Оқиға түрлері бар жұмысқа тапсырыс үлгілерін жасау

Оқиға түрлері пайдаланушыларға ұйымыңыз орындайтын жұмыстардың ең көп тараған түрлері үшін жұмысқа тапсырыстарды тез жасауға мүмкіндік беретін қызмет үлгілері ретінде әрекет етеді. Сондай-ақ оқиға түрлері нақты жұмысқа тапсырыс мәселелері мен ұсынылған шешімдерді анықтау үшін де пайдаланылады. Олар ұзақтығы, қызмет тапсырмалары, өнімдер және т.б. сияқты басқа мәліметтерді бере алады.

Мұнда жұмысқа тапсырыс түрлері жұмысқа тапсырыстың жалпы санаты анықталады (тексеру, жөндеу немесе техникалық қызмет көрсету сияқты), оқиға түрлері жұмысқа тапсырыстың арнайы сұрауын анықтайды және жұмысқа тапсырыс түріне қосымша мәліметтерді қосады.

Мысалы, келесі оқиға түрі болуы мүмкін:

• Компьютердегі нақты қате коды ("0048 қате коды").
• Тұтынушының жалпы шағымы немесе сұрауы («Ғимарат температурасы тым жоғары»).
• Нақты процедура ("Стресс-сынақты өткізу").

Оқиға түрлері мәселелерді, процедураларды және шешімдерді кодтайтындықтан және аймақтар мен іскерлік бағыттарында процестерді стандарттауға көмектесетіндіктен, ұйымдар оларды пайдаланудан пайда көреді. Оқиға түрлері барлық дала техниктерінің жұмысқа тапсырыстарды шешу үшін бірдей әрекеттерді орындауын қамтамасыз етеді. Жақсырақ процедураларды тапсаңыз, оқиға түрін жаңартыңыз және ол бүкіл ұйымға бірден қолжетімді болады.

Оқиға түрлері есеп беруге көмектеседі. Олар нақты мәселелер бойынша трендтерді табуға мүмкіндік береді. Жөндеу жұмыстарына тапсырыстардың санын түсіну үшін жұмысқа тапсырыс түрлері туралы есеп берудің орнына, оқиға түрі белгілі бір актив санаты үшін қуат ақауларының саны туралы есеп беруге мүмкіндік береді.

Оқиға түрімен сіз:

• Әр тапсырмаға бірнеше оқиға түрлерін қосу арқылы аяқталуы қажет бірнеше мәселені немесе процедураларды анықтаңыз.

• Оқиға түрлерін тұтынушы активімен байланыстыру арқылы қызмет көрсету тарихын жасаңыз.

• Оқиға түрлерін талаптар тобы үлгілерімен байланыстыру арқылы жұмысқа тапсырысқа қойылатын талаптарды көрсетіңіз және оны бірнеше ресурстарға жоспарлаңыз.

Алғышарттар

• Оқиға түрлері қызмет тапсырмаларының, өнімдердің және қызметтерінің топтамасын білдіретіндіктен, алдымен осы жазбаларды жасауды ұсынамыз. Қызмет тапсырмалары, өнімдер және қызметтер бірнеше оқиға түрлерімен байланысты болуы мүмкін. Мысалы, «Қауіпсіздік жабдығын киіңіз» - бұл жиі орындалуы керек қызмет көрсету тапсырмасы. Осы қызмет тапсырмасын бір рет жасаңыз және оны сәйкес оқиға түрлерімен байланыстырыңыз. Одан кейін Оқиға түрі қызметі тапсырмасы жазбаларын жасайтын оқиға түрлеріне қосылған бірегей қызмет тапсырмаларының бір тізімін пайдалануға болады. Бұл өнімдерге, қызметтерге және сипаттамаларға да қатысты.

• Сізде Өріс қызметі - Әкімші қауіпсіздік рөлі.

Жұмысқа тапсырыс пішінінен оқиға түрін жасаңыз

Үлгі ретінде жұмысқа тапсырысты жылдам түсіріңіз.

