음성 채널 지원 클라우드 위치
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
중요
Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.
문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.
이 문서에서는 음성 채널에 대해 지원되는 클라우드 위치에 대한 정보를 제공합니다.
라이브 채팅 및 디지털 메시징 채널의 국제적 사용 가능 여부에 대한 정보는 Customer Service용 옴니채널의 국제적 가용성을 참조하십시오.
중요
- Microsoft 365 테넌트는 Customer Service용 옴니채널을 사용할 수 있는 다음 지리적 위치 중 하나에 있어야 합니다.
- 이 지리적 위치는 Microsoft 365 테넌트만 참조하며 Power Platform 환경 또는 조직 인스턴스가 있는 데이터 센터는 참조하지 않습니다.
전역 클라우드 배포
다음 표에는 음성 채널의 글로벌 지역, URL, 일반 및 평가판 가용성이 나열되어 있습니다. Customer Service의 음성 채널을 아직 로컬 클라우드 배포에 사용할 수 없는 경우 전역 클라우드 배포를 사용하십시오.
지리적 위치 | URL | 일반 공개 | 고객 서비스 평가판에서 사용 가능 |
---|---|---|---|
북아메리카 | crm.dynamics.com | 대화 가능 | 대화 가능 |
유럽, 중동, 아프리카 | crm4.dynamics.com | 대화 가능 | 대화 가능 |
아시아 태평양 | crm5.dynamics.com | 대화 가능 | 대화 가능 |
로컬 클라우드 배포
데이터를 지역 내에 유지해야 하는 경우 다음 표에는 지역, URL, 지역에서 음성 채널의 일반 및 평가판 가용성이 나열되어 있습니다. 음성 채널의 국가 또는 지역별 로컬 배포를 계속 지켜봐 주세요. 추가 정보: 데이터 센터 지역
지리적 위치 | URL | 일반 공개 | 고객 서비스 평가판에서 사용 가능 |
---|---|---|---|
오스트레일리아 | crm6.dynamics.com | 대화 가능 | 대화 가능 |
영국 1 | crm11.dynamics.com | 대화 가능 | 발표 예정 |
캐나다 1 | crm3.dynamics.com | 대화 가능 | 발표 예정 |
스위스 1 | crm17.dynamics.com | 대화 가능 | 발표 예정 |
인도 1 | crm8.dynamics.com | 대화 가능 | 발표 예정 |
일본 1, 2 | 발표 예정 | 프리뷰에서 | 발표 예정 |
남아메리카 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
프랑스 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
독일 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
아랍에미리트 연합국 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
남아프리카 공화국 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
노르웨이 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
대한민국 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
싱가포르 | 발표 예정 | 발표 예정 | 발표 예정 |
노트
1 지리적 위치는 현재 BCDR(비즈니스 연속성 및 재해 복구)을 지원하지 않습니다. BCDR 지원은 이 지역에서 빠르게 진행될 것입니다.
2 지리적 위치에는 Copilot Studio가 지원되지 않습니다.
소버린 클라우드 배포
다음 표에는 Customer Service에서 음성 채널의 소버린 지역, URL 및 일반 공급이 나열되어 있습니다.
소버린 지역 | URL | 일반 공개 |
---|---|---|
GCC(Government Community Cloud) 중간 | 발표 예정 | 발표 예정 |
GCC High | 발표 예정 | 발표 예정 |
GCC 국방부(DoD) | 발표 예정 | 발표 예정 |
중국 | 발표 예정 | 발표 예정 |
독일 | 발표 예정 | 발표 예정 |
Microsoft 통화 플랜
Microsoft 통화 플랜은 전 세계 일부 지역에 청구 위치가 있는 고객이 사용할 수 있습니다. 자격에 대한 자세한 내용은 구독 자격 및 번호 기능을 참조하세요.
Azure Portal을 통해 새 전화 번호를 구입한 다음 Customer Service용 옴니채널과 동기화할 수 있습니다. 추가 정보: 전화 번호 가져오기
기존 미국 또는 수신자 부담 전화 번호를 이전할 수도 있습니다. 추가 정보: 전화번호 얻기
Azure 직접 라우팅
Azure 직접 라우팅을 통해 자체 이동 통신 사업자를 가져올 수 있습니다. 이 기능은 인증된 SBC(세션 테두리 컨트롤러)를 사용하여 모든 지리적 위치에서 지원됩니다. 추가 정보: 개인 캐리어 가져오기
음성 채널이 일반 공급되는 지리적 위치에서 Azure 직접 라우팅은 일반 공급 지원을 확장합니다.
Customer Service용 옴니채널의 음성 채널은 Azure 직접 라우팅을 사용할 때 긴급 전화를 지원하지 않습니다.
다음 단계
참조 항목
피드백
https://aka.ms/ContentUserFeedback
출시 예정: 2024년 내내 콘텐츠에 대한 피드백 메커니즘으로 GitHub 문제를 단계적으로 폐지하고 이를 새로운 피드백 시스템으로 바꿀 예정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.다음에 대한 사용자 의견 제출 및 보기