분석 액세스 및 해석

아티클
08/16/2024

Customer Insights - Journeys대시보드와 여정 간 인사이트는 단일 또는 여러 여정에서 요약된 지표, 보기, 인사이트를 보여 주므로 여정, 채널, 콘텐츠 성과에 대한 심층적인 이해를 제공합니다. 내장된 대시보드는 전달, 참여, 여정 목표 달성을 측정하는 데 중점을 두고 있어 여정, 채널, 콘텐츠의 효과를 세부적으로 조정할 수 있습니다.

Customer Insights - Journeys 분석 개요

Customer Insights - Journeys 분석으로 다음을 할 수 있습니다.

목표에 대한 여정의 효과를 평가합니다.
마찰 영역을 식별하여 여정 문제를 해결하십시오.
동일한 접근 방식을 다른 곳에서 확대하거나 재현할 수 있도록 어떤 작업이 진행되는지 알아보십시오.
주요 전달 및 참여 통찰력을 통해 다양한 메시지 및 커뮤니케이션 채널의 효과를 이해합니다.
대상 그룹의 행동과 관심사에 대한 인사이트를 얻고 특정 요구에 맞게 마케팅 노력을 조정하십시오.

연락처 정보

연락처 인사이트는 연락처가 여정에 어떻게 참여했는지에 대한 포괄적인 보기로, 과거 이메일 전송, 열기, 클릭, 양식 제출 등을 모두 포함합니다. 대상 그룹의 행동과 관심사를 더 잘 이해하고, 과거 참여를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내리고, 마케팅 노력을 그들의 필요와 선호도에 맞게 조정하십시오. 연락처 정보를 보려면 실시간 여정>대상 그룹>연락처로 이동하여 연락처 레코드를 선택한 다음 정보 탭을 엽니다.

다음 인사이트 범주가 제공됩니다.

개요: 선택한 연락처에 대한 참여 상호작용 차트와 각 채널의 가장 중요한 KPI 요약입니다.
이메일 통찰력: 선택한 연락처에 대한 이메일 상호작용의 전체 세부 정보, 해당 연락처로 전송된 모든 메시지 목록, 모든 열람, 클릭, 반송 목록 등이 포함됩니다. 이메일을 여는 데 사용된 이메일 클라이언트와 이메일을 클릭하는 데 사용된 기기 유형, 운영 체제, 브라우저를 확인하세요.
양식 인사이트: 연락처가 방문하여 제출한 마케팅 양식을 확인합니다. 각 제출물의 내용을 봅니다.
문자 메시지 통찰력: 선택한 연락처에 대한 문자 메시지 상호작용의 전체 세부 정보, 해당 연락처로 전송된 모든 메시지 목록, 모든 클릭, 답장 목록 등이 포함됩니다.
푸시 알림 인사이트: 선택한 연락처에 대한 푸시 알림 상호작용의 전체 세부 정보(해당 연락처에게 전송된 모든 메시지 목록 등)
사용자 정의 채널 통찰력: 전송된 메시지, 클릭된 메시지 등을 포함하여 선택한 연락처에 대한 사용자 정의 채널 상호 작용의 전체 세부 정보입니다.

잠재 고객 정보

연락처 통찰력과 마찬가지로 마케팅 이니셔티브와 선택한 리드의 상호작용에 대한 전체적인 개요에 액세스할 수 있습니다. 리드에 대해 표시되는 통찰력 범주는 이전에 연락처 통찰력에서 설명한 것과 동일합니다. 리드에 대한 인사이트를 보려면 실시간 여정>대상 그룹>리드로 이동하여 리드 레코드를 선택한 다음, 해당 인사이트 탭을 엽니다.

여정 운영 분석

내장된 운영 분석을 사용하여 거의 실시간으로 여행 성과를 평가합니다. 디자이너의 Sankey 보기는 어떤 분기가 잘 작동하는지 표시하기 위한 여정의 사용자 흐름을 이해하는 데 도움이 됩니다.

오른쪽 창에서 실시간에 가까운 운영 분석을 보려면 다음과 같은 여정 구성 요소를 선택합니다.

