"Customer Insights" greito pasirengimo darbui vadovas

"Customer Insights" yra vieno langelio principu veikianti parduotuvė, skirta identifikuoti, nuryti ir veikti pagal klientų duomenis. Naudokite "Customer Insights", kad panaudotumėte skirtingus duomenis ir panaudotumėte juos norėdami pasiekti klientus, kai ir kur jie labiausiai reaguoja.

Pagalvokite apie scenarijų, kai mažmeninės prekybos milžinas nori apdovanoti klientus, kurie peržengia lojalumo taškų ribą. Kiekvienas pirkinys uždirba lojalumo taškų, kuriuos galima panaudoti už išskirtines nuolaidas ir apdovanojimus. Mažmenininkas turi krūvas informacijos apie tai, ką žmonės perka, kaip dažnai apsiperka ir kas jiems patinka. Jie stebi produktų pirkimus ir lojalumo kortelių naudojimą, generuodami tūkstančius duomenų taškų. Tačiau norint duomenis paversti veiksmais, reikia naršyti duomenų šaltinių labirinte, rankiniu būdu kurti segmentus ir inicijuoti sudėtingus komunikacijos procesus.

Dabar įsivaizduokite, jei mažmenininkas įgyvendintų Dynamics 365 Customer Insights. Naudojant "Customer Insights", duomenys apdorojami automatiškai, todėl parduotuvė gali suprasti, kas patinka klientams ir kaip jie apsiperka. Tada "Customer Insights" leidžia klientams aktyviai formuoti rinkodaros kampanijas, pasirenkant, kaip ir kur jie sąveikauja su prekės ženklu. Dynamics 365 Customer Insights suteikia galimybę mažmenininkui ir jums kurti suasmenintas, tikslines funkcijas.

Šiame vadove nagrinėjamas nuoseklus procesas, skirtas sklandžiai integruoti, analizuoti ir naudoti klientų informaciją, kuriant pritaikytas funkcijas, atitinkančias individualias nuostatas ir elgesį.

Būtinosios sąlygos

Sąranka:

1. Įdiekite Customer Insights - Data ir Customer Insights - Journeys toje pačioje aplinkoje.
2. Steigti Customer Insights - Data

Prijunkite programėles:

1. Įdiegę Customer Insights - Journeys programas toje Customer Insights - Data pačioje aplinkoje, turite baigti jas prijungti. Norėdami prijungti programas, eikite į tada eikite į Customer Insights - Journeys Parametrai Duomenų valdymas "Customer Insights > " > ir pasirinkite mygtuką Prisijungti . Tai užbaigia duomenų sinchronizavimą, kad būtų galima segmentuoti tarp dviejų programų.
2. Dabar galite naudoti vieningus profilius iš Customer Insights - Data viršaus Customer Insights - Journeys.

Pastaba.

Jei programos įdiegtos toje pačioje Dataverse aplinkoje, jos bendrina tuos pačius duomenis, įskaitant visus sukurtus vieningus profilius ar Customer Insights - Data segmentus Customer Insights - Data. Pasirinkus mygtuką sujungti Customer Insights - Journeys ir segmentus, Customer Insights - Data mato Customer Insights - Journeys segmentus ir Customer Insights - Data juos galima naudoti Customer Insights - Journeys kelionėms.

Procedūra

1 veiksmas: importuokite duomenis į "Customer Insights" – duomenys (iš duomenų šaltinių)

Customer Insights - Data leidžia rinkti, suvienodinti ir praturtinti klientų duomenis iš įvairių šaltinių. Norėdami įsisavinti duomenis, turite sukurti duomenų šaltinius ir duomenų srautus, kurie apibrėžia, kaip duomenys importuojami ir transformuojami.

Pavyzdžiui, jei anksčiau minėtas mažmenininkas norėtų stebėti klientų pirkimus ir lojalumo kortelių naudojimą, jis sukurtų šiuos duomenų šaltinius:

• CSV failas, kuriame yra klientų informacija iš el. prekybos sistemos, pvz., vardas, el. pašto adresas, telefonas, adresas, pirkimo istorija ir kt.
• SQL duomenų bazė, kurioje yra klientų informacija iš lojalumo kortelių sistemos, pvz., vardas, el. pašto adresas, telefono numeris, lojalumo būsena, lojalumo taškai ir kt.

