Geriausia rinkodaros el. paštu praktika

Siųsti rinkodaros el. laiškai nėra tas pats, kas siųsti asmeninius el. laiškus, nes dauguma žmonių tai žino. Jie gali atrodyti panašūs, tačiau yra svarbus skirtumas: asmeniniai el. laiškai pristatomi tik vienam ar keliems žmonėms, o rinkodaros el. laiškai kiekvieną mėnesį pristatomi daugeliui tūkstančių ar daugiau.

Reaguodamos į įvairų piktnaudžiavimą el. paštu, pvz., į platų gavėjų ratą orientuotas pašto šiukšles ir sukčiavimą, dauguma įmonių ir el. pašto paslaugų teikėjų dabar įdiegia filtravimo ir blokavimo mechanizmus, kad apsaugotų savo ryšio kanalų pralaidumą ir išlaikytų švarias vartotojų pašto dėžutes. Todėl, kam nors pradėjus siųsti didelį el. laiškų kiekį, internetas tai pastebi ir gali būti suaktyvinti gynybiniai mechanizmai, dėl kurių jūsų laiškai gali nepatekti į jūsų kontaktų pašto dėžutes. Atskiri el. pašto klientai taip pat taiko savus filtravimo algoritmus, kurie be kita ko gali filtruoti pagal asmeninę kiekvieno vartotojo sąveikų istoriją, o tai gali reikšti, kad identišką laišką, pristatomą vienam gavėjui, kito gavėjo el. pašto klientas gali užblokuoti.

Šios sistemos nėra skirtos sustabdyti visų formų teisėtą rinkodaros el. laiškai, o tik užkirsti kelią piktnaudžiavimui. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys sukurtas taip, kad būtų vienas iš geriausių vaikinų, palengvinančių bendradarbiavimo, pasirenkamą rinkodarą, tačiau turite žinoti, kaip dirbti bendrų filtravimo strategijų, apsaugos nuo pašto šiukšlių įstatymų ir kitų kovos su piktnaudžiavimu mechanizmų kontekste, kad užtikrintumėte, jog jūsų rinkodaros pranešimai būtų pristatyti jūsų kontaktams, o ne įstrigtų jų pašto šiukšlių filtruose.

Jūsų kaip siuntėjo reputacijos kūrimas ir apsauga

Kai pranešimas išeina per internetą, IP adresas, kuriuo jis buvo išsiųstas, pasiekiamas kiekvienam serveriui, kuris apdoroja tą pranešimą. Trečiųjų šalių priežiūros organizacijos, pvz., „ReturnPath“, stebi veiklą, laiškų turinį ir skundus, susijusius su laiškus siunčiančiais adresais, ir kiekvienam siunčiančiajam IP adresui ir (arba) domeno pavadinimui generuoja reputacijos balą. Kuo žemesnis jūsų reputacijos balas, tuo didesnė tikimybė, kad jūsų pranešimai bus atmesti arba išfiltruoti; Jei jūsų balas bus pakankamai žemas, pateksite į blokavimo sąrašą ir nė vienas iš jūsų pranešimų nebus pristatytas.

Stambūs el. pašto paslaugų teikėjai (pvz., „Hotmail“ ar „Gmail“) ir privačios el. pašto sistemos didelėse organizacijose naudodami panašius metodus generuoja savas vidines siuntėjų reputacijas ir balus, kurie pritaiko dar vieną filtravimo sluoksnį.

Be siuntėjo reputacijos, daugelyje šalių ir regionų veikia įstatymai, reguliuojantys komercinius el. laiškus, ir, šiuos įstatymus pažeidus, galima įsivelti į brangų bylinėjimosi procesą. Tokių įstatymų pavyzdžiai yra CAN-SPAM Jungtinės Valstijose ir CASL Kanadoje. Kiti privatumo įstatymai ir reglamentai nustato griežtas taisykles, kaip įmonėms leidžiama tvarkyti duomenis ir skaitmeniniu būdu bendrauti su asmenimis.