1. Field Service ішінде Қызмет аймағына өзгертіңіз.

2. Жұмысқа тапсырысты ашып, Оқиға түрі өрісін таңдап, Жаңа оқиға түрі таңдаңыз.

3. Оқиға түрінің атауын және қосымша Сипаттамасын беріңіз.

   

4. Басқа қойындыларды таңдап, қажетінше басқа мәндерді жаңартыңыз.

5. Сақтау & Жабу.

Оқиға түрін нөлден жасаңыз

Оқиға түрлері пішінінен оқиға түрлерін жасаңыз.

1. Field Service ішінде Параметрлер аймағына өзгертіңіз.

2. Жұмыс тапсырыстары астында Оқиға түрлері таңдаңыз.

3. Жаңа пәрменін таңдаңыз.

4. Жалпы қойындысында a Атау және қосымша Сипаттаманы қамтамасыз етіңіз..

   

5. Мәліметтер қойындысында мәндерді орнатыңыз.

   

   • Әдепкі жұмысқа тапсырыс түрі: Пайдаланушы осы оқиға түрін таңдаған кезде жұмысқа тапсырысқа қолданылатын жұмысқа тапсырыс түрі.

     Ескертпе

     Жұмысқа тапсырыс түріне әдепкі баға тізімін қосуға болады. Осы жұмысқа тапсырыс түрін пайдаланатын оқиға түрлері баға деректерін толтыру уақытын үнемдейтін қатысты бағалар тізімін де пайдаланады.

   • Болжалды ұзақтығы: осы оқиға түрінің ұзақтығы. Егер қатысты қызмет тапсырмаларының ұзақтығы болса, оқиға түрінің ұзақтығы қызмет тапсырмасының ұзақтығының қосындысы болып табылады. Жұмысқа тапсырыстың ұзақтығы барлық оқиға ұзақтығының қосындысы болып табылады. Ешбір қызмет тапсырмасы қосылмаса немесе қосылған қызмет тапсырмаларында ұзақтық орнатылмаса ғана болжалды ұзақтықты орнатуға болады.

   • Оқиға элементтерін келісімге көшіру: Бұл параметр тек тұтынушы келісімдерінің бөлігі ретінде пайдаланылатын оқиға түрлеріне қолданылады. Ол жүйенің осы оқиға түрін пайдаланатын келісімге қызмет тапсырмалары, өнімдер, қызметтер немесе сипаттамалар сияқты келісім элементтерін көшіретінін көрсетеді. Қарастырулар:

     • Келісімдегі оқиға жеке жұмысқа тапсырыстар үшін пайдаланатын оқиғадан өзгеше болуы мүмкін. Мысалы, әдетте оқиғаны аяқтау үшін 60 минут қажет. Келісімге келу үшін сіз тұтынушымен 2 сағат қызмет көрсету туралы келіссөз жүргіздіңіз. Келісім үшін екінші оқиға түрін жасаудың орнына, Оқиға элементтерін келісімге көшіру опциясын Жоқ күйіне орнатыңыз. Келісімге оқиғаны қосыңыз және қажетті қызмет тапсырмаларын, өнімді және қызметтерді қолмен қосыңыз. Бұл опцияны Иә деп орнатыңыз және оқиға элементтері келісімге қосылады және сіз сол жерден шамалы өзгерістер жасайсыз. Бір оқиға түрін пайдалану есеп беруге көмектеседі.

     • Қатысты жұмысқа тапсырыс инциденттерімен жұмысқа тапсырыстарды жасау үшін қайталанатын жұмысқа арналған келісімдерге оқыс оқиғаларды қосыңыз. Дегенмен, оқиғалардың түрлерін процестер мен процедуралар өзгерген сайын жаңартуға болады. Келісімдер бірнеше ай немесе жылдарға созылуы мүмкін болғандықтан, оқиға түрлеріндегі өзгерістер бастапқы жоспарланғаннан басқа жұмыстың орындалуына әкелуі мүмкін. Опцияны Иә егер оқиға келісімнің әрекет ету мерзімі ішінде өзгеріссіз қалуы керек болса, келісімді іске қосу кезінде оқиға мәліметтерін келісімге көшіру арқылы орнатыңыз. Орнату Жоқ кезінде соңғы оқиға түрінің мәліметтерін пайдалану үшін келісім жұмыс тапсырыстарын жасайды.

