이 문서는 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐를 설정할 준비가 된 IT 전문가 및 Teams 관리자를 위한 것입니다.
시작
이 시리즈의 계획 작업을 완료한 후 다음 단계에 따라 자동 전화 교환 및 통화 큐를 설정합니다.
- 통화 흐름을 디자인하여 필요한 리소스 계정, Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환, 통화 큐 및 관련 구성 항목의 수를 식별합니다.
- 자동 전화 교환 및 통화 큐의 관리 변경을 담당할 수 있는 자동 전화 교환 및 통화 큐 승인 사용자를 계획합니다.
- 만들려는 각 리소스 계정에 대한 Teams 전화 리소스 계정 라이선스 를 가져옵니다. 이러한 라이선스는 무료이므로 나중에 리소스 계정을 변경하려는 경우를 대비하여 몇 가지 라이선스를 추가하는 것이 좋습니다.
- 통화에 직접 응답하는 각 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 리소스 계정을 만듭니다.
- 각 리소스 계정에 Teams 전화 리소스 계정 라이선스를 할당합니다.
- 리소스 계정을 사용하여 외부로 통화를 전송하는 경우 종량제 라이선스 또는 통신 크레딧을 리소스 계정에 할당합니다.
- 조직 외부의 전화 발신자가 전화를 걸 organization 전화를 걸 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 서비스 번호를 가져옵니다.
- 서비스 번호에 대한 자세한 내용은 다른 공급자로부터 번호를 이전 하거나 새 서비스 번호 요청을 참조하세요.
- 웹 사이트 또는 모바일 응용 프로그램의 사용자가 전화를 걸 수 있도록 Teams 전화 에이전트/자동 전화 교환 및 통화 대큐에 대한 간편 통화 구성을 만듭니다.
- 자동 전화 교환에 별도의 통화 라우팅을 사용할 휴일을 만듭니다.
- 통화 큐의 담당자(에이전트)를 포함하는 데 사용할 그룹, Teams 채널 또는 교대 근무 예약 그룹을 만듭니다.
- 내선번호로 전화 접속을 사용하도록 설정하려면 사용자의 내선 번호를 Microsoft Entra ID 프로필에 추가해야 합니다.
이 단계를 완료하면 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐를 만들 준비가 된 것입니다. 만든 워크플로 다이어그램을 참조하여 먼저 만들어야 하는 항목을 결정합니다.
예제 다이어그램에서는 자동 전화 교환이 발신자를 큐로 안내해야 하므로 Contoso 주 자동 전화 교환 전에 영업 및 지원 통화 큐를 만드는 것이 좋습니다.
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
중요
사용자가 다음과 같이 구성된 경우 사용자의 Microsoft Entra ID GUID 토큰은 자동 전화 교환 또는 통화 큐 구성의 일부로 저장됩니다.
- 자동 전화 교환 또는 통화 큐 승인된 사용자입니다.
- 자동 전화 교환 운영자입니다.
- 조직 전송 지점 의 사용자 입니다.
- 통화 큐의 개별 구성원입니다.
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 구성은 Microsoft Entra ID 수명 주기 이벤트와 동기화되지 않습니다. Teams 관리자는 구성에 포함된 사용자가 organization을 떠날 때 이 개인 데이터를 제거하도록 구성을 수동으로 업데이트해야 합니다.
이는 배포 목록 또는 채널을 통해 구성된 통화 큐 대표 멤버 자격에는 적용되지 않습니다. 또한 자동 전화 교환의 이름으로 전화 걸 기 또는 번호로 전화 걸 기 기능을 통해 연락이 가는 사용자에게는 적용되지 않습니다.
대체 프로비전 도구
자동 전화 교환 및 통화 큐 백업과 대량 프로비전 도구는 Excel 스프레드시트와 PowerShell 스크립트를 통해 자동 전화 교환, 통화 큐, 인증된 사용자를 구성하는 방법을 제공하는 도구 모음입니다.