Taigi, ką galite padaryti, kad maksimaliai padidintumėte savo pasiekiamumą ir laikytumėtės įstatymų, ir kaip galite Customer Insights - Journeys padėti? Norėdami sužinoti, perskaitykite šiuos poskyrius. Norėdami gauti daugiau informacijos apie pristatomumą ir siuntėjo reputaciją, naudodami "Bing" ieškokite daug daugiau gerų straipsnių apie šį straipsnį.

Kurkite švarų, bendradarbiavimu pagrįstą ir atsakingą turinį

Tiek pašto šiukšlių filtrai, tiek siuntėjo reputacijos sistemos analizuoja pranešimų, kuriuos bandote siųsti, turinį. Jie ieško ženklų, rodančių, kad dirbate kartu su gavėjais ir sąžiningai identifikuojate save. Bendrieji su tuo susiję reikalavimai – kad laiško turinyje būtų prenumeratos atsisakymo saitai ir fizinis jūsų organizacijos adresas. Su HTML formato laiškais taip pat turėtų būti įtraukiama paprastojo teksto versija su ta pačia informacija. Customer Insights - Journeys Pateikiama funkcijų, padedančių lengvai įtraukti šiuos esminius elementus į pranešimus, ir padeda išvengti jų palikimo per klaidą.

Nepamirškite savo HTML turinio dydžio

Apriboti el. laiškų HTML turinio dydį iki 100 KB. Šis dydžio apribojimas apima visą HTML tekstą, stilius, komentarus ir įdėtąją grafiką (bet ne pritvirtintą išorinį grafiką). Jei HTML turinys viršija 128 KB, gausite įspėjimą apie dydį, bet vis tiek galėsite paleisti el. laišką ir klientų veiklos ciklus, kuriuose yra tas el. laiškas.

HTML dydžio limitas yra svarbus, nes el. pašto paslaugų teikėjai (pvz., „Gmail“) „apkerpa“ el. laiškus, kurie yra didesni nei tam tikras dydis (102 KB, „Gmail“ atveju). Užuot įtraukęs visą pranešimą į gavėjo aplanką Gauta, el. pašto teikėjas sutrumpins pranešimą ir įtrauks saitą peržiūrėti visą pranešimą. Be to, kai kurie pašto šiukšlių filtrai kruopščiau tikrina, kai susiduria su didelės apimties el. laiškais.

Kai pradedate paleisti pranešimą, Customer Insights - Journeys apdorojate HTML turinį, kad sukurtumėte įdėtuosius stilius, suglaudintumėte tarpus ir kt., todėl gali būti sunku žinoti tikslų galutinį pranešimo dydį. Jei turite pranešimą, kuris, jūsų manymu, pažeidžia HTML dydžio limitą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Atidarykite žiniatinklio naršyklę ir įveskite formos URL: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Kur:

• <> your_domain yra jūsų Dynamics 365 Customer Insights - Journeys egzemplioriaus šaknis (pvz., "contoso.crm.dynamics.com").
• <> email_id yra pranešimo, kurį norite patikrinti, ID. Norėdami rasti šį ID, atidarykite pranešimą Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ir raskite naršyklės adreso juostoje rodomo parametro id= reikšmę.

2. Ieškokite lauk msdyncrm_emailbody reikšmės pateiktame JSON.

3. Nukopijuokite to lauko reikšmę į teksto programą, kuri nurodys jums tikslų HTML turinio dydį.

Siuntimo domeno autentifikavimas

Customer Insights - Journeys suteikia funkciją, leidžiančią nustatyti "DomainKeys Identified Mail " (DKIM), kad susietumėte Customer Insights - Journeys siuntimo domeną su savo el. pašto domenu. Išsamios informacijos apie tai, kodėl tai svarbu ir kaip tai padaryti, rasite Siuntimo domeno DKIM nustatymas.

