관리자를 위한 통합 서비스 데스크의 새로운 기능
게시 날짜: 2016년 11월
적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
이 항목에는 이 버전에서 제공하는 시스템 관리자를 위한 Unified Service Desk의 변경 내용에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 시스템 사용자 지정자와 개발자를 위한 Unified Service Desk의 새로운 기능은 MSDN: 개발자를 위한 Unified Service Desk의 새로운 기능을 참조하십시오.
이 항목의 내용
Unified Service Desk 2.2.2의 새로운 기능
3월에 출시되는 Unified Service Desk의 새로운 기능
Unified Service Desk 2.2.1의 새로운 기능
Unified Service Desk 2.2의 새로운 기능
Unified Service Desk 2.1의 새로운 기능
Unified Service Desk 2.0의 새로운 기능
Unified Service Desk 2.2.2의 새로운 기능
관리자는 이 릴리스에서 다음과 같은 향상 및 새로운 기능을 활용할 수 있습니다.
오류 진단 보고 및 롤오버 로깅 기능
구성 요소, 응용 프로그램 또는 시스템 오류 중에 발생하는 상세하고 종합적인 로깅 및 보고를 통해 오류가 발생한 시기와 원인을 파악할 수 있습니다. 표준 진단 로깅 외에도 응용 프로그램 메모리 덤프 생성 및 확장된 진단 보고 기능으로 Unified Service Desk 클라이언트에서 예외가 발생할 경우 수집할 수 있는 시스템 및 응용 프로그램 상태 정보를 제공합니다.오류 진단 보고
하드 디스크 소비를 최소화하기 위해 가장 오래된 로그가 삭제되기 전에 유지할 진단 로그의 최대 수를 결정하는 구성 가능한 롤오버 로깅 지원입니다.Unified Service Desk 클라이언트 진단 로깅 구성
3월에 출시되는 Unified Service Desk의 새로운 기능
공개 미리 보기: CaféX 제공 Dynamics 365용 Live Assist 소개
고객을 에이전트에 연결하는 기능은 선도적인 서비스와 지원을 제공할 때 기본적인 기능입니다. 에이전트는 Dynamics 365(온라인) 또는 Unified Service Desk 내에서 Dynamics 365 관리 센터에서 설치할 수 있는 CaféX 제공 Dynamics 365용 Live Assist를 사용하여 여러 개의 실시간 채팅 세션을 진행할 수 있습니다.추가 정보:선호 솔루션 설치 또는 제거
CaféX 제공 Dynamics 365용 Live Assist는 CaféX에 의해 타사 솔루션으로 개발됩니다. 관리자는 Microsoft Dynamics 365 또는 Unified Service Desk 내에서 CaféX 제공 Dynamics 365용 Live Assist을 구성하여 공동 탐색을 통해 상태 표시 컨트롤, 채팅 표시기 및 고객과의 시각적 커뮤니케이션을 포함하여 에이전트에 대한 풍부한 몰입 경험을 제공합니다.
중요
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이 기능은 현재 북미(NAM), 캐나다(CAN) 및 유럽, 중동, 아프리카(EMEA) 지역에서 사용할 수 있습니다.
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사용해 보고 피드백을 제공하도록 이 미리 보기를 사용할 수 있도록 하고 있습니다. 피드백은 고객이 가장 필요로 하는 기능을 포함하도록 작업의 우선 순위를 지정하는 데 도움이 될 것입니다. 공개적으로 사용 가능한 피드백 사이트를 사용하여 제안을 제공하고 문제를 보고해 주시기 바랍니다.Microsoft Connect
추가 정보:CaféX 제공 Microsoft Dynamics 365용 Live Assist
Unified Service Desk 2.2.1의 새로운 기능
관리자는 이 릴리스에서 다음과 같은 향상 및 새로운 기능을 활용할 수 있습니다.
