Vieningo maršruto parinkimo darbo klasifikacijos taisyklių rinkinių konfigūravimas

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

"Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji	"Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras	Dynamics 365 Customer Service
Taip	Taip	Taip

Naudodami vieningąjį maršruto parinkimą ir darbo klasifikavimą galite apibrėžti taisykles, pagal kurias į gaunamus darbo elementus galima įtraukti išsamią informaciją, kurią galima naudoti norint optimaliai nukreipti ir priskirti darbo elementus.

Paprastai taisyklės rašomos tokiu formatu: „jei tenkinama apibrėžta sąlyga, tada nustatyti tam tikras išvesties atributų reikšmes“, tačiau jį taip pat galima pateikti mašininio mokymo modeliams. Jie yra pasirinktiniai ir gali būti naudojami norint į gaunamus darbo elementus įtraukti papildomos informacijos, kuri vėliau naudojama tikslesniam maršruto parinkimui ir priskyrimui.

Darbo klasifikacijos taisyklės gali būti rašomos naudojant loginį neautomatinį sprendimų dėl priskyrimo sąrašą arba naudojant mašininio mokymosi modelius.

Svarbu

Kiekvienam darbo srautui galite sukurti 10 taisyklių rinkinių, o kiekvienam taisyklių rinkiniui – iki 100 taisyklių elementų.

Kaip veikia klasifikavimo taisyklių rinkiniai

Klasifikavimo taisyklių rinkinys yra surikiuotas kelių darbo klasifikavimo taisyklių rinkinių ir nukreipimo į eilę taisyklių rinkinio sąrašas. Įvertinant pirmiausia vykdomi darbo klasifikavimo taisyklių rinkiniai, o tada – nukreipimo į eilę taisyklių rinkinys.

Darbo klasifikavimo taisyklių rinkiniai vykdomi tokia tvarka, kokia jie išvardyti. Taisyklių rinkinyje taisyklių elementai vykdomi tokia tvarka, kokia jie išvardyti. Kai sutampa viena iš taisyklės elemento sąlygų, vykdoma taisyklės elemento išvesties sekcija. Sistema įvertina taisykles kitame taisyklių rinkinyje, jei jis sukonfigūruotas.

Paleidus visus darbo klasifikavimo taisyklių rinkinius, sistema įvertina maršruto į eilę taisyklių rinkinį. Visi maršruto į eiles esantys taisyklių elementai vykdomi tokia tvarka, kokia jie išvardyti. Tai skiriasi nuo klasifikavimo taisyklių, kai valdiklis pereina prie kito taisyklių rinkinio, kada sutampa vienas iš taisyklių rinkinio sąlygos elementų.

Darbo klasifikavimo taisyklių atveju viename iš taisyklių rinkinio taisyklės elementų nustatytos reikšmės gali būti naudojamos tolesnių taisyklių rinkinių taisyklių elementuose. Pavyzdžiui: jei vieno iš 1 taisyklių rinkinio taisyklės elemento išvesties skyriuje pirmenybė nustatoma kaip Aukšta, bet kuris tolesnis taisyklių rinkinio taisyklės elementas gali naudoti prioriteto kintamąjį ir atitinkamą reikšmę Aukšta, kad nustatytų kito atributo reikšmę, pvz., „Jei prioritetas lygus Aukštam, nustatykite kritinę svarbą“.

Galite nustatyti iki penkių taisyklės elemento išvesties reikšmių atributų.

Būtinoji sąlyga

Jums reikia CSR vadovo arba daugiakanalis administratoriaus vaidmens, kad sukonfigūruotumėte darbo srauto darbo klasifikavimo taisykles.

Kurti darbo klasifikacijos taisyklių rinkinį

Loginis klasifikacijos taisyklės vykdomos norint atnaujinti darbo elementų atributus. Jie parašyti formatu "jei apibrėžta sąlyga tenkina, tada nustatykite išvesties atributus į tam tikras reikšmes". Galite sukurti sąlygas, kad apibrėžtumėte taisykles pagal kelis objekto atributus. Maršruto parinkimo taisyklės rašomos kaip taisyklių rinkiniai, kuriuos sudaro taisyklių elementai.

