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예약 운영 에이전트를 사용하여 Copilot, 일정 보드 또는 리소스에서 최대 5명의 기술자 일정을 현재 상태로 조정합니다. 최적화할 리소스를 선택하고, 에이전트의 제안된 일정을 검토하고, 만족할 때 적용합니다. 하루 동안 대상 지정 주문형 변경에 대한 대화형 최적화를 선택합니다. 범위, 목표 및 계획으로 구성된 더 큰 비동기 실행의 경우 일괄 처리 최적화 실행(미리 보기)에서 자세히 알아보세요.
Important
- 프리뷰 기능입니다.
- 미리 보기 기능은 프로덕션용이 아니며 기능이 제한되었을 수 있습니다. 이런 기능은 공식 릴리스 전에 사용할 수 있으므로 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있습니다.
Prerequisites
- 관리자는 에이전트를 설정해야 합니다.
- 예약 작업 에이전트 사용자 또는 예약 작업 에이전트 관리자 역할이 있습니다. 권한 및 역할 할당에 대해 자세히 알아봅니다.
에이전트 실행
여러 위치에서 에이전트를 시작할 수 있습니다. 모든 진입점은 최적화할 리소스를 확인하는 동일한 최적화 설정 패널을 엽니다.
Copilot 측면 창
모든 필드 서비스 페이지에서 앱 헤더에서 Copilot 아이콘을 선택합니다.
채팅 상자에 일정 제안 또는 팀 일정 최적화와 같은 프롬프트를 입력합니다.
일정 게시판
하나의 리소스를 최적화하려면 리소스 이름을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 일정 제안을 선택합니다.
여러 리소스를 한 번에 최적화하려면 Ctrl 키(또는 Mac의 Cmd)를 누른 채 여러 리소스 행을 선택하고 일정 보드 도구 모음에서 일정 제안 도구를 선택합니다.
리소스를 미리 선택하지 않고 설정 패널을 열려면 일정 보드 도구 모음에서 일정 제안을 선택한 다음 패널에 리소스를 추가합니다.
선택한 리소스 종류가 지원되지 않는 경우 일정 제안 옵션을 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 도구 설명을 확인하세요.
리소스 목록
필드 서비스 또는 리소스 예약 앱에서 리소스 목록 보기로 이동합니다.
하나 이상의 리소스를 선택합니다.
도구 모음에서 일정 제안을 선택합니다.
일정 제안 도구 모음 단추는 적격 리소스 레코드에서도 사용할 수 있습니다.
최적화 요청에 대한 설정 조정
에이전트를 시작한 후 최적화된 일정 생성을 시작하기 전에 조정할 수 있는 설정을 제안합니다. 에이전트가 비즈니스 요구 사항을 충족하는 일정을 제안하도록 필요에 따라 설정을 조정합니다.
선택한 설정에 관계없이 에이전트는 이동 안 함으로 설정된 예약을 이동하지 않으며 기술자의 근무 시간 및 휴식 시간을 존중합니다.
리소스
시스템이 선택한 리소스를 채웁니다. 리소스 필드를 사용하여 에이전트가 일정을 생성하기 전에 리소스를 검색하고 추가하거나 제거합니다. 단일 리소스로 시작하고 더 추가하거나 여러 리소스로 시작하고 목록을 줄일 수 있습니다. 에이전트는 선택한 리소스의 일정을 함께 최적화합니다.
일정 목표
스케줄링 목표는 에이전트에 어떤 결과를 최적화해야 하는지 알려줍니다. 액세스할 수 있는 목표 목록에서 목표를 선택합니다. 이 목록에는 관리자가 만드는 사용자 지정 목표와 함께 다음과 같은 기본 제공 목표가 포함됩니다.
사용률 최대화 는 기술자가 예약을 위해 작업을 수행하는 데 소요되는 시간을 최대화하고, 여행 시간을 최소화하면서 우선 순위 및 약속 기간을 고려합니다. 에이전트는 내일 기한이 있는 우선순위 작업 주문보다 오늘 만료되는 약속 시간을 가진 낮은 우선순위의 작업 지시서를 선호할 수 있습니다.
우선순위가 높은 작업을 앞당겨 배치하기는 이동 시간이 더 늘어나고 활용률이 낮아지더라도 우선순위가 높은 요구 사항을 가능한 한 많이 포함합니다. 그러나 에이전트는 요구 사항이 예약되는 순서를 고려하지 않으므로 우선 순위가 가장 높은 예약은 기술자의 교대 근무에서 마지막 예약이 될 수 있습니다.
목표를 선택하면 에이전트는 일정 옵션을 해당 목표의 기본값으로 설정합니다. 목표를 변경하지 않고도 이번 실행에 한해 해당 항목들을 재정의할 수 있습니다. 다른 목표로 전환하면 옵션이 새 목표의 기본값으로 다시 설정됩니다. 자세한 내용은 목표 및 목표(미리 보기)를 참조하세요.
시간 범위
시간 범위의 경우 다음 3일과 같은 사전 설정을 선택하면 패널에 결과 날짜가 표시됩니다. 향후 최대 72시간 동안 모든 기간을 최적화할 수 있습니다.