6. Сақтау опциясын таңдаңыз.

7. Қатысты жазбаларды қосыңыз:

   • Оқиға түріндегі өнімдерді қосыңыз
   • Оқиға түріндегі қызметтерді қосыңыз
   • Оқиға түріндегі қызмет тапсырмаларын қосыңыз
   • Оқиға түрінің сипаттамаларын қосыңыз
   • Оқиға түрінің шешімдерін қосыңыз

Оқиға түріндегі өнімдерді қосыңыз

Өріс техниктері оқиға түрін аяқтауы қажет өнімдерді қосыңыз.

1. Оқиға түрін ашыңыз.

2. Өнімдер қойындысында Жаңа оқиға түрі өнім таңдаңыз.

3. Төмендегі ақпаратты енгізіңіз:

   • Атау: Өнім жолы элементінің атауы.

   • Өнім: бар өнім немесе жаңасын жасаңыз.

   • Саны: осы оқиға түріне арналған жұмысқа тапсырысқа қосылатын бірлік саны.

   • Сипаттама (міндетті емес): Тұтынушы шот-фактурасында көрсетілетін өнім жолы элементінің сипаттамасы.

   • Ішкі сипаттама (қосымша): Далалық техникке арналған мәліметтері бар сипаттама.

   • Жол тәртібі: Егер сізде бірнеше өнім болса, өнімдердің жұмысқа тапсырыс өнімдері тізімінде көрсетілетін ретін анықтайтын сандық мәнді орнатыңыз.

   

4. Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.

Оқиға түріндегі қызметтерді қосыңыз

Далалық техниктер ұсынатын қызметтерді қосыңыз.

1. Оқиға түрін ашыңыз.

2. Қызметтер қойындысында Жаңа оқиға түрі қызметін таңдаңыз.

3. Төмендегі ақпаратты енгізіңіз:

   • Атау: Қызмет жолы элементінің атауы.

   • Қызмет: бар қызмет немесе жаңасын жасаңыз.

   • Unit: қызметке арналған мөлшер немесе өлшем.

   • Ұзақтығы: қызмет техникке қанша уақыт алады.

   • Сипаттама (қосымша): Тұтынушы шот-фактурасында көрсетілетін қызмет жолы элементінің сипаттамасы.

   • Ішкі сипаттама (қосымша): Далалық техникке арналған мәліметтері бар сипаттама.

   • Жол тәртібі: Егер сізде бірнеше қызметтер болса, қызметтердің жұмысқа тапсырыс қызметі тізімінде көрсетілетін ретін анықтайтын сандық мәнді орнатыңыз.

   

4. Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.

Оқиға түріндегі қызмет тапсырмаларын қосыңыз

Қызметтік тапсырмалар далалық техниктерге тапсырмаларды тексеру тізімі арқылы басшылық етеді.

1. Оқиға түрін ашыңыз.

2. Қызмет тапсырмалары қойындысында Жаңа оқиға түрі қызметінің тапсырмасы таңдаңыз.

3. Төмендегі ақпаратты енгізіңіз:

   • Аты: қызмет тапсырмасы жол элементінің атауы.

   • Тапсырма түрі: Бар тапсырма түрі немесе жаңасын жасаңыз.

   • Болжалды ұзақтығы: Қызмет көрсету тапсырмасы техникке қанша уақыт алады.

   • Жол тәртібі: Бірнеше қызмет тапсырмалары болса, қызмет тапсырмаларының жұмысқа тапсырыс қызметтері тізімінде көрсетілетін ретті анықтайтын сандық мәнді орнатыңыз. Қызмет тапсырмаларының реті орындалуға тиісті процестегі қадамдарды көрсету үшін маңызды.