Pastaba.

Customer Insights - Data palaiko įvairius duomenų šaltinius, tokius kaip Azure Data Lake Storage,, Azure Synapse Analytics, Microsoft Dataverse Deltos ežeras Power Query ir kt. Taip pat galite naudoti vietinis duomenų šaltinius naudodami duomenų šliuzą.

Sužinokite daugiau apie duomenų šaltinių ir duomenų srautų kūrimą: Customer Insights - Data Duomenų šaltinių apžvalga

Sukūrę duomenų šaltinius, naudosite "Customer Insights" – duomenis, kad prisijungtumėte, importuotumėte ir transformuotumėte savo duomenis bei sukurtumėte vieningus profilius savo klientams.

2 veiksmas: sukurkite vieningus profilius ir sąrankos ryšius Customer Insights - Data

Suvienodinti profiliai yra pagrindas Customer Insights - Data, nes jie suteikia holistinį ir veiksmingą kiekvieno kliento vaizdą. Importavę duomenis, paleiskite duomenų sujungimo procesą.

• Suvienodinti profiliai sukuriami susiejant ir suliejant duomenis iš skirtingų šaltinių pagal unikalų identifikatorių, pvz., el. pašto adresą, telefono numerį, lojalumo būseną, pirkimo istoriją ir kt.
• Taip pat galite praturtinti vieningus profilius papildomais atributais, pvz., demografiniais rodikliais, nuostatomis, balais ir kt. Sužinokite daugiau: Duomenų papildymo (peržiūros) apžvalga

Pavyzdžiui, bendras kliento, vardu Džonas Smitas, profilis gali atrodyti taip:

Atributas	Reikšmė
Pavadinimą	Džonas Smitas
Siųsti el. paštu	john.smith@example.com
Telefono	+1 234 567 8901
Adresas	123 Main Street, Niujorkas, NY 10001
Amžius	35
Lojalumo statusas	Auksas
Lojalumo taškai	1500
Lytys	Vyras
Pirkimo istorija	Batai, striukė, kuprinė

Sužinokite daugiau apie vieningų profilių kūrimą: Customer Insights - Data Duomenų suvienijimo apžvalga

3 veiksmas: analizuokite duomenis

Tada norėsite praturtinti ir vizualizuoti savo klientų duomenis iš įvairių šaltinių. Šis veiksmas padeda gauti įžvalgų apie klientų elgseną, nuostatas, poreikius ir vertę. Galite analizuoti savo duomenis atlikdami toliau nurodytus veiksmus.

• Segmentai: segmentai yra klientų grupės, turinčios bendrų savybių ar elgsenos.

  • Sukurkite segmentą klientams, kurie viršija lojalumo taško slenkstį.

  • Pavyzdžiui, mažmeninės prekybos parduotuvės scenarijuje galite sukurti segmentą su šiais kriterijais: Lojalumo taškai > 1 000. Taip filtruojami klientai, turintys daugiau nei 1 000 lojalumo taškų. Sužinokite daugiau: Segmentų kūrimas ir tvarkymas

    

• Priemonės: priemonės yra skaičiavimai, padedantys kiekybiškai įvertinti klientų elgseną ir verslo našumą.

  • Galite naudoti priemones, kad sukurtumėte metriką, KPI arba įžvalgas, pagrįstas duomenimis iš vieningų klientų profilių.

  • Pavyzdžiui, mažmeninės prekybos parduotuvės scenarijuje galite sukurti matą, kuris apskaičiuoja kiekvieno kliento lojalumo taškus pagal jūsų lojalumo kortelių sistemos duomenis. Sužinokite daugiau: Priemonių kūrimas ir tvarkymas

    

• Numatymai: prognozės yra prognozės, padedančios numatyti klientų elgseną ir rezultatus pagal vieningų klientų profilių duomenis.

  • Galite naudoti prognozes, kad sukurtumėte scenarijus, rekomendacijas ar veiksmus, pagrįstus duomenimis iš jūsų vieningų klientų profilių.

