디바이스 문제 해결

이 문서에서는 몇 가지 일반적인 HoloLens 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

중요

문제 해결 절차를 시작하기 전에 가능한 경우 장치의 배터리 용량이 20~40% 정도 충전되어 있는지 확인합니다. 전원 단추 아래에 있는 배터리 표시등으로 장치에 로그인하지 않고 배터리 용량을 빠르게 확인할 수 있습니다.

알려진 문제 해결
알려진 문제
일반
입력
연결
외부 디바이스

수정됨 - HoloLens 사용자가 Microsoft Edge를 시작할 수 없습니다.

참고

이 문제는 Windows Holographic 버전 22H1에서 수정되었습니다.

HoloLens에서 Microsoft Edge를 시작하는 데 문제가 있는 경우 시작을 방지하는 정책이 있을 수 있습니다. ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO가 비활성화된 경우 HoloLens는 Microsoft Edge를 시작할 수 없습니다. AllowAllTrustedApps GPO를 사용할 수 없는 경우 Appx는 앱을 Microsoft 게시된 앱으로 신뢰하지 않습니다. 이 앱은 HoloLens 디바이스에서 Microsoft Edge 설치/시작을 차단합니다.

Microsoft Edge를 시작하는 해결 방법

  • ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps GPO 값을 Enabled/Default로 설정합니다.
  • 사용자가 개발자 모드를 사용하도록 설정합니다.

수정됨 - 전원이 18%로 올라갈 때마다 디바이스가 갑자기 자동으로 종료됩니다.

알려진 문제는 디바이스가 18% 배터리에 도달하면 예기치 않게 종료된다는 것입니다. 이는 하드웨어 또는 배터리 문제가 아닌 소프트웨어 문제이므로 디바이스를 교환하지 마세요. 문제가 이 버그와 일치하는지 확실하지 않은 경우 다음을 수행하세요.

  1. 디바이스에서 선택적 진단이 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
  2. 문제 재현
  3. 피드백 허브 문제 제출
  4. 피드백 문제 URL 공유
  5. 고객 지원 문의

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수정됨 - Azure AD 사용자에 대해 OneDrive UWP 앱이 작동하지 않음

참고

이 문제는 앱 버전 19.23.17에서 해결되었습니다. 앱 버전 19.23.17 이상을 사용하는 동안 여전히 동일한 로그인 문제가 발생하는 경우 피드백을 보낸 다음 지원에 문의 하고 피드백 항목 URL을 공유하세요.

다음 지침에 따라 OneDrive 앱을 업데이트합니다. Microsoft Store 앱을 사용하여 어떤 버전의 OneDrive를 가지고 있는지 확인한 다음, 표시되는 "자세히 보기" 단추를 선택한 다음다운로드 및 업데이트를 선택할 수 있습니다.

Azure AD 계정을 사용하여 비즈니스용 OneDrive를 사용하는 경우 받은 편지함 OneDrive 앱에 로그인할 때 오류가 발생할 수 있습니다. OneDrive 앱에 로그인할 수 없는 경우 카메라 앱에서 캡처한 이미지 및 비디오의 자동 업로드에는 영향을 주지 않습니다. 비즈니스용 OneDrive 클라우드 스토리지에서 파일을 저장하고 액세스할 수 있습니다. OneDrive 및 HoloLens 팀은 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

해결 방법

필수 조건: 고객은 Microsoft Edge를 사용할 수 있으며 디바이스 OS는 Windows Holographic, 21H1 빌드 이상으로 업데이트됩니다.

이 문제가 발생하는 경우 다음 중 하나를 시도합니다.

  • 사용자는 Microsoft Edge에서 비즈니스용 OneDrive에 직접 액세스하고 브라우저에서 웹 사이트 파일과 상호 작용할 수 있습니다.
  • 사용자는 Microsoft Edge에서 다운로드하여 OneDrive PWA 앱을 HoloLens에 설치할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 디바이스에서 파일을 다시 보고 관리할 수 있습니다. HoloLens에 OneDrive PWA 앱을 설치하기 위한 다음 지침을 읽고 따릅니다.