   • Сипаттама (қосымша): Қызметтік тапсырма жол элементінің сипаттамасы.

   

4. Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.

Оқиға түрінің сипаттамаларын қосыңыз

Сипаттамалар бұл жоспарлаушыларға жұмыс үшін дұрыс техникті табуға көмектесетін ресурстарға қатысты дағдылар немесе атрибуттар. Мысалы, испан тілін білу немесе белгілі бір ғимаратқа кіру.

Шайпұл

Көп ресурсты жоспарлау үшін Талаптар топтарын бар Оқиға түрлерімен пайдаланғыңыз келсе, сипаттамаларды қоспаңыз. оқиға түрі. Оның орнына талап тобы үлгісіне қажетті сипаттамаларды қосыңыз. Қосымша ақпарат алу үшін Жұмысқа тапсырыстарға қойылатын талаптар топтары бөліміне өтіңіз.

1. Оқиға түрін ашыңыз.

2. Сипаттар қойындысында Жаңа оқиға түрі сипаттамасы таңдаңыз.

3. Төмендегі ақпаратты енгізіңіз:

   • Сипаттама: Бар сипаттама немесе жаңасын жасаңыз.

   • Бағалау мәні: қажетті біліктілік деңгейі. Егер бос қалдырылса, барлық тиімділік деңгейлері ресурстың сәйкес сипаттамасы болған жағдайда қабылданады.

4. Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.

Оқиға түрінің шешімдерін қосыңыз

Қарарлар техниктерге оқиғаның аяқталғанын құжаттауға мүмкіндік береді.

1. Оқиға түрін ашыңыз.

2. Ажыратымдылық қойындысында Жаңа оқиға түрі ажыратымдылығы таңдаңыз.

3. a Ажыратымдылық таңдаңыз немесе жаңасын жасаңыз.

4. Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.

Жұмысқа тапсырысқа оқиға түрін қосу

Оқиға түрін жұмысқа тапсырысқа қосу арқылы оның конфигурациясына сәйкес егжей-тегжейлі толтыру үшін пайдаланыңыз.

1. Жаңа жұмысқа тапсырыс жасаңыз.

2. Оқиға түрі өрісінде оқиға түрін таңдаңыз.

   Қатысты жұмысқа тапсырыс өнімдері, қызметтері, қызмет тапсырмалары және сипаттамалар фондық режимде қосылады.

   Есептік ақпарат оқиға түрінде көрсетілген оқиға өнімінің санын көрсетеді.

3. Талап сипаттамаларын табу үшін Қатысты>Сипаттар тармағына өтіңіз.

   Ұзақтық пен сипаттамалар жоспарлау үшін қатысты Ресурс талабына беріледі. Сондықтан жұмысқа тапсырысты брондаған кезде, сүзгілер осы атрибуттар үшін орнатылып қойған.

4. Жұмысқа тапсырысты сақтаңыз және оны дала техникіне тиісті мәліметтермен қамтамасыз ету үшін жоспарлаңыз.

Жұмысқа тапсырыс жоспарланғаннан кейін дала техникі оқиға және қатысты мәліметтермен бірге тапсырыс берілген жұмысқа тапсырысты алады.

Жұмысқа тапсырысқа бірнеше оқиға түрін қосу

Жұмыс тапсырысына бірнеше оқиға түрін қосуға болады. Мысалы, машинада бірнеше мәселе бар немесе бірнеше машинамен жұмыс істеу қажет. Бірдей жіберілген ресурс барлық оқиғаларды орындай алады. Жұмысқа тапсырысқа бірнеше оқиғаларды қосу ұзақтыққа және бар қызмет тапсырмаларына, өнімдерге, қызметтерге және сипаттамаларға қосады.

1. Бар жұмысқа тапсырысты ашыңыз.

