최전방 팀 공동 작업

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Microsoft Teams와 통신하고, 공동 작업하고, 작업을 간소화하기 위해 최전방에서 함께 작업할 수 있습니다. Microsoft 365 및 Teams는 소매 직원, 의료 종사자, 금융 서비스 공급자, 비영리 조직자, 제조 작업자 등을 통해 원활하게 소통하고 협업할 수 있습니다.

참고

이러한 시나리오는 금융 서비스, 의료, 비영리 및 소매용 Microsoft 클라우드의 일부이기도 합니다. Microsoft Dynamics 365 및 Azure와 같은 Microsoft 클라우드의 다른 기능도 사용하는 경우 이러한 시나리오를 사용하여 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

Teams에서 일상적인 커뮤니케이션 및 공동 작업

Microsoft Teams를 사용하면 현장 직원이 공동 작업 기능 및 앱으로 효율적으로 공동 작업할 수 있습니다. 최전방 직원은 조직의 요구에 따라 개인 또는 공유 장치에서 Teams를 사용할 수 있습니다.

다음은 최전방에서 Teams를 사용하여 정보를 통신하고 공유할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

작업 설명 이 기능 관리 최종 사용자 교육
채팅, 메시지 게시 및 커뮤니케이션 최전방 직원은 채팅 및 채널 대화를 통해 위치 내 및 여러 위치에서 원활하게 통신할 수 있습니다. Teams는 조직을 위해 즉시 사용 가능한 뛰어난 공동 작업 환경을 제공하고 대부분의 조직에 그 기본 설정이 적합합니다. 채팅, 팀, 채널 및 앱을 관리합니다. 채팅: 채널 대화:Teams에서 태그 사용
팀 구성원과 통화 및 모임 관리자는 개별 모임을 설정하거나 채널 모임을 사용하여 Teams 오디오, 비디오, 화면 공유, 녹음/녹화 및 전사 기능을 모두 사용하여 일일 모임을 관리합니다. 모임 및 회의에 대한 설정을 구성하고 음성 솔루션에서 통화를 사용하도록 설정해야 합니다. Teams의 모임, 웨비나 및 타운홀 개요 및 Teams 음성 솔루션 계획 호출: 회의:
파일 및 문서 저장 및 공유 파일을 공유하면 매장 내 직원이 영업 현장으로 나가거나 관리자의 도움을 받지 않고도 상품 다이어그램과 같은 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 모든 팀에는 문서를 저장하고 공유하는 데 사용할 수 있는 파일 탭이 자동으로 제공됩니다. 이 탭은 실제로 SharePoint의 기본 팀 사이트 문서 라이브러리 내의 팀을 만들 때 자동으로 만들어진 폴더를 나타냅니다. Teams 및 SharePoint 통합 개요 파일 업로드 및 공유 (비디오 교육)

다양한 산업이 Teams에서 통신 기능을 사용할 수 있는 방법의 예제를 참조하세요.

이러한 예제는 Microsoft 산업 클라우드에 포함된 산업을 위한 것이지만 모든 분야의 조직에 대해 이러한 기능을 사용할 수 있습니다.

소매

소매 직원은 Teams를 사용하여 연락을 유지하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 여러 위치 및 부서에서 채팅 및 채널을 사용하여 홍보하거나 판매 중인 항목과 같은 제품 및 정책에 대한 정보를 공유할 수 있습니다. 다른 부서 또는 위치에 있는 직원은 Teams 모임을 사용하여 스테이션을 나가지 않고도 중요한 업데이트를 받을 수 있습니다. 관리자 또는 머천다이징 전문가는 파일 공유를 사용하여 새 디스플레이 또는 새 제품 레이블에 대한 다이어그램을 보낼 수 있습니다.

