DUK apie Facebook kanalo sąranką
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| "Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji | "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Taip | Taip | Taip |
Šiame straipsnyje pateikiami atsakymai į dažnai užduodamus klausimus (DUK) apie kanalo konfigūravimą Facebook naudojant Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“.
Kodėl agentai negali gauti pranešimų, iš kurių siunčiami Facebook?
Jei Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ naudojantys agentai negauna Facebook pranešimų, tikėtina, kad taip yra todėl, kad jų klientams trūksta reikiamų vaidmenų ar leidimų. Vaidmenų arba leidimų priskyrimas gali šiek tiek skirtis, atsižvelgiant į tai, ar programa veikia gamybos, Facebook ar kūrimo režimu.
Programa gamybos režimu:
Jei klientas puslapį susirašinėjimui siunčia Facebook pirmą kartą, jis turi paprašyti pages_messaging leidimo iš savo Facebook programos. Kai užklausa patvirtinama, bet kuris Facebook vartotojas gali siųsti pranešimus į jūsų verslo puslapį.
Facebook Jei puslapis šiuo metu naudojamas pranešimams su kitu teikėju siųsti, o jūs pirmą kartą pradedate jį Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“, turite turėti esamą Facebook puslapį, susietą su dviem Facebook programomis: viena, kuri prijungta prie esamo teikėjo, o kita nustatyta naudojant Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“.
Atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Facebook Atidarykite programą, kurioje yra Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ žiniatinklio kabliukas.
- "Messenger" API nustatymuose raskite "Webhook" prenumeratos ypatybes, tada dalyje Puslapio prenumeratos pasirinkite Žinutės ir Budėjimo režimas.
- Kad pranešimai būtų rodomi daugiakanalis, prisijunkite prie savo Facebook puslapio paskyros: eikite į Tvarkyti>puslapio prieigą>Išplėstiniai pranešimai.
- Programoje "Messenger" imtuvas perdavimo protokole nustatykite imtuvą Facebook kaip programą, kuri nustatoma naudojant "daugiakanalis for Customer Service" teikiamą "Webhook".
- Iš naujo atidarykite Facebook programą, kurioje yra daugiakanalis žiniatinklio kablys. "Messenger" API parametrų žiniatinkliokabliuko prenumeratos ypatybėse išvalykite žymimąjį laukelį Budėjimo režimas .
- Iš naujo siųskite pranešimus iš savo Facebook puslapio, kad patikrintumėte, ar pranešimai gauti Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“.
Programa kūrimo režimu: jei Facebook jūsų naudojama programa šiuo metu veikia kūrimo režimu, pranešimus į Facebook puslapį gali siųsti tik tie Facebook naudotojai, kurie programoje atlieka vaidmenis. Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ gali gauti ir persiųsti pranešimus.
Jei suteikiate vaidmenis esamam Facebook naudotojui, įsitikinkite, kad vartotojas turi "Meta Developer" paskyrą. Jie turi prisijungti ir priimti programai priskirto vaidmens kvietimą iš savo paskyros.
Jei programoje kuriate bandomąjį naudotoją Facebook , pasirinkite automatiškai įdiegti programą ir pasirinkite pages_messaging leidimą.
Taip pat žr.
„Facebook“ kanalo konfigūravimas
Darbo srautų supratimas ir kūrimas
Automatinių pranešimų konfigūravimas
Išankstinio pokalbio apklausos konfigūravimas
Apklausos po pokalbio konfigūravimas
Sukonfigūruoto kanalo naikinimas
Tiesioginių pokalbių ir asinchroninių kanalų palaikymas