Venkite laiškus siųsti negaliojančiais ir neaktyviais el. pašto adresais

Jei siunčiate pranešimą negaliojančiu, neaktyviu arba atšauktu el. pašto adresu, pranešimas paprastai grąžinamas kaip vadinamasis griežtasis grąžinimas. Griežtojo grąžinimo atvejų pasitaiko, tačiau reputacijos sergėtojai, viešieji paslaugų teikėjai ir privatūs prieglobos teikėjai tai pastebės, ir kuo daugiau griežtojo grąžinimo atvejų susiejote su siunčiančiuoju IP, tuo žemesnis bus jūsų reputacijos balas. Adresai, susieti su griežtuoju grąžinimu, tikriausiai niekada negrįš į internetą, todėl nenorite, kad jie būtų jūsų duomenų bazėje; Customer Insights - Journeys automatiškai nustos siųsti sunkiai peradresuojamais adresais šešiems mėnesiams, kol bandys juos dar kartą.

„Microsoft” turi ginti savo siunčiančiųjų IP reputaciją, todėl su organizacijomis, kurios nuolat generuoja daug griežtojo grąžinimo atvejų ir (arba) skundų dėl pašto šiukšlių, „Microsoft” palaikymo tarnyba gali susisiekti ir patarti, kaip patobulinti siuntimo sąrašus ir (arba) pranešimus. Organizacijoms, kurios ir toliau generuoja griežtojo grąžinimo atvejų ir skundų dėl pašto šiukšlių, ilgainiui gali kilti pavojus, kad jų paskyros bus uždarytos.

Customer Insights - Journeys pateikiama išsami kontaktų sąveikos su rinkodaros el. laiškai pranešimais (ir kitomis iniciatyvomis) analizė ir KPI, įskaitant atidarymų, paspaudimų, atmetimų ir persiuntimų skaičių. Naudodami šią informaciją galite įvertinti, kaip sekasi įtraukti kontaktus, ir iš duomenų bazės pašalinti adresus, pranešančius apie griežtąjį gražinimą. Daugiau informacijos: Analizuokite rezultatus, kad gautumėte įžvalgų

Pastaba.

Customer Insights - Journeys nebandys siųsti žinomu griežto atšokimo adresu šešių mėnesių karantino laikotarpiu. Tačiau jūsų el. pašto įžvalgos vis tiek nurodys griežtojo grąžinimo rezultatą dėl kiekvieno tokio pristatymo, kurio prašėte. Šie "virtualūs" griežtojo grąžinimo atvejai neturi įtakos jūsų siuntimo IP reputacijai, tačiau jie įskaičiuojami į jūsų mėnesio siuntimo kvotą Customer Insights - Journeys, o šie adresai bus išbandyti dar kartą po šešių mėnesių karantino. Todėl rekomenduojame reguliariai tikrinti, ar jūsų rezultatuose nėra griežtojo grąžinimo atvejų, ir tokius adresus pašalinti iš kontaktų adresų.

Nenaudokite pirktų arba išnuomotų siuntimo sąrašų

Customer Insights - Journeys skirta palengvinti pasirenkamą rinkodarą, kai visi kontaktai pasirinko gauti rinkodaros pranešimus iš jūsų organizacijos ir gali lengvai bet kada nustoti tai daryti. Programa padeda kurti adresatų sąrašus natūraliai ir bendradarbiaujant su esamais ir potencialiais klientais, teikdama tokias funkcijas kaip dvigubas sutikimas, prenumeratos valdymas ir sutikimo valdymas, kad būtų laikomasi duomenų privatumo reikalavimų.

Primygtinai rekomenduojame nepirkti ir nenuomoti adresatų sąrašų, nes tokie sąrašai gali pažeisti duomenų privatumo sutikimo įstatymus ir reglamentus bei kitus vietinius įstatymus kitose šalyse / regionuose. Išnuomoti ir įsigyti sąrašai taip pat neveiksmingi, nes juose gali būti daug nebegaliojančių adresų, kurie bus griežtai grąžinti, ir tikėtina, kad juose bus daug kontaktų, kurie nesidomi jūsų produktais ir kurie gali skųstis dėl nepageidaujamų el. laiškų gavimo (galbūt teisinėms institucijoms); Tiek skundai, tiek griežtasis grąžinimas sumažins jūsų siuntimo reputaciją, o kartu ir pristatymo rodiklį.