의료

병원의 의료 종사자는 Teams 기능을 사용하여 치료를 조정합니다. 사무실의 모든 사람은 일반 채팅의 일부이며, 각 작업자 그룹(의사, 간호사, 접수원 및 기타 직원)은 질문을 하고 의사 소통을 할 수 있는 자체 채널을 가질 수 있습니다. 다른 부서의 직원은 Teams 모임 및 통화를 사용하여 방송국을 떠나지 않고도 최신 상태를 유지합니다. 여러 직원이 한 환자를 돌보는 경우 Teams를 통해 메모와 치료 계획을 공유합니다. 의료 기기 기술자와 같은 기기 및 기계로 작업하는 직원은 장비에 대한 팩트 및 케어 시트를 공유할 수 있습니다.

금융 서비스

은행 직원은 Teams를 사용하여 지점 간에 통신하고 정보를 공유할 수 있습니다. 각 지점은 텔러 및 어드바이저와 같은 다른 작업 그룹과 마찬가지로 별도의 채널을 사용할 수 있습니다. 은행은 새로운 정책과 제품에 대해 알아보기 위해 여러 지점에 대한 Teams 모임을 개최할 수 있습니다. 또한 지점이 열리기 전에 지역 전체와 아침 모임을 가질 수도 있습니다. 은행이 신용 카드 또는 계좌 유형과 같은 신제품을 출시하면 모든 사람이 새 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 Teams에서 팩트 시트를 공유할 수 있습니다.

제조

제조 작업자는 Teams를 사용하여 여러 위치 내에서 프로덕션을 통신하고 조정할 수 있습니다. 플랜트는 아무도 자신의 스테이션을 떠나지 않고도 아침 스탠드업 회의를 개최할 수 있습니다. 작업자는 채팅을 사용하여 서로 연락하고 감독자와 연락할 수 있으므로 도움을 찾기 위해 넓은 영역을 검색할 필요가 없습니다. 팀은 파일 공유를 사용하여 모든 사용자가 이동 중에도 매뉴얼, 지침 시트, 검사 기록 및 작업자에게 필요한 기타 정보에 액세스 하도록 할 수 있습니다.

Teams의 앱

팀은 Teams의 앱을 사용하여 다음과 같은 일상적인 작업에서 서로 조정하고 공동 작업할 수 있습니다.

팁

금융 서비스, 의료 서비스, 비영리 기관 및 소매업 산업용 예제가 제공되는데, 이 외에도 모든 부문의 조직에서 이러한 앱을 사용할 수 있습니다.

Teams 관리 센터에서 organization 대한 앱을 관리합니다. 자세한 내용은 Teams 관리 센터의 앱 관리 및 거버넌스 개요를 참조하세요.

사용자가 자신의 팀에 허용한 모든 앱을 추가할 수 있습니다. 사용자와 이 교육을 공유하여 앱 찾기 및 사용 방법을 보여주세요.

Shifts를 사용하여 일정 만들기, 관리 및 공유

교대 근무를 사용하여 일정을 원활하게 관리하고 공유합니다. 관리자는 계산원, 간호사 또는 모기지 전문가와 같은 사용자 지정 그룹을 만들고, 직원에게 교대 근무를 할당하고, 휴식을 추가하고, 직원이 요청할 수 있는 열린 교대 근무를 추가할 수 있습니다. 직원은 교대 근무를 사용하여 가용성을 설정하고, 일정을 보고, 동료와 교대 근무를 교환하고, 근무 시간을 정하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 비영리 단체의 자원 봉사 코디네이터는 자원 봉사자가 요청할 수있는 개방형 교대 근무를 만들 수 있습니다.

organization 대한 Shifts를 관리하는 방법을 알아봅니다.

이 Shifts 비디오 교육을 사용자와 공유합니다.