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수정됨 - 20분 후에 원격 지원 비디오가 중지됨

참고

이 문제에 대한 수정 사항이 있는 최신 버전의 Remote Assist가 있습니다. 이 문제를 방지하려면 Remote Assist 를 최신 버전으로 업데이트하세요.

참고

알려진 문제의 심각도로 인해 Windows Holographic 버전 21H1의 가용성을 일시적으로 일시 중지했습니다. 이제 21H1 빌드를 다시 사용할 수 있으므로 디바이스를 다시 최신 21H1 빌드로 업데이트할 수 있습니다.

Windows Holographic 버전 21H1의 최신 릴리스에서 원격 지원의 일부 사용자는 20분 이상 통화하는 동안 비디오 동결을 경험했습니다. 알려진 문제입니다.

원격 지원을 수정하는 해결 방법

Remote Assist를 최신 빌드로 업데이트할 수 없는 경우 다음 해결 방법을 시도해 보세요.

호출 사이에 다시 시작

통화 시간이 20분 넘게 진행되고 이 문제가 발생하는 경우 디바이스를 다시 부팅해 보세요. 원격 지원 호출 간에 디바이스를 다시 부팅하면 디바이스가 새로 고쳐지고 다시 양선 상태로 전환됩니다.

Windows Holographic에서 디바이스를 빠르게 다시 시작하려면 버전 21H1 에서 시작 메뉴를 열고 사용자 아이콘을 선택한 다음 다시 시작을 선택합니다.

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수정됨 - 잠긴 파일 다운로드가 오류되지 않음

참고

이는 Windows Holographic 버전 21H1 - 2021년 7월 업데이트에서 해결된 알려진 문제입니다.

Windows Holographic의 이전 빌드에서 잠긴 파일을 다운로드하려고 할 때 결과는 HTTP 오류 페이지가 됩니다. Windows Holographic 버전 21H1 업데이트에서 잠긴 파일을 다운로드하려고 하면 아무 일도 발생하지 않습니다. 파일이 다운로드되지 않고 오류가 없습니다.

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수정 됨 - 디바이스 포털 파일 업로드/다운로드 시간 초과

참고

이는 Windows Holographic 버전 21H1 - 2021년 7월 업데이트에서 해결된 알려진 문제입니다. 이전에 해결 방법의 일부로 SSL 연결을 사용하지 않도록 설정한 경우 다시 사용하도록 설정하는 것이 좋습니다.

일부 고객은 파일을 업로드하거나 다운로드하려고 할 때 작업이 중단된 다음 시간이 초과되거나 완료되지 않을 수 있음을 발견했습니다. 이는 알려진 '파일 잠금' 문제와 는 별개입니다. 이는 Windows Holographic 버전 2004, 20H2 및 21H1 시장 내 빌드에 영향을 줍니다. 이 문제는 디바이스 포털에서 특정 요청을 처리하는 버그로 인해 근본 발생했으며, https를 사용할 때 가장 일관되게 발생합니다(기본값).

디바이스 포털 시간 초과에 대한 해결 방법

Wi-Fi 및 UsbNcm에 동일하게 적용되는 이 해결 방법은 "SSL 연결"에서 "필수" 옵션을 사용하지 않도록 설정하는 것입니다. 이렇게 하려면 디바이스 포털, 시스템으로 이동하여 기본 설정 페이지를 선택합니다. 디바이스 보안 섹션에서 SSL 연결을 찾고 필수를 사용하지 않도록 설정하려면 선택을 취소합니다.

그런 다음 사용자는 https://(IP 주소)가 아닌 http:// 이동해야 하며 파일 업로드 및 다운로드와 같은 기능이 작동합니다.

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수정 됨 - OneDrive에서 그림을 자동으로 업로드하지 않음

HoloLens용 OneDrive 앱은 회사 또는 학교 계정에 대한 자동 카메라 업로드를 지원하지 않습니다. 이 알려진 문제가 해결되었습니다. 회사 또는 학교 계정에 대한 혼합 현실 사진과 비디오를 자동으로 업로드하는 방법에 대한 자세한 내용은 혼합 현실 사진 및 비디오 공유를 참조하세요.