시간대
표준 시간대의 경우 최적화를 위한 표준 시간대를 선택합니다. 표준 시간대는 리소스 또는 디스패처의 현지 표준 시간대와 다를 수 있습니다. 대화형 최적화가 일정 보드에서 시작되면 해당 시간대가 기본값으로 설정됩니다. 다른 진입점에서 시작하면 사용자의 구성된 표준 시간대가 사용됩니다.
Requirements
에이전트가 일정을 최적화할 때 충족되지 않은 요구 사항을 고려하도록 하려면 리소스 요구 사항 보기를 선택합니다. 공유 보기, 시스템 보기 및 개인 보기를 포함하여 액세스할 수 있는 보기를 선택할 수 있습니다.
에이전트가 제안하는 일정에 영향을 줄 요구 사항 보기를 만들고 선택합니다. 예를 들어 우선 순위가 높은 작업을 미리 로드하는 것이 일정 목표인 경우 우선 순위가 높은 요구 사항만 나열하는 보기를 선택합니다. 또는 에이전트가 기존 예약만 다시 정렬하여 이동 시간을 줄이려면 빈 목록을 반환하는 요구 사항 보기를 만들고 선택합니다.
예약 옵션
일정 옵션 필드에는 제안된 일정에 영향을 주도록 설정하거나 끌 수 있는 제약 조건이 나열됩니다. 선택된 항목 수를 표시합니다. 예: (4개 중 3개 선택됨). 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다.
항상 필수 특성과 일치시키세요 (특성)
- Off: 에이전트는 특성을 무시하고 리소스가 예약 또는 요구 사항을 충족할 수 있다고 가정합니다.
- On: 에이전트는 특성 일치를 적용합니다.
- 리소스에 특성이 없는 경우 특성이 없는 예약 및 요구 사항만 고려됩니다.
- 리소스에 특성이 있는 경우 일치하는 특성(또는 없음)을 가진 예약 및 요구 사항이 고려됩니다.
- 일치하지 않는 특성을 가진 예약 및 요구 사항은 제안된 일정에서 제거됩니다.
항상 일치 지역은 리소스와 동일한 영역을 가진 예약 및 요구 사항을 찾습니다. 이 옵션을 선택 취소하면 에이전트는 지역을 무시하고 리소스가 사용 가능한 모든 지역에서 작동할 수 있다고 가정합니다. 선택하는 경우 에이전트는 리소스와 동일한 지역에 있지 않은 제안된 일정에서 예약을 제거합니다.
항상 시간대를 일치시킴은 요구 사항과 예약에 적용되는 시간 제약을 고려합니다. 이 옵션을 선택 취소하면 에이전트는 시간 제약 조건을 무시합니다. 이를 선택하고 최적화 범위가 끝나기 전에 Time to Promised가 만료되는 요구 사항 또는 예약이 있는 경우 에이전트는 제안된 일정에 여행 시간, 우선 순위 또는 기간보다 더 높은 중요도로 포함하려고 합니다.
Caution
이 옵션을 선택하고 최적화 범위의 예약에 약속 기간이 만료된 경우 에이전트는 제안된 일정에서 해당 예약을 삭제합니다.
예측 이동 시간을 사용하면 이동 시간을 예측할 때 기록 트래픽 정보를 고려합니다. 이 옵션을 선택 취소하면 에이전트는 평균 이동 시간을 기준으로 이동 시간을 계산합니다. 선택하는 경우 에이전트는 아침 혼잡 시간 또는 일반적인 교통 체증과 같은 과거 트래픽 패턴을 사용하여 이동 시간을 예측합니다. 그러나 사고 또는 도로 유지 관리와 같은 실시간 교통 중단은 고려하지 않습니다. 예측 이동 시간은 출발 시간에 따라 다르기 때문에 제안된 일정은 예약 간에 약간의 차이를 보일 수 있습니다.
또한 에이전트는 범주, 제한 및 선택해야 하는 리소스 및 리소스 종류와 같이 끌 수 없는 다른 자격 규칙도 적용합니다. 목표 및 목표(미리 보기)에서 자세히 알아보세요.
제안된 일정 검토
에이전트의 제안된 일정을 적용하기 전에 검토합니다. 창 맨 위에 있는 요약에서는 목표, 리소스 수 및 시간 범위에 대해 설명합니다. 원래 일정을 제안된 여행 경로와 함께 목록 보기, Gantt 차트 또는 지도에서 제안된 일정과 비교할 수 있습니다.
단일 리소스를 최적화하면 해당 행이 확장되고 지도가 기본적으로 표시됩니다. 여러 리소스를 최적화하면 각 리소스가 현재 일정 위에 제안된 일정이 표시된 별도의 행으로 표시됩니다. 행은 축소되고 지도는 기본적으로 숨겨집니다. 리소스를 확장하여 일정의 세부 정보를 확인하거나 모두 확장 및 축소 를 사용하여 모든 리소스를 한 번에 표시하거나 숨깁니다. 지도에서 필터링하여 제안된 경로 또는 현재 경로를 표시하고, 선택한 리소스의 경로를 강조 표시하고, 방문 순서대로 번호가 매겨진 각 정류장을 볼 수 있습니다.
제안된 일정에 따라 작업하려면 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 적용 은 제안된 일정을 수락합니다.
- 설정 조정 은 다른 제약 조건으로 최적화를 다시 실행합니다.
- 취소 하면 제안을 변경하지 않고 삭제합니다.
결과가 기대에 맞지 않는 경우 최적화 결과 개선에 대해 자세히 알아보세요.