Тұтынушы шот-фактурасында көрсетілетін өнім жолы элементінің сипаттамасы.

    • Ішкі сипаттама (міндетті емес): Далалық техникке арналған мәліметтері бар сипаттама.

    • Жол тәртібі: Егер сізде бірнеше өнім болса, өнімдердің жұмысқа тапсырыс өнімі тізімінде көрсетілетін ретін анықтайтын сандық мәнді орнатыңыз.

    Оқиға түріндегі өнімнің скриншоты.

  4. Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.

Оқиға түріндегі қызметтерді қосыңыз

Далалық техниктер ұсынатын қызметтерді қосыңыз.

  1. Оқиға түрін ашыңыз.

  2. Қызметтер қойындысында Жаңа оқиға түрі қызметі таңдаңыз.

  3. Төмендегі ақпаратты енгізіңіз:

    • Аты: Қызмет жолы элементінің атауы.

    • Қызмет: бар қызмет немесе жаңасын жасаңыз.

    • бірлік: қызметке арналған мөлшер немесе өлшем.

    • Ұзақтығы: Қызмет техникке қанша уақыт алады.

    • Сипаттама (қосымша): Тұтынушы шот-фактурасында көрсетілетін қызмет жолы элементінің сипаттамасы.

    • Ішкі сипаттама (міндетті емес): Далалық техникке арналған мәліметтері бар сипаттама.

    • Жол тәртібі: Егер сізде бірнеше қызметтер болса, қызметтердің жұмысқа тапсырыс қызметі тізімінде көрсетілетін ретті анықтайтын сандық мәнді орнатыңыз.

    Жаңа оқиға түріндегі қызмет нысанының скриншоты.

  4. Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.

Оқиға түріндегі қызмет тапсырмаларын қосыңыз

Қызметтік тапсырмалар далалық техниктерге тапсырмаларды тексеру тізімі арқылы басшылық етеді.

  1. Оқиға түрін ашыңыз.

  2. Қызмет тапсырмалары қойындысында Жаңа оқиға түрі қызметі тапсырмасы таңдаңыз.

  3. Төмендегі ақпаратты енгізіңіз:

    • Атау: қызмет тапсырмасы жол элементінің атауы.

    • Тапсырма түрі: Бар тапсырма түрі немесе жаңасын жасаңыз.

    • Болжалды ұзақтығы: Қызмет көрсету тапсырмасы техникке қанша уақыт алады.

    • Жол тәртібі: Бірнеше қызмет тапсырмалары болса, қызмет тапсырмаларының жұмысқа тапсырыс қызметтері тізімінде көрсетілетін ретті анықтайтын сандық мәнді орнатыңыз. Қызмет тапсырмаларының реті орындалуға тиісті процестегі қадамдарды көрсету үшін маңызды.

    • Сипаттама (қосымша): Қызметтік тапсырма жол элементінің сипаттамасы.

    Жаңа оқиға түріндегі қызмет тапсырмасының скриншоты.

  4. Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.

Оқиға түрінің сипаттамаларын қосыңыз

Сипаттамалар бұл жоспарлаушыларға жұмыс үшін дұрыс техникті табуға көмектесетін ресурстарға қатысты дағдылар немесе атрибуттар. Мысалы, испан тілін білу немесе белгілі бір ғимаратқа кіру.

Шайпұл

Көп ресурсты жоспарлау үшін Талаптар топтарын Оқиға түрлерімен пайдаланғыңыз келсе, сипаттамаларды қоспаңыз. оқиға түрі. Оның орнына талап тобы үлгісіне қажетті сипаттамаларды қосыңыз. Қосымша ақпарат алу үшін Жұмысқа тапсырыстарға қойылатын талаптар топтары бөліміне өтіңіз.

  1. Оқиға түрін ашыңыз.

  2. Сипаттар қойындысында Жаңа оқиға түрі сипаттамасы таңдаңыз.

  3. Төмендегі ақпаратты енгізіңіз:

    • Сипаттама: Бар сипаттама немесе жаңасын жасаңыз.

    • Бағалау мәні: қажетті біліктілік деңгейі. Егер бос қалдырылса, барлық тиімділік деңгейлері ресурстың сәйкес сипаттамасы болған жағдайда қабылданады.

  4. Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.

Оқиға түрінің шешімдерін қосыңыз

Қарарлар техниктерге оқиғаның аяқталғанын құжаттауға мүмкіндік береді.

  1. Оқиға түрін ашыңыз.

  2. Ажыратымдылық қойындысында Жаңа оқиға түрі ажыратымдылығы таңдаңыз.

  3. a Ажыратымдылық таңдаңыз немесе жаңасын жасаңыз.

  4. Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.

Жұмысқа тапсырысқа оқиға түрін қосу

Оқиға түрін жұмысқа тапсырысқа қосу арқылы оның конфигурациясына сәйкес егжей-тегжейлі толтыру үшін пайдаланыңыз.

  1. Жаңа жұмысқа тапсырыс жасау.

  2. Оқиға түрі өрісінде оқиға түрін таңдаңыз.

    Қатысты жұмысқа тапсырыс өнімдері, қызметтері, қызмет тапсырмалары және сипаттамалар фондық режимде қосылады.

    Есептік ақпарат оқиға түрінде көрсетілген оқиға өнімінің санын көрсетеді.

  3. Талап сипаттамаларын табу үшін Қатысты>Сипаттар бөліміне өтіңіз.

    Ұзақтық пен сипаттамалар жоспарлау үшін қатысты Ресурс талабына беріледі. Сондықтан жұмысқа тапсырысты брондаған кезде, сүзгілер осы атрибуттар үшін орнатылып қойған.