수정하기 전에 해결 방법:

  • 비즈니스에 적합한 경우 자동 카메라 업로드는 소비자 Microsoft 계정에서 지원됩니다. 회사 또는 학교 계정 외에 Microsoft 계정에 로그인할 수 있습니다(OneDrive 앱은 이중 로그인을 지원함). OneDrive 내의 Microsoft 계정 프로필에서 자동 백그라운드 카메라 롤 업로드를 사용하도록 설정할 수 있습니다.

  • 사진을 자동으로 업로드하기 위해 소비자 Microsoft 계정을 안전하게 사용할 수 없는 경우 OneDrive 앱에서 회사 또는 학교 계정에 사진을 수동으로 업로드할 수 있습니다. 이렇게 하려면 OneDrive 앱에서 회사 또는 학교 계정에 로그인했는지 확인하세요. + 단추를 선택하고 업로드를 선택합니다. 사진 > 카메라 앨범으로 이동하여 업로드할 사진 또는 비디오를 찾습니다. 업로드하려는 사진 또는 비디오를 선택하고 열기 단추를 선택합니다.

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원격 초기화는 Intune 디바이스를 제거하지 않습니다.

초기화 명령을 통해 Intune HoloLens 디바이스를 삭제하면 디바이스에 초기화 명령이 전송됩니다. 이 명령은 디바이스를 초기화합니다. 그러나 Intune HoloLens가 초기화되었다는 확인을 받지 못합니다. 그러면 초기화 단추가 클릭으로 유지되고 "초기화 보류 중..."이 표시됩니다. 을 선택합니다.

초기화 보류 중

원격 초기화에 대한 해결 방법

초기화를 선택한 직후 초기화 옆에 있는 삭제 단추도 선택하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 디바이스 개체를 남게 되거나 Autopilot에 대해 알려진 또 다른 문제가 표시됩니다.

최신 기능 업데이트를 받지 못하는 디바이스

디바이스가 업데이트 중이지만 최신 기능 릴리스로 업데이트되지 않는 것을 알 수 있습니다. 디바이스 버전이 19041.1146보다 최신이지만 주 빌드 번호가 여전히 19041인 경우 여전히 이전 서비스 열차에 있습니다.

증상

디바이스는 FE 업데이트 대신 서비스 업데이트를 계속 받습니다.

이 작업을 수행하는 사람은 누구에게 영향을 미칩니까?

디바이스를 관리하기 위해 "Windows 10 이상용 업데이트 링" 대신 "Windows 10 이상 기능 업데이트"를 사용한 사용자입니다.

기능 업데이트 잘못된 선택

영향을 받지 않는 사람

"Windows 10 이상 기능 업데이트"를 사용하여 디바이스를 관리하려고 하지 않은 사용자입니다.

디바이스에 Intune 기능 업데이트 관리가 적용되는지 확인하는 방법 및 옵트아웃하는 방법

Azure AD 테넌트 ID가 필요합니다. Azure Active Directory 테넌트 ID를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

  1. azureADDevice 베타 Graph API 사용하여 Azure AD 디바이스를 확인하여 업데이트 관리에 등록되었는지 확인합니다.
{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}
  1. 디바이스가 등록된 경우 unenrollAssets Graph API 사용하여 Intune 기능 업데이트가 적용되는 HoloLens 디바이스 등록을 취소할 수 있습니다.
{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}
  1. 디바이스가 등록 취소되면 azureADDevice 가져오기 또는 azureADDevice 리소스 나열을 사용하여 디바이스가 성공적으로 등록 취소되었는지 확인합니다.

Autopilot 중에 0x80180014가 표시되는 이유는 무엇인가요?

이 오류는 일반적으로 HoloLens 디바이스가 Autopilot을 한 번 이상 통과한 디바이스 재설정 및 재사용 흐름 중에 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 Microsoft Intune 디바이스를 삭제하고 다시 설정하여 Autopilot 흐름을 완료하세요.