2. Басқа оқиғаны қосу үшін Қатысты>Оқиғалар тармағына өтіп, Жаңа жұмысқа тапсырыс оқиғасы таңдаңыз. .

3. Оқиға түрін таңдаңыз.

   Жұмысқа тапсырыс жаңадан қосылған оқиға түрінің қатысты жазбаларымен жаңартылады. Қызметтік тапсырмалар реті оқиғаларды қосу ретін көрсетеді.

   Бірнеше инциденттері бар жұмысқа тапсырысты брондау үшін Көмекші кестесі және Resource Scheduling Optimization барлық оқиғаларды аяқтау үшін бір ресурсты іздейді. Кесте көмекшісі көмегімен бұл сүзгілерді жоспарлау кезінде қажетінше өңдеуге болады. Егер әртүрлі біліктілік деңгейлерінде бірдей сипаттама қажет болса, жүйе ең білікті ресурсты іздейді.

4. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Шайпұл

Жұмыс тапсырысындағы оқиға түрін өзгерту үшін алдымен Жұмысқа тапсырыс оқиғасын жойыңыз. Содан кейін басқа оқиға түрі бар жаңа жұмысқа тапсырыс оқиғасын жасаңыз. Жұмысқа тапсырыс оқиғаларын Жұмыс тәртібі>Қатысты>Оқиғалар бөлімінде басқара аласыз.

Жұмыс тапсырысына тұтынушы активін қосыңыз

Сіз тұтынушы активтерін оқиғалармен байланыстыра аласыз, бұл активке назар аударуды қажет ететін дала техниктеріне хабарлау және қызмет көрсету тарихын құру. Барлық оқиғаларды бірдей активпен немесе тіпті әрбір оқиғаны әртүрлі тұтынушымен қажетінше байланыстыруға болады.

Тұтынушы активін оқиғамен байланыстыру үшін активті бар жұмыс тапсырысына қосыңыз.

1. Бар жұмысқа тапсырысты ашыңыз.

2. Негізгі активті іздеңіз және таңдаңыз. Бұл өріс әдепкі бойынша жұмысқа тапсырыс қызметі тіркелгісіне қатысты тұтынушы активтерін ғана көрсетеді.

   

   Шайпұл

   іздеу көрінісі Тұтынушы активіне іздеу көрінісі сілтеме жасайды. Басқа көріністі пайдалану үшін жүйені теңшеу керек. Жаңа көрініс жасаңыз және оны Қосымша сипаттар бөлімінен Өріс сипаттары үшін таңдаңыз. Негізгі оқиға тұтынушы активіЖұмыс тапсырысы пішінде.

   

Бірнеше ресурстар үшін оқиғаларды жоспарлаңыз

Оқиғаға бірнеше ресурстарды тағайындау үшін оқиға түрін талаптар тобы үлгісімен байланыстырыңыз. Жұмысқа тапсырыс үшін талап топтарын жоспарлау әр ресурстың жұмыс орнына бір уақытта келуін қамтамасыз етеді. Қосымша ақпарат алу үшін Жұмысқа тапсырыстарға қойылатын талаптар топтары бөліміне өтіңіз.

Талап топтарымен оқиғаларды пайдаланған кезде:

• Оқиға түріне немесе жұмысқа тапсырысқа сипаттамалар қосу мүмкін емес. Талаптар тобы үлгісіне қажетті сипаттарды қосыңыз.
• Талаптар тобына тағайындалған жұмысқа тапсырыста тек бір оқиға болуы мүмкін.

Шайпұл

Егер жұмысқа тапсырыс бірнеше ресурстар арқылы орындалуы керек болса, біз бірнеше оқиға түрлерінің орнына талаптар тобы үлгілерін пайдалануды ұсынамыз. Сізде әр түрлі дағдыларды қажет ететін оқиғаның екі түрі бар жұмысқа тапсырысы бар делік. Жүйе тапсырманы орындау үшін жалғыз ресурс іздейді. Жоспарлаушы оны жоспарлау үшін қосымша қадамдарды орындауы керек, осылайша екі түрлі ресурс бір уақытта келеді. Талаптар тобының үлгісін пайдалансаңыз, Көмекші кестесі бір уақытта жету үшін екі дағдысы бар бір ресурсты немесе әрқайсысы бір дағдысы бар екі ресурсты бір уақытта іздейді.

