Dynamics 365 Contact Center에서 채널 프로비저닝
Dynamics 365 Contact Center는 에이전트가 통합 인터페이스를 통해 다양한 채널에서 고객을 지원할 수 있는 현대적이고 사용자 지정 가능한 생산성이 높은 환경을 제공합니다. 조직에서 비즈니스 요구에 맞는 채널을 선택하도록 합니다. 또한 높은 수준의 응답성이 뛰어난 고품질 서비스가 여러 채널에서 수신되도록 보장합니다.
해당 지역에서 Dynamics 365 Contact Center를 사용할 수 있는지 확인하려면 국제 가용성을 참조하세요.
다음 채널을 프로비전할 수 있습니다.
중요
프로비저닝하려는 채널에 라이선스가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 라이선싱 가이드에서 확인하세요.
사전 요구 사항
프로비전 채널에 필요한 라이선스는 Dynamics 365 연락 센터의 시스템 요구 사항 을 참조하세요.
참고
자세한 내용은 가격, Dynamics 365 라이선싱 가이드 및 볼륨 라이선싱을 통한 구매 방법을 참조하세요.
시스템 요구 사항에 언급된 전제 조건을 설정합니다.
조직의 루트 사업부에 대한 Dynamics 365 시스템 관리자 역할. 자세한 내용은 사용자에게 보안 역할 할당 Power Platform 및 사업부 생성 또는 편집에서 확인하세요.
채널 설정
연락 센터 관리 센터 또는 Customer Service 관리 센터 애플리케이션에서 채널을 설정할 수 있습니다. Power Platform 관리 센터에서는 기존 환경과 채널을 볼 수 있지만 채널을 활성화, 편집 또는 삭제할 수는 없습니다.
참고
관리 센터에 프로비저닝 옵션이 표시되지 않으면 해당 지역에서는 아직 사용할 수 없습니다. 프로비전 채널을 프로비전 관리 센터에서 Power Platform 확인할 수 있습니다.
채널을 설정하려면 다음 단계를 수행하세요.
- 고객 지원에서 채널 을 선택하세요.
- 채널 관리 를 위해 관리 를 선택하세요. 채널 관리 페이지가 나타납니다.
- 사용하고 싶은 채널을 선택하세요. 라이선스에 따라 활성화할 수 있는 채널을 볼 수 있습니다. 필요한 라이선스가 없으면 해당 채널의 체크박스가 비활성화됩니다. 라이선스에 대해 자세히 알아보세요 Dynamics 365 라이선싱 가이드.
- 저장을 선택합니다.
설정에 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 애플리케이션은 백그라운드에서 채널을 프로비저닝합니다. 창을 닫기하고 잠시 후 확인하거나 새로 고침하여 완료되었는지 확인하세요. 설정이 완료되면, 활성화된 채널이 환경에 나타납니다.
프로비저닝에 실패하면 오류 메시지가 나타나며, 이를 선택하여 세부 정보를 볼 수 있습니다.
채널 끄기
- 고객 지원>채널>채널 관리를 선택하세요.
- 끄려는 채널의 확인란을 선택 취소합니다. 애플리케이션에 확인 메시지가 표시됩니다. 끄기를 선택하세요.