자세한 내용은 autopilot 페이지의 문제 해결 단계를 참조하세요.

Microsoft Store 오류 코드 0x80131500

일부 사용자는 Microsoft Store가 예상대로 작동하지 않을 수 있으며 0x80131500 오류 코드를 볼 수 있습니다. HoloLens에 설정된 지역이 HoloLens의 Microsoft Store 앱에서 사용할 수 없기 때문에 발생하는 문제입니다. 오류 코드 0x80131500 발생하는 경우 다음을 해결합니다.

  1. 설정 > 시간 & 언어 > 지역 > 국가 또는 지역을 다음 중 하나로 설정합니다.
    • 미국, 일본, 독일, 캐나다, 영국, 아일랜드, 프랑스, 오스트레일리아, 뉴질랜드.
  2. 스토어 앱을 다시 시작합니다.
  3. 전체 디바이스가 변경 사항을 반영하려면 디바이스를 다시 시작해야 합니다.

HoloLens 팀은 더 많은 지역에 대한 지원을 추가하기 위해 노력하고 있습니다.

HoloLens 2 구입하는 국가는 여기를 참조하십시오.

파일 탐색기 및 선택기가 OneDrive를 선택할 수 없습니다.

시간이 지남에 따라 OneDrive 앱에 대한 몇 가지 변경 및 업데이트가 있었습니다. 이전에 파일 탐색기 또는 파일 선택기 앱을 사용하여 OneDrive에서 파일을 선택한 경우 이전에 해결된 OneDrive UWP 앱 문제 이후 더 이상 사용할 수 없습니다. 새 앱이 자신을 파일 선택기 또는 공유 대상으로 등록하지 않기 때문입니다.

해결 방법 : OneDrive 앱을 사용하고 필요에 따라 파일을 로컬로 디바이스로 이동합니다.

Microsoft Graph API를 통해 OneDrive를 사용하는 코드 샘플은 OneDrive에 대한 개발자 설명서를 참조하세요.

Microsoft Edge에서 마이크를 시작하지 못함

사용자가 Microsoft Edge를 사용하는 경우 마이크가 시작되지 않아 HoloLens에서 Microsoft Edge와 상호 작용하는 데 사용할 수 없습니다. 이 알려진 문제는 Microsoft Edge 앱의 버전과 관련이 있습니다. 이 문제가 해결되지 않으므로 디바이스를 이전 버전으로 리플래시하지 마세요.

영향을 받는 사람은 누구인가요?

Microsoft Edge 버전 93, 94 또는 95가 있는 사용자 Microsoft Store 앱을 사용하여 Microsoft Edge 버전을 확인한 다음, ... 로 표시되는 "자세히 보기" 단추를 선택한 다음 다운로드 및 업데이트를 선택할 수 있습니다.

해결 방법

현재 수정 사항은 Microsoft Edge 참가자에 등록된 사용자가 사용할 수 있는 버전 96에 있습니다. 이는 디바이스를 Windows 참가자로 등록하는 것과 다릅니다. Microsoft Edge의 참가자 프로그램에 등록하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 지침을 참조하세요.

자동 로그인은 로그인을 요청합니다.

설정 -Accounts> ->로그인 옵션을> 통해 자동으로 로그인하도록 HoloLens 2 디바이스를 구성할 수 있으며 필수 설정에서 값을 Never로 설정할 수 있습니다. 일부 사용자는 기능 업데이트와 같이 상당히 큰 업데이트 중에 디바이스에 다시 로그인해야 할 수 있습니다. 알려진 문제입니다.

이 문제가 발생할 수 있는 경우의 예:

  • Windows Holographic 버전 2004(빌드 19041.xxxx)에서 Windows Holographic 버전 21H1로 디바이스 업데이트(빌드 20346.xxxx)
  • Windows Holographic, 버전 2004를 Windows Holographic, 버전 20H2와 같은 주요 빌드에서 대규모 업데이트를 수행하도록 디바이스 업데이트
  • 공장 이미지에서 최신 이미지로 디바이스 업데이트

다음 중에는 이 문제가 발생하지 않습니다.

