음성 채널에 지원되는 언어 및 로캘 코드

Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.

중요

Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.

문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.

이 문서에서는 음성 채널에 대해 지원되는 언어 및 로캘 코드에 대한 정보를 제공합니다.

지원되는 언어 및 로캘 코드

Customer Service용 옴니채널은 전사에 Azure Cognitive Services 음성 텍스트 변환 서비스를 사용합니다. 따라서 음성 텍스트 변환이 지원하는 모든 언어를 전사할 수 있습니다. 추가 정보: 음성을 텍스트로 변환하는 문서

노트

• 종단 간 음성 및 자동 음성 응답 지원은 Copilot Studio 및 Customer Service용 옴니채널에서 언어가 지원되는 경우에만 사용할 수 있습니다.
• 감정 및 AI Insights는 음성 기능에 대해 선택 사항입니다.

지원되는 언어 및 로캘 코드에 대해 알아보려면 다음 표의 정보를 참조하십시오.

언어	로캘 코드	음성 채널	Copilot Studio	음성 텍스트 변환	텍스트 음성 변환	관심도	AI 제안	UI 언어 지원
아프리칸스어 - 남아프리카 공화국	af- ZA	x	x	x	x	x	x	x
암하라어	am- ET	x	x	x	x	x	x	x
아랍어 - 알제리	ar-DZ	x	x	✔	✔	x	x	x
아랍어 - 바레인	ar-BH	x	x	✔	✔	x	x	x
아랍어 - 이집트	ar-EG	x	x	✔	✔	x	x	x
아랍어 - 이라크	ar-IQ	x	x	✔	✔	x	x	x
아랍어 - 이스라엘	ar-IL	x	x	✔	x	x	x	x
아랍어 - 요르단	ar-JO	x	x	✔	✔	x	x	x
아랍어 - 쿠웨이트	ar-KW	x	x	✔	✔	x	x	x
아랍어 - 레바논	ar-LB	x	x	✔	x	x	x	x
아랍어 - 리비아	ar-LY	x	x	✔	✔	x	x	x
아랍어 - 모로코	ar-MA	x	x	✔	✔	x	x	x
아랍어 - 오만	ar-OM	x	x	✔	x	x	x	x
아랍어 -팔레스타인 자치 정부	ar-PS	x	x	✔	x	x	x	x
아랍어 - 카타르	ar-QA	x	x	✔	✔	x	x	x
아랍어 - 사우디아라비아	ar-SA	✔	x	✔	✔	✔	✔	✔
아랍어 - 시리아	ar- SY	x	x	✔	✔	x	x	x
아랍어 - 튀니지	ar-TN	x	x	✔	✔	x	x	x
아랍어 - 아랍에미리트	ar-AE	x	x	✔	✔	x	x	x
아랍어 - 예멘	ar-YE	x	x	✔	✔	x	x	x
아르메니아	hy	x	x	x	x	x	x	x
아삼어	as	x	x	x	x	x	x	x
아제르바이잔어	az	x	x	x	x	x	x	x
벵골어 - 방글라데시	bn-BD	x	x	x	x	x	x	x
바슈키르어	ba	x	x	x	x	x	x	x
바스크어	eu-ES	x	x	x	x	x	x	✔
벵골어 - 인도	bn-IN	x	x	x	x	x	x	x
보스니아어(라틴 문자)	bs	x	x	x	x	x	x	x
불가리아어	bg-BGC UI	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
버마어 - 미얀마	my-MM	x	x	x	x	x	x	x
카탈로니아어	ca	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
중국어 - 중국 - 북경어	zh-CN	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
중국어 - 홍콩 특별행정구 - 광둥어	zh-HK	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
중국어 - 대만 - 번체	zh-TW	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
중국어 - 문학	lzh	x	x	x	x	x	x	x
크로아티아어 - 크로아티아	hr-HR	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
체코어 - 체코 공화국	cs-CZ	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
덴마크어 - 덴마크	da-DK	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
다리어	prs	x	x	x	x	x	x	x
디베히어	dv	x	x	x	x	x	x	x
네덜란드어 - 벨기에	nl-BE	✔	x	✔	✔	x	x	x
네덜란드어 - 네덜란드	nl-NL	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
영어 - 오스트레일리아	en-AU	✔	x	✔	✔	x	x	x
영어 - 캐나다	en-CA	x	x	✔	✔	x	x	x
영어 - 가나	en-GH	x	x	✔	✔	x	x	x
영어 - 홍콩 특별 행정구	en-HK	x	x	✔	✔	x	x	x
영어 - 인도	en-IN	x	x	✔	✔	x	x	x
영어 - 아일랜드	en-IE	x	x	✔	✔	x	x	x
영어 - 케냐	en-KE	x	x	✔	✔	x	x	x
영어 - 나이지리아	en-NG	x	x	✔	✔	x	x	x
영어 - 뉴질랜드	en-NZ	✔	x	✔	✔	x	x	x
영어 - 필리핀	en-PH	x	x	✔	✔	x	x	x
영어 - 싱가포르	en-SG	x	x	✔	✔	x	x	x
영어 - 남아프리카 공화국	en-SA	x	x	✔	✔	x	x	x
영어 - 태자니아	en-TZ	x	x	✔	✔	x	x	x
영어 - 영국	en-GB	✔	x	✔	✔	x	x	x
