설정 - 통화 큐에 대한 자동 녹음/녹화 템플릿

  • 적용 대상: Microsoft Teams

이 문서는 인바운드 통화 큐 통화에 대한 자동 녹음/녹화 및 전사를 구성하려는 IT 전문가 및 Teams 관리자를 위한 것입니다.

계획 및 라이선스 검토

계획

라이선싱

알려진 문제

  • 통화 큐에 구성된 언어에 관계없이 현재 기록은 기본적으로 영어(미국)입니다. 수정 사항은 개발 중이며 향후 업데이트에서 사용할 수 있습니다.
  • SharePoint 사이트 구조, 파일 이름 또는 사용 권한을 변경하면 액세스 문제, 사용 권한 오류 또는 자동 녹음/녹화 오류가 발생할 수 있습니다.
  • 자동 녹음/녹화 서식 파일을 통화 큐에 할당하거나 권한 있는 사용자 목록을 관리하려면 Teams 관리자가 서식 파일에서 사용하는 사이트의 SharePoint 사이트 관리자이기도 합니다. 이 문제를 방지하는 방법은 통화 큐 관리 및 SharePoint 상호 작용 을 참조하세요.
  • 명시적 녹음/녹화 동의 는 해제되어 있어야 합니다.

필수 구성 요소

중요

사용자가 이 문서에 설명된 기능에 액세스하려면 큐 앱이 필요합니다. 큐 앱 라이선싱을 참조하세요.

  • 테넌트에서 SharePoint 사이트 만들기를 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다(기본값은 설정). SharePoint에서 사이트 만들기를 관리합니다.
  • 템플릿을 만들기 전에 SharePoint 호스트를 한 번 이상 방문해야 합니다.
  • 통화 큐에서 회의 모드를 사용할 수 있습니다.
  • 전화 응답 은 그룹 또는 채널을 사용해야 합니다.
    • 사용자 및 교대 근무는 지원되지 않습니다.
  • 공유 통화 기록이 통화 큐에서 사용하도록 설정되어 있습니다.
    • 공유 통화 기록을 사용하도록 설정하면 권한이 있는 사용자 및 담당자(에이전트)가 큐 앱을 통해 녹음/녹화 및 대화 내용 기록에 액세스할 수 있습니다.

통화 대큐의 새로운 기능(지난 6개월)

통화 큐 관리 및 SharePoint 상호 작용

자동 녹음/녹화 템플릿을 만드는 Teams 관리자는 템플릿의 연결된 사이트의 SharePoint 사이트 관리자가 됩니다.

팁

다른 모든 Teams 관리자는 SharePoint 사이트 관리자로 구성하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 다른 서식 파일에서 SharePoint 사이트를 재사용하려고 하거나 할당된 통화 큐에 대한 자동 녹음을 사용하여 통화 큐에서 권한 있는 사용자를 관리하려고 할 때 문제를 방지할 수 있습니다.

통화 큐 템플릿 자동 녹음/녹화

통화 큐 템플릿의 각 자동 녹음/녹화에는 다음 항목이 구성되어야 합니다.

이름

템플릿의 이름입니다.

설명

템플릿에 대한 설명입니다.

SharePoint 호스트 이름

통화 녹음 및 기록이 저장된 SharePoint 호스트의 이름입니다.

예: contoso.sharepoint.com

템플릿을 만든 후에는 이 설정을 수정할 수 없습니다.

SharePoint 사이트 이름

녹음/녹화 및 대화 내용 기록이 저장되는 SharePoint 사이트 이름입니다.

서식 파일 만들기 프로세스를 통해 SharePoint 사이트를 프로비전해야 합니다. 수동으로 만든 SharePoint 사이트는 지원되지 않으며 액세스 또는 권한 오류가 발생할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 프로비전된 SharePoint 사이트는 통화 큐 템플릿의 여러 자동 녹음에서 재사용할 수 있습니다.

자동 녹음/녹화 템플릿을 만드는 Teams 관리자가 SharePoint 사이트 관리자가 됩니다.

템플릿을 만든 후에는 이 설정을 수정할 수 없습니다.

녹음/녹화 문서 소유자

SharePoint에 업로드하는 데 문제가 있는 경우 녹음/녹화에 액세스할 수 있는 Teams 관리자(기본 설정) 또는 Teams 사용자입니다. 이 액세스는 업로드 실패 상황에만 해당됩니다.

녹음/녹화 사용

통화 녹음을 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다.

녹화는 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

기록 사용

통화 기록을 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다.

전사는 기본적으로 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

에이전트 보기 권한

통화 큐 담당자(에이전트)가 SharePoint 및 큐 앱 공유 통화 기록의 큐에 대한 녹음/녹화 및 전사에 액세스할 수 있는지 여부를 제어합니다.

에이전트 보기는 기본적으로 사용하지 않도록 설정되어 있습니다.

템플릿을 만든 후에는 이 설정을 수정할 수 없습니다.

녹화 공지 사항

통화 내용이 녹음되고 있음을 알리기 위해 발신자에게 알림이 재생되었습니다.

사용자 지정 알림이 구성되지 않은 경우 시스템 기본 알림이 사용됩니다.

기본 알림은 다음과 같습니다.

This call will be automatically recorded.

알림은 오디오 파일 또는 텍스트 음성 변환 인사말일 수 있습니다.

PowerShell 예제

통화 큐에 대한 자동 녹음은 현재 PowerShell을 통해서만 구성됩니다. Teams 관리 센터의 구성이 곧 제공될 예정입니다.


PowerShell 예제를 보려면 확장하세요.

Microsoft Teams PowerShell 모듈 7.8.0 이상이 필요합니다.

예제 1

기본 인사말을 사용하여 통화 큐 템플릿에 대한 새 자동 녹음을 만듭니다.

New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID>"

예제 2

사용자 지정 텍스트 음성 변환 인사말을 사용하여 통화 큐 템플릿에 대한 새 자동 녹음을 만듭니다.

New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID>" -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"

통화 큐에 통화 큐 템플릿에 대한 자동 녹음 할당

통화 큐 템플릿에 대한 기존 자동 녹음을 통화 큐에 할당합니다.

Get-CsAutoRecordingTemplate

기존 녹음/녹화 템플릿 목록이 반환됩니다. 각 템플릿에는 고유한 ID가 있습니다.

Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>

다음 두 가지 방법으로 CallQueueGUID:

  1. Teams 관리 센터에서 통화 큐를 편집합니다. GUID는 URL에 있습니다.

    https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c

  2. 처음 100개의 통화 큐를 나열하는 데 사용합니다 Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name . 더 많은 통화 큐를 나열하려면 Get-CsCallQueue를 참조하세요.

Microsoft Teams에서 통화 큐 만들기

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