지원 티켓 만들기

아티클
08/13/2024

지원 티켓을 만들기 전에 Power Platform 관리 센터(관리자 역할만 해당) 또는 Microsoft Fabric 지원 페이지를 통해 실시간 도움을 얻으세요. 혼자 도움을 구해 문제를 해결할 수 없는 경우 지원 티켓을 만듭니다.

필수 조건

사용자는 다음 보안 역할 또는 라이선스 중 하나가 있는 경우 지원 티켓을 만들 수 있습니다.

Microsoft Entra 역할 관리자
환경 관리자(또는 Dataverse의 시스템 관리자 역할)
전역 관리자
청구 관리자
서비스 관리자
CRM 서비스 관리자
CRM 조직 관리자
보안 관리자
파트너 위임 관리자
SharePoint 관리자
Teams 관리자
Exchange 관리자
패브릭 관리자
준수 관리자
헬프데스크 관리자
Power BI Pro 사용자는 Power BI 지원 티켓을 만들 수 있습니다.
Fabric 사용자는 Fabric 제품에 대한 지원 티켓을 만들 수 있습니다.

지원 티켓을 만드는 단계

지원 티켓을 만드는 단계는 역할에 따라 다릅니다.

관리자용

관리자 자격 증명을 사용하여 PPAC(Power Platform 관리 센터)에 로그인합니다.
왼쪽 탐색 창에서 도움말 + 지원을 선택한 다음, 도움말 + 지원 가져오기를 선택합니다.
문제를 겪고 있는 제품을 선택합니다.

팁

제품 이름을 입력하여 지원 요청 제품을 빠르게 찾을 수 있습니다.
문제 설명을 입력하고 텍스트 상자 오른쪽에 있는 화살표를 선택합니다. 문제 설명에 맞는 해결 방법이 표시됩니다.
올바른 솔루션을 찾지 못하는 경우 문제 유형 및 하위 유형을 선택한 다음 해결 방법 얻기를 선택합니다. 일부 문제 유형 및 하위 유형의 선택 항목의 경우에 추가 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.
PPAC는 사용자가 제공한 정보에 기반하여 문제 해결 방법 목록을 제시합니다. 관련 해결 방법을 선택하고 그 내용이 성공적으로 문제 해결로 이끌 수 있는지 확인합니다.
지침이 문제를 해결하지 못하는 경우 아래로 스크롤하여 다음을 선택한 다음, 지원 탭의 필드를 입력합니다.
지원 계획에 표시되지 않는 통합 또는 프리미어 지원 계획이 있는 경우 새 계약 추가를 선택하고 필드를 채웁니다. 액세스 또는 계약 ID를 모르는 경우 서비스 관리자, 인시던트 관리자 또는 CSAM(고객 성공 계정 관리자)에게 문의하세요.
팁
- 계약 ID/암호에는 통합 또는 프리미어 계약 ID를 입력합니다.
- 계약 ID/암호는 통합 또는 프리미어 계약 ID가 기본값입니다. 통합/프리미어 포털에서 온라인으로 등록할 때 암호를 변경한 경우 계약 ID가 아닌 업데이트한 암호를 사용해야 합니다.

패브릭 사용자 및 Power BI Pro 사용자의 경우

Microsoft Fabric 지원 페이지에서 제품 상태 대시보드 목록, 서비스 중단/성능 저하 상태, 인식 상태, 현재 알려진 문제를 검토하여 문제가 아직 알려지지 않았는지 확인합니다.
문제가 없는 경우 아래로 스크롤하여 지원 요청을 만들고 문제가 발생한 제품 아래에 있는 지원 받기 링크를 선택합니다.
문제 설명을 입력하고 텍스트 상자 오른쪽에 있는 화살표를 선택합니다. 문제 설명에 맞는 해결 방법이 표시됩니다.
올바른 솔루션을 찾지 못하는 경우 문제 유형 및 하위 유형을 선택한 다음 해결 방법 얻기를 선택합니다. 일부 문제 유형 및 하위 유형의 선택 항목의 경우에 추가 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.
사용자가 제공한 정보에 기반하여 문제 해결 방법 목록이 제시됩니다. 관련 솔루션을 선택하고 콘텐츠가가 수정 방법을 성공적으로 안내할 수 있는지 확인합니다.
지침이 문제를 해결하지 못하는 경우 아래로 스크롤하여 다음을 선택한 다음, 지원 탭의 필드를 입력합니다.
지원 계획에 표시되지 않는 통합 또는 프리미어 지원 계획이 있는 경우 새 계약 추가를 선택하고 필드를 채웁니다. 액세스 또는 계약 ID를 모르는 경우 서비스 관리자, 인시던트 관리자 또는 CSAM(고객 성공 계정 관리자)에게 문의하세요.
팁
- 계약 ID/암호에는 통합 또는 프리미어 계약 ID를 입력합니다.
- 계약 ID/암호는 통합 또는 프리미어 계약 ID가 기본값입니다. 통합/프리미어 포털에서 온라인 등록시 암호를 변경한 경우 계약 ID 대신 업데이트된 암호를 사용해야 합니다.

실시간 채팅

일부 문제 유형과 하위 유형의 조합에 따라 Microsoft 지원 담당자와 라이브 채팅 세션을 시작하는 옵션이 표시될 수 있습니다. 라이브 채팅 세션을 시작하는 옵션은 연락처 페이지에 나타납니다.

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