  • 월별 서비스 업데이트를 수행하는 디바이스

메서드를 해결합니다.

  • PIN, 암호, 아이리스, 웹 인증 또는 FIDO2 키와 같은 로그인 방법입니다.
  • 디바이스 PIN을 기억할 수 없고 다른 인증 방법을 사용할 수 없는 경우 사용자는 수동 리플래시 모드를 사용할 수 있습니다.

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일부 사용자는 참가자 빌드 20346.1466에서 업데이트 오류가 발생할 수 있습니다.

사용자가 참가자 플라이트 20346.1466에 대한 업데이트를 수행했으며 부팅을 완료하지 않는 것처럼 보이는 경우 다시 진행하려면 깨끗한 리플래시가 필요할 수 있습니다. 이 오류가 발생했는지 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. 다시 부팅 – LED가 내려갈 때까지 전원을 누릅니다.
  2. 전원을 공급합니다.
  3. 부팅 시작 부분에 Windows 플래그가 표시되고 그 직후 검은색으로 표시되는지 확인합니다.
  4. USB를 사용하여 HoloLens2를 PC에 연결하고 고급 복구 도우미를 실행합니다.
  5. HoloLens를 선택합니다.
  6. 버전에서 20346.1466 빌드를 실행 중이라고 말하면 이 문제가 발생할 수 있습니다.

이 작업을 수행하는 사람은 영향을 받는 경향이 있습니다.

Windows Holographic, 버전 2004 이후 깜박임 없이 디바이스를 사용 중인 사용자입니다.

일반적으로 영향을 받지 않는 사용자

Windows Holographic, 버전 21H1 이후 디바이스를 플래시하거나 디바이스를 언박싱하고 사용을 시작한 사용자입니다.

참가자 업데이트 문제에 대한 해결 방법

Microsoft Edge를 시작하지 못함

참고

이 문제는 원래 Microsoft Edge의 배송 버전을 염두에 두고 만들어졌습니다. 이 문제는 새 Microsoft Edge에서 해결될 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 피드백을 제출하세요.

몇몇 고객은 Microsoft Edge가 시작되지 않는 문제를 보고했습니다. 이러한 고객의 경우 다시 부팅을 통해 문제가 지속되며 Windows 또는 애플리케이션 업데이트로 해결되지 않습니다. 이 문제가 발생하고 Windows가 최신 상태임을 확인한 경우 피드백 허브 앱에서 다음 범주 및 하위 범주를 사용하여 버그를 제출하세요. 다운로드 및 업데이트 > 다운로드, 설치 및 구성 Windows 업데이트.

지금까지 문제를 근본 원인을 파악할 수 없었기 때문에 알려진 해결 방법은 없습니다. 피드백 허브를 통해 버그를 제출하면 조사에 도움이 됩니다! 알려진 문제입니다.

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키보드가 특수 문자로 전환되지 않음

OOBE 중에는 사용자가 회사 또는 학교 계정을 선택하고 암호를 입력한 후 123 단추를 탭하여 &키보드의 특수 문자로 전환하려고 하면 특수 문자로 변경되지 않는 문제가 있습니다. 알려진 문제입니다.

해결 방법:

  • 키보드를 닫고 텍스트 필드를 탭하여 다시 엽니다.
  • 암호를 잘못 입력합니다. 다음에 키보드가 다시 시작되면 예상대로 작동합니다.
  • 웹 인증, 키보드를 닫고 다른 디바이스에서 로그인을 선택합니다.
  • 숫자만 입력하는 경우 사용자는 특정 키를 길게 눌러 확장된 메뉴를 열 수 있습니다.
  • USB 키보드 사용.

이는 다음과 같은 영향을 주지 않습니다.

  • 개인 계정을 사용하도록 선택한 사용자입니다.

