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이동 통신 사업자 직접 가져오기

  • 아티클

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

Azure Communication Services 직접 라우팅을 사용하면 기존 통신사 및 전화 번호를 유지하고 사무실 간 통화 전송을 간소화할 수 있도록 기존 전화 통신 인프라를 Azure와 연결할 수 있습니다.

전제 조건

  • 직접 라우팅을 통해 내 이동 통신 사업자를 가져오려면 Azure Communication Services 리소스에 연결합니다. 그런 다음 연결된 Azure 리소스에 대한 직접 라우팅을 설정해야 합니다.
  • 다음 개념을 숙지합니다.
  • 통신사가 Azure Communication Services와 함께 작동할 수 있도록 다음 설정이 배치되어 있는지 확인합니다.
    • 직접 라우팅 인프라 요구사항을 확인합니다.
    • 인증된 세션 테두리 컨트롤러(SBC) 받기.
    • Azure Communication Services에 SBC 연결.
    • SBC가 직접 라우팅의 초대 요청에 대해 100초의 SIP(Session Initiation Protocol) 상태 코드로 응답하는지 확인합니다. 4, 5 또는 6으로 시작하는 SIP 상태 코드는 실패를 나타냅니다.
    • SBC에서 통화를 전달할 수 있도록 Dynamics 365 조직의 전화 번호가 E.164 형식으로 인코딩되었는지 확인합니다.
    • 동일한 지역에 SBC 및 DNS 서버를 배포합니다. Azure Communication Services는 DNS 서버가 배포된 지역에서 그룹 호출을 호스트합니다. SBC와 DNS 서버가 다른 지역에 있는 경우 사용자는 지연을 경험할 수 있습니다. DNS 서버가 하위 도메인에 위임되지 않았는지 확인하세요.

직접 라우팅을 통해 내 전화번호 가져오기

  1. Customer Service 관리 센터의 사이트 맵에서 고객 지원의 채널을 선택하세요. 채널 페이지가 표시됩니다.

  2. 전화번호에 대해 관리를 선택합니다.

  3. 메뉴에서 고급을 선택합니다.

  4. Azure 직접 라우팅을 통해 고유 번호 가져오기에 대해 번호 추가를 선택합니다.

  5. 내 전화번호 추가 대화 상자에서 다음 세부 정보를 입력합니다.

    • 전화번호: 자신이 소유하고 SBC에서 구성한 전화번호를 나타냅니다.
    • 이동 통신 사업자: 전화번호가 속한 이동 통신 사업자를 나타냅니다. 이동 통신 사업자가 아직 없는 경우 새 레코드를 만들 수 있습니다.
    • 국가/지역 : 전화번호가 속한 국가 또는 지역을 선택합니다.
    • 번호 유형 : 수신자 부담 전화 또는 지역 전화 번호를 선택합니다.
    • 통화 요금제 : 해당 전화번호로 전화를 걸거나 받을 수 있는지 선택합니다.

      노트

      SMS는 직접 라우팅에서 지원되지 않습니다.

  6. 번호 추가를 선택합니다.

새 전화번호가 전화번호 목록에 표시되고 설정할 준비가 됩니다. 이제 음성 작억 스트림에 연결, 아웃바운드 전화 구성 또는 에이전트에게 할당할 수 있습니다.

SBC 모범 사례

  • Microsoft Teams 및 Azure Communication Services 직접 라우팅의 경우 동일한 포트 번호를 사용할 수 있지만 다른 FQDN(정규화된 도메인 이름)을 사용해야 합니다.
  • 통화 시간 초과를 방지하려면 SRTP(Secure Real-time Transport Protocol)에 대한 다음 설정이 구성되어 있는지 확인하십시오.
    • 키 재설정 시 SRTP 재설정 = 비활성화
    • SRTP 키 생성 = 필요한 경우에만
  • 서비스 공급자와 Azure Communication Services가 동일한 코덱을 지원하지 않는 경우 충분한 코드 변환 라이선스가 있는지 확인하세요.

참조 항목

음성 채널 개요
전화번호 관리
아웃바운드 호출 설정
인바운드 호출 설정
Azure Communication Services 연결
타사 자동 음성 응답 시스템을 음성 채널과 통합
지원되는 클라우드 위치, 언어 및 로캘 코드