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연습 2: 에이전트 응용 프로그램에 외부 웹 페이지 표시

  • 아티클

 

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

이 연습에서는 에이전트 응용 프로그램에서 웹 페이지 또는 외부 URL을 표시하는 방법을 보여 줍니다. 이 연습에서는 Unified Service Desk 관리 가이드를 표시하는 방법을 배우게 됩니다. 이는 클라이언트 응용 프로그램의 https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx에서 온라인으로도 볼 수 있습니다.

필수 조건

이 연습에서 수행할 작업

1단계: 웹 페이지를 표시할 호스팅된 컨트롤 만들기

2단계: 도구 모음 컨테이너 유형의 호스팅된 컨트롤 만들기

3단계: 도구 모음 추가 및 도구 모음 컨테이너에 연결

4단계: 웹 페이지를 표시하기 위해 도구 모음 단추 및 작업 호출 추가

5단계: 구성에 컨트롤 추가

6단계: 응용 프로그램 테스트

결론

1단계: 웹 페이지를 표시할 호스팅된 컨트롤 만들기

이 단계에서는 표준 웹 응용 프로그램 유형의 호스팅된 컨트롤을 사용하여 웹 페이지를 표시합니다.

  1. Microsoft Dynamics 365에 로그인합니다.

  2. 설정 > Unified Service Desk 로 이동합니다.

  3. 호스팅된 컨트롤 을 클릭합니다.

  4. 새로 만들기 를 클릭합니다.

  5. 새 호스팅된 컨트롤 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

    필드

    값

    이름

    극동 도움말

    표시 이름

    극동 도움말

    USD 구성 요소 유형

    표준 웹 응용 프로그램

    여러 페이지 허용

    아니요

    호스팅 유형

    내부 WPF

    응용 프로그램이 전역임

    선택됨

    표시 그룹

    MainPanel

    표준 웹 응용 프로그램 호스팅된 컨트롤

  6. 저장을 클릭합니다.

2단계: 도구 모음 컨테이너 유형의 호스팅된 컨트롤 만들기

도구 모음 컨테이너 호스팅된 컨트롤은 Unified Service Desk에서 도구 모음을 저장하고 표시하는 데 사용됩니다. 이 섹션에서는 클라이언트 응용 프로그램의 도구 모음 영역에 나타나는 도구 모음 컨테이너 유형의 호스팅된 컨테이너를 만듭니다.

  1. Microsoft Dynamics 365에 로그인합니다.

  2. 설정 > Unified Service Desk 로 이동합니다.

  3. 호스팅된 컨트롤 을 클릭합니다.

  4. 새로 만들기 를 클릭합니다.

  5. 새 호스팅된 컨트롤 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

    필드

    값

    이름

    컨테이너 도구 모음에 대한 극동

    USD 구성 요소 유형

    도구 모음 컨테이너

    표시 그룹

    AboutPanel

    도구 모음 컨테이너 호스팅된 컨트롤

  6. 저장을 클릭합니다.

3단계: 도구 모음 추가 및 도구 모음 컨테이너에 연결

이 단계에서는 도구 모음을 만들고 2단계에서 만든 도구 모음 컨테이너 호스팅된 컨트롤에 도구 모음을 추가합니다. 이 작업은 에이전트 응용 프로그램에서 도구 모음을 표시하기 위해 수행됩니다.

  1. Microsoft Dynamics 365에 로그인합니다.

  2. 설정 > Unified Service Desk로 이동합니다.

  3. 도구 모음을 클릭합니다.

  4. 새로 만들기를 클릭합니다.

  5. 새 도구 모음 페이지의 이름 상자에 도구 모음에 대한 극동을 입력한 다음 저장을 클릭합니다.

  6. 2단계에서 만든 도구 모음 호스팅된 컨트롤에 도구 모음을 추가합니다. 탐색 모음에서도구 모음에 대한 극동 옆에 있는 아래쪽 화살표를 클릭하고 호스팅된 컨트롤을 클릭합니다.

  7. 다음 페이지에서 기존 호스팅된 컨트롤 추가를 클릭하고 검색 표시줄에 Contoso About Toolbar Container를 입력한 다음 ENTER 키를 누르거나 검색 아이콘을 클릭합니다.

  8. 검색 결과에서 도구 모음 컨테이너에 대한 극동을 선택합니다.

  9. 저장을 클릭합니다.

4단계: 웹 페이지를 표시하기 위해 도구 모음 단추 및 작업 호출 추가

이 단계에서 도구 모음에 단추를 추가하고 단추를 클릭했을 때 1단계에서 만든 호스팅된 컨트롤에 지정된 웹 페이지가 표시되도록 단추에 작업 호출을 추가합니다.

  1. 3단계에서 도구 모음을 저장한 후 단추 영역을 사용할 수 있게 됩니다.단추 영역에서 오른쪽 모서리에서 + 를 클릭하여 단추를 추가합니다.

  2. 새 도구 모음 단추 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

    필드

    값

    이름

    극동 도움말 표시

    단추 텍스트

    도움말 표시

    새 도구 모음 단추 만들기

  3. 저장을 클릭하여 레코드를 저장하고 작업 영역을 활성화합니다.

  4. 1단계에서 만든 호스팅된 컨트롤에 대해 탐색할 웹 페이지의 URL을 표시할 작업 호출 두 개를 추가합니다. 또한 극동 전역 관리자 호스팅된 컨트롤에 또 다른 작업 호출을 만들어 에이전트 응용 프로그램의 1단계에서 만든 호스팅된 컨트롤을 표시합니다.

    작업 영역의 오른쪽 모서리에서 + 를 클릭하여 작업 호출을 추가합니다.

