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최전방 팀 공동 작업

Microsoft Teams와 통신하고, 공동 작업하고, 작업을 간소화하기 위해 최전방에서 함께 작업할 수 있습니다. Microsoft 365 및 Teams는 소매 직원, 의료 종사자, 금융 서비스 공급자, 비영리 조직자, 제조 작업자 등을 통해 원활하게 소통하고 협업할 수 있습니다.

참고

이러한 시나리오는 금융 서비스, 의료, 비영리소매용 Microsoft 클라우드의 일부이기도 합니다. Microsoft Dynamics 365 및 Azure와 같은 Microsoft 클라우드의 다른 기능도 사용하는 경우 이러한 시나리오를 사용하여 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

Teams에서 일상적인 커뮤니케이션 및 공동 작업

Microsoft Teams를 사용하면 현장 직원이 공동 작업 기능 및 앱으로 효율적으로 공동 작업할 수 있습니다. 최전방 직원은 조직의 요구에 따라 개인 또는 공유 장치에서 Teams를 사용할 수 있습니다.

다음은 최전방에서 Teams를 사용하여 정보를 통신하고 공유할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

작업 설명 이 기능 관리 최종 사용자 교육
채팅, 메시지 게시 및 커뮤니케이션 최전방 직원은 채팅 및 채널 대화를 통해 위치 내 및 여러 위치에서 원활하게 통신할 수 있습니다. Teams는 조직을 위해 즉시 사용 가능한 뛰어난 공동 작업 환경을 제공하고 대부분의 조직에 그 기본 설정이 적합합니다. 채팅, 팀, 채널 및 앱을 관리합니다. 채팅: 채널 대화:Teams에서 태그 사용
팀 구성원과 통화 및 모임 관리자는 개별 모임을 설정하거나 채널 모임을 사용하여 Teams 오디오, 비디오, 화면 공유, 녹음/녹화 및 전사 기능을 모두 사용하여 일일 모임을 관리합니다. 모임 및 회의에 대한 설정을 구성하고 음성 솔루션에서 통화를 사용하도록 설정해야 합니다. Teams의 모임, 웨비나 및 타운홀 개요Teams 음성 솔루션 계획 호출: 회의:
파일 및 문서 저장 및 공유 파일을 공유하면 매장 내 직원이 영업 현장으로 나가거나 관리자의 도움을 받지 않고도 상품 다이어그램과 같은 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 모든 팀에는 문서를 저장하고 공유하는 데 사용할 수 있는 파일 탭이 자동으로 제공됩니다. 이 탭은 실제로 SharePoint의 기본 팀 사이트 문서 라이브러리 내의 팀을 만들 때 자동으로 만들어진 폴더를 나타냅니다. Teams 및 SharePoint 통합 개요 파일 업로드 및 공유 (비디오 교육)

다양한 산업이 Teams에서 통신 기능을 사용할 수 있는 방법의 예제를 참조하세요.

이러한 예제는 Microsoft 산업 클라우드에 포함된 산업을 위한 것이지만 모든 분야의 조직에 대해 이러한 기능을 사용할 수 있습니다.

소매

소매 직원은 Teams를 사용하여 연락을 유지하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 여러 위치 및 부서에서 채팅 및 채널을 사용하여 홍보하거나 판매 중인 항목과 같은 제품 및 정책에 대한 정보를 공유할 수 있습니다. 다른 부서 또는 위치에 있는 직원은 Teams 모임을 사용하여 스테이션을 나가지 않고도 중요한 업데이트를 받을 수 있습니다. 관리자 또는 머천다이징 전문가는 파일 공유를 사용하여 새 디스플레이 또는 새 제품 레이블에 대한 다이어그램을 보낼 수 있습니다.

