계획 - 음성 응용 프로그램 통화 녹음

  • 적용 대상: Microsoft Teams

참고

Teams 전화 에이전트는 현재 Frontier 공개 미리 보기 프로그램의 고객에게만 제공됩니다.

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이 문서는 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 통화를 녹음/녹화하는 데 사용할 수 있는 옵션에 대해 알아보려는 IT 전문가 및 Teams 관리자를 위한 것입니다.

Teams 전화 에이전트에 대한 자동 녹음/녹화

Teams 전화 에이전트에 대한 자동 녹음은 관리자가 인바운드 Teams 전화 에이전트 통화의 자동 녹음 및 기록을 구성할 수 있는 자사 Microsoft Teams 솔루션입니다. 사용하도록 설정하면 모든 인바운드 Teams 전화 에이전트 통화가 자동으로 녹음됩니다.

주요 기능:

  • 관리자는 Teams 전화 에이전트별로 자동 녹음 및 전사를 사용하거나 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.
  • Teams 전화 에이전트가 전화를 받을 때 녹음/녹화가 자동으로 시작되고 통화가 Teams 전화 에이전트를 떠나면 중지됩니다.
  • 구성 가능한 공지 사항.
  • 권한이 있는 사용자는 녹음/녹화 및 전사를 볼 수 있습니다.

모든 녹음/녹화는 SharePoint에 저장되고 SharePoint를 통해 액세스됩니다.

통화 큐에 대한 자동 녹음/녹화

통화 큐에 대한 자동 녹음은 관리자가 인바운드 통화 큐 통화의 자동 녹음 및 기록을 구성할 수 있는 자사 Microsoft Teams 솔루션입니다. 사용하도록 설정하면 담당자(에이전트)가 응답할 때 모든 인바운드 통화 큐 통화가 자동으로 녹음됩니다.

주요 기능:

  • 관리자는 통화 큐당 자동 녹음/녹화 및 전사를 사용하거나 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다.
  • 담당자가 통화 큐 통화에 응답하면 녹음/녹화가 자동으로 시작되고 통화가 종료되면 중지됩니다.
  • 구성 가능한 공지 사항.
  • 액세스 제어:
    • 권한이 있는 사용자는 녹음/녹화 및 전사를 볼 수 있습니다.
    • 대리인에게 큐의 녹음/녹화 및 기록을 볼 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다.
    • 권한 있는 사용자 및 담당자에게는 큐 앱이 필요합니다.

모든 녹음/녹화는 SharePoint에 저장됩니다.

권한 있는 사용자와 담당자가 대큐 앱의 녹음/녹화에 액세스할 수 있도록 통화 큐에서도 공유 통화 기록을 사용하도록 설정해야 합니다.

통화 큐에 대한 규정 준수 녹음/녹화

통화 큐의 규정 준수 녹음은 담당자에게 규정 준수 녹음 정책을 할당할 필요 없이 담당자가 응답한 모든 인바운드 통화 큐 통화를 기록합니다. 담당자에게 할당된 모든 준수 녹음 정책은 통화 큐에 대한 준수 녹음이 사용하도록 설정된 인바운드 통화 큐 통화에 대해 무시됩니다.

통화 큐에 있는 담당자의 아웃바운드 통화를 녹음해야 하는 경우 준수 녹음 정책 이 할당되어 있어야 합니다. 규정 준수 기록을 위해 이러한 통화는 아웃바운드 사용자 통화로 간주되며 통화 큐와 연결되지 않습니다. 이 제한은 통화 큐에 대한 규정 준수 녹음의 향후 릴리스에서 해결될 예정입니다.

사용자의 비 통화 큐 인바운드 및 아웃바운드 통화를 녹음/녹화해야 하는 경우 규정 준수 녹음/녹화 정책 이 할당되어 있어야 합니다.

규정 준수 기록에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 타사 규정 준수 기록 소개를 참조하세요.

통화 큐 템플릿에 대한 준수 녹음/녹화를 만들려면 준수 녹음/녹화 응용 프로그램 instance가 필요합니다.

라이선싱 요구 사항

규정 준수 보고 파트너 에는 자체 라이선스 요구 사항이 있습니다.

필수 구성 요소

알려진 문제

Teams 전화 에이전트에 대한 자동 녹음/녹화

  • Teams 전화 에이전트에 대해 구성된 언어에 관계없이 기록은 현재 기본적으로 영어(미국)로 설정됩니다. 수정 사항은 개발 중이며 향후 업데이트에서 사용할 수 있습니다.
  • SharePoint 사이트 구조, 파일 이름 또는 사용 권한을 변경하면 액세스 문제, 사용 권한 오류 또는 자동 녹음/녹화 오류가 발생할 수 있습니다.
  • Teams 전화 에이전트에 자동 녹음/녹화 템플릿을 할당하거나 인증된 사용자 목록을 관리하려면 Teams 관리자가 템플릿에서 사용하는 사이트의 SharePoint 사이트 관리자이기도 합니다. 이 문제를 방지하는 방법은 Teams 전화 에이전트 관리 및 SharePoint 상호 작용 을 참조하세요.

통화 큐에 대한 자동 녹음/녹화

  • 통화 큐에 구성된 언어에 관계없이 현재 기록은 기본적으로 영어(미국)입니다. 수정 사항은 개발 중이며 향후 업데이트에서 사용할 수 있습니다.
  • SharePoint 사이트 구조, 파일 이름 또는 사용 권한을 변경하면 액세스 문제, 사용 권한 오류 또는 자동 녹음/녹화 오류가 발생할 수 있습니다.
  • 자동 녹음/녹화 서식 파일을 통화 큐에 할당하거나 권한 있는 사용자 목록을 관리하려면 Teams 관리자가 서식 파일에서 사용하는 사이트의 SharePoint 사이트 관리자이기도 합니다. 이 문제를 방지하는 방법은 통화 큐 관리 및 SharePoint 상호 작용 을 참조하세요.
  • 명시적 녹음/녹화 동의 는 해제되어 있어야 합니다.

통화 큐에 대한 규정 준수 녹음/녹화

없음.

다음 단계

템플릿 및 리소스

나머지 계획 문서

이전 계획 문서

관련 콘텐츠

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