Copilot Studio는 기본 음성 에이전트와 실시간 음성 에이전트라는 두 가지 유형의 음성 지원 에이전트를 통해 자동 음성 응답(IVR) 기능을 지원합니다.
기본 음성 에이전트는 클래식 오케스트레이션을 사용합니다. 이 에이전트는 의도 인식, 엔터티 추출, 음성 최적화를 위해 자연어 이해 모델을 활용해 정확하고 관리되는 대화 경험을 제공합니다.
실시간 음성 에이전트는 생성형 오케스트레이션 시나리오에서 사용됩니다. 이러한 에이전트는 스피치 투 스피치(STS) 실시간 모델을 활용하여 지연이 적고 자연스러운 대화 흐름을 달성합니다.
음성 에이전트는 음성 및 DTMF 입력, 컨텍스트 변수, 콜 전환, 그리고 음성 및 DTMF 맞춤 설정을 지원합니다.
음성 시나리오에 대한 에이전트를 만들거나 편집하려면 먼저 사용할 전화 번호가 필요합니다. Azure Communication Services를 사용하면 새 전화번호를 받거나 기존 전화번호를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 음성 지원 에이전트를 Dynamics 365 Contact Center와 통합에서 참조하세요.
음성 작성을 위한 주요 개념
음성 지원 에이전트는 콜 센터, 모바일 앱 및 메시징 플랫폼과 같은 다양한 애플리케이션에서 사용됩니다. 음성 지원 에이전트는 음성 및 DTMF를 통해 사용자 입력을 수집할 수 있습니다.
실시간 음성 에이전트 설계 최적화 개요에서 음성 에이전트 개발 방법을 확인하세요.