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작업 주문 요약 보고서

  • 아티클

운영 관리자는 고객을 적시에 지원하기 위해 작업 주문을 관리할 책임이 있습니다. 더 나은 현장 서비스 성능을 위해 필요할 수 있는 조치를 더 잘 이해하기 위해 보고서는 주요 운영 메트릭을 모니터링하는 데 도움을 줍니다.

시작하기 전에

Field Service 관리자는 설정>분석 및 인사이트>설정>Field Service 기록 분석>관리에서 보고서를 활성화해야 합니다.

필터 및 슬라이서

보고서 메트릭

작업 주문 요약 보고서에 액세스하려면 Field Service 앱을 열고 리소스 영역으로 변경한 다음 분석 및 인사이트>Field Service 기록 분석으로 이동합니다.

샘플 작업 주문 요약 보고서를 보여주는 스크린샷.

작업 주문

선택한 필터에 대해 작성된 총 작업 주문 수.

시작된 작업 주문

현재 열려 있는 작업 주문의 총 수

성사되지 않은 약속(%)

약속 기간 내에서 완료되지 않은 작업 주문의 비율입니다.

평균 예약 시간(분)

작업 주문이 생성된 시점부터 첫 번째 예약 시간까지의 평균 예약 시간입니다.

평균 이동 시간(시간)

에이전트가 고객을 이동시키는 데 걸린 평균 시간입니다. 모든 비 계약 작업 주문에 대해 계산됩니다.

평균 완료 시간(시간)

작업 주문이 작성된 날짜부터 특정 작업 주문에 대한 모든 예약을 완료하는 데 걸린 평균 시간입니다.

평균 CSAT

평균 고객 만족도.

시스템 상태별 작업 주문

상태별 작업 주문 수입니다.

시간 경과에 따른 작업 주문 상태.

하위 상태별 작업 주문

하위 상태별 작업 주문 수입니다.

시간 경과에 따른 작업 주문 유형.

작업 주문 유형별 평균 완료 시간(분)

시간 경과에 따라 작업 주문을 완료하는 데 걸리는 평균 시간입니다.

기본 문제 유형별 작업 주문

기본 인시던트 유형별 작업 주문 수입니다.

작업 주문 유형별 성사되지 않은 약속(%)

성사되지 않은 약속 비율과 작업 주문 유형 간의 상관 관계를 나타냅니다.

성사되지 않은 약속(%) 대비 평균 예약 시간(분)

성사되지 않은 약속 비율과 평균 예약 시간(분) 사이의 상관 관계.

성사되지 않은 약속(%) 대비 평균 이동 시간(시간)

성사되지 않은 약속 비율과 평균 이동 시간(시간) 사이의 상관 관계.

CSAT 추세

시간 경과에 따른 월별 평균 CSAT 값입니다.

하위 상태 기준 CSAT

하위 상태별 CSAT 등급이 있는 작업 주문 수입니다.

지역 분석

지도상의 지역별 예약 수입니다. 지역은 지도에 표시할 물리적 지리적 위치여야 합니다.

다음 단계