Microsoft 365 서비스용 Copilot을 사용하여 고객을 지원하는 에이전트는 대규모 데이터 원본과 상호 작용합니다. 이러한 데이터 소스에는 외부 시스템에 데이터를 요청하는 플러그인의 응답이 포함됩니다.
상담원이 Copilot을 사용하면 상호 작용에 요약 복사, 제안된 답변 사용, 피드백 제공, 채팅 내용 생성 등이 포함될 수 있습니다. 또한 상담원이 Copilot으로부터 응답을 받으면 해당 응답이 좋았는지 나빴는지 나타내는 피드백 신호를 제공할 수 있습니다. Copilot과의 이러한 상호 작용은 Dataverse의 msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript 및 msdyn_copilottranscriptdata 테이블에 저장됩니다.
이 문서에서는 msdyn_copilotinteraction 테이블에 대한 정보를 제공합니다.
msdyn_copilotinteraction 테이블에는 Customer Service 응답(좋아요/싫어요)에서 Copilot에 대한 요청 응답을 포함하여 모든 Copilot 상호 작용에 대한 메타데이터가 포함되어 있습니다. 이 정보는 엄지척 거절 상호작용에 대한 감사나 요청/응답 분석에 유용할 수 있습니다. 메타데이터에는 여러 차례 응답하는 동안 이메일 작성 기능에 대한 응답도 포함됩니다.
성장의 원인
Microsoft 365 서비스용 Copilot은 에이전트가 시간이 많이 걸리는 작업을 자동화하여 케이스를 효율적으로 처리하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 실시간 지원을 제공합니다. 따라서 그들은 고객에게 가치를 제공할 수 있다.
Copilot 기능을 켜면 상담원은 고객 서비스 작업 공간 앱에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
에이전트가 Customer Service에서 Copilot과 상호 작용하고 피드백 신호를 제공하면 msdyn_copilotinteraction 테이블의 크기가 커집니다.
msdyn_interactiondata 테이블의 채팅 대화록은 오프라인 분석을 위해 다운로드할 수 있습니다.
Copilot 대화록 및 상호 작용 데이터 다운로드에서 자세히 알아보십시오.
테이블 정리
관리자는 Customer Service 관리 센터에서 Copilot에 대한 기록 분석을 끄기로 설정할 수 있습니다. 그런 다음 질문과 이메일용 Copilot, Copilot 케이스 및 대화 요약용 각 기능에 대한 상호 작용을 끌 수 있습니다.
또한 관리자는 사용자 지정 대량 삭제 작업을 설정하여 대화록이 데이터로 보관되는 기간을 제어할 수 있습니다.
플랫폼의 대량 삭제 작업 기능을 사용하면 관리자는 더 많은 열로 ConversationTranscript 스키마를 확장할 수 있습니다. 이러한 유형의 확장을 사용하면 삭제되거나 유지되는 대화 내용 레코드를 더 잘 선택할 수 있습니다.
관리자는 msdyn_copilotinteraction을 통해 테이블을 제거하는 데이터 보존 정책을 설정할 수도 있습니다.