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Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 2.0에서 채널 공급자 구성

  • 아티클

Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 2.0은 Customer Service용 옴니채널 및 Customer Service Workspace와 같은 다중 세션 애플리케이션을 위한 제품입니다. Customer Service 관리 센터 또는 Power Apps를 사용하여 다중 세션 애플리케이션에 대한 채널 공급자를 구성할 수 있습니다.

추가 정보:

타사 채널 공급자 구성하기

  1. Customer Service 관리 센터로 이동하여 다음 단계 수행

    1. 사이트 맵에서 에이전트 경력에 있는 작업 영역을 선택합니다. 작업 영역 페이지가 열립니다.

    2. 타사 음성 채널 공급자관리을 선택합니다.

    3. 활성 채널 공급자 목록에서 공급자를 선택하고 편집를 선택하거나 새로 만들기를 선택하여 새 채널 공급자를 추가합니다.

  2. 다음 세부 정보를 입력하거나 업데이트합니다.

필드 Description
입력 채널 공급자 이름입니다.
고유 이름 <접두사>_<이름> 형식의 고유 식별자입니다.
중요: 고유 이름은 다음과 같은 정보를 필요로 합니다:
  • 접두사는 3~8자의 영숫자여야 합니다.
  • 접두사에는 밑줄이 포함되어야 합니다.
Label 레이블은 위젯의 제목으로 표시됩니다.
채널 URL 위젯에서 호스팅할 공급자의 URL입니다. Dynamics 365 채널 통합 프레임워크를 사용하여 통신 위젯을 개발하는 방법에 대한 JavaScript API를 참조하세요. URL이 지정된 형식이 아닌 경우 애플리케이션에 경고가 표시됩니다. URL을 예상 값으로 재설정하려면 복원 을 선택합니다.
아웃바운드 통신 사용 Dynamics 365 통합 인터페이스 페이지에서 전화번호를 선택하면 위젯이 통화 또는 아웃바운드 통신을 시작합니다.
채널 순서 채널 공급자의 우선 순위입니다. 즉, 에이전트 및 통합 인터페이스 앱에 대한 채널을 표시하는 우선 순위입니다.
API 버전 채널 통합 프레임워크 API의 버전입니다.
신뢰할 수 있는 도메인 초기 랜딩 URL과 커뮤니케이션 위젯이 호스팅되는 최종 도메인이 다른 경우 추가 도메인입니다. 채널 통합 프레임워크 API에 액세스할 도메인(URL)을 추가합니다.
사용자 지정 매개 변수 이것은 텍스트 Blob을 입력으로 받고 Microsoft.CIFramework.getEnvironment은 이를 customParams 키의 값으로 반환합니다.
샌드박스 구성 채널 URL은 샌드박스 모드에서 iFrame 웹 리소스로 로드됩니다. 이 필드를 사용하여 채널 URL에 대한 샌드박스 특성 목록을 구성합니다. 여러 속성을 쉼표로 구분하여 추가할 수 있습니다.
분석 활성화 채널 공급자에 대한 분석을 활성화하려면 Yes을 선택합니다.

채널 공급자를 구성합니다.

참고

  • 허용 양식, 허용 팝업, 허용 스크립트, 허용 동일 원본, 허용 모달, 허용 다운로드와 같은 샌드박스 특성은 기본적으로 구성됩니다.
  • 복원 버튼은 고유 이름이 msdyn_omnichannel으로 설정된 양식에서만 사용할 수 있습니다.
  • 에이전트 경험 프로필에서 탐색할 때 Api Version 필드는 2로 설정됩니다.
  1. 저장 및 닫기를 선택합니다.

채널 공급자 비활성화 또는 삭제하기

  1. Customer Service 관리 센터의 사이트 맵에서 에이전트 경험의 작업 영역을 선택합니다. 작업 영역 페이지가 열립니다.

  2. 타사 음성 채널 공급자관리을 선택합니다.

  3. 활성 채널 공급자 목록에서 공급자를 선택하고 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 채널 공급자를 비활성화하려면 비활성화을 선택합니다. 비활성화 확인 대화 상자에서 예를 선택합니다. 나중에 활성화를 선택하여 채널을 다시 활성화할 수 있습니다.
    • 채널 공급자를 삭제하려면 삭제를 선택합니다. 삭제 확인 대화 상자에서 채널 공급자를 삭제하려면 예를 선택합니다. 채널 공급자를 삭제한 후에는 다시 활성화할 수 없습니다.

참조 항목

에이전트 경험 개요
아웃바운드 통신 활성화(ClickToAct)
Microsoft.CIFramework.getEnvironment