  • Pavyzdžiui, mažmeninės prekybos parduotuvės scenarijuje galite naudoti paruoštą naudoti prognozė modelį, kad nuspėtumėte produkto rekomendaciją kiekvienam klientui pagal jo pirkimo elgseną ir klientus su panašiais pirkimo modeliais. Sužinokite daugiau: Numatymų kūrimas ir tvarkymas

    

4 veiksmas: profilių naudojimas Customer Insights - Data Customer Insights - Journeys

Prijungę abi programas, galite naudoti vieningus profilius, kad sukurtumėte ir valdytumėte klientų veiklos ciklus Customer Insights - Journeys.

Sukurkite Customer Insights - Journeys kelionę, kuri taikoma pagal segmentą, kuriame Customer Insights - Data sukūrėte. Norėdami sukurti savo kelionę, galite naudoti kelionės dizaino įrankį arba išplėstinį redaktorių. Pavyzdžiui, galite sukurti kelionę atlikdami šiuos veiksmus:

• Paleidikliai: nustatykite paleidiklį į Segmentas (Customer Insights - Data) ir pasirinkite segmentą, kuriame Customer Insights - Data sukūrėte. Taip prasideda kiekvieno kliento, priklausančio tam segmentui, kelionė.
• Kanalai:
  • Pridėkite el. pašto plytelę ir sukonfigūruokite el. laiško turinį. Galite naudoti dinaminį turinį, pagrįstą vieningo kliento profilio matais. Pavyzdžiui, galite naudoti šį šabloną:

  Hi {{First Name}},
  Congratulations! You have earned more than {{Loyalty Points}} loyalty points and become one of our loyal customers.
  As a token of our appreciation, we would like to offer you a 20% off coupon for your next purchase. Just use the code LOYAL20 at the checkout and enjoy the discount.
  Thank you for choosing us and we hope to see you soon.
  Your friends at {{Company Name}}
  

• "Analytics": galite įvertinti el. pašto kampanijos našumą ir efektyvumą pagal Customer Insights - Data profilius. Galite stebėti metriką, pvz., atidarymo rodiklį, paspaudimų rodiklį, konversijų rodiklį ir kampanijos sugeneruotas pajamas.
• Potencialių klientų vertinimas: galite priskirti balus savo klientams pagal jų lojalumo taškus ir kitus profilių atributus Customer Insights - Data . Galite naudoti potencialių klientų vertinimo funkciją, kad reitinguotumėte klientus pagal jų įsitraukimą ir pasirengimą pirkti.

Žingsnis 5: Pridėkite pabaigos plytelę ir nustatykite kelionės būseną į "Baigta"

Taip bus užbaigta kliento kelionė, kai jis gaus el. laišką. Paskelbkite ir suaktyvinkite savo kelionę. Tai daro jūsų kelionę gyvą ir paruoštą bėgti. Galite stebėti savo kelionės našumą naudodami analizės informacijos suvestinę ir įžvalgų skydelį.

Santrauka

"Customer Insights" be vargo paverčia išsamius duomenis paveikiomis, automatizuotomis sąveikomis, kurios rezonuoja su klientais. Norėdami pradėti procesą, naudokite Customer Insights - Data norėdami sukurti išsamius klientų rodinius, importuoti duomenis ir juos apdoroti, kad sukurtumėte vieningus profilius.

Kai duomenys bus suvienodinti, naudokite segmentus, priemones ir prognozes, kad juos analizuotumėte ir atskleistumėte vertingų įžvalgų apie klientų elgseną ir nuostatas.

Išanalizavę duomenis, susisiekite su Customer Insights - Journeys klientais, naudodami išsamius klientų duomenis, sukurkite suasmenintas keliones. Veiklos ciklus sudaro paleidimo paleidikliai, komunikacijos kanalai (pvz., el. pašto turinys, pagrįstas dinaminiais klientų atributais), kampanijos našumo vertinimo analizė ir potencialių klientų įvertinimas.

"Customer Insights" yra išsamus sprendimas, leidžiantis pažinti klientus ir pasiekti juos tada ir ten, kur jie yra imliausia.

Tolesni veiksmai

• Siųskite tikslinį el. laišką Customer Insights - Journeys
• Padidinkite įvykių įsitraukimą į keliones
• Siųskite tikslinį el. laišką Customer Insights - Journeys