Siųskite vienodą kiekį laiškų

Aukšto balo siuntėjų reputacijos susijusios su IP adresais, siunčiančiais vienodą el. laiškų kiekį. Balą sumažins tiek staigus kiekio padidėjimas, tiek laiškų siuntimas su pertrūkiais. "Microsoft" prižiūri kelis IP adresus, skirtus pranešimams siųsti iš Customer Insights - Journeys kiekvieno regiono, ir subalansuoja siuntimo apkrovą tarp jų, kad laikui bėgant kiekvieno IP siuntimo apimtis būtų pastovi. Kaskart į regioną įtraukę naują siunčiantįjį IP, jį „pašildome“ palaipsniui didindami jo siunčiamų laiškų kiekį, kol šis pasiekia kitų tame regione esančių IP lygį. Daugumai Customer Insights - Journeys prenumeratorių tai tvarkoma automatiškai ir nepastebimai, tačiau naujiems prenumeratoriams, planuojantiems siųsti rinkodaros pranešimus dideliam gavėjų skaičiui (milijonams), gali tekti pradėti nuo mažų ir laikui bėgant didėti, kol pasieksite visą apimtį; tokiu atveju "Microsoft" palaikymo tarnyba jums apie tai praneš ir padės šio proceso metu.

DKIM nustatymas siuntimo domenui

Vienas iš labiausiai paplitusių internetinių sukčiavimų, taip pat žinomas kaip sukčiavimas apsimetant, įvyksta, kai apgaulingas pranešimas apsimeta, kad yra iš gerai žinomos internetinės paslaugos ar finansų įstaigos. Tikslas yra apgauti gavėjus, kad jie atsakytų į el. laišką ir pateiktų asmeninę informaciją, pvz., slaptažodžius ar kredito kortelių numerius. Vienas iš būdų užkirsti kelią sukčiavimui apsimetant – el. laiško gavėjams autentifikuoti kiekvieno pranešimo siuntėjo adresą ir patvirtinti, kad jis tikrai buvo išsiųstas iš domeno, priklausančio įmonei arba organizacijai, kaip tvirtinama. Technologija, vadinama DKIM („DomainKeys Identified Mail“, „DomainKeys“ identifikuojamas paštas), padeda lengviau tai pasiekti, įtraukiant šiuos elementus:

• Viešojo / privataus rakto parašą, kuris patvirtina, kad el. laiškas buvo išsiųstas iš serverio, priklausančio žinomai organizacijai.
• Centrinį autentifikuotų parašų registrą, kuris leidžia DNS (domenų vardų sistemai) patvirtinti, kad kiekvienas parašas yra teisėtas ir kad siuntėjo domenas ir nurodomas siuntėjo adresas priklauso tai pačiai organizacijai.

Kai siunčiate el. laiškus iš Customer Insights - Journeys, jūsų pranešimai gaunami iš domeno, priklausančio "Microsoft" (pvz., contosomarketing.onmicrosoft.com siuntėjo adresas), bet siuntėjo adresas tikriausiai priklausys vienam iš jūsų rinkodaros, pardavimo ar klientų vadovų, naudojančių labiau žinomą domeną, kuris priklauso jūsų organizacijai (pvz., you@contoso.com). Šis neatitikimas gali būti raudona vėliavėlė, kai gaunamo el. pašto serveris atlieka gaunamų pranešimų DKIM patikrinimą, todėl visiškas DKIM įdiegimas yra toks svarbus siekiant užtikrinti aukštą pristatomumą, ypač kai naudojate trečiosios šalies siuntimo paslaugą Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys padeda generuoti, registruoti ir patvirtinti kiekvieno siunčiančiojo domeno DKIM raktus. Instrukcijų ieškokite Domenų autentifikavimas.

Svarbu

Jei jūsų organizacija naudoja domenu pagrįstą pranešimų autentifikavimą, ataskaitų teikimą ir atitiktį (DMARC), kad apsisaugotų nuo sukčiavimo apsimetant atakų, susijusių su jūsų domenu, ypač svarbu nustatyti DKIM savo siuntimo domenams, kaip aprašyta skyriuje Domenų autentifikavimas. Tai, gavimo sistemoms atliekant DMARC patikras, padės išvengti klaidingai teigiamų rezultatų.