  4. Жұмысқа тапсырысты сақтаңыз және оны дала техникіне тиісті мәліметтермен қамтамасыз ету үшін жоспарлаңыз.

Жұмысқа тапсырыс жоспарланғаннан кейін дала техникі оқиға және қатысты мәліметтермен бірге тапсырыс берілген жұмысқа тапсырысты алады.

Жұмысқа тапсырысқа бірнеше оқиға түрін қосу

Жұмыс тапсырысына бірнеше оқиға түрін қосуға болады. Мысалы, машинада бірнеше мәселе бар немесе бірнеше машинамен жұмыс істеу қажет. Бірдей жіберілген ресурс барлық оқиғаларды орындай алады. Жұмысқа тапсырысқа бірнеше оқиғаларды қосу ұзақтыққа және бар қызмет тапсырмаларына, өнімдерге, қызметтерге және сипаттамаларға қосады.

  1. Бар жұмысқа тапсырысты ашыңыз.

  2. Басқа оқиғаны қосу үшін Қатысты>Оқиғалар тармағына өтіп, Жаңа жұмысқа тапсырыс оқиғасын таңдаңыз.

  3. Оқиға түрін таңдаңыз.

    Жұмысқа тапсырыс жаңадан қосылған оқиға түрінің қатысты жазбаларымен жаңартылады. Қызметтік тапсырмалар реті оқиғаларды қосу ретін көрсетеді.

    Бірнеше инциденттері бар жұмысқа тапсырысты брондау үшін Көмекші кестесі және Resource Scheduling Optimization барлық оқиғаларды аяқтау үшін жалғыз ресурсты іздейді. Кесте көмекшісі көмегімен бұл сүзгілерді жоспарлау кезінде қажетінше өңдеуге болады. Егер әртүрлі біліктілік деңгейлерінде бірдей сипаттама қажет болса, жүйе ең білікті ресурсты іздейді.

  4. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Шайпұл

Жұмыс тапсырысындағы оқиға түрін өзгерту үшін алдымен Жұмысқа тапсырыс оқиғасын жойыңыз. Содан кейін басқа оқиға түрі бар жаңа жұмысқа тапсырыс оқиғасын жасаңыз. Сіз Жұмыс тәртібі>Қатысты>Оқиғалар бөлімінде жұмысқа тапсырыс оқиғаларын басқара аласыз.

Тұтынушы активін оқиғамен байланыстырыңыз

Сіз тұтынушы активтерін оқиғалармен байланыстыра аласыз, бұл активке назар аударуды қажет ететін дала техниктеріне хабарлау және қызмет көрсету тарихын құру. Барлық оқиғаларды бірдей активпен немесе тіпті әрбір оқиғаны әртүрлі тұтынушымен қажетінше байланыстыруға болады.

Тұтынушы активін оқиғамен байланыстыру үшін активті бар жұмыс тапсырысына қосыңыз.

  1. Бар жұмысқа тапсырысты ашыңыз.

  2. Негізгі активті іздеңіз және таңдаңыз. Бұл өріс әдепкі бойынша жұмысқа тапсырыс қызметі тіркелгісіне қатысты тұтынушы активтерін ғана көрсетеді.

    Бөлектелген қатысты жұмысқа тапсырыстары бар тұтынушы активінің нысанының скриншоты.

    Шайпұл

    іздеу көрінісі Тұтынушы активіне іздеу көрінісі сілтеме жасайды. Басқа көріністі пайдалану үшін жүйені теңшеу керек. Жаңа көрініс жасаңыз және оны < үшін Өріс сипаттары Қосымша сипаттар бөлімінен таңдаңыз. /a23>Тұтынушы активі Жұмысындағы негізгі оқиға Тапсырыс нысаны.

    Тұтынушы активінің іздеу көрінісі өріс сипаттарының скриншоты.

Бірнеше ресурстар үшін оқиғаларды жоспарлаңыз

Оқиғаға бірнеше ресурстарды тағайындау үшін оқиға түрін талаптар тобы үлгісімен байланыстырыңыз. Жұмысқа тапсырыс үшін талап топтарын жоспарлау әр ресурстың жұмыс орнына бір уақытта келуін қамтамасыз етеді. Қосымша ақпарат алу үшін Жұмысқа тапсырыстарға қойылатын талаптар топтары бөліміне өтіңіз.

Талап топтарымен оқиғаларды пайдаланған кезде:

  • Оқиға түріне немесе жұмысқа тапсырысқа сипаттамалар қосу мүмкін емес. Талаптар тобы үлгісіне қажетті сипаттарды қосыңыз.
  • Талаптар тобына тағайындалған жұмысқа тапсырыста тек бір оқиға болуы мүмкін.

Шайпұл

Егер жұмысқа тапсырыс бірнеше ресурстар арқылы орындалуы керек болса, біз бірнеше оқиға түрлерінің орнына талаптар тобы үлгілерін пайдалануды ұсынамыз. Сізде әр түрлі дағдыларды қажет ететін оқиғаның екі түрі бар жұмысқа тапсырысы бар делік. Жүйе тапсырманы орындау үшін жалғыз ресурс іздейді. Жоспарлаушы оны жоспарлау үшін қосымша қадамдарды орындауы керек, осылайша екі түрлі ресурс бір уақытта келеді. Талаптар тобының үлгісін пайдалансаңыз, Көмекші кестесі бір уақытта жету үшін екі дағдысы бар бір ресурсты немесе әрқайсысы бір дағдысы бар екі ресурсты бір уақытта іздейді.