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소매 업계 컨텍스트

  • 아티클

이 문서에서는 클라우드 채택 프레임워크의 소매 업계 시나리오에 대한 지침을 알리기 위해 Microsoft 및 기타 파트너가 수집한 시장 컨텍스트를 설정합니다.

소비자 환경이 최우선

고객 서비스는 항상 소매업의 차별화 요소였습니다. 오늘날의 고객들은 10년 전에는 존재하지 않았던 기대치를 갖고 있습니다. 모바일 앱, 웹 사이트 또는 매장 직원과의 상호 작용과 같은 다양한 채널에서 일관된 정보를 기대합니다. 고객은 제품 권장이나 맞춤형 할인과 같은 개인 설정 사용자 참여를 점점 더 요구하고 있습니다. 고객은 또한 다양한 종류의 편리한 주문, 배송 및 픽업 옵션을 원합니다.

지능형 운영 필요

고객의 기대치를 충족시키는 것 외에도 직원과 프로세스의 효율성을 높여야 합니다. 예를 들어 마케팅, 가격 책정, 제품 구성 계획과 같이 오류에 대한 이익이 작은 영역에서 데이터 기반 의사 결정을 내려야 합니다. 공급망과 관련하여 소매점과 소비재 회사는 증가하는 복잡성을 처리하고 전 세계 여러 당사자와 협력해야 합니다. 재고 수준을 수요에 맞추고 품절 또는 재고 과잉을 방지할 수 있으려면 완전한 가시성이 필요합니다.

기술 및 데이터 활용

데이터 및 클라우드 기반 서비스는 소매점과 소비재 회사에 없어서는 안 될 역할을 할 것입니다. 운영을 최적화하고 더 강력한 고객 환경을 만들 수 있습니다. 경쟁력을 유지하려면 채널, 재무, 공급망 등에 걸쳐 고객 행동에 대한 데이터 사일로를 연결해야 합니다.

운영을 최적화하고 더 강력한 고객 환경을 창출하기 위해 데이터 및 클라우드 기반 서비스는 앞으로 소매점과 소비재 회사에 없어서는 안 될 역할을 할 것입니다. 경쟁력을 유지하려면 채널, 재무, 공급망 등에 걸쳐 고객 행동과 관련된 데이터 사일로를 연결해야 합니다. 클라우드 컴퓨팅, 고급 분석, 기계 학습, IoT 및 혼합 현실과 같은 새로운 기술은 소매점이 현재 하고 있는 작업을 개선하고 비즈니스 방식을 재구상할 수 있는 끝없는 기회를 제공합니다. 클라우드 기반 기능은 단기간에 생존하고 미래에 번창할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.

코로나19 상황

코로나19 대유행은 전 세계적으로 소매점에 전례 없는 영향을 미쳤습니다.

오프라인 매장이 폐쇄되거나 제한됨에 따라 소매점에는 우편을 통한 배송 및 반품에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 2020년 3월 중순 미국 식료품점의 온라인 주문은 2019년 같은 기간에 비해 200% 이상 급증했습니다. 이러한 추세는 계속될 것입니다. 미국에서는 쇼핑객의 68%가 코로나19가 진정된 후에도 온라인으로 필수 상품을 주문할 것으로 예상합니다.

영업 중인 매장의 경우 유연한 픽업 및 체크 아웃 옵션은 편리할 뿐만 아니라 매우 중요합니다. 길가에서 픽업, 비접촉식 결제, 셀프 체크아웃과 같이 고객과 직원을 안전하게 보호하는 환경에 대한 수요가 시급합니다. 최근 전 세계 설문 조사에서 응답자의 74%가 팬데믹이 끝난 후에도 비접촉 결제를 계속 사용할 것이라고 말했습니다.

공급 측면에서 소매점은 제조 제약 조건으로 인한 공급망 및 배송 문제에 직면해 있습니다. 실제로 미국 기업의 75%가 중국 프로덕션 중단으로 인해 공급망 중단을 경험했습니다.

마지막으로 소비자의 선호와 구매 패턴이 전반적으로 예측하기 어려워졌습니다. 코로나19 기간 동안 소비자의 15%가 다른 매장에서 쇼핑을 시작했습니다. 소매점은 데이터를 사용하여 기회를 찾아내고 위험을 완화해야 합니다.

코로나19 이후에 배워야 할 것이 있다면 민첩성이 핵심이라는 것입니다. 현재의 위기를 헤쳐나가고 시간이 지남에 따라 보다 복원력 있고 민첩하게 되기 위해서는 기술과 데이터가 소매점에 중요한 역할을 할 것입니다.

원본

  • 코로나19 기간 동안 공급망 문제 또는 쇼핑 활동의 변화로 인한 마켓플레이스 혼란으로 인해 소비자의 15~20%가 이용하던 매장을 바꾸었습니다. 자세한 내용은 코로나19 위기 이후 미국 소기업의 회복을 참조하세요.

  • 미국 쇼핑객의 68%는 코로나19의 건강 위협이 가라앉은 후에도 온라인으로 필수 상품을 구매할 것으로 예상합니다. 자세한 내용은 코로나19로 인해 영구적으로 쇼핑 행동이 변했습니다를 참조하세요.

  • Mastercard 소비자 설문 조사 데이터에 따르면 전 세계 응답자의 79%가 비접촉 결제를 사용하고 있다고 말합니다. 2020년 4월 10일부터 12일까지 전 세계 19개 국가/지역에서 17,000명의 소비자를 대상으로 온라인 인터뷰를 진행했습니다.

  • 중국의 프로덕션 중단으로 인해 미국 기업 공급망의 75%가 영향을 받습니다. 자세한 내용은 중국 내 코로나19 발생 이후 연쇄적인 경제적 영향을 참조하세요.

  • 코로나19 기간 동안 식료품 쇼핑의 경우 2019년 같은 기간에 비해 2020년 3월 12일부터 3월 15일까지 온라인 주문이 210.1% 급증했습니다. 일반 상품 소매점의 경우 2020년 3월 13일에 온라인 주문이 50% 증가했습니다. 자세한 내용은 코로나19가 미국 브랜드 및 소매점에 미친 영향을 참조하세요.

다음 단계

Azure가 소매 조직을 지원하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 소매업용 Azure를 참조하세요.

이러한 리소스는 클라우드 채택 시나리오에서 지침을 제공합니다.