영어 - 미국	en-US	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
에스토니아어 - 에스토니아	et-EE	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
피지어	fj	x	x	x	x	x	x	x
필리핀어	fil-PH	x	x	x	✔	x	x	x
핀란드어	fi-FI	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
프랑스어 - 캐나다	fr-CA	✔	x	✔	✔	x	x	x
프랑스어 - 프랑스	fr-FR	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
프랑스어 - 스위스	fr-CH	x	x	✔	✔	x	x	x
갈리시아어	gl-ES	x	x	x	x	x	x	✔
그루지야어	ka	x	x	x	x	x	x	x
독일어 - 오스트리아	de-AT	x	x	✔	✔	x	x	x
독일어 - 독일	de-DE	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
독일어 - 스위스	de-CH	x	x	✔	✔	x	x	x
그리스어 - 그리스	el-GR	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
구자라트어 - 인도	gu-IN	x	x	✔	✔	x	x	x
아이티어	ht	x	x	x	x	x	x	x
히브리어 - 이스라엘	he-IL	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
힌디어 - 인도	hi-IN	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
몽다우어	mww	x	x	x	x	x	x	x
헝가리어 - 헝가리	hu-HU	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
아이슬란드어 - 아이슬란드	is-IS	x	x	x	x	x	x	x
인도네시아어 - 인도네시아	id-ID	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
이누이낙툰	ikt	x	x	x	x	x	x	x
이누크티투트어	iu	x	x	x	x	x	x	x
이누크티투트어 - 라틴 문자	iu-Latn	x	x	x	x	x	x	x
아일랜드어 - 아일랜드	ga-IE	x	x	✔	✔	x	x	x
이탈리아어 - 이탈리아	it -IT	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
일본어 - 일본	ja-JP	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
자바어 - 인도네시아어	jv-ID	x	x	x	x	x	x	x
칸나다어 - 인도	kn-IN	x	x	✔	✔	x	x	x
카자흐어 - 카자흐스탄	kk-KZ	x	x	x	x	x	x	✔
크메르어 - 캄보디아	km-KH	x	x	x	x	x	x	x
클링온	tlh-	x	x	x	x	x	x	x
클링온어(plqaD)	tlh-Piqd	x	x	x	x	x	x	x
한국어 - 대한민국	ko-KR	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
쿠르드어(센트럴)	ku	x	x	x	x	x	x	x
쿠르드어(북부)	kmr	x	x	x	x	x	x	x
키르기스어	ky	x	x	x	x	x	x	x
라오어 - 라오스	lo-LA	x	x	x	x	x	x	x
라트비아어 - 라트비아	lv-LV	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
리투아니아어 - 리투아니아	lt-LT	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
마케도니아어 - 북마케도니아 공화국	mk-MK	x	x	x	x	x	x	x
말라가시어	mg	x	x	x	x	x	x	x
말레이어 - 말레이시아	ms-MY	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
말라얄람어 - 인도	ml-IN	x	x	x	x	x	x	x
몰타어 - 몰타	mt-MT	x	x	✔	✔	x	x	x
마오리어	mi	x	x	x	x	x	x	x
마라티어 - 인도	mr-IN	x	x	✔	✔	x	x	x
몽골어 - 키릴 자모	mn-Cyrl	x	x	x	x	x	x	x
몽골어 - 전통 몽골어	mn-Mong	x	x	x	x	x	x	x
네팔어	ne	x	x	x	x	x	x	x
노르웨이어 복말 - 노르웨이	nb-NO	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
오디아어	or	x	x	x	x	x	x	x
파슈토어 - 아프가니스탄	ps-AF	x	x	x	x	x	x	x
페르시아어 - 이란	fa-IR	x	x	x	x	x	x	x
폴란드어 - 폴란드	pl-PL	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
포르투갈어 - 브라질	pt-BR	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
포르투갈어 - 포르투갈	pt-PT	✔	x	✔	✔	x	x	x
펀잡어	pa	x	x	x	x	x	x	x
케레타로 오토미어	otq	x	x	x	x	x	x	x
루마니아어 - 루마니아	ro-RO	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
러시아어 - 러시아	ru-RU	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
사모아어	sm	x	x	x	x	x	x	x