워키토키와 연락하기

Teams의 Walkie Talkie 앱은 명확하고 즉각적이고 안전한 음성 통신을 가능하게 하는 PTT(푸시 투 토크) 환경을 제공합니다. 예를 들어 매장 한쪽에 있는 고객이 직원에게 매장 반대편에 재고가 있는지 묻는 경우 직원은 Walkie Talkie를 사용하여 항목 근처에서 일하는 사람에게 연락할 수 있습니다. 직원은 다른 매장이나 회사 사무실의 전문가와 쉽게 상의할 수 있습니다. Walkie Talkie는 Wi-Fi 또는 셀룰러 데이터를 통해 작동하므로 최전방은 인터넷에 연결된 모든 곳에서 통신할 수 있습니다.

업계 예제
소매 고객이 대답을 모르는 질문을 매장 동료에게 요청하는 경우 동료는 Walkie Talkie를 사용하여 고객을 떠나지 않고도 관리자 또는 다른 전문가와 통신할 수 있습니다.
의료 환자의 치료에 대한 질문이있는 의료진은 Walkie Talkie를 사용하여 환자와 함께 일하는 다른 직원과 의사 소통할 수 있습니다.
금융 서비스 고객과 대출 옵션을 논의하는 은행 직원은 워키토키를 사용하여 대출 전문가와 상담하여 고객에게 가장 적합한 옵션을 결정할 수 있습니다.
제조 기술자는 Walkie Talkie를 사용하여 장비 유지 관리 또는 수리를 수행하는 동안 다른 위치에 있는 전문가와 상의할 수 있습니다.

organization 워키 토키를 관리하는 방법을 알아봅니다.

다음 Walkie Talkie 리소스를 사용자와 공유합니다.

칭찬으로 사기 진작

칭찬하기 앱을 사용하면 경영진과 최전방 팀원이 서로를 축하하고 배지를 보내 감사를 나눌 수 있습니다. 칭찬하기는 직원들이 판매 목표 달성과 같은 성과에 대한 인정을 받고 고객에게 도움을 제공하며 그 이상으로 나아가는 데 도움이 됩니다.

업계 예제
소매 매장 관리자는 영업 목표를 충족하는 동료에게 Awesome 배지를 보낼 수 있습니다.
의료 의료 종사자는 환자 치료에 추가 노력을 기울이는 동료에게 Kind 하트 배지를 보낼 수 있습니다.
금융 서비스 은행 관리자는 중요한 클라이언트를 유지하는 데 도움이 되는 관계 관리자에게 Achiever 배지를 보낼 수 있습니다.
제조 관리자는 팀이 잘 수행하고 있는 감독자에게 리더십 배지를 보낼 수 있습니다.

organization 대한 칭찬 앱을 관리하는 방법을 알아봅니다.

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Planner 작업 추적 및 모니터링

Teams의 Planner 사용하여 전체 최전방 팀의 작업을 추적합니다. Microsoft Store 관리자와 직원은 Teams를 실행하는 모든 장치에서 언제든지 작업을 만들고, 할당하고, 예약하고, 작업을 분류하고, 상태를 업데이트할 수 있습니다. IT 전문가 및 관리자는 조직의 특정 팀에 작업을 게시할 수도 있습니다. 예를 들어 일일 청소를 위한 작업 집합 또는 새 디스플레이를 설정하는 단계를 게시할 수 있습니다.

업계 예제
소매 매장 관리자는 새 계절별 디스플레이를 설정하는 작업을 동료에게 할당할 수 있습니다.
의료 의사 사무실의 팀 리더가 교육 세션에 참석하도록 간호사에게 작업을 할당할 수 있습니다.
금융 서비스 은행 관리자는 모기지 전문가에게 새로운 금리 또는 정책을 검토하고 숙지해야 하는 작업을 할당할 수 있습니다.
제조 감독자는 작업자에게 새 제품 배치를 검사하는 작업을 할당할 수 있습니다.

organization 대한 Planner 앱을 관리하는 방법을 알아봅니다.

Teams에서 Planner 공유하면 사용자와 학습을 & 수 있습니다.