El. laiškų pristatymo bandymas

Kai visos atitinkamos el. pašto autentifikavimo sistemos bus nustatytos, labai rekomenduojame išbandyti el. laiškų pristatymą visoms stambiausioms el. laiškų prieglobos tarnyboms (pvz., „Gmail“, „Outlook.com“, „Yahoo“ paštas ir kt.) ir kuo daugiau privačių domenų (įskaitant savo). Norėdami tai atlikti, vykdykite toliau nurodytus veiksmus.

1. Nustatykite el. pašto paskyrą, kurią galite nuskaityti kaip kiekvieną iš kuo daugiau paslaugų ir domenų.
2. Nustatykite kiekvieno iš šių adresų Customer Insights - Journeys kontakto įrašą.
3. Vykdykite paprastą el. pašto kampaniją , taikomą visiems bandomiesiems kontaktams.
4. Patikrinkite kiekvieną klientą, kad įsitikintumėte, jog laiškai gaunami į aplanką Gauta ir nėra pažymimi kaip nepageidaujamas paštas.

„Microsoft“ rinkodaros el. laiškų pašto šiukšlių politika

Šiame straipsnyje pabrėžėme, kaip svarbu išlaikyti švarius, pasirinktus siuntimo sąrašus kartu su vertingu turiniu ir bendradarbiavimo siuntimo elgsena. Visa tai yra svarbūs aspektai, siekiant sukurti gerą siuntėjo reputaciją ir taip pasiekti aukštą pristatymo ir pašto dėžutės rodiklį. Kadangi el. laiškai, kuriuos siunčia, Customer Insights - Journeys pristatomi iš bendrinamų siuntimo domenų, "Microsoft" nuolat stebi visus pristatymo rezultatus, skundus dėl pašto šiukšlių ir blokavimo sąrašus, kad įsitikintų, jog mūsų siuntimo domenai išlaiko aukštą reputaciją visų klientų labui.

Siekdamas padėti apsaugoti jus, atsakingas rinkodaros specialistas, nuo blogų veikėjų, kurių jūs negalite kontroliuoti, elgesio, įgyvendino apsaugos nuo šlamšto politiką, Customer Insights - Journeys kuri apsaugo jūsų siuntimo reputaciją. Štai kaip tai veikia.

1 etapas: informuokite ir įspėkite

Kai pastebėsime, kad Customer Insights - Journeys aplinka generuoja didelį atmetimo rodiklį arba skundų dėl pašto šiukšlių, išsiųsime administratoriui el. laišką, kad informuotume jį apie problemą ir pasiūlytume pagalbos sprendžiant problemą. Jei reikia tolesnės pagalbos, pranešimas paragins administratorių susisiekti su "Microsoft" palaikymo tarnyba.

2 etapas: pereikite prie aukštesnės rizikos siuntimo telkinio

Jei grąžinimo rodiklio arba skundų dėl pašto šiukšlių problema išlieka ilgiau nei kelias dienas ir jei administratorius vis tiek nesusisiekė su "Microsoft" palaikymo tarnyba, perkelsime Customer Insights - Journeys aplinką į didelės rizikos siuntimo telkinį. Didelės rizikos siuntimo telkinys turi žemesnį reputacijos balą nei standartinis didelio našumo siuntimo telkinys.

Customer Insights - Journeys Kai aplinka bus perkelta į didelės rizikos siuntimo telkinį, išsiųsime administratoriui el. laišką, kad informuotume jį apie siuntimo telkinio pakeitimą ir paragintume kreiptis pagalbos į "Microsoft" palaikymo tarnybą . Vis tiek gali būti Customer Insights - Journeys , kad aplinka grįš į mažos rizikos siuntimo telkinį, bet ne anksčiau, nei administratorius susisieks su "Microsoft" palaikymo tarnyba, kad išspręstų problemą.