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참가자 빌드로 깜박이는 디바이스의 참가자 미리 보기에서 등록을 취소한 후 파란색 화면

이는 참가자 미리 보기 빌드에 있는 사용자에게 영향을 주고, 새 참가자 미리 보기 빌드로 HoloLens 2 리플래시한 다음, 참가자 프로그램에서 등록을 취소하는 데 영향을 주는 문제입니다. 알려진 문제입니다.

이는 다음과 같은 영향을 주지 않습니다.

  • Windows 참가자에 등록되지 않은 사용자
  • 내부:
    • 참가자 빌드 버전 18362.x 이후 디바이스가 등록된 경우
    • 참가자 서명 19041.x 빌드를 번쩍이고 참가자 프로그램에 등록 상태를 유지하는 경우

해결 방법:

  • 문제 방지

    • 비 내부자 빌드를 플래시합니다. 정기적인 월간 업데이트 중 하나입니다.
    • 참가자 미리 보기 유지
  • 디바이스 리플래시

    1. 연결하지 않는 동안 전원을 완전히 낮추어 수동으로 HoloLens 2 플래시 모드로 전환합니다. 그런 다음 볼륨 단추를 누른 상태에서 전원 단추를 탭합니다.

    2. PC에 연결하고 고급 복구 도우미를 엽니다.

    3. HoloLens 2 기본 빌드로 플래시합니다.

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HoloLens가 응답하지 않거나 시작되지 않음

HoloLens가 시작되지 않는 경우:

HoloLens가 고정되거나 응답하지 않는 경우:

  • 5개의 LED가 모두 꺼질 때까지 전원 단추를 누르거나 LED가 응답하지 않는 경우 15초 동안 HoloLens를 끕니다. HoloLens를 시작하려면 전원 단추를 다시 누릅니다.

이러한 단계가 작동하지 않으면 HoloLens 2 디바이스 또는 HoloLens(1세대) 디바이스를 복구해 볼 수 있습니다.

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"낮은 디스크 공간" 오류

다음 중 하나 이상을 수행하여 일부 스토리지 공간을 확보해야 합니다.

  • 사용되지 않는 일부 공백을 삭제합니다. 설정>시스템>공간으로 이동하여 더 이상 필요하지 않은 공간을 선택한 다음 제거를 선택합니다.
  • 배치한 홀로그램 중 일부를 제거합니다.
  • 사진 앱에서 일부 사진과 비디오를 삭제합니다.
  • HoloLens에서 일부 앱을 제거합니다. 모든 앱 목록에서 제거하려는 앱을 길게 누른 다음 제거를 선택합니다.

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보정 실패

보정은 대부분의 사람들에게 작동해야 하지만 보정이 실패하는 경우가 있습니다.

보정 실패의 몇 가지 잠재적 원인은 다음과 같습니다.

  • 주의를 산만하게 하고 보정 대상을 따르지 않음
  • 더럽거나 긁힌 디바이스 바이저 또는 디바이스 바이저가 제대로 배치되지 않음
  • 더럽거나 긁힌 안경
  • 특정 유형의 콘택트렌즈 및 안경(컬러 콘택트렌즈, 일부 토릭 콘택트렌즈, IR 차단 안경, 일부 높은 처방안경, 선글라스 또는 이와 유사)
  • 더 뚜렷한 메이크업과 일부 속눈썹 확장
  • 장치가 눈을 보지 못하도록 차단하는 경우 머리 또는 두꺼운 안경 프레임
  • 특정 눈 생리학, 눈 상태 또는 좁은 눈, 긴 속눈썹, amblyopia, nystagmus, LASIK 또는 다른 눈 수술의 일부 경우와 같은 눈 수술

보정에 실패한 경우 다음을 시도합니다.

  • 디바이스 바이저 정리
  • 안경 청소
  • 디바이스 바이저를 최대한 눈에 가깝게 밀기
  • 바이저의 개체를 방해하지 않습니다(예: 모발).
  • 방에서 조명을 켜거나 직사광막에서 벗어나기

모든 지침을 따르고 보정이 여전히 실패하는 경우 설정에서 보정 프롬프트를 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. 피드백 허브에 피드백을 제출하여 알려주세요.