승인을 사용하여 승인 간소화

승인을 사용하여 팀과 함께 요청 및 프로세스를 간소화합니다. 허브에서 직접 팀워크를 위해 승인을 만들고 관리하고 공유합니다. 채팅을 보내는 동일한 장소, 채널 대화 또는 승인 앱 자체에서 승인 흐름을 시작하세요. 승인 유형을 선택하고, 세부 정보를 추가하고, 파일을 첨부하고, 승인자를 선택하기만 하면 됩니다. 승인자가 제출하면 승인자에 대한 알림을 통해 요청을 검토하고 요청할 수 있습니다. 조직에 대해 승인 앱을 허용하고 Teams에 추가할 수 있습니다.

업계 예제
소매 영업 담당자는 승인 요청을 제출하여 고객에게 할인 또는 특별 요금을 제공할 수 있습니다.
의료 간호사는 입원 환자 약물을 변경하기 위해 승인 요청을 제출할 수 있습니다.
금융 서비스 대출 전문가는 특별 금리를 제공하기 위해 감독자에 승인 요청을 제출할 수 있습니다.
제조 기계 운영자는 장비의 설정을 조정하기 위해 승인 요청을 제출할 수 있습니다.

organization 대한 승인 앱을 관리하는 방법을 알아봅니다.

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업데이트 진행 중인 체크 인

Microsoft Teams 앱의 업데이트는 조직의 구성원이 업데이트를 만들고, 검토하고, 제출할 수 있는 중앙 집중식 위치를 제공합니다. 템플릿을 만들면 업데이트 앱을 사용하여 조직에 필요한 모든 항목을 추적할 수 있습니다. 업데이트는 데스크톱과 모바일 모두에서 사용할 수 있습니다.

업계 예제
소매 관리자는 매일 아침 교대 근무 리드가 완료되도록 기본 제공 스토어 열기 템플릿을 할당할 수 있습니다.
의료 팀 리더는 장비 준비에 대한 검사 목록과 함께 반복되는 일별 템플릿을 만들고 할당할 수 있습니다.
금융 서비스 은행 관리자는 직원이 아침 계산을 확인할 수 있도록 반복되는 일별 템플릿을 만들고 할당할 수 있습니다.
제조 감독자는 템플릿을 만들고 할당하여 새 항목 일괄 처리의 프로덕션 진행률을 추적할 수 있습니다.

organization 대한 업데이트 앱을 관리하는 방법을 알아봅니다.

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Viva Connections 사용하여 개인 설정된 환경 만들기

Viva Connections Microsoft Viva 제품군 일부이며 Teams에서 개인 설정된 랜딩 환경을 만들 수 있습니다.

Viva Connections dashboard 정보 및 작업 관련 작업에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 Shifts 카드 추가하여 Shifts 앱의 다음 또는 현재 교대 근무에 대한 정보를 표시합니다. 카드의 콘텐츠는 동적이며 사용자에게 개인 설정됩니다.

Viva Connections 및 Viva Connections dashboard 만드는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.

Exchange Online 및 Outlook과 전자 메일을 통해 통신

Email 대부분의 작업 공간에 대한 핵심 통신 도구입니다. Exchange Online 전자 메일을 설정하여 최전방 관리자와 작업자가 다른 위치의 직원 또는 본사와 서로 통신할 수 있도록 합니다. 전자 메일 사서함을 사용하려면 사용자에게 F3 라이선스가 있어야 합니다.

고객으로부터 들어오는 메일(예: 고객 서비스 또는 예약 요청)을 허용하고 와 같은 info@contoso.com공개 이메일 별칭에서 전자 메일을 모니터링하고 보내는 작업자 그룹을 갖도록 공유 사서함을 설정할 수도 있습니다. 공유 사서함에 대한 자세한 내용은 공유 사서함 정보 및 Outlook에서 공유 사서함 열기 및 사용을 참조하세요.

특정 산업용 Teams 기능에 대해 자세히 알아보기