이 문서는 Dynamics 365 Contact Center 애플리케이션에서 사용되는 기본 음성 인터랙티브 음성 응답(IVR) 에이전트를 위한 Copilot Studio의 기능을 설명합니다. 기본 음성 에이전트는 일반적으로 클래식 오케스트레이션을 사용하도록 설계되어 있습니다.
먼저, 에이전트를 음성 서비스에 사용할 수 있도록 준비하세요. 자세한 내용은 음성 지원 에이전트를 Dynamics 365 Contact Center와 통합에서 참조하세요.
참고
- 이 문서는 기본 음성 에이전트를 구성하는 방법에 대한 소개 정보를 제공합니다. 실시간 음성 에이전트에 대해 실시간 음성 에이전트 개요에서 알아보세요.
- 실시간 음성 에이전트 설계 최적화 개요에서 음성 에이전트 개발 방법을 확인하세요.
지원되는 음성 기능
에이전트가 음성 서비스에 대해 준비되면 시나리오에 대한 기능을 구성할 수 있습니다.
음성 및 DTMF를 통해 사용자 입력 수집:
에이전트의 목소리와 사용자와의 상호작용을 제어하세요:
통화를 전달하거나 끊는 방식으로 통화 흐름 제어:
기본 음성 에이전트 구축 시 작성 기능:
팁 및 제한 사항
다음 목록에서는 제한 사항과 도움이 되는 팁을 안내합니다:
채널 순서: 먼저 Telephony 채널을 활성화한 후 Dynamics 365와 연결하세요. 채널 재연결을 위한 시퀀스입니다.
지원되는 언어 및 지역을 확인하세요. 아직 지원되지 않는 언어나 지역별 변형이 필요하다면, Microsoft 지원에 연락하세요.
DTMF: “질문 노드”는 1자리 및 여러 자리 DTMF 입력을 지원합니다.
DTMF만: 음성에 대해 DTMF만 허용하도록 설정하면, DTMF의 자릿수 간 시간 제한이나 무음 감지 시간 제한과 같은 타이머는 지원되지 않습니다.
“작업” 노드의 대기 시간 메시지: 대기 시간 메시지를 구성하지 않거나 메시지가 비어 있으면, “작업” 노드 이전의 모든 메시지가 차단되어 작업이 완료된 후에 전송됩니다. 하나의 토픽에 대해 여러 연속 작업 노드를 사용하고 예상치 못한 결과가 발생하는 경우 연속 작업 노드 사이에 메시지 노드를 추가하세요.
테스트 패널의 다이얼 패드는 지원되지 않습니다. 우회 방법으로, 명령
/DTMFkey#을 채팅에 직접 입력하세요.다국어 음성 에이전트를 Dynamics 365 Contact Center 채널에 게시하려면 인증 없음 인증 옵션을 선택해야 합니다. 사용자 인증 구성에서 자세히 알아보세요.
고객 참여 허브: 음성 에이전트를 지원하는 유일한 고객 참여 채널은 Dynamics 365 Customer Service입니다. 다음 채널은 채팅 기반 에이전트만 지원합니다.
- Genesys
- LivePerson
- Salesforce
- ServiceNow
기본 음성 에이전트용 생성형 AI: Copilot를 사용하여 토픽을 생성하거나 편집하는 기능은 음성 지원 에이전트에서는 지원되지 않습니다. Copilot는 음성& DTMF 모달리티에 대한 메시지를 생성하지 않으며, DTMF 매핑을 구성하지 않습니다.
환경 릴리스 주기: 기본 음성 에이전트는 표준 환경에서만 지원됩니다. 조기 릴리스 환경에서는 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 "음성 최적화 활성화 불가"에서 확인하세요.