목표 분석: 목표가 타겟 세트로 정의된 경우 여정이 목표를 향해 어떻게 진행되고 있는지, 목표를 달성했는지 확인할 수 있습니다.
채널 분석: 여정의 모든 메시지(이메일, 텍스트 또는 푸시 알림)에 대해 전달 유입 경로 및 추가 지표를 보고 콘텐츠 성능을 진단합니다.

개요 섹션에서는 다음과 같은 채널 메시지별 핵심 성과 지표를 모니터링할 수 있습니다.
- 전달률: 전달된 이메일, 문자 메시지 또는 사용자 정의 채널 메시지의 백분율을 보낸 이메일, 문자 메시지 또는 사용자 정의 채널 메시지 수로 나눈 값입니다.
- 열람률: 고유한 이메일 또는 푸시 알림을 연 비율을 전달된 이메일 또는 푸시 알림 수로 나눈 값입니다.
- 클릭률: 전달된 이메일, 문자 메시지 또는 푸시 알림/사용자 정의 채널 링크 수로 나눈 고유한 이메일, 문자 메시지 또는 푸시 알림/사용자 정의 채널 클릭의 백분율입니다.
- 응답 비율: 보낸 문자 메시지 수로 나눈 고유한 문자 메시지 응답의 백분율입니다.
배달 및 상호작용 통계를 보려면 채널 분석 창의 배달 깔때기 또는 배달 문제 섹션에서 세부 정보 보기 연결를 선택하세요. 전달 및 상호작용 세부정보를 통해 이메일, 문자 메시지, 푸시 알림 또는 사용자 지정 채널 메시지에 대한 전달, 참여 및 성과 데이터를 분석할 수 있습니다. 타임스탬프는 조직의 시간대에 따라 보고됩니다. 이 영역에서는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 전송, 전달, 차단 또는 반송된 메시지의 전달 가능성 세부 정보와 각각의 사유, 메시지를 열거나 클릭한 고객에 대한 자세한 데이터, 구독 취소 상호작용 데이터를 확인하세요. 메시지의 고유한 열람 횟수와 클릭 횟수는 고객 여정을 기반으로 계산됩니다. 즉, 같은 고객이 동일한 여정에 여러 번 진입하고 매번 같은 메시지를 열거나 클릭하는 경우 시스템은 여러 개의 고유한 열람 또는 클릭을 기록합니다. 예를 들어, 고객이 두 가지 다른 여정 실행에서 동일한 메시지를 클릭하면 두 개의 고유한 클릭이 기록됩니다.
- 이메일의 경우, 전달 및 상호작용 통계에는 고객이 이메일에 참여하는 데 사용하는 사용자 에이전트에 대한 데이터가 포함됩니다. 총 열람 횟수에서 이메일 클라이언트에 대한 데이터를 볼 수 있으며, 총 클릭 횟수에서 기기 유형, 운영 체제, 브라우저에 대한 데이터를 찾을 수 있습니다.
- 오른쪽 상단의 검색 옵션을 사용하여 이메일 주소로 상호작용을 검색하세요.
- 귀하의 메시지와 상호 작용한 대상 그룹 프로필에 대한 링크에 액세스하세요.
- 검색 창 아래에 있는 내보내기 아이콘을 선택하여 최대 50,000개의 레코드를 내보낼 수 있습니다.
AI 최적화: AI 최적화를 적용하면 참여율이 어떻게 도움이 되었는지 평가하는 데 도움이 되는 거의 실시간 데이터입니다.

이메일 정보

이메일 인사이트는 시간이 지남에 따라 잠재 고객이 이메일과 상호 작용하는 방식을 심층적으로 분석하고 전달률, 열람률, 클릭률의 추이를 정밀하게 추적합니다. 전달 및 참여 추세 외에도 필수 이메일 KPI를 평가하고 포괄적인 전달 및 상호 작용 세부 정보에 액세스할 수 있습니다. 이메일 인사이트를 보려면 실시간 여정>이메일>인사이트 탭으로 이동하세요.

다음 인사이트 범주가 제공됩니다.