  5. 작업 영역에 있는 검색 상자에서 ENTER 키를 누르거나 검색 아이콘을 클릭합니다.

  6. 검색 결과 상자에서 오른쪽 아래 모서리에 있는 새로 만들기를 클릭하여 이 도구 모음 단추에 대한 작업 호출을 만듭니다.

    새로 만들기를 선택하여 작업 호출 만들기

  7. 새 작업 호출 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

    필드

    값

    이름

    극동 작업 통화: 도움말 표시

    주문

    1

    호스팅된 컨트롤

    극동 도움말

    작업

    탐색

    데이터

    url=https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx

    Unified Service Desk에서 작업 호출 만들기

  8. 저장을 클릭합니다. 새 작업 호출이 극동 도움말 표시 단추에 추가됩니다.

  9. 다른 작업 호출을 단추에 추가하여 클라이언트 응용 프로그램에서 웹 페이지를 표시하는 호스팅된 컨트롤에 포커스를 설정합니다.작업 영역의 오른쪽 모서리에서 + 를 클릭하여 작업 호출을 추가합니다.

  10. 검색 결과 상자에서 오른쪽 아래 모서리에 있는 새로 만들기를 클릭하여 이 도구 모음 단추에 대한 작업 호출을 만듭니다.

  11. 새 작업 호출 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

    필드

    값

    이름

    극동 작업 통화: 도움말 호스팅된 컨트롤 표시

    주문

    2

    호스팅된 컨트롤

    극동 전역 관리자

    작업

    ShowTab

    데이터

    극동 도움말

    Unified Service Desk에서 작업 호출 만들기

  12. 저장을 클릭합니다. 새 작업 호출이 극동 도움말 표시 단추에 추가됩니다. 도구 모음 단추에 추가된 두 작업 호출을 볼 수 있습니다.

    도구 모음 단추에 추가된 작업 호출

5단계: 구성에 컨트롤 추가

이 단계에서는 이 연습에서 만든 작업 호출, 호스팅된 컨트롤 및 도구 모음을 극동 구성에 추가하여 구성에 할당되는 사용자에게 이러한 컨트롤을 표시합니다.극동 구성은 연습 1: 간단한 에이전트 응용 프로그램 빌드에서 만들어졌습니다.

다음을 극동 구성에 추가합니다.

컨트롤 이름

컨트롤 유형

극동 작업 통화: 도움말 표시

작업 호출

극동 작업 통화: 도움말 호스팅된 컨트롤 표시

작업 호출

극동 도움말

호스트형 컨트롤

컨테이너 도구 모음에 대한 극동

호스트형 컨트롤

도구 모음에 대한 극동

도구 모음

구성에 컨트롤을 추가하려면:

  1. Microsoft Dynamics 365에 로그인합니다.

  2. 탐색 모음에서 Microsoft Dynamics 365를 클릭한 다음 설정을 선택합니다.

  3. 설정 > Unified Service Desk로 이동합니다.

  4. 구성을 클릭합니다.

  5. 극동 구성을 클릭하여 정의를 엽니다.

  6. 탐색 모음에서 극동 구성 옆의 아래쪽 화살표를 클릭하고 작업 호출을 선택합니다.

  7. 다음 페이지에서 기존 작업 호출 추가를 클릭하고 검색 표시줄에 "Contoso Action Call"를 입력한 다음 ENTER 키를 누르거나 검색 아이콘을 클릭합니다.

  8. 두 작업 호출 모두 검색 결과에 표시됩니다. 둘 다 추가합니다.

  9. 마찬가지로 극동 구성 옆의 아래쪽 화살표를 클릭하고 각각 호스팅된 컨트롤 및 도구 모음을 클릭하여 호스팅된 컨트롤과 도구 모음 모두 추가합니다.

  10. 저장을 클릭합니다.

6단계: 응용 프로그램 테스트

Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 시작하고 연습 1: 간단한 에이전트 응용 프로그램 빌드에서 극동 구성에 할당한 동일한 사용자 자격 증명을 사용하여 Unified Service Desk를 구성한 Dynamics 365 인스턴스에 로그인합니다.Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 사용하여 Dynamics 365 인스턴스에 연결하는 정보는 TechNet: Unified Service Desk 클라이언트를 사용하여 CRM 인스턴스에 연결을 참조하십시오.

에이전트 응용 프로그램은 이제 오른쪽 위 모서리에 도움말 표시 단추가 있습니다.

Unified Service Desk의 도움말 표시 단추

도움말 표시를 클릭하면 Unified Service Desk 응용 프로그램 내에 지정된 웹 URL을 표시합니다.

클라이언트 응용 프로그램에 표시되는 도움말

결론

이 연습에서는 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램에 웹 페이지를 표시하는 방법을 배웠습니다. 또한 구성을 사용하여 Unified Service Desk 컨트롤에 대한 액세스를 필터링하는 방법도 배웠습니다.

참고 항목

연습 1: 간단한 에이전트 응용 프로그램 빌드
연습 3: 에이전트 응용 프로그램에 Microsoft Dynamics 365 레코드 표시
연습 4: 에이전트 응용 프로그램의 세션에 Microsoft Dynamics 365 레코드 표시
연습 5: 세션 이름과 개요 데이터를 표시하여 향상된 세션 정보 표시
연습 6: 에이전트 응용 프로그램에서 디버거 호스팅된 컨트롤 구성
연습 7: 에이전트 응용 프로그램에서 에이전트 스크립팅 구성
연습 8: 에이전트 응용 프로그램 내에서 Parature 참조 자료 사용
Unified Service Desk 구성 연습

Unified Service Desk 2.0

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