Skirtojo siuntėjo IP naudojimas

Standartinėje Customer Insights - Journeys sąrankoje visus siuntėjų IP valdo "Microsoft" ir jie bendrinami su klientais, kurių reputacijos balai panašūs. Taip galime valdyti reputaciją, subalansuoti siunčiamą kiekį ir pagal poreikį „pašildyti“ naujus IP. Tačiau kai kurios organizacijos labiau nori naudoti savo skirtąjį siuntėjo IP (vieną arba kelis), ypač, jei ketina siųsti didelį laiškų kiekį.

Pastaba.

Priskirtieji siuntėjo IP adresai nėra standartinės Customer Insights - Journeys prenumeratos sutarties dalis ir "Microsoft" paprastai jų nerekomenduoja, nes jie yra dar sudėtingesni ir reikalauja papildomų išlaidų, be to, gali sumažėti pristatomumas, palyginti su mūsų standartiniais siuntėjo IP. „Microsoft“ prašymus naudoti skirtuosius siuntėjų IP kiekvienu atveju nagrinėja atskirai, todėl, jei reikia, galime palaikyti kelis skirtuosius siuntėjo IP. Jei manote, kad jūsų organizacijai gali būti naudingas skirtasis siuntėjo IP, kreipkitės į "Microsoft" palaikymo tarnybą , kad sužinotumėte, ar atitinkate reikalavimus. Pagrindinis šio proceso tikslas – padėti jums pasiekti kuo didesnį pristatymo rodiklį. Toliau pateikta keletas svarbiausių veiksnių, kuriuos reikia apsvarstyti priimant sprendimą.

• Kiek laiškų jūsų organizacija išsiunčia kiekvieną mėnesį?
• Ar jūsų turinys yra aukštos kokybės ir ar atitinka visus atitinkamus nuostatus?
• Ar iki šiol buvo pateikta daug skundų dėl pašto šiukšlių, susijusių su jūsų laiškais?
• Ar jūsų organizacija per mėnesį pastoviai išsiunčia vienodą laiškų kiekį?

Nors gali būti keletas privalumų organizuojant priskirtąjį siuntėjo IP, yra ir trūkumų, ir tai tinka ne visiems. Atsižvelkite į toliau nurodytus dalykus.

• Naujam siuntėjo IP reikia laiko sušilti
  Pradėjus veikti jūsų naujam siuntėjo IP, iš pradžių vienu metu privalote siųsti tik keletą laiškų, o tada lėtai per kelias savaites jų kiekį didinti, kol pasieksite norimą kiekį, kurį po to privalote išlaikyti. Staigus el. laiškų, gaunamų iš naujo IP, šuolis labai pakenks jūsų siuntimo reputacijai ir gali iš karto patekti į blokavimo sąrašą. Apšilimo laikotarpiu taip pat svarbu, kad siųstumėte tik galiojantiems ir susidomėjusiems gavėjams. Vėliau, kai susikursite reputaciją, galėsite pradėti įtraukti mažiau įsitraukusių gavėjų.
• Išlaikykite reguliarų ir nuoseklų siunčiamų laiškų kiekį
  Turite taip išskirstyti siunčiamus el. laiškus, kad užtikrintumėte maždaug tokį patį kas savaitę ar pan. siunčiamą kiekį. Pavyzdžiui, nebandykite visų laiškų vienu metu išsiųsti kiekvieno mėnesio pradžioje.
• Vis tiek turėtumėte nustatyti DKIM
  DKIM siuntėjo-autentifikavimo standartas yra rinkodaros el. laiškų pristatymo optimizavimo pagrindas. Tai taip pat svarbu, kai naudojate skirtąjį IP, kaip ir naudojant bendrintą IP, ir nustatote tai visiškai tokiu pačiu būdu. Išsamios informacijos apie tai, kodėl tai svarbu ir kaip tai padaryti, rasite Siuntimo domeno DKIM nustatymas.
• Jūs sutelkiate riziką į save ir galite sumokėti didelę kainą už bet kokias klaidas
  Kai esate vienintelis, naudojantis siuntimo IP, bet kokios jūsų padarytos klaidos turės tiesioginės įtakos jūsų siuntėjo reputacijai ir nebus susilpnintos dideliu kiekiu reikalavimus atitinkančių pranešimų, kuriuos siunčia didelis kitų naudotojų ratas.