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Google's Business Messages 채널 구성

  • 아티클

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

중요

Google's Business Messages 채널은 2024년 7월 31일에 지원 중단됩니다. 이 날짜 이후에는 이 채널을 사용할 수 없으며 이 글은 삭제됩니다. 대신 웹 채널을 사용하는 것이 좋습니다. 지원 중단 및 관련 날짜에 대한 자세한 내용은 Customer Service 지원 중단 문서를 참조하세요.

많은 고객이 개인 통신 요구에 Google's Business Messages와 같은 소셜 메시징 채널을 사용합니다. 또한 많은 사람들이 이러한 메시징 채널을 사용하여 비즈니스에 참여하는 것을 선호합니다. 이러한 채널의 비동기적 특성은 채팅 창이 닫힐 때 세션이 종료되는 Dynamics 365용 채팅과 같은 실시간 채널과 달리 고객이 문제를 해결하는 시간과 시간을 찾을 수 있는 편리성을 제공합니다.

Google's Business Messages 채널을 통해 소셜 미디어 트렌드를 활용하고 원활하고 개인화된 환경에서 고객과 교류할 수 있는 기회를 제공합니다.

전제 조건

Customer Service용 옴니채널에서 Google's Business Messages 채널을 구성하기 전에 다음 단계를 완료하십시오.

Google's Business Messages 채널 만들기

  1. Customer Service 관리 센터의 사이트 맵에서 고객 지원의 채널을 선택하세요. 채널 페이지가 표시됩니다.

  2. 메시지 계정에 대해 관리를 선택합니다. 계정과 채널 페이지가 표시됩니다.

  3. 새 계정을 선택합니다.

  4. 이름 필드에 계정 이름을 입력합니다.

  5. 채널 드롭다운 메뉴에서 Google's Business Messages를 선택한 후 다음을 선택합니다.

  6. Google's Business Messages 파트너 계정 페이지의 파트너 ID 필드에 Google's Business Messages 앱의 설정 페이지에서 파트너 ID를 복사하여 붙여넣습니다.

  7. 클라이언트 토큰 필드에 Google's Business Messages 앱의 토큰을 입력합니다. 토큰을 검색하려면 Google's Business Messages 앱의 설정 페이지, 웹후크 아래에서 구성 링크를 선택합니다. 웹후크 구성 페이지가 표시되면 클라이언트 토큰 필드에서 토큰을 복사할 수 있습니다.

  8. Customer Service 관리 센터의 Google's Business Messages 파트너 계정 페이지의 서비스 계정 자격 증명 파일(JSON 파일) 옆에 있는 업로드를 선택한 다음 Google's Business Messages에서 다운로드한 파일을 선택합니다.

    노트

    적절한 보안 권한이 있는 사용자만 클라이언트 토큰 및 보안 자격 증명과 같은 보안 필드를 사용할 수 있습니다. 추가 정보: 필드에 대한 보안 권한 설정

  9. 옴니채널의 Customer Service용 옴니채널과의 양방향 연결 구성에서 Google's Business Messages URL을 복사한 다음 비즈니스 메시지 앱의 웹후크 구성 페이지에서 웹후크 끝점 URL 필드에 URL을 붙여넣습니다.

  10. Google's Business Messages 앱에서 확인을 선택합니다.

  11. 확인이 완료되면 저장을 선택합니다.

  12. Google's Business Messages에서 생성한 에이전트 프로필의 타일을 선택한 다음 개요 페이지에서 브랜드 ID을 선택하여 복사한 다음 옴니채널의 브랜드 ID 필드에 붙여넣습니다.

  13. Google's Business Messages에서 에이전트 ID를 선택하여 복사한 다음 옴니채널의 에이전트 ID 필드에 붙여넣습니다.

  14. 옴니채널에서 추가>저장을 선택합니다.

작업 스트림 만들기

  1. Customer Service 관리 센터의 사이트 맵에서 고객 지원의 작업 스트림을 선택하세요. 모든 작업 스트림 페이지가 나타납니다.
  2. 새 작업 스트림을 선택한 다음 이름을 입력합니다.
  3. 유형에서 메시지를 선택합니다.
  4. 채널 드롭다운 목록에서 Google's Business Messages를 선택합니다.
  5. 기존 선택 드롭다운 목록에서 작업 스트림에 대한 대체로 사용할 기존 큐를 선택합니다.
  6. 만들기를 선택합니다.
  7. 작업 스트림이 생성되면 작업 스트림 페이지에서 Google's Business Messages 설정을 선택합니다.
  8. 목록에서 원하는 에이전트 계정을 선택한 후 다음을 선택합니다.
  9. 언어 페이지에서 원하는 언어를 선택한 후 다음을 선택합니다.
  10. 사용자 기능 페이지에서 파일 첨부 설정을 켜기로 전환하고 다음을 선택합니다.
  11. 채널 만들기를 선택합니다.

Google's Business Messages 앱에서 에이전트의 메시지를 테스트합니다

비즈니스 메시지 앱의 개요 페이지, 에이전트 테스트 URL 아래에서 Android 또는 iOS를 선택한 다음 테스트를 선택합니다. .

회람 규칙 만들기

생성한 워크스트림에 대해 회람 규칙을 구성합니다. 엔터티를 Google's Business Messages 컨텍스트로 선택하십시오.

예를 들어 Google's Business Messages라는 고객의 Google's Business Messages 채팅을 기본 큐로 전송하는 규칙을 만들 수 있습니다.

개인정보보호 통지

이 기능을 활성화하면 조직이 Government Cloud Community 지역에 있더라도 데이터가 Google 및 조직의 규정 준수 및 지리적 경계 외부의 흐름과 공유됩니다. 자세한 내용은 여기에서 기능 기술 문서를 참조하십시오.

고객은 최종 사용자와의 통신 모니터링, 기록, 저장과 관련한 법률 등 모든 관련 법률을 준수하여 Dynamics 365, 이 기능 및 모든 관련 기능 또는 서비스를 사용할 책임을 전적으로 집니다. 여기에는 최종 사용자에게 에이전트와의 통신을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다고 적절하게 알리는 것과 해당 법률에 따라 필요에 따라 이러한 기능을 사용하기 전에 최종 사용자의 동의를 얻는 것이 포함됩니다. 고객은 최종 사용자와의 커뮤니케이션을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다는 사실을 에이전트에게 알릴 수 있는 메커니즘을 마련하는 것이 좋습니다.

참조 항목

Customer Service용 Omnichannel의 채널
옴니채널에서 Google's Business Messages 사용
구성된 채널 삭제
라이브 채팅과 비동기 채널 지원