Оқиға түрінің ұсыныстарын алу үшін AI пайдаланыңыз

Field Service v8.8.20.12+ көмегімен оқиға түрінің AI ұсыныстары жұмысқа тапсырыстардан үйрену арқылы оқиға түрлерін жақсарту жолдарын ұсынады. Мысалы, сізде белгілі бір өнімді пайдалану үшін конфигурацияланған оқиға түрі бар. Дегенмен, техниктер жұмысты аяқтау үшін жиі басқа өнімді пайдаланады. AI көмегімен жүйе болашақ жұмысқа тапсырыстар үшін оқиға түріне қатысты өнімді үйренеді және жаңартуды ұсынады.

Әкімшілер мүмкіндікті Field Service Settings бетіндегі Intelligence бөлімінде қоса алады. Қосымша ақпарат алу үшін Интеллект параметрлері бөліміне өтіңіз.

AI ұсыныстары үш санатқа бөлінеді:

• Жұмысқа тапсырыс өнімі

  

  Жүйе оқиға түріне өнімді қосуды ұсынады.

• Жұмысқа тапсырыс қызметі

  

  Жүйе оқиға түріне қызметті қосуды ұсынады.

• Оқиға түрі

  

  Жүйе екі оқиға түрі бір оқиға түріне біріктіруді ұсынады.

Әрбір ұсыныс үшін сізде келесі опциялар бар:

• Ұсынысты қолдану : Жүйе өнімді немесе қызметті оқиға түріне қосады. Оқиға түрлеріне арналған ұсыныстарды қолмен қолдану керек.
• Ұнатпау : Ұсыныс тізімнен жойылады. Бұл опция AI ұсынысының үлгісін жетілдіруге көмектеседі.

Оқиға нысандарын түсіну

Оқиға түрлерін пайдаланатын бірнеше субъектілер бар. Жұмыс үрдістерін немесе қосылатын модульдерді жазбас бұрын осы бөлімді қарап шығыңыз.

Жұмысқа тапсырыс сценарийі

> Оқиға түрі > Оқиға өнімі > Жұмысқа тапсырыс беру оқиғасы > Жұмысқа тапсырыс инцидентінің өнімі

Алдымен Оқиға түрі құрылады және Оқиға өнімін жасайтын оқиғаға өнім қосылады. Оқиға түрі жұмысқа тапсырысқа қосылғанда, a Жұмысқа тапсырыс оқиғасы а Жұмысқа тапсырыс оқиғасы өнімімен бірге жасалады.

Шайпұл

Жұмысқа тапсырыстағы оқиға түрін өзгертуді жоспарлаған кезде, алдымен жұмысқа тапсырыс оқиғасын жойыңыз. Содан кейін басқа оқиға түрі бар жаңа жұмысқа тапсырыс оқиғасын жасаңыз.

Келісім сценарийі

> Оқиға түрі > Оқиға өнімі > Келісім оқиғасы > Келісім өнімі > Жұмысқа тапсырыс оқиғасы

Оқиғаларды Келісімдер арқылы пайдаланған кезде, оқиғалар мен қатысты элементтер алдымен келісімдерге қосылады, содан кейін олар келісім арқылы жасалған жұмысқа тапсырыстарға беріледі.

Бірнеше оқиға түрлері

Тек бір жұмысқа тапсырыс оқиғасы негізгі оқиға болуы мүмкін. Бұл не бірінші қосылған оқиға, не негізгі оқиға түрі өрісіне енгізілген оқиға. Жұмысқа тапсырыс оқиғасы түрінде бизнес логикасы үшін пайдалануға болатын Негізгі деп аталатын логикалық мән бар.