진단 및 오류 처리 기능 향상
Unified Service Desk는 이제 발생할 수 있는 문제를 더 쉽게 식별하고 해결하는 향상된 진단 정보를 제공합니다. 또한 Unified Service Desk는 치명적이지 않은 예외 발생 시 Unified Service Desk를 다시 시작하라는 메시지를 표시하며 치명적인 예외 발생 시 자동으로 클라이언트를 다시 시작합니다. 예외를 발생시킨 전체 JavaScript 코드 기록을 제거하기 위해 진단 로깅이 더욱 향상되었습니다. 이제 잘못된 코드만이 예외에 대한 설명과 함께 기록됩니다.추가 정보:Unified Service Desk에서 클라이언트 진단 로깅 구성
접근성 향상
패널 내 효율적이고 안정적인 키보드 탐색을 위해 Tab 키와 Shift+Tab가 Unified Service Desk 클라이언트에서 간소화되었습니다.추가 정보:도움말 및 교육: Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365의 접근성
Unified Service Desk 2.2의 새로운 기능
관리자는 이 릴리스에서 다음과 같은 향상 및 새로운 기능을 활용할 수 있습니다.
접근성 향상
Unified Service Desk는 이제 다음의 주요 접근성 개선 사항을 제공합니다.
키보드 액세스에 대해 IE Process에서 호스팅된 컨트롤 제공. 현재 호스팅된 컨트롤 탭에서 이동하려면 사용자는 Ctrl+위쪽 화살표 키를 눌러 호스팅된 컨트롤에서 탭 이름으로 포커스를 두어야 합니다. 관리자는 Unified Service Desk의 IEProcessKeyboardShortcut 옵션을 사용하여 IE Process에서 호스팅된 컨트롤에서 이동하기 위한 다양한 키 조합을 할당할 수 있습니다.추가 정보:Unified Service Desk 옵션 관리
시작 화면에 대한 키보드 액세스. 사용자는 Tab키를 눌러 로그인 페이지를 표시하여 Unified Service Desk 클라이언트 시작 화면의 자격 증명 변경 링크로 이동할 수 있습니다.
고대비 모드 지원. Unified Service Desk 클라이언트는 Windows의 고대비 설정이 활성화된 경우 고대비 모드를 활성화합니다.
Unified Service Desk의 접근성 기능에 대한 자세한 내용은 도움말 및 교육: Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365의 접근성을 참조하십시오.
Unified Service Desk 2.1의 새로운 기능
관리자는 이 릴리스에서 다음과 같은 향상 및 새로운 기능을 활용할 수 있습니다.
새로운 샘플 데모 패키지
새로운 Unified Service Desk 환경, 기존 Unified Service Desk 환경 업그레이드, 대화식 서비스 허브 통합 및 Dynamics CRM 2013 이상의 웹 클라이언트에 대한 샘플 데모 패키지가 포함되어 있습니다.추가 정보:Package Deployer를 사용하여 샘플 Unified Service Desk 응용 프로그램 배포
Windows Update에 대한 지원
Windows Update는 Unified Service Desk 클라이언트 같은 Microsoft 응용 프로그램을 안전하고 원활하게 실행할 수 있게 해주는 무료로 제공되는 쉬운 방법입니다. 사용자가 할 일은 업데이트를 켜두는 것이며 Microsoft로부터 최신 보안 및 기타 중요 업데이트를 받거나 수동으로 적용할 업데이트를 선택할 수 있습니다.추가 정보:Unified Service Desk 클라이언트 설치 또는 업그레이드
대화식 서비스 허브 통합
대화식 서비스 허브는 서비스 에이전트의 일상적인 작업을 간소화하도록 디자인되었으며 특히 고객 서비스에 최적화되었습니다. 이는 중요한 정보를 한 곳에 표시하여 에이전트는 주의가 필요한 사항에 집중할 수 있습니다.추가 정보:MSDN: 대화식 서비스 허브 페이지(호스팅된 컨트롤)
Unified Service Desk의 도움말 개선
도움말은 Microsoft에 익명으로 사용 데이터를 전송하여 Unified Service Desk를 개선합니다. 사용 데이터를 사용하면 Unified Service Desk에서 중요한 컴퓨터 및 Unified Service Desk 특정 정보를 Microsoft에 전송할 수 있습니다.추가 정보:Unified Service Desk 개선에 참여해 주세요
Unified Service Desk 2.0의 새로운 기능
관리자는 이 릴리스에서 다음과 같은 향상 및 새로운 기능을 활용할 수 있습니다.