Norėdami sukurti loginį darbo klasifikacijos taisyklių rinkinį, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Programoje „Customer Service“ administravimo centras pasirinkite darbo srautą, o srityje Maršruto parinkimo taisyklės dalyje Darbo klasifikacija (pasirinktinai) pasirinkite Kurti taisyklių rinkinį.

2. Puslapyje Darbo klasifikavimas pasirinkite Kurti naują ir dialogo lange Darbo klasifikavimo taisyklių rinkinio kūrimas pasirinkite Loginės taisyklės kaip Taisyklės tipas ir įveskite pavadinimą bei aprašą. Pagal numatytuosius parametrus įrašas yra pasirenkamas ir rodomas sąlygų kūrimo priemonės viršuje, kad būtų lengviau nurodyti ir matyti įrašą, kuriam skirtą taisyklę kuriate.

3. Skiltyje Sprendimų sąrašas pasirinkite Kūrimo taisyklė ir dialogo lange Kurti darbo klasifikavimo taisyklę įveskite pavadinimą.

4. Srityje Sąlygos nustatykite sąlygas pagal savo verslo poreikius. Jei kuriate įrašų klasifikavimo taisykles, aukščiausio lygio sąlyga įvedama automatiškai. Galite apibrėžti sąlygas, skirtas iki dviejų susijusių įrašų ir atributų lygių.

5. Srityje Išvestis pasirinkite atributą, kurio reikšmę reikia nustatyti, jei bus įvykdytos sąlygos.

   

6. Kartodami 3–5 veiksmus sukurkite poreikio taisykles.

   

Neautomatinis loginio įgūdžio klasifikacijos taisyklių rinkinių kūrimas

Įgūdžių priedų taisyklės yra loginių darbo klasifikavimo taisyklių potipis, apibrėžtas taip, kad įgūdžiai pridėtų prie darbo elemento. Jie parašyti formatu "jei apibrėžta sąlyga tenkina, tada pridėkite apibrėžtą įgūdžiai prie darbo elemento".

Norėdami neautomatiškai sukurti loginio įgūdžio klasifikacijos taisyklių rinkinį, atlikite šiuos veiksmus:

1. Pasirinktoms darbo eigoms, Maršruto parinkimo taisyklės kaip parinktį Darbo klasifikacija (pasirinktinai) pasirinkite Kurti taisyklių rinkinį.

2. Puslapyje Darbo klasifikacija pasirinkite Kurti naują.

3. Dialogo lange Darbo klasifikavimo taisyklių rinkinio kūrimas dialogo lauke, rinkitės Loginė taisyklė dalyje Taisyklės tipas, ir įveskite pavadinimą bei aprašą.

4. Pasirinkite Kūrimo taisyklė ir dialogo lange Kurti darbo klasifikavimo taisyklę įveskite pavadinimą.

5. Srityje Sąlygos nustatykite sąlygas pagal savo verslo poreikius:

   1. Rinktis įtraukti eilutę, ir rinktis Įgūdžiai iš sąrašo laukelio.
   2. Pažymėkite reikiamą operatorių, tada pažymėkite sąlygos įgūdžius.
   3. Pakartokite veiksmus ir apibrėžkite kitas sąlygas.

6. Srityje Išvestis pasirinkite atributą, kurio reikšmė nustatyta, jei tenkinamos sąlygos.

7. Jei norite neautomatiškai nustatyti įgūdžio atributą, srityje Sąlygos nustatykite sąlygas, o srityje Išvestis įgūdžiui, kuris turi būti nustatytas, pasirinkite reikiamą reikšmę.

   Pastaba.

   • Įsitikinkite, kad jūsų darbo klasifikacijos taisyklėje naudojamas įgūdžių įvertinimo modelis yra toks pats, kaip ir įvertinimo modelis, nustatytas pagal prie agento pridėtą įgūdžius. Be to, įsitikinkite, kad neprisimsite tų pačių įgūdžių naudodami du skirtingus įvertinimo modelius.
   • Kai peradresuojate darbo elementą, nauji įgūdžiai pridedami prie esamų, jei tokių yra.

Klasifikavimo taisyklių rinkinių kūrimas pagal pajėgumų profilius

Sukurkite darbo klasifikavimo taisyklių rinkinius, pagrįstus pajėgumo profiliais, kad darbo elementus agentams būtų galima nukreipti pagal pajėgumą.

