Copilot Studio는 기본 음성 에이전트 및 실시간 음성 에이전트의 두 가지 유형의 음성 지원 에이전트를 통해 IVR(대화형 음성 응답) 기능을 지원 합니다.
기본 음성 에이전트는 클래식 오케스트레이션을 사용합니다. 이러한 에이전트는 정확하고 제어된 대화 환경을 위해 의도 인식, 엔터티 추출 및 음성 최적화에 자연어 이해 모델을 사용합니다.
실시간 음성 에이전트는 생성 오케스트레이션 시나리오에서 사용됩니다. 이러한 에이전트는 STS(음성 음성 변환) 실시간 모델을 사용하여 대기 시간이 짧고 자연스러운 대화 흐름을 달성합니다.
음성 에이전트는 음성 및 DTMF(이중 톤 다중 주파수) 입력, 컨텍스트 변수, 통화 전송, 음성 및 DTMF 사용자 지정을 지원합니다.
음성 시나리오에 대한 에이전트를 만들거나 편집하려면 먼저 사용할 전화 번호가 필요합니다. Azure Communication Services 사용하면 새 전화 번호를 얻거나 기존 전화 번호를 사용할 수 있습니다. Dynamics 365 Contact Center와 음성 지원 에이전트 통합에 대해 자세히 알아보세요.
음성 작성을 위한 주요 개념
음성 지원 상담원은 콜 센터, 모바일 앱 및 메시징 플랫폼과 같은 다양한 애플리케이션에서 사용됩니다. 음성 지원 에이전트는 음성 및 DTMF를 통해 사용자 입력을 수집할 수 있습니다.
실시간 음성 에이전트 디자인 최적화 개요에서 음성 에이전트 개발에 대해 자세히 알아봅니다.