연습 1: 간단한 에이전트 응용 프로그램 빌드
게시 날짜: 2016년 11월
적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
이 연습은 Microsoft Dynamics 365에 연결할 수 있는 Unified Service Desk을 사용하여 처음부터 기본 에이전트 응용 프로그램을 설정하는 방법을 보여줍니다. 이 에이전트 응용 프로그램은 아무 기능이 없는 빈 바탕 화면을 제공하며 이 섹션의 나머지 연습을 진행하면서 사용할 수 있습니다. 이 연습에서는 Unified Service Desk 구성을 사용하여 '새 환경' 샘플 응용 프로그램 패키지의 기존 컨트롤을 필터링하여 에이전트 응용 프로그램에 나타나지 않도록 할 것입니다.
필수 조건
Unified Service Desk 패키지는 Dynamics 365 인스턴스에 배포해야 하며 연습이 끝나면 응용 프로그램을 테스트하기 위해 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램이 설치되어 있어야 합니다.추가 정보:TechNet: Unified Service Desk 설치 및 배포
Unified Service Desk를 구성하고 필요한 Dynamics 365 엔터티에 액세스하기 위해 필요한 Dynamics 365 권한이 있어야 합니다.추가 정보:TechNet: Unified Service Desk의 보안
Unified Service Desk의 다음 개념에 익숙해야 합니다.
연결 관리자, 전역 관리자 및 창 레이아웃의 세 가지 유형의 호스팅된 컨트롤.추가 정보:호스팅된 컨트롤 유형 및 동작/이벤트 참조
Unified Service Desk를 사용한 필터 액세스.추가 정보:TechNet: Unified Service Desk 구성을 사용하여 액세스 관리
이 연습에서 수행할 작업
1단계: 기본 호스팅된 컨트롤 만들기
2단계: 구성에 호스팅된 컨트롤 추가
3단계: 구성 사용자 할당
4단계: 응용 프로그램 테스트
결론
1단계: 기본 호스팅된 컨트롤 만들기
응용 프로그램이 Dynamics 365의 인스턴스에 연결할 수 있도록 연결 관리자, 전역 관리자 및 창 유형 등 세 가지 유형의 호스팅된 컨트롤을 만듭니다.
Microsoft Dynamics 365에 로그인합니다.
설정 > Unified Service Desk로 이동합니다.
호스팅된 컨트롤을 클릭합니다.
새로 만들기를 클릭합니다.
새 호스팅된 컨트롤 페이지에서 다음 값을 지정합니다.
필드
값
이름
극동 연결 관리자
정렬 순서
1
USD 구성 요소 유형
연결 관리자
.jpeg "연결 관리자 호스팅된 컨트롤")
저장을 클릭합니다.
새로 만들기를 클릭하여 다른 호스팅된 컨트롤을 만듭니다.
새 호스팅된 컨트롤 페이지에서 다음 값을 지정합니다.
필드
값
이름
극동 전역 관리자
정렬 순서
2
USD 구성 요소 유형
전역 관리자
.jpeg "전역 관리자 호스팅된 컨트롤")
저장을 클릭합니다.
새로 만들기를 클릭하여 다른 호스팅된 컨트롤을 만듭니다.
새 호스팅된 컨트롤 페이지에서 다음 값을 지정합니다.
필드
값
이름
극동 기본 창 레이아웃
USD 구성 요소 유형
창 레이아웃
창 유형
표준 기본 창
응용 프로그램이 동적임
아니요
사용자가 종료 가능
선택되지 않음
.jpeg "패널 레이아웃 호스팅된 컨트롤")
저장을 클릭합니다.
중요
에이전트 응용 프로그램에서 창 레이아웃 유형의 호스팅된 컨트롤을 만들지 않은 경우 클라이언트 응용 프로그램에서 실행하면 기본 창 레이아웃인 표준 기본 창이 자동으로 만들어집니다.
2단계: 구성에 호스팅된 컨트롤 추가
Unified Service Desk의 구성을 사용하면 에이전트 응용 프로그램에서 사용자에게 표시되는 구성 요소에 대한 액세스를 필터링할 수 있습니다. 이 단계에서는 구성을 만든 다음 앞에서 만든 호스팅된 컨트롤을 구성에 추가합니다.