세르비아어(키릴 자모) - 세르비아	sr-Cyrl-CS 또는 sr-RS	x	x	x	x	✔	x	✔
세르비아어(라틴 문자) - 세르비아	sr-Latn-CS	x	x	x	x	✔	x	✔
스리랑카어 - 스리랑카	si-LK	x	x	x	x	x	x	x
슬로바키아어 - 슬로바키아	sk-SK	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
슬로베니아어 - 슬로베니아	sl-SL	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
소말리어 - 소말리아	so-SO	x	x	x	x	x	x	x
스페인어 - 아르헨티나	es-AR	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 볼리비아	es-BO	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 칠레	es-CL	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 콜롬비아	es-CO	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 코스타리카	es-CR	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 쿠바	es-CU	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 도미니카 공화국	es-DO	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 에콰도르	es-EC	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 엘살바도르	es-SV	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 적도 기니	es-GQ	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 과테말라	es-GT	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 온두라스	es-HN	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 멕시코	es-MX	✔	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 니카라과	es-NI	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 파나마	es-PA	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 파라과이	es-PY	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 페루	es-PE	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 푸에르토리코	es-PR	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 스페인	es-ES	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
스페인어 - 베네수엘라	es-VE	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 우루과이	es-UY	x	x	✔	✔	x	x	x
스페인어 - 미국	es-US	✔	x	✔	✔	x	x	x
수단어 - 인도네시아	su-ID	x	x	x	x	x	x	x
스와힐리어 - 케냐	sw-KE	x	x	✔	✔	x	x	x
스와힐리어 - 탄자니아	sw-TZ	x	x	x	x	x	x	x
스웨덴어 - 스웨덴	sv-SE	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
타히티어	ty	x	x	x	x	x	x	x
타밀어 - 인도	ta-IN	x	x	✔	✔	x	x	x
타타르어	tt	x	x	x	x	x	x	x
텔루구어 - 인도	te-IN	x	x	✔	✔	x	x	x
태국어 - 태국	th-TH	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
티베트어	bo	x	x	x	x	x	x	x
티그리냐어	ti	x	x	x	x	x	x	x
통가어	to	x	x	x	x	x	x	x
터키어 - 터키	tr-TR	✔	✔	✔	✔	✔	x	✔
우크라이나어 - 우크라이나	uk-UA	x	x	x	x	✔	x	✔
북부 슬라브어	hsb	x	x	x	x	x	x	x
오르두어 - 인도	ur-IN	x	x	x	x	x	x	x
위구르어	ug	x	x	x	x	x	x	x
우즈베크어 - 우즈베키스탄	uz-UZ	x	x	x	x	x	x	x
베트남어 - 베트남	vi-VN	✔	x	✔	✔	✔	x	✔
웨일스어 - 영국	cy-GB	x	x	x	x	x	x	x
유카텍 마야어	yua	x	x	x	x	x	x	x
줄루어 - 남아프리카 공화국	zu-ZA	x	x	x	x	x	x	x

다음 테이블의 정보를 사용하여 음성 관련 기능에 대한 언어 지원에 대해 자세히 알아보세요.

기능	지원되는 언어 목록
대화 내용 기록	언어 및 음성 지원
Copilot Studio(IVR)	Copilot Studio에서 지원하는 언어
봇 직접 가져오기(IVR)	음성 서비스에 대한 언어 및 음성 지원
AI 제안	AI 제안에 대한 언어 지원
감정 분석	다국어 감정
기타 Customer Service용 옴니채널 기능	Customer Service용 옴니채널의 언어 가용성

다음 단계

음성 채널 프로비전

참조 항목

음성 채널 개요
Customer Service용 옴니채널의 음성 채널에 대한 FAQ