전달 KPI: 선택한 메시지에 대한 전달률, 차단 수, 전달 실패에 대한 통찰력을 얻으세요.
참여 KPI: 선택한 메시지와 관련된 열람률, 클릭률, 클릭-열기 비율, 스팸으로 표시된 메시지 수, 구독 취소 수를 평가합니다.
배송 추세 그리고 배달 깔때기 : 선택한 이메일에 대한 고유한 열람 및 고유한 클릭과 함께 전송 및 전달된 이메일 상호작용의 추세와 유입 경로를 탐색합니다.
참여 추세: 총 열람 및 클릭 수 추세를 조사하여 선택한 이메일과 관련된 참여 수준을 종합적으로 파악합니다.
장치 유형 및 사용자 에이전트 분석 : 고객이 이메일을 사용하는 데 사용하는 다양한 기기 유형, 이메일 클라이언트, 운영 체제 및 브라우저에 대해 더 깊이 이해하세요.

참고

사용자 에이전트와 관련된 데이터는 여정이 진행된 시기에 따라 일부만 제공되거나 누락될 수 있습니다. 특히 2024년 8월 이전에 활성화된 경우 더욱 그렇습니다.

이메일 클라이언트 감지는 이메일 열기에 의존하며, 이메일 제공자로부터 수신된 응답에 따라 달라집니다. Apple 등 일부 이메일 클라이언트에는 감지되지 않을 수 있는 개인정보 보호 기능이 있습니다.

기기 유형, 브라우저, 운영 체제 감지는 이메일 클릭에 따라 달라집니다.

모든 이메일 클라이언트, 기기 유형, 브라우저, 운영 체제를 감지할 수 있는 것은 아닙니다. 고객이 사용하는 사용자 에이전트를 감지할 수 없는 경우 "알 수 없음"으로 표시됩니다. 고객이 사용하는 사용자 에이전트를 감지할 수 있지만 로컬 공급자와 같이 분류되지 않은 경우 "기타"로 표시됩니다.
변형에 대한 통찰력: 고유 오픈, 고유 클릭, 전달된 메시지 수, 오픈율, 클릭율, 스팸 메시지, 각 변형에 대한 구독 취소와 같은 주요 지표에 대한 귀중한 통찰력을 얻어 대상 그룹에 가장 잘 어울리는 요소를 식별할 수 있습니다. 변형 통찰력은 이메일에 조건부 콘텐츠가 포함된 경우에만 표시됩니다.

참고

데이터 보존 기간은 연락처 인사이트, 잠재 고객 인사이트, 목표 분석, 채널 분석(이메일 인사이트 및 전달 및 상호 작용 세부 정보 포함), AI 최적화 분석의 경우 12개월입니다.

통합 교차-여정 분석

내장된 통합 교차-여정 분석 대시보드는 모든 여정 오케스트레이션에 대한 관련 지표와 인사이트를 한 곳에서 보여줍니다.

통합 교차-여정 분석 대시보드를 사용하여 최근 여정의 효과를 검토하고 이해 관계자와 보고서를 빠르게 공유합니다.

자세히 알아보기: 통합 교차-여정 분석 사용 방법.

통합 채널 분석

통합 채널 분석 대시보드에는 배달 및 참여와 관련된 메트릭 및 인사이트가 표시됩니다.

통합 채널 분석 대시보드를 사용하여 캠페인 효과를 측정하고 마케팅 자산의 성과를 추적합니다.

자세히 알아보기: 통합 채널 분석 사용 방법.

노트

집계 교차 여정 분석 및 집계 채널 분석에는 Customer Insights - Journeys 상호 작용에 대한 데이터 보존 정책이 없습니다. Dataverse 엔터티는 최초 생성 날짜 이후 2년 보존 정책으로 제한됩니다. 2년 Dataverse 엔터티 보존 정책은 Dataverse 엔터티의 상호 작용 데이터와 연결된 분석 보기에 영향을 미칠 수 있습니다. 종합적인 교차 고객 여정 분석, 채널 분석 및 마케팅 효과 분석 대시보드는 모바일 디바이스에서 지원되지 않습니다.

마케팅 효과 분석

마케팅 효과 분석 대시보드를 사용하면 구매자 여정의 주요 마일스톤을 설정하고 Customer Insights - Journeys 활동이 고객을 이 마일스톤으로 이끄는 데 어떻게 기여하는지 분석할 수 있습니다. 대시보드는 AI 기반 멀티터치 및 싱글터치 귀속 모델을 사용합니다.