작업 주문 요약 보고서
운영 관리자는 고객을 적시에 지원하기 위해 작업 주문을 관리할 책임이 있습니다. Field Service 성능 향상을 위해 어떤 조치가 필요한지 더 잘 이해하기 위해 보고서는 주요 운영 메트릭을 모니터링하는 데 도움이 됩니다.
팁
대안으로 Dynamics 365는 데이터를 시각화하는 다양한 방법을 제공합니다 Power BI. 한 가지 옵션은 Dynamics 365에 내장된 시각화 도구를 사용하여 빠르게 통찰력을 얻는 것입니다. 자세히 알아보기: 데이터를 빠르게 시각화하세요.
더욱 맞춤화된 보고가 필요한 경우 Dataverse 커넥터를 사용하여 나만의 보고서를 만들 수 있습니다 Power BI. 특정 데이터 요구 사항에 따라 맞춤형 시각화를 만들 수 있습니다. 자세히 알아보기: 데이터를 사용하여 Power BI 보고서를 만듭니다 Dataverse.
Dynamics 365에 보고서를 직접 내장할 수도 있습니다. Power BI 자세히 알아보기: 보고서 Power BI 포함하세요.
시작하기 전에
Field Service 관리자는 설정>분석 및 인사이트>설정>Field Service 기록 분석>관리에서 보고서를 활성화해야 합니다.
필터 및 슬라이서
- 날짜 범위: 상대 날짜 범위입니다.
- 고객: Field Service에서 구성된 고객 계정입니다.
- 시스템 상태: 작업 주문의 예약 상태입니다.
- 작업 주문 유형: Field Service의 작업 주문 유형입니다.
- 하위 상태: 작업 주문의 예약 상태와 관련된 사용자 지정 하위 상태입니다.
- 서비스 지역: Field Service에 정의된 지역입니다.
- 기술자: Field Service에서 예약 가능한 활성 리소스입니다.
보고서 메트릭
작업 주문 요약 보고서에 액세스하려면 Field Service 앱을 열고 분석 및 인사이트>Field Service 기록 분석으로 이동하세요.
작업 주문: 선택한 필터에 대해 작성된 총 작업 주문 수입니다.
미결 작업 주문: 현재 미결 작업 주문의 총 개수입니다.
약속 위반(%): 약속 기간 내에 완료되지 않은 작업 주문의 비율입니다.
평균 예약 시간(분): 작업 주문이 생성된 시점부터 첫 번째 예약 시간까지의 평균 예약 시간입니다.
평균 이동 시간(시간): 에이전트가 고객을 이동시키는 데 걸린 평균 시간입니다. 모든 비 계약 작업 주문에 대해 계산됩니다.
평균 완료 시간(시간): 작업 주문이 작성된 날짜부터 특정 작업 주문에 대한 모든 예약을 완료하는 데 걸린 평균 시간입니다.
평균 CSAT: 평균 고객 만족도입니다.
시스템 상태별 작업 주문: 상태별 작업 주문 수입니다.
시스템 상태별 작업 주문 추세: 시간 경과에 따른 작업 주문 상태입니다.
하위 상태별 작업 주문: 하위 상태별 작업 주문 수입니다.
작업 주문 유형별 작업 주문 추세: 시간 경과에 따른 작업 주문 유형입니다.
작업 주문 유형별 평균 완료 시간(분): 시간 경과에 따라 작업 주문을 완료하는 데 걸리는 평균 시간입니다.
기본 문제 유형별 작업 주문: 기본 문제 유형별 작업 주문 수입니다.
작업 주문 유형별 약속 위반(%): 성사되지 않은 약속 비율과 작업 주문 유형 간의 상관 관계를 나타냅니다.
약속 위반(%) 대 평균 예약 시간(분): 약속 위반 비율과 평균 예약 시간(분) 간의 상관관계입니다.
약속 위반(%) 대 평균 이동 시간(시간): 약속 위반 비율과 평균 이동 시간(시간) 간의 상관 관계입니다.
CSAT 추세: 시간 경과에 따른 월별 평균 고객 만족도 점수(CSAT) 값입니다.
하위 상태별 CSAT: 하위 상태별 CSAT 등급이 있는 작업 주문 수입니다.
지역 분석: 지도에 표시된 지역별 예약 수입니다. 지역은 지도에 표시할 물리적 지리적 위치여야 합니다.