설치 및 배포 향상
구성 기능 개선
감사 및 진단
사용자 지정 구성 요소를 쉽게 배포하고 업데이트
호스트형 웹 페이지의 안정성과 성능을 개선하기 위해 향상된 브라우저
설치 및 배포 향상
설치와 배포가 용이하도록 Unified Service Desk 클라이언트가 다음과 같이 변경되었습니다.
설치 마법사 UI가 현대적인 모습으로 바뀌었습니다.
자동 설치가 지원됩니다. 자동 설치 또는 제거를 위해 UI의 상호 작용 없이 설치를 실행할 수 있습니다.
Unified Service Desk 클라이언트 설치의 일부로 Microsoft .NET Framework 및 Windows Identity Foundation의 필수 구성 요소 설치가 있습니다.
이전 Unified Service Desk 클라이언트 버전에서 전체 업그레이드가 있습니다.
모든 지원되는 언어에 대해 단일 설치 관리자를 사용합니다.
추가 정보:Unified Service Desk 클라이언트 설치 또는 업그레이드
구성 기능 개선
Unified Service Desk 구성 기능이 이제 다음과 같이 개선되었습니다.
구성을 복제할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 다른 구성에 사용하기 위해 기존 구성과 해당 관계를 신속하게 복사할 수 있습니다.
구성 레코드의 기본값 속성을 사용하여 기본값으로 구성을 식별할 수 있습니다. 그런 다음 구성에 할당되지 않은 사용자는 Unified Service Desk에 로그인할 때 캐시된 기본 구성과 관련된 Unified Service Desk 구성 요소만 갖게 됩니다.
구성 양식 및 표는 이제 관련된 엔터티를 표시합니다.
각 구성에 대해 감사 및 진단 기능을 사용할 수 있습니다.
감사 및 진단과 유사하게 사용자 지정 파일을 구성에 연결할 수 있습니다.사용자 지정 구성 요소를 쉽게 배포하고 업데이트에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.
구성에 추가 명령을 사용하면 여러 레코드를 단일 구성에 연결할 수 있습니다.
추가 정보:Unified Service Desk 구성을 사용하여 액세스 관리
감사 및 진단
감사 및 진단에는 다음과 같은 새로운 기능이 포함되어 있습니다.
감사 및 진단은 이제 감사할 내용 또는 기록할 진단 수준을 쉽게 설정하고 선택할 수 있도록 중앙에서 관리됩니다.
Unified Service Desk 관리자는 자체 감사 및 진단 소스를 구축하여 사용자 이벤트 및 활동 스트림을 캡처할 수 있습니다.
추가 정보:Unified Service Desk에서 감사 및 진단 구성
사용자 지정 구성 요소를 쉽게 배포하고 업데이트
- 사용자 지정 파일 레코드를 사용하면 사용자 지정 호스팅된 컨트롤을 포함하는 압축(.zip) 파일을 첨부할 수 있습니다. 그런 다음 사용자 지정 파일 레코드를 구성과 연결합니다. 구성과 관련된 모든 사용자는 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램 로그인 동안 컴퓨터로 사용자 지정 컨트롤을 푸시합니다.
추가 정보:사용자 지정 파일을 사용하여 사용자 지정 호스팅된 컨트롤 배포
호스트형 웹 페이지의 안정성과 성능을 개선하기 위해 향상된 브라우저
IE Process 브라우저 컨트롤은 Unified Service Desk에서 호스팅되는 웹 페이지의 효과적인 메모리 관리와 개선된 안정성 및 성능을 이용하도록 다시 개발되었습니다. 새로운 모니터링 프로세스 서비스인 Unified Service Desk 모니터링 프로세스(usdmp.exe)는 Unified Service Desk의 상태를 모니터링하고 응답하지 않고 Unified Service Desk의 응답 중지를 초래하는 브라우저 프로세스를 종료하도록 도입되었습니다. 브라우저 프로세스 인스턴스가 응답하지 않지만 Unified Service Desk이 응답하는 경우 브라우저 프로세스 인스턴스는 종료되지 않습니다.추가 정보:MSDN: 컨트롤에 대한 호스팅 방법 선택
참고 항목
Unified Service Desk 개요
Unified Service Desk 설치, 업그레이드 및 배포
MSDN: Unified Service Desk 개발자 가이드
MSDN: 개발자를 위한 Unified Service Desk의 새로운 기능
Unified Service Desk 2.0
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