의료

병원의 의료 종사자는 Teams 기능을 사용하여 치료를 조정합니다. 사무실의 모든 사람은 일반 채팅의 일부이며, 각 작업자 그룹(의사, 간호사, 접수원 및 기타 직원)은 질문을 하고 의사 소통을 할 수 있는 자체 채널을 가질 수 있습니다. 다른 부서의 직원은 Teams 모임 및 통화를 사용하여 방송국을 떠나지 않고도 최신 상태를 유지합니다. 여러 직원이 한 환자를 돌보는 경우 Teams를 통해 메모와 치료 계획을 공유합니다. 의료 기기 기술자와 같은 기기 및 기계로 작업하는 직원은 장비에 대한 팩트 및 케어 시트를 공유할 수 있습니다.

금융 서비스

은행 직원은 Teams를 사용하여 지점 간에 통신하고 정보를 공유할 수 있습니다. 각 지점은 텔러 및 어드바이저와 같은 다른 작업 그룹과 마찬가지로 별도의 채널을 사용할 수 있습니다. 은행은 새로운 정책과 제품에 대해 알아보기 위해 여러 지점에 대한 Teams 모임을 개최할 수 있습니다. 또한 지점이 열리기 전에 지역 전체와 아침 모임을 가질 수도 있습니다. 은행이 신용 카드 또는 계좌 유형과 같은 신제품을 출시하면 모든 사람이 새 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 Teams에서 팩트 시트를 공유할 수 있습니다.

제조

제조 작업자는 Teams를 사용하여 여러 위치 내에서 프로덕션을 통신하고 조정할 수 있습니다. 플랜트는 아무도 자신의 스테이션을 떠나지 않고도 아침 스탠드업 회의를 개최할 수 있습니다. 작업자는 채팅을 사용하여 서로 연락하고 감독자와 연락할 수 있으므로 도움을 찾기 위해 넓은 영역을 검색할 필요가 없습니다. 팀은 파일 공유를 사용하여 모든 사용자가 이동 중에도 매뉴얼, 지침 시트, 검사 기록 및 작업자에게 필요한 기타 정보에 액세스 하도록 할 수 있습니다.

Teams의 앱

팀은 Teams의 앱을 사용하여 다음과 같은 일상적인 작업에서 서로 조정하고 공동 작업할 수 있습니다.

금융 서비스, 의료 서비스, 비영리 기관 및 소매업 산업용 예제가 제공되는데, 이 외에도 모든 부문의 조직에서 이러한 앱을 사용할 수 있습니다.

Teams 관리 센터에서 organization 대한 앱을 관리합니다. 자세한 내용은 Teams 관리 센터의 앱 관리 및 거버넌스 개요를 참조하세요.

사용자가 자신의 팀에 허용한 모든 앱을 추가할 수 있습니다. 사용자와 이 교육을 공유하여 앱 찾기 및 사용 방법을 보여주세요.

Shifts를 사용하여 일정 만들기, 관리 및 공유

교대 근무를 사용하여 일정을 원활하게 관리하고 공유합니다. 관리자는 계산원, 간호사 또는 모기지 전문가와 같은 사용자 지정 그룹을 만들고, 직원에게 교대 근무를 할당하고, 휴식을 추가하고, 직원이 요청할 수 있는 열린 교대 근무를 추가할 수 있습니다. 직원은 교대 근무를 사용하여 가용성을 설정하고, 일정을 보고, 동료와 교대 근무를 교환하고, 근무 시간을 정하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 비영리 단체의 자원 봉사 코디네이터는 자원 봉사자가 요청할 수있는 개방형 교대 근무를 만들 수 있습니다.

organization 대한 Shifts를 관리하는 방법을 알아봅니다.

Shifts 비디오 교육을 사용자와 공유합니다.