Microsoft Dynamics 365에 로그인합니다.
설정 > Unified Service Desk로 이동합니다.
구성을 클릭합니다.
새로 만들기를 클릭합니다.
새 구성 페이지에서 Contoso Configuration를 구성의 이름으로 입력하고 저장을 클릭합니다.
새 구성이 저장된 후 탐색 모음에서 구성 이름 옆의 아래쪽 화살표를 클릭한 다음 호스팅된 컨트롤을 선택합니다.
기존 호스팅된 컨트롤 추가를 클릭하고 검색 표시줄에 Contoso를 입력한 다음 ENTER 키를 누르거나 검색 아이콘을 클릭합니다.
앞에서 추가한 세 개의 호스팅된 컨트롤이 검색 결과에 표시됩니다.다른 레코드 조회 링크를 클릭합니다.
세 개의 호스팅된 컨트롤을 선택하고 선택을 클릭한 다음 추가를 클릭합니다.
.jpeg "구성에 호스팅된 컨트롤을 추가합니다.")
호스팅된 컨트롤이 구성에 추가됩니다.저장을 클릭합니다.
3단계: 구성 사용자 할당
이 단계에서 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 사용하여 로그인할 때 이 구성에 추가된 세 개의 호스팅된 컨트롤에만 액세스할 수 있도록 구성에 사용자를 할당합니다. 이 연습을 위해 연습이 끝날 때 응용 프로그램을 테스트할 단일 사용자만 구성에 할당합니다.
탐색 모음에서 극동 구성 옆의 아래쪽 화살표를 클릭한 후 할당된 사용자를 클릭합니다.
다음 페이지에서 기존 사용자 추가를 클릭하고 검색 표시줄에 사용자 이름을 입력한 다음 ENTER 키를 누르거나 검색 아이콘을 클릭합니다.
검색 결과에서 구성에 할당하려는 사용자 이름을 클릭합니다. 사용자가 구성에 추가됩니다. 이 경우 Randy Blythe를 구성에 할당합니다.저장을 클릭합니다.
.jpeg "구성에 추가된 사용자")
4단계: 응용 프로그램 테스트
Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 시작하고 이전 단계에서 극동 구성에 할당한 동일한 사용자 자격 증명을 사용하여 Unified Service Desk를 구성한 Dynamics 365 인스턴스에 로그인합니다.추가 정보:TechNet: Unified Service Desk 클라이언트를 사용하여 CRM 인스턴스에 연결.
에이전트 응용 프로그램은 다음과 같은 모습입니다.
.jpeg "컨트롤이 없는 기본 에이전트 응용 프로그램")
기본 에이전트 응용 프로그램을 설정하는 데 필요한 호스팅된 컨트롤과 달리 극동 구성에 다른 컨트롤이 추가되지 않았기 때문에 에이전트 응용 프로그램의 바탕 화면은 비어 있습니다. 나머지 연습에서 점차적으로 구성하고 극동 구성에 컨트롤을 추가하면서 에이전트 응용 프로그램에 컨트롤이 나타날 것입니다.
결론
이 연습에서는 Dynamics 365의 인스턴스에 연결할 수 있는 기본 에이전트 응용 프로그램을 신속하게 구축하는 방법을 알아 보았습니다. 또한 구성을 사용하여 Unified Service Desk 컨트롤에 대한 액세스를 필터링하는 방법도 배웠습니다.
참고 항목
연습 2: 에이전트 응용 프로그램에 외부 웹 페이지 표시
연습 3: 에이전트 응용 프로그램에 Microsoft Dynamics 365 레코드 표시
연습 4: 에이전트 응용 프로그램의 세션에 Microsoft Dynamics 365 레코드 표시
연습 5: 세션 이름과 개요 데이터를 표시하여 향상된 세션 정보 표시
연습 6: 에이전트 응용 프로그램에서 디버거 호스팅된 컨트롤 구성
연습 7: 에이전트 응용 프로그램에서 에이전트 스크립팅 구성
Unified Service Desk 구성 연습
TechNet: Microsoft Dynamics CRM용 Unified Service Desk 관리 가이드
Unified Service Desk 2.0
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