디바이스 문제 해결
Microsoft Intune은 디바이스 문제를 해결하는 데 도움이 되는 많은 도구를 제공합니다.
Intune에서 관리하는 Windows 디바이스 문제를 해결하는 데 도움이 되는 리소스 컬렉션은 다음과 같습니다.
를 중단하지 않고 Windows 디바이스 로그를 수집하고 다운로드할 수 있는 원격 작업입니다.Intune에서 관리하는 iOS 디바이스 문제를 해결하는 데 도움이 되는 리소스 컬렉션은 다음과 같습니다.
Microsoft 지원에 문의하는 방법
Microsoft는 클라우드 기반 디바이스 관리 서비스에 대한 글로벌 기술, 사전 판매, 청구 및 구독 지원을 제공합니다. 이 지원에는 Microsoft Intune, Configuration Manager, Windows 365 및 Microsoft Managed Desktop이 포함됩니다.
Microsoft Intune에서 지원을 받으려면 다음 단계에 따라 Windows 디바이스 문제를 해결하는 데 도움이 되는 다양한 도구를 제공합니다.
- Microsoft Intune 관리 센터에 로그인합니다.
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문제 해결 + 지원>도움말 및 지원을 선택합니다.
- Configuration Manager, Intune, 공동 관리 또는 Windows 365와 같은 필수 지원 시나리오를 선택합니다.
- 방법 도움말을 보려면 세 가지 아이콘 중 하나를 선택하여 솔루션 찾기, 지원 담당자 또는 서비스 요청과 같은 다른 창을 엽니다.
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솔루션 찾기 창에서 텍스트 상자를 사용하여 문제에 대한 몇 가지 세부 정보를 지정합니다. 특정 키워드의 존재에 따라 콘솔은 다음과 같은 도움말을 제공합니다.
- 진단 실행: 콘솔에서 테넌트 자동 테스트 및 조사를 시작하여 알려진 문제를 표시합니다. 진단을 실행할 때 해결에 도움이 되는 완화 단계를 받을 수 있습니다.
- 인사이트 보기: 제품 영역 또는 문제와 관련된 작업과 관련된 컨텍스트 및 배경을 제공하는 설명서에 대한 링크를 찾습니다.
- 권장 문서: 제안된 문제 해결 항목 및 문제와 관련된 기타 콘텐츠를 찾아봅니다.
- 필요한 경우 연락처 지원 창을 사용하여 온라인 지원 티켓을 제출합니다.
중요
사례를 열 때 설명 필드에 가능한 한 많은 세부 정보를 포함해야 합니다. 이러한 정보에는 타임스탬프 및 날짜, 디바이스 ID, 디바이스 모델, 일련 번호, OS 버전 및 문제와 관련된 기타 세부 정보가 포함됩니다.
- 사례 기록을 검토하려면 서비스 요청 창을 선택합니다. 활성 사례는 목록 맨 위에 있으며, 종결된 문제도 검토할 수 있습니다.
자세한 내용은 Microsoft Intune 지원 페이지를 참조하세요.