워키토키와 연락하기

Teams의 Walkie Talkie 앱은 명확하고 즉각적이고 안전한 음성 통신을 가능하게 하는 PTT(푸시 투 토크) 환경을 제공합니다. 예를 들어 매장 한쪽에 있는 고객이 직원에게 매장 반대편에 재고가 있는지 묻는 경우 직원은 Walkie Talkie를 사용하여 항목 근처에서 일하는 사람에게 연락할 수 있습니다. 직원은 다른 매장이나 회사 사무실의 전문가와 쉽게 상의할 수 있습니다. Walkie Talkie는 Wi-Fi 또는 셀룰러 데이터를 통해 작동하므로 최전방은 인터넷에 연결된 모든 곳에서 통신할 수 있습니다.

업계 예제
소매 고객이 대답을 모르는 질문을 매장 동료에게 요청하는 경우 동료는 Walkie Talkie를 사용하여 고객을 떠나지 않고도 관리자 또는 다른 전문가와 통신할 수 있습니다.
의료 환자의 치료에 대한 질문이있는 의료진은 Walkie Talkie를 사용하여 환자와 함께 일하는 다른 직원과 의사 소통할 수 있습니다.
금융 서비스 고객과 대출 옵션을 논의하는 은행 직원은 워키토키를 사용하여 대출 전문가와 상담하여 고객에게 가장 적합한 옵션을 결정할 수 있습니다.
제조 기술자는 Walkie Talkie를 사용하여 장비 유지 관리 또는 수리를 수행하는 동안 다른 위치에 있는 전문가와 상의할 수 있습니다.

organization 워키 토키를 관리하는 방법을 알아봅니다.

다음 Walkie Talkie 리소스를 사용자와 공유합니다.

칭찬으로 사기 진작

칭찬하기 앱을 사용하면 경영진과 최전방 팀원이 서로를 축하하고 배지를 보내 감사를 나눌 수 있습니다. 칭찬하기는 직원들이 판매 목표 달성과 같은 성과에 대한 인정을 받고 고객에게 도움을 제공하며 그 이상으로 나아가는 데 도움이 됩니다.

업계 예제
소매 매장 관리자는 영업 목표를 충족하는 동료에게 Awesome 배지를 보낼 수 있습니다.
의료 의료 종사자는 환자 치료에 추가 노력을 기울이는 동료에게 Kind 하트 배지를 보낼 수 있습니다.
금융 서비스 은행 관리자는 중요한 클라이언트를 유지하는 데 도움이 되는 관계 관리자에게 Achiever 배지를 보낼 수 있습니다.
제조 관리자는 팀이 잘 수행하고 있는 감독자에게 리더십 배지를 보낼 수 있습니다.

organization 대한 칭찬 앱을 관리하는 방법을 알아봅니다.

칭찬 비디오 교육을 사용자와 공유합니다.

Planner 작업 추적 및 모니터링

Teams의 Planner 사용하여 전체 최전방 팀의 작업을 추적합니다. Microsoft Store 관리자와 직원은 Teams를 실행하는 모든 장치에서 언제든지 작업을 만들고, 할당하고, 예약하고, 작업을 분류하고, 상태를 업데이트할 수 있습니다. IT 전문가 및 관리자는 조직의 특정 팀에 작업을 게시할 수도 있습니다. 예를 들어 일일 청소를 위한 작업 집합 또는 새 디스플레이를 설정하는 단계를 게시할 수 있습니다.

업계 예제
소매 매장 관리자는 새 계절별 디스플레이를 설정하는 작업을 동료에게 할당할 수 있습니다.
의료 의사 사무실의 팀 리더가 교육 세션에 참석하도록 간호사에게 작업을 할당할 수 있습니다.
금융 서비스 은행 관리자는 모기지 전문가에게 새로운 금리 또는 정책을 검토하고 숙지해야 하는 작업을 할당할 수 있습니다.
제조 감독자는 작업자에게 새 제품 배치를 검사하는 작업을 할당할 수 있습니다.

organization 대한 Planner 앱을 관리하는 방법을 알아봅니다.

Teams에서 Planner 공유하면 사용자와 학습을 & 수 있습니다.