이미지 색 또는 밝기 문제 해결에 대한 관련 정보도 참조하세요.

눈 위치는 시스템에서 계산되므로 IPD 설정은 HoloLens 2 적용되지 않습니다.

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내 HoloLens가 이전에 다른 사용자를 위해 설정되었으므로 로그인할 수 없습니다.

디바이스를 플래시 모드로 전환하고 고급 복구 도우미를 사용하여 디바이스를 복구할 수 있습니다.

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Unity가 작동하지 않음

  • HoloLens 개발에 권장되는 최신 버전의 Unity는 도구 설치를 참조하세요.
  • Unity HoloLens 기술 미리 보기의 알려진 문제는 HoloLens Unity 포럼에 문서화되어 있습니다.

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Windows 디바이스 포털이 제대로 작동하지 않음

  • Mixed Reality 캡처의 실시간 미리 보기 기능은 몇 초의 대기 시간이 나타날 수 있습니다.

  • 가상 입력 페이지에서 가상 제스처 섹션 아래의 제스처 및 스크롤 컨트롤이 작동하지 않습니다. 사용해도 아무런 효과가 없습니다. 가상 입력 페이지의 가상 키보드는 제대로 작동합니다.

  • 설정에서 개발자 모드를 사용하도록 설정한 후 장치 포털을 켜는 스위치가 활성화되기까지 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.

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HoloLens 에뮬레이터가 작동하지 않음

HoloLens 에뮬레이터에 대한 정보는 개발자 설명서에 있습니다. HoloLens 에뮬레이터 문제 해결에 대해 자세히 알아보세요.

  • Microsoft Store의 모든 앱이 에뮬레이터와 호환되는 것은 아닙니다. 예를 들어 Young Conker 및 Fragments는 에뮬레이터에서 재생할 수 없습니다.
  • 에뮬레이터에서는 PC 웹캠을 사용할 수 없습니다.
  • Windows 디바이스 포털의 라이브 미리 보기 기능은 에뮬레이터에서 작동하지 않습니다. Mixed Reality 비디오 및 이미지를 캡처할 수 있습니다.

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음성 명령이 작동하지 않음

Cortana가 음성 명령에 응답하지 않는 경우 Cortana가 켜져 있는지 확인합니다. 모든 앱 목록에서 Cortana>메뉴>전자 필기장>설정을 선택하여 변경합니다. 말할 수 있는 내용에 대한 자세한 내용은 HoloLens에서 음성 사용을 참조하세요.

HoloLens(1세대)에서는 기본 제공 음성 인식을 구성할 수 없습니다. 항상 켜져 있습니다. HoloLens 2 디바이스를 설정하는 동안 음성 인식과 Cortana를 둘 다 켤지 여부를 선택할 수 있습니다.

HoloLens 2 음성에 응답하지 않는 경우 음성 인식이 켜져 있는지 확인합니다. 설정>개인 정보 보호>음성으로> 이동하여 음성 인식을 켭니다.

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손 입력이 작동하지 않음

HoloLens에서 손을 볼 수 있도록 하려면 제스처 프레임에 유지해야 합니다. Mixed Reality 홈은 손을 추적할 때 알 수 있는 피드백을 제공합니다. 피드백은 HoloLens의 다른 버전에서 다릅니다.

  • HoloLens(1세대)에서 응시 커서가 점에서 링으로 변경됩니다.
  • HoloLens 2 손이 슬레이트에 가까워지면 손가락 설명 커서가 나타나고 슬레이트가 더 멀리 있을 때 손 광선이 나타납니다.

많은 몰입형 앱은 Mixed Reality Home과 유사한 입력 패턴을 따릅니다. HoloLens(1세대)HoloLens 2 손 입력을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.