1. Atlikite 1–5 veiksmus, nurodytus dalyje Loginių įgūdžių klasifikavimo taisyklių rinkinių kūrimas.
2. Srityje Išvestis pasirinkite Pajėgumų profilis ir pasirinkite pajėgumų profilį, kurio reikšmę reikia nustatyti, jei įvykdomos sąlygos.

Mašininiu mokymu pagrįsto įgūdžio klasifikacijos taisyklių rinkinio kūrimas

Mašininis mokymas modeliu pagrįstos taisyklės yra darbo klasifikavimo taisyklių potipis ir yra taisyklės, apibrėžiamos taip, kad įgūdžiai būtų pridėta prie darbo elemento naudojant teksto klasifikaciją AI Builder mašininis mokymas modelį, sukurtą kaip išmaniosios įgūdžių ieškiklio įkrovos patirties dalis. Jie parašyti formatu "siųsti darbo elemento pasirinktus atributus į publikuotą modelį ir pridėti grąžintas žymes iš modelio kaip įgūdžiai darbo elemente".

Norėdami sukonfigūruoti įgūdžio klasifikacijos taisyklių rinkinį naudodami mašininio mokymo parinktį, turite sukonfigūruoti išmanaus įgūdžių ieškiklio modelius. Daugiau informacijos: Išmaniojo įgūdžių ieškiklio modelio nustatymas

Norėdami sukonfigūruoti mašininiu mokymu pagrįstą taisyklių rinkinį, atlikite toliau nurodytus veiksmus:

1. Dalyje „Customer Service“ administravimo centras pasirinkite darbo seką ir srities Maršruto parinkimo taisyklės dalyje Darbo klasifikacija (pasirinktinai) pasirinkite Kurti taisyklių rinkinį arba Žiūrėti daugiau.

2. Puslapyje Darbo klasifikacija pasirinkite Kurti naują.

3. Dialogo lange Darbo klasifikavimo taisyklių rinkinio kūrimas pasirinkite Taisyklės tipas reikšmę Mašininio mokymo modelis ir įveskite pavadinimą bei aprašą.

4. Pasirinkite modelį sąraše Pasirinkite įgūdžio identifikacijos modelį, tada – Kurti.

5. Rodomame puslapyje, srityje Įvesties atributai, pasirinkite Įtraukti atributą ir pasirinkite atributus iš kategorijos Atributai arba Susiję objektai. Gaunamo darbo elemento šios atributų reikšmės sujungiamos su įgūdžių prognozė mašininis mokymas modeliu.

   Pastaba.

   Įgūdis yra numatytasis išvesties atributų pasirinkimas, jo negalima redaguoti arba panaikinti.

   

Taisyklių rinkinių kūrimas pagal nuotaikos prognozės modelį (peržiūros versija)

Svarbu

Šis skyrius yra negalutinio leidimo dokumentacija ir gali keistis.

Galite kurti taisykles, pagrįstas nuomonės prognozės modeliu, kad darbo elementai būtų klasifikuojami. Daugiau informacijos: Nuotaikos prognozės naudojimas.

Taisyklių rinkinių kūrimas pagal pastangų įvertinimo modelį (peržiūros versija)

Svarbu

Šis skyrius yra negalutinio leidimo dokumentacija ir gali keistis.

Galite kurti taisykles, pagrįstas pastangų įvertinimo modeliu, kad darbo elementai būtų klasifikuojami. Daugiau informacijos: Pastangų įvertinimo naudojimas.

Galimos taisyklių rinkinių parinktys

Sukūrę taisykles galite pakeisti tvarką, kuria taisyklės turi būti vertinamos, ieškoti taisyklių ir peržiūrėti sąlygą, kuri buvo naudojama su kiekviena taisykle, užvesdami pelės žymiklį virš sąlygos. Taip pat galite kurti taisyklių kopijas ir atnaujinti tik reikiamą informaciją, kad sąlygos nebūtų rašomos nuo pradžių. Norėdami peržiūrėti sąlygą nepereidami prie kiekvienos sąlygos, laikykite pelės žymeklį virš sąlygos.

Taip pat žr.

Vienodo maršruto parinkimo darbo srauto kūrimas
Įrašų maršruto parinkimo nustatymas