승인을 사용하여 승인 간소화

승인을 사용하여 팀과 함께 요청 및 프로세스를 간소화합니다. 허브에서 직접 팀워크를 위해 승인을 만들고 관리하고 공유합니다. 채팅을 보내는 동일한 장소, 채널 대화 또는 승인 앱 자체에서 승인 흐름을 시작하세요. 승인 유형을 선택하고, 세부 정보를 추가하고, 파일을 첨부하고, 승인자를 선택하기만 하면 됩니다. 승인자가 제출하면 승인자에 대한 알림을 통해 요청을 검토하고 요청할 수 있습니다. 조직에 대해 승인 앱을 허용하고 Teams에 추가할 수 있습니다.

업계 예제
소매 영업 담당자는 승인 요청을 제출하여 고객에게 할인 또는 특별 요금을 제공할 수 있습니다.
의료 간호사는 입원 환자 약물을 변경하기 위해 승인 요청을 제출할 수 있습니다.
금융 서비스 대출 전문가는 특별 금리를 제공하기 위해 감독자에 승인 요청을 제출할 수 있습니다.
제조 기계 운영자는 장비의 설정을 조정하기 위해 승인 요청을 제출할 수 있습니다.

organization 대한 승인 앱을 관리하는 방법을 알아봅니다.

승인 비디오 교육을 사용자와 공유합니다.

업데이트 진행 중인 체크 인

Microsoft Teams 앱의 업데이트는 조직의 구성원이 업데이트를 만들고, 검토하고, 제출할 수 있는 중앙 집중식 위치를 제공합니다. 템플릿을 만들면 업데이트 앱을 사용하여 조직에 필요한 모든 항목을 추적할 수 있습니다. 업데이트는 데스크톱과 모바일 모두에서 사용할 수 있습니다.

업계 예제
소매 관리자는 매일 아침 교대 근무 리드가 완료되도록 기본 제공 스토어 열기 템플릿을 할당할 수 있습니다.
의료 팀 리더는 장비 준비에 대한 검사 목록과 함께 반복되는 일별 템플릿을 만들고 할당할 수 있습니다.
금융 서비스 은행 관리자는 직원이 아침 계산을 확인할 수 있도록 반복되는 일별 템플릿을 만들고 할당할 수 있습니다.
제조 감독자는 템플릿을 만들고 할당하여 새 항목 일괄 처리의 프로덕션 진행률을 추적할 수 있습니다.

organization 대한 업데이트 앱을 관리하는 방법을 알아봅니다.

업데이트 비디오 교육을 사용자와 공유합니다.

Viva Connections 사용하여 개인 설정된 환경 만들기

Viva Connections Microsoft Viva 제품군 일부이며 Teams에서 개인 설정된 랜딩 환경을 만들 수 있습니다.

Viva Connections dashboard 정보 및 작업 관련 작업에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 Shifts 카드 추가하여 Shifts 앱의 다음 또는 현재 교대 근무에 대한 정보를 표시합니다. 카드의 콘텐츠는 동적이며 사용자에게 개인 설정됩니다.

Viva ConnectionsViva Connections dashboard 만드는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.

Exchange Online 및 Outlook과 전자 메일을 통해 통신

Email 대부분의 작업 공간에 대한 핵심 통신 도구입니다. Exchange Online 전자 메일을 설정하여 최전방 관리자와 작업자가 다른 위치의 직원 또는 본사와 서로 통신할 수 있도록 합니다. 전자 메일 사서함을 사용하려면 사용자에게 F3 라이선스가 있어야 합니다.

고객으로부터 들어오는 메일(예: 고객 서비스 또는 예약 요청)을 허용하고 와 같은 info@contoso.com공개 이메일 별칭에서 전자 메일을 모니터링하고 보내는 작업자 그룹을 갖도록 공유 사서함을 설정할 수도 있습니다. 공유 사서함에 대한 자세한 내용은 공유 사서함 정보Outlook에서 공유 사서함 열기 및 사용을 참조하세요.

특정 산업용 Teams 기능에 대해 자세히 알아보기