장갑을 착용하는 경우 일부 유형의 장갑은 손 추적과 작동하지 않습니다. 일반적인 예는 적외선을 흡수하는 경향이 깊이 카메라에 의해 포착되지 않는 검은 고무 장갑입니다. 작업에 고무 장갑이 포함된 경우 파란색이나 회색과 같은 밝은 색을 시도하는 것이 좋습니다. 또 다른 예는 손의 모양을 모호하게하는 경향이 큰 헐렁한 장갑입니다. 최상의 결과를 위해 가능한 한 양식에 맞는 장갑을 사용하는 것이 좋습니다.

바이저에 지문이나 얼룩이 있는 경우 HoloLens와 함께 제공된 마이크로파이버 청소 천을 사용하여 바이저를 부드럽게 청소합니다.

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Wi-Fi 연결할 수 없습니다.

HoloLens를 Wi-Fi 네트워크에 연결할 수 없는 경우 다음과 같은 작업을 시도해 볼 수 있습니다.

  • Wi-Fi가 켜져 있는지 확인하세요. 확인하려면 시작 제스처를 사용한 다음 설정네트워크 & 인터넷>Wi-Fi를선택합니다>. Wi-Fi가 켜져 있으면 끈 다음 다시 켜보세요.
  • 라우터 또는 액세스 지점에 좀 더 가깝게 이동하세요.
  • Wi-Fi 라우터를 다시 시작한 다음 HoloLens를 다시 시작합니다. 다시 연결해 보세요.
  • 이러한 작업을 수행할 수 없는 경우 라우터가 최신 펌웨어를 사용하고 있는지 확인합니다. 제조업체 웹 사이트에서 이 정보를 찾을 수 있습니다.

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Bluetooth 디바이스가 페어링되지 않음

Bluetooth 디바이스를 페어링하는 데 문제가 있는 경우 다음을 시도합니다.

  • 설정> 장치로 이동하여 Bluetooth가 켜져 있는지 확인합니다. 이 경우 끄고 다시 켭니다.
  • Bluetooth 장치가 완전히 충전되었거나 새 배터리가 있는지 확인합니다.
  • 여전히 연결할 수 없는 경우 HoloLens를 다시 시작합니다.

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USB-C 마이크가 작동하지 않음

일부 USB-C 마이크는 자신을 마이크 스피커로 잘못 보고합니다. 이것은 HoloLens가 아닌 마이크의 문제입니다. 이러한 마이크 중 하나를 HoloLens에 연결하면 소리가 손실될 수 있습니다. 다행히 간단한 수정이 있습니다.

설정 ->System ->Sound에서 기본 제공 스피커(아날로그 기능 오디오 드라이버)기본 장치로 명시적으로 설정합니다. HoloLens는 나중에 마이크가 제거되고 다시 연결되더라도 이 설정을 기억해야 합니다.

USB-C 마이크 문제 해결

설정에서 사용할 수 있는 것으로 나열된 디바이스가 작동하지 않음

HoloLens(1세대)는 Bluetooth 오디오 프로필을 지원하지 않습니다. 스피커 및 헤드셋과 같은 Bluetooth 오디오 장치는 HoloLens 설정에서 사용할 수 있는 것으로 나타날 수 있지만 지원되지 않습니다.

HoloLens 2 스테레오 재생을 위해 Bluetooth A2DP 오디오 프로필을 지원합니다. Bluetooth 주변 장치에서 마이크 캡처를 사용하도록 설정하는 Bluetooth 핸즈프리 프로필은 HoloLens 2 지원되지 않습니다.

Bluetooth 디바이스를 사용하는 데 문제가 있는 경우 지원되는 디바이스인지 확인합니다. 지원되는 디바이스에는 다음이 포함됩니다.

  • 영어 QWERTY Bluetooth 키보드(홀로그램 키보드를 사용하는 모든 곳에서 사용할 수 있음).
  • Bluetooth 마우스.
  • HoloLens 클릭커입니다.

다른 Bluetooth HID 및 GATT 디바이스를 HoloLens와 페어링할 수 있습니다. 그러나 실제로 디바이스를 사용하려면 Microsoft Store에서 해당 도우미 앱을